Методическое руководство!. Руководство по реализации Программы Ты предприниматель
 Скачать 1.38 Mb.
|
|
Раздел 5 Оказание консультационных услуг молодым предпринимателям 62 5.1. Описание этапа Этап «Оказание консультационных услуг молодым предпринимателям» предназначен для участников, прошедших обучение в рамках образовательной программы, у которых выявлена предрасположенность к ведению бизнеса и разработан бизнес-план для создания нового предприятия, а также участников Программы предыдущих лет и действующих субъектов молодежного предпринимательства. В рамках данного этапа участники Программы имеют возможность получить консультации: о существующих формах и условиях получения государственной поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства в субъекте Российской Федерации; по практическому применению полученных в рамках образовательной программы навыков и инструментов для старта и ведения бизнеса; по поиску необходимого персонала, помещения, оборудования, регистрации предприятия, ведения бухгалтерского учета, системы налогообложения и т.д. Также участники Программы «Ты – предприниматель» на данном этапе имеют возможность взаимодействия с наставниками, имеющими успешный опыт в ведении собственного бизнеса, которые смогут их сопровождать в процессе создания и старта бизнеса, оказывая необходимую консультационную поддержку. Данный раздел методического руководства определяет общие требования к качеству консультационных услуг, принципы и порядок организации оказания услуг, в том числе информационное сопровождение, требования к кадровому и материально-техническому обеспечению деятельности по оказанию консультационных услуг. 5.2. Кадровое обеспечение оказания услуг Консультационные услуги должны осуществляться специалистами оператора Программы, соответствующими следующим требованиям к квалификации: наличие высшего образования в области экономики, менеджмента, финансов, юриспруденции, маркетинга, системы налогообложения (копия диплома); 63 наличие опыта работы в оказании консультационных услуг не менее 3 лет (справка-резюме кандидата, трудовая книжка и т.д.); предпочтительно наличие дополнительных знаний в области, соответствующей тематике консультирования (сертификаты о прохождении бизнес-тренингов, дипломы о повышении квалификации т.д.); предпочтительно наличие опыта в ведении предпринимательской деятельности не менее 5 лет (справка-резюме кандидата, трудовая книжка, свидетельство о ведении предпринимательской деятельности и т.д.). 5.3. Материально-техническое обеспечение и информационное сопровождение оказания услуг 1. Консультационные услуги должны оказываться в специальных помещениях (далее – консультационные пункты), отвечающих требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, строительных норм и правил, правил противопожарной безопасности и иным требованиям действующего законодательства Российской Федерации и оборудованных необходимыми средствами связи (телефон, доступ к сети Интернет), рабочими местами для консультантов. 2. Консультационный пункт должен быть расположен в удобном для участников Программы месте. Например, в пешей доступности к общественному транспорту и/или на площадке, где реализуются образовательные программы. 3. Оборудование (компьютеры, оргтехника и другое), которым оснащен консультационный пункт, должно отвечать требованиям государственных стандартов, технических условий, при соблюдении которых обеспечивается бесперебойная работа консультантов. 4. Персональные компьютеры консультантов должны содержать современное и лицензионное программное обеспечение (справочно- правовые системы, с которыми работают консультанты, должны постоянно обновляться). 5. Оказание консультационных услуг по телефону единой «горячей линии» Программы должно быть обеспечено выделенным постоянно действующим каналом связи. О перерывах или других технических сбоях связи консультанты должны уведомлять в течение 24 часов с момента технического нарушения связи. 5.4. Общие требования к оказанию консультационных услуг 5.4.1. Требования к консультантам 64 Операторам Программы «Ты – предприниматель» в рамках реализации этапа «Оказание консультационных услуг молодым предпринимателям» необходимо обеспечить работу консультантов согласно требованиям настоящего методического руководства. Режим работы: рабочие часы консультационного пункта с 9:00 до 18:00 по рабочим дням, за исключением выходных и праздничных дней; в течение рабочего дня консультанты находятся в консультационном пункте. Внешний вид: деловой стиль одежды. Начало рабочего дня К началу рабочего дня консультанты должны обеспечить загрузку всех необходимых приложений и программ, проверить наличие всех необходимых документов: бланков, договоров и других документов, необходимых при работе с заявителями. Имеющиеся печатные рекламные материалы Программы должны быть актуальны и размещены в консультационном пункте. Принцип работы консультационного пункта консультанты работают с каждым