Роль коммуникации в управлении командой. Роль коммуникации в управлении персоналом. Коммуникационный процесс
 Скачать 357.4 Kb.
|
|
Из вышеперечисленного можно сделать следующие выводы: Если в конфликте участвует конфликтная личность, его не всегда можно решить конструктивным способом. Потому что конфликтную личность это категорически не устроит. Возможные пути решения могут быть связаны с разрушением системы оппонент – оппонент, путем удаления конфликтной личности из группы или коллектива. Либо создать такие условия для конфликтной личности, чтобы цена победы для нее оказалась неприемлемо высокой. В результате такого конфликта в нем могут оказаться новые участники. Те, кто стремился разрешить конфликт, будут поневоле втянуты в него. Возможные пути решения: держать дистанцию с конфликтной личностью, уклоняться от втягивания в конфликтную ситуацию. Наилучший вариант разрешения конфликтов с участием конфликтной личности состоит в том, чтобы создать предпосылки для снижения у нее конфликтности. Возможные пути решения: можно дать понять конфликтной личности, что ее самоценность не подвергается сомнению и обратить внимание на сам предмет спора. Работа с психологом помогает обнаружить и скорректировать внутренние установки и противоречия, приводящие к повышению конфликтности Стратегии поведения в конфликте  Типы стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Приспособление - сглаживание противоречий, даже в ущерб своим интересам. Компромисс - взаимные уступки. Сотрудничество - совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы сторон. Игнорирование - попытка (стремление) выхода из конфликтной ситуации, не решая ее. Соперничество - открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции. Во всех конфликтных ситуациях, прежде чем принимать решительные меры, необходимо попытаться понять причины возбужденного состояния собеседника и попытаться успокоить его. Наиболее эффективным средством является устранение из делового общения суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника. Еще одним эффективным средством предупреждения конфликтных ситуаций является недопущение спора, ибо всякий спор может привести к конфликту. Действенным средством предупреждения конфликтных ситуаций является умение слушать собеседника. Разрешение конфликта - это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личностную значимость для участников конфликта, то есть это устранение причины конфликтной ситуации. Эффективные методы общения с конфликтными людьми: - психологическая амортизация - неожиданное немедленное согласие с доводами партнера, ставящее его в тупик; - рефрейминг - прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, порой даже противоположную. Правила эффективной критики Замечания делайте наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого. Проявите уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты. Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств. Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай. Используйте критику - «рикошет»: критику поступков абстрактного лица. Свою ошибку, неверный шаг признайте быстро, решительно и чистосердечно. Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным. Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Очень часто людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не «давите» на психику, а помогите найти выход. Чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен и тем более тактичного подхода требует. Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время. Конфликт в учебном заведении – это кризисное развитие педагогической ситуации, характеризующееся резким обострением межличностных отношений и ростом внутреннего, психического напряжения участников образовательного процесса. Его решение требует существенного напряжения интеллектуальных, эмоциональных, духовных сил воспитателя и воспитанников. При этом встречаются ситуации, когда игнорирование конфликта, стремление его избежать любыми способами приводит лишь к его затягиванию, осложнению, преобразованию в более тяжелые, трудно разрешимые формы. В таких ситуациях гораздо разумнее дать возможность конфликту вызреть, проявиться в открытой форме с тем, чтобы, управляя его ходом, можно было бы прийти к конструктивному решению проблемы и позитивному результату. Если конфликт все же назрел, то необходимо применить меры по разрешению конфликта: 1. Старайтесь избегать слов с грубой окраской или чрезмерной гиперболизацией. Они на уровне подсознания настраивают собеседника на агрессию, поэтому их стоит избежать. Любые фразы с яркой негативной окраской лучше сгладить, заменить на более уступчивые и тактичные. 2. Если вы достаточно хорошо знакомы со своим собеседником, и ваш диалог в этот раз уже стал конфликтным, не нужно задевать темы, которые ему дороги, или вспоминать старые обиды. То, что было несколько месяцев, лет или даже дней назад, уже давно прошло. Поэтому не стоит использовать ту или иную провинность собеседника как аргумент в вашем споре. 3. Будьте осторожны, если хотите пошутить. Вообще, лучше избегать любых шуток, высмеивающих человеческую сущность или, тем более, какого-то конкретного человека. 4. Не стоит считать, что вы всегда правы. Всем людям свойственно ошибаться, и вы не исключение. Если вы в ходе беседы поняли, что совершили ошибку, лучше извиниться и самому поправить себя, признав неточность в своих высказываниях, чем упорно настаивать на заведомо неверных фактах. 5. Ни в чем не обвиняйте собеседника. Не стоит говорить ему о том, что он обидел вас, или всем своим видом показывать, что ваше настроение испорчено. Подумайте, ведь на самом деле вы расстроились не из-за этого человека в целом, а из-за высказанных им слов. Свою претензию, если она имеет место, необходимо формулировать грамотно. |