заявителем, приходящим в консультационный пункт, (в случае если консультант занят и в консультационном пункте образовалась очередь, необходимо заинтересовать заявителя информационными печатными материалами); консультации в консультационном пункте оказываются на безвозмездной основе. Рабочее место консультантов Консультанты соблюдают порядок на рабочем столе. На столе может быть размещен необходимый для работы минимум канцелярских принадлежностей, табличка с ФИО, должностью и информацией о безвозмездности услуг. Консультант обязан: относиться ко всем заявителям внимательно и дружелюбно; говорить на понятном заявителю языке, минимизировать употребление профессиональных терминов либо доходчиво объяснять их значение; в процессе консультации информировать заявителя о существующих мерах поддержки молодых предпринимателей; 65 при оказании консультаций использовать наглядные материалы: печатные рекламные материалы, списки необходимых документов и пр. Кодекс консультанта Любая информация, касающаяся дел завителей, является конфиденциальной и не может быть использована в каких-либо других интересах, кроме общественных, в случае получения согласия заявителя на ее распространение. Консультанты не могут брать на себя задания, не соответствующие уровню их квалификации и не оказывают услуги при обстоятельствах или условиях, которые могут повлиять на их объективность или независимость. Каждое обращение или запрос, полученные от заявителей – участников Программы, принятые к исполнению, выполняются на индивидуальной основе. Цель консультантов – передача заявителям информации, знаний и рекомендаций, которые могут быть эффективно использованы в работе. Консультанты с уважением относятся к профессиональным обязанностям и квалификации участников Программы. 5.4.2. Формы, порядок и тематика консультационных услуг 1. В рамках реализации этапа «Оказание консультационных услуг молодым предпринимателям» осуществляются следующие виды обязательных консультационных услуг: очные консультации (индивидуальные и групповые консультации); заочные консультации (справочная и документированная консультация). Консультационные услуги участникам Программы «Ты – предприниматель» оказываются по следующим тематикам: государственная регистрация субъектов малого и среднего предпринимательства; налогообложение и бухгалтерский учет; меры государственной поддержки (финансовая, имущественная, инновационно-производственная); источники финансирования (кредиты, инвестиции); трудовые отношения, в том числе гражданско-правовые договоры и кадровый документооборот; 66 составление типовых документов, используемых в процессе предпринимательской деятельности; формы государственного контроля (надзора) и муниципального контроля; размещение бизнеса (аренда, выкуп, перевод помещения из одной категории в другую); участие в государственных и муниципальных заказах на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг; продвижение продукции/услуг; процедура лицензирования и сертификации; правовая защита и юридические аспекты предпринимательства; бизнес-планирование и подготовка инвестиционных проектов; привлечение инвестиций и т.д. 2. Очные консультации должны быть оказаны в индивидуальной форме. Под очными консультациями понимаются информационно- консультационные услуги, оказываемые молодым людям, желающим организовать собственное дело (потенциальные предприниматели) и субъектам малого и среднего предпринимательства (действующие предприниматели). Консультационные услуги оказываются в консультационном пункте (специальное помещение, оборудованное необходимыми средствами связи (телефон, доступ к сети Интернет), рабочими местами для консультантов, в том числе мебелью, оргтехникой, персональными компьютерами с программным обеспечением) в порядке приема, обеспечивающего непосредственный контакт участников Программы с консультантами. Время оказания одной очной консультации в индивидуальной форме составляет не менее 15 минут. Индивидуальная очная консультация оказывается в следующем порядке: прием обращения (запроса) от участника Программы; определение потребностей участника Программы; заключение договора на оказание безвозмездных услуг согласно форме, представленной в Приложении 5.1.; формирование перечня необходимой консультационной поддержки; оказание консультационной услуги согласно сформированному перечню; 67 получение обратной связи от участника Программы о степени удовлетворенности оказанной услугой, а также подписание Акта об оказании консультационных услуг (Приложение 5.2.); внесение информации об обращении и контактных данных участника программы в электронный Журнал регистрации обращений (Приложение 5.3.) в целях последующего сопровождения, мониторинга и отчетности об оказании консультационной услуги. При оказании услуг, направленных на формирование и доработку бизнес-плана, государственную регистрацию бизнеса, а также старт бизнеса, консультации оказываются неоднократно. В данном случае, формируется график оказания консультационных услуг согласно перечню необходимой консультационной поддержки. Дополнительно в рамках повышения профессиональных компетенций начинающих и действующих молодых предпринимателей могут проводиться консультации по повышению управленческих навыков: анализ и оценка ситуации; принятие управленческих решений; бесконфликтное решение спорных вопросов; система мотивации персонала и управление человеческими ресурсами, в том числе делегирование ответственности; умение вести переговоры; успешное управление бизнесом и правильное целеполагание. По итогам оказания консультации необходимо внесение информации об обращении и контактных данных участника Программы в базу данных (электронный журнал регистрации обращений) получателей поддержки в целях последующего сопровождения, мониторинга и отчетности об оказании консультационной услуги. 3. Заочные консультации могут быть оказаны форме Онлайн- консультирования и консультаций по телефону единой «горячей линии» Программы. Онлайн-консультирование (посредством сети Интернет) оказывается при идентификации получателя поддержки (в запросе должны быть указаны): полное наименование (ФИО) получателя поддержки; реквизиты (ОГРН либо ИНН юридического/физического лица); контактный адрес и телефон. Онлайн-консультирование в свою очередь может быть оказано в двух формах: 68 форма обратной связи (вопрос-ответ), размещенная на официальном сайте оператора Программы «Ты – предприниматель», где срок ответа на стандартные вопросы не должен превышать 24 часов. документированная консультация, требующая подготовки письменного ответа на запрашиваемый вопрос с учетом предоставления запрошенных документов, нормативных актов и тд., где срок ответа на вопрос не должен превышать 5 дней (с предварительным уведомлением получателя поддержки о сроках направления ответа в течение 24 часов с момента получения запроса). Все ответы консультанта должны содержать ссылки на нормативно- правовые законодательные акты Российской Федерации, быть полными, развернутыми и понятными для получателя услуг. При оказании заочной консультации консультант должен внести в базу данных (электронный журнал регистрации обращений) дату получения вопроса, наименование (ФИО) консультируемого, контакты, тему вопроса и дату направления ответа, а также сохранить копию ответа. Заочные консультации по каналу единой телефонной связи – «горячей линии» – оказываются в качестве справочной консультации. Обращения, поступившие по единому федеральному каналу телефонной связи «горячей линии», переключаются на выделенную телефонную линию в консультационном пункте. Консультант в рамках указанной формы информирует получателя поддержки о существующих мероприятиях Программы «Ты – предприниматель» (например, рекомендует участие в образовательных программах, в случае если заявитель впервые узнал о Программе), мерах поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, об условиях получения консультационных услуг и т.д. Консультант при оказании услуги осуществляет запись в базе данных (электронный журнал регистрации обращений) с отметкой даты, наименования (ФИО) получателя поддержки и темы оказанной консультации. 5.5. Наставничество Дополнительной частью этапа «Оказание консультационных услуг молодым предпринимателям» является реализация мероприятий, направленных на обеспечение участников Программы «Ты – предприниматель» возможностью взаимодействия с наставниками, имеющими успешный опыт в ведении собственного бизнеса. 69 Наставники смогут сопровождать участников Программы в процессе создания и старта бизнеса, оказывая необходимую консультационную поддержку. Целевая аудитория:участники Программы «Ты — предприниматель» – потенциальные и действующие предприниматели, принявшие участие в образовательных программах и заявившие потребность в получении консультационных услуг со стороны наставников. Что такое наставничество? Под наставничеством в предпринимательстве понимается взаимодействие на индивидуальной основе менее опытного предпринимателя с более опытным (наставником), добровольно и бесплатно помогающим наставляемому развивать его бизнес. Наставник в Программе «Ты – предприниматель» – это индивидуальный предприниматель или руководитель/учредитель, соучредитель юридического лица – субъекта малого или среднего предпринимательства, осуществляющий наставничество в предпринимательстве. Наставляемый в Программе «Ты – предприниматель» – это потенциальный предприниматель и/или индивидуальный предприниматель или руководитель/учредитель, соучредитель юридического лица – субъекта малого или среднего предпринимательства, в отношении которого осуществляется деятельность наставника (наставничество в предпринимательстве). Наставничество – это практический подход, помогающий молодым предпринимателям развить их собственные способности и знания на этапах начала и роста их бизнеса. Наставничество способствует долгосрочному развитию бизнеса и расширению его перспектив. Принципы наставничества: 1. Добровольность – нельзя заставить быть наставником, как и нельзя, заставить наставляемого общаться с наставником; 2. Индивидуальность – наставник с наставляемым общается один на один, в каждой паре складываются свои, индивидуальные правила взаимодействия; 3. Безвозмездность – за помощь наставляемому наставник не получает материальное вознаграждение; 4. Конфиденциальность – все, что обсуждается в паре, остается строго между ними. Распространение любой информации происходит с согласия сторон; 5. Открытость (о победах и поражениях) – наставник открыто 70 рассказывает не только о своих успехах, но и о неудачах. Также, откровенен должен быть и наставляемый. Без доверительных отношений не получится эффективного взаимодействия; 6. Невмешательство в руководство бизнеса – наставник не давит, не настаивает на своем мнении. Вся ответственность за принимаемые решения лежит на собственнике бизнеса – на наставляемом; 7. Отношение к наставляемому не как к конкуренту – наставник не воспринимает наставляемого как конкурента. Для нивелирования такого явления учитывается сфера бизнесов наставника и наставляемого при формировании пары; 8. Запрет на финансирование бизнеса наставляемого – наставляющий не инвестирует в бизнес наставляемого и не финансирует его даже косвенно. В противном случае, велик риск вмешательства в принятие решений наставляющим. Функции наставника: высказывает независимое мнение о молодом предпринимателе и его бизнес-проекте/бизнесе; выслушивает на условиях конфиденциальности вопросы молодого предпринимателя касательно бизнес-проекта/бизнеса; делится с наставляемым своим собственным опытом взлетов и падений; по-дружески и беспристрастно помогает наставляемому и направляет его; предоставляет молодому предпринимателю честную и конструктивную обратную связь; помогает расставлять приоритеты в бизнесе, ставить правильные цели и достигать их; показывает возможные пути или задает те вопросы, которые помогают сделать выбор между возможными вариантами; выступает в качестве референтной группы для идей наставляемого; помогает принимать правильные решения, предлагая альтернативы на основе собственного опыта; постоянно поддерживает и воодушевляет наставляемого. Рекомендуемая периодичность встреч в паре «наставник – наставляемый»: не менее 2 встреч в месяц; не менее чем по одному часу в течении 12 месяцев. 71 5.5.1. Привлечение и отбор наставников Критерии и личные характеристики потенциальных наставников В качестве наставников рассматриваются индивидуальный предприниматель или руководитель/учредитель, соучредитель юридического лица – субъекты малого и среднего предпринимательства – физические лица, соответствующие следующим критериям: наличие опыта непрерывного ведения предпринимательской деятельности (в качестве индивидуального предпринимателя или руководителя (либо владельца) малого или среднего предприятия) в течение не менее чем 5 лет за последние 10 лет; средний годовой оборот бизнеса не менее 10 млн. руб. и прирост оборотного капитала не менее 10% за последние 3 года; готовность уделять необходимое время на общение с начинающим молодым предпринимателем; желание содействовать устойчивому развитию бизнеса предпринимателя и достижения им успеха; согласие пройти обучение в рамках программы подготовки наставников; согласие на безвозмездной основе делиться опытом, знаниями, оказывать консультационную помощь и моральную поддержку начинающим молодым предпринимателям. Важно учитывать и личностные характеристики потенциального наставника: успешность; безупречная деловая репутация; обладание навыками общения; социально-ответственная жизненная позиция; наличие компетенций в сфере предпринимательской деятельности (маркетинг, кадры, финансы, и т.д.). Информационная встреча с потенциальными наставниками Опытные предприниматели, проявившие интерес к наставничеству, приглашаются на информационную встречу, организуемую оператором Программы «Ты – предприниматель». Цель встречи – более подробно донести до них информацию о наставничестве. Потенциальные наставники должны осознанно сделать свой выбор стать наставниками. Информационная встреча с потенциальными наставниками может проходить в формате общих или индивидуальных встреч (в исключительных 72 случаях, когда есть заинтересованность в участии, но нет возможности принять участие в общей информационной встрече). Потенциальные наставники по итогам информационной встречи заполняют регистрационную форму (Приложение 5.4.). В случае привлечения потенциального наставника по личным каналам, когда он получает предварительную информацию о наставничестве до информационной встречи, допускается предварительное заполнение регистрационной формы. В случае, если потенциальный наставник не смог принять участие в информационной встрече, но желает быть наставником, ему также необходимо заполнить регистрационную форму. Собеседования с потенциальными наставниками Пользуясь критериями отбора, указанными выше, операторы Программы «Ты – предприниматель» рассматривают регистрационные формы и принимают решение о соответствии кандидата критериям отбора и о возможности приглашения кандидата на собеседование. Назначаются время, дата и место встречи или официального собеседования. Собеседование проводится для того, чтобы убедиться в опыте будущего наставника, выясняются ожидания кандидата и причины его/ее намерения стать наставником. Появляется также возможность узнать, сколько времени он/она готов(а) уделить наставничеству. Это хорошая возможность оценить позицию и соответствие кандидата предстоящей деятельности. Собеседование также позволяет кандидатам понять, готовы ли они к безвозмездной работе. Важно, чтобы кандидат четко понимал свои задачи и перспективы (необходимо сообщить кандидату информацию об объеме предстоящих обязанностей, сроке и периодичности проведения встреч, а также об участии в проведении мониторинга). В случае успешного прохождения собеседования кандидатом, его необходимо пригласить на семинар по наставничеству. Не прошедшему отбор потенциальному наставнику может быть предложено сотрудничество в другом формате, например, в качестве эксперта или спикера на мероприятиях в рамках реализации Программы «Ты – предприниматель». 5.5.2. Отбор участников Программы для предоставления наставников 73 Участники Программы «Ты – предприниматель» имеют добровольную возможность взаимодействия с наставниками на конкурсной основе. К конкурсу допускаются участники Программы, прошедшие обучение в рамках образовательной программы, у которых выявлена предрасположенность к ведению бизнеса, разработан бизнес-план для создания нового предприятия, и/или зарегистрировано новое предприятие, а также участникам Программы предыдущих лет и действующим субъектам молодежного предпринимательства. Потенциальные наставляемые приглашаются к участию в конкурсе на основании ранее заполненных заявок (согласно форме, представленной в Приложении 4.3.) на получение консультационных услуг, в том числе с привлечением наставников. Собеседования с потенциальными наставляемыми Оператор Программы «Ты – предприниматель» на основании полученных заявок приглашает кандидатов на индивидуальные собеседования. Назначаются время, дата и место встречи или официального собеседования. Собеседование проводится для того, чтобы выяснить ожидания кандидата и причины его/ее намерения взаимодействовать с наставником. Во время собеседования оператору Программы «Ты – предприниматель» необходимо узнать, сколько времени участник Программы готов уделить наставничеству. Также, важно сообщить участнику Программы о последующем участии в проведении мониторинга. В случае готовности участника Программы к взаимодействию с наставником согласно требованиям, указанным в настоящем разделе, кандидат приглашается на семинар по наставничеству. 5.5.3. Проведение семинаров по наставничеству В целях обучения наставников и наставляемых основам взаимодействия в парах необходима организация и проведение двух четырехчасовых семинаров: для наставников из числа успешных предпринимателей, прошедших собеседования; для наставляемых, из числа участников Программы. Для проведения семинаров необходимо обеспечить помещение, рассчитанное на посадку 10-15 человек – за круглым столом или полукругом с возможностью конспектирования. Помещение должно быть оборудовано компьютером (ноутбуком), видеопроектором, экраном (или плазмой), флипчартом или доской. До начала семинара необходимо распечатать и поставить перед 74 участниками таблички с крупно напечатанными именами и фамилиями (таблички пригодятся в процессе формирования пар). В рамках семинара необходимо участников подробно проинформировать о наставничестве, о методике подбора пар и правилах взаимодействия в парах, о процедуре мониторинга в целях эффективного взаимодействия сторон. В ходе семинаров необходимо проводить различные упражнения и интерактивные дискуссии нацеленных на знакомство участников семинаров, выявление их ожиданий, предпочтений, личностных характеристик, в т.ч. деловых качеств и темперамента. По итогам семинаров участники заполняют анкеты для подбора пар (Приложения 5.5. и 5.6.). Пример: программы и проекты по наставничеству АНО « Международный форум лидеров бизнеса». 5.5.4 Подбор пар «наставник – наставляемый» По окончании семинаров по наставничеству на основании заполненных регистрационных форм, форм заявок участников, анкет для подбора пар и информации, полученной на собеседовании и в ходе семинаров о каждом молодом предпринимателе и наставнике, подбираются пары «наставник — наставляемый». При подборе пары «наставник — наставляемый» необходимо стремиться к достижению максимальной эффективности от их взаимодействия, взаимному интересу от общения и психологическому комфорту. Для осуществления правильного подбора пар необходимо учитывать следующие критерии: сильные компетенции наставника и его опыт должны соответствовать запросу на поддержку со стороны молодого предпринимателя и целям его развития; психологические особенности личности наставника и молодого предпринимателя для достижения совместимости в паре; образование наставника и молодого предпринимателя; схожесть интересов, хобби и приоритетов развития; совпадение ценностей; степень знакомства (не рекомендуется подбирать пары из числа близко знакомых людей); место жительства/ведения бизнеса. 75 Проанализировав всю имеющуюся информацию о наставниках и молодых предпринимателях, оператор Программы подбирает пары, совпадающие по наибольшему количеству критериев. Одинаковое направление бизнеса не является решающим или основным критерием при подборе пары «наставник – наставляемый». После осуществления подбора пар оператор Программы информирует о результатах наставников и наставляемых и организовывает их первые встречи. 5.5.5. Организация первых встреч пар Информацию парам о сделанном подборе сообщает представитель оператора Программы «Ты – предприниматель», одновременно сообщая о месте и времени проведения первой встречи пары. Первая встреча организовывается на нейтральной территории (не место ведения бизнеса наставника или молодого предпринимателя), место и время согласовываются со всеми участниками встречи. Цель первой встречи – знакомство, обсуждение правил дальнейшего взаимодействия пары. Продолжительность встречи: 1-1,5 часа. В первой встрече пары в качестве наблюдателя принимает участие представитель оператора Программы «Ты – предприниматель», в целях проверки правильности сделанного подбора и контроля договоренностей внутри пары о дальнейшем взаимодействии. При этом роль наблюдателя должна быть сведена к минимуму, ограничиваясь представлением участников встречи и контролем, что встреча проходит конструктивно. Не следует брать на себя активную роль модератора встречи, необходимо дать возможность паре самостоятельно установить контакт. По окончании первой встречи пары следует получить обратную связь о готовности участников продолжить взаимодействие. В случае положительного ответа, необходимо проконтролировать назначение даты и времени следующей встречи. Также важно убедиться, что пары обменялись контактами и обсудили правила дальнейшего взаимодействия (каналы коммуникации, периодичность встреч и т.д.) 5.5.6. Мониторинг взаимодействия пар Цель проведения мониторинга: определение степени влияния процесса взаимодействия наставляемых с наставниками на развитие бизнеса и личное развитие наставляемых; 76 подтверждение факта регулярного взаимодействия пар; выявление проблем в отношениях пар. Предмет мониторинга: периодичность встреч; ведение записи встреч; эмоциональная удовлетворенность от взаимодействия в паре; влияние общения на бизнес наставляемого; выявление и разрешение проблем. Способы мониторинга: 1. Первичный мониторинг Первичный мониторинг осуществляется после проведения первой встречи пары и заключается в получении обратной связи от участников о степени удовлетворенности от знакомства и первого общения, о намерении взаимодействовать дальше и о договоренности по проведению следующей встречи. Как правило, обратная связь осуществляется представителем оператора Программы сразу по окончании встречи. В отдельных случаях возможно получение обратной связи позже, но в день проведения встречи путем телефонного разговора. 2. Мониторинг после второй встречи На данном этапе необходимо получить обратную связь о статусе проведения второй встречи ввиду того, что встреча была запланирована и организована самостоятельно наставником и наставляемым. Факт проведения встречи может быть подтверждением, что в паре установились деловые отношения и они намерены продолжать сотрудничество. Рекомендуется получить обратную связь и от наставника, и от молодого предпринимателя. Получение обратной связи может быть осуществлено по любым каналам коммуникации. 3. Ежеквартальный мониторинг Для мониторинга эмоциональной удовлетворенности от взаимодействия в паре и изменений в бизнесе наставляемого раз в три месяца наставникам и молодым предпринимателям направляются анкеты мониторинга, состоящие из ряда вопросов, на которые им необходимо ответить. По результатам обработки заполненных анкет в случае необходимости, проводится индивидуальная беседа с участниками для уточнения или корректировки работы пар. 4. Регулярный (неформальный) мониторинг 77 Для контроля ситуации в парах рекомендуется проводить регулярный/ежемесячный неформальный мониторинг взаимоотношений в парах. Например, при встречах на предпринимательских мероприятиях или других неформальных встречах необходимо поинтересоваться у молодых предпринимателей и наставников, как проходит их взаимодействие в паре, нет ли проблем, нужна ли поддержка. 5. Итоговый мониторинг Итоговый мониторинг проводится путем анкетирования. По результатам анкетирования оцениваются как итоги работы каждой пары, так и результаты работы компонента наставничества в целом, что позволяет сделать общие выводы и скорректировать реализацию компонента в будущем. |