Главная страница
Навигация по странице:

  • Тема 12 Конфликты в организации

  • Сергей Емельянов - Практикум по конфликтологии. Семинар по теме Возникновение и развитие конфликтологии


    Скачать 2.51 Mb.
    НазваниеСеминар по теме Возникновение и развитие конфликтологии
    АнкорСергей Емельянов - Практикум по конфликтологии.doc
    Дата19.03.2019
    Размер2.51 Mb.
    Формат файлаdoc
    Имя файлаСергей Емельянов - Практикум по конфликтологии.doc
    ТипСеминар
    #26060
    страница13 из 25
    1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   25
    Тема 11 Конфликты в обществе

    Общество как сложный социальный организм живет и развивается по своим законам. В нем, как и в любой другой социальной системе, возникают конфликты. Именно они и являются предметом рассмот­рения данной темы.

    Материал для самостоятельного изучения

    Понятие конфликтов в обществе

    Объективной основой возникновения конфликтов в обществе явля­ется наличие в нем совокупности социальных отношений между субъектами социального взаимодействия особого рода - нациями, го­сударствами, классами (социальными группами), партиями, союза­ми и т. д.

    Под конфликтами в обществе мы будем понимать конфликты различных сфер общественной жизни (экономической, поли­тической, социальной и духовной), в которых происходит стол­кновение интересов, ценностей, взглядов и целей особых субъектов социального взаимодействия — наций, государств, классов, партий, союзов и т. д.

    Таким образом, конфликты в обществе подразделяются на четыре основные группы: экономические, политические, социальные и ду­ховные. В каждой из названных групп в зависимости от тех или иных факторов и условий выделяются конкретные виды конфликтов. Например, в группе экономических конфликтов могут быть выделены внутренние (охватывающие конкретное государство) и внешние (международные); крупномасштабные и местные и т. п.

    Дадим краткую характеристику каждой из четырех групп конф­ликтов в обществе.

    Экономические конфликты

    Экономические конфликты возникают между субъектами социаль­ного взаимодействия на основе столкновения экономических инте­ресов.

    Экономические конфликты — это противоборство субъектов социального взаимодействия (наций, государств, классов и т. д.) на основе противоположных экономических интересов, обусловленных положением и ролью в системе общественных отношений (отношений собственности, власти, права и т. д.).

    Понятие экономического конфликта означает не что иное, как борьбу различных общественных сил за влияние в сфере экономики: борьбу за экономические ресурсы, рынки сбыта, приоритет в произ­водстве товаров и т. д. Главным фактором, определяющим экономи­ческие конфликты, является отношение собственности, которое в той или иной форме находит свое воплощение в субъектах социального взаимодействия.

    Основными субъектами экономических конфликтов являются го­сударства, экономические союзы, крупные финансовые объединения, монополии и т. д.

    Экономические конфликты могут проявляться на макроэко­номическом и микроэкономическом уровнях и вовлекать в свои ор­биты тысячи и миллионы людей, политические партии и государ­ства.

    Экономические конфликты отличаются и по формам своего про­явления. Такими формами могут быть: конкуренция, экономическая блокада, эмбарго, забастовка и др.

    Управление экономическими конфликтами предполагает все виды деятельности, связанные с прогнозированием, предупреждени­ем и разрешением конфликтов. В зависимости от характера конфлик­та этот процесс может осуществляться на различном уровне: межго­сударственном, государственном, региональном и местном. Особое место в управлении экономическими конфликтами принадлежит го­сударству, а также различным международным экономическим орга­низациям.

    Политические конфликты

    Объективные предпосылки возникновения политических конфлик­тов скрываются в сфере политических отношений, ядром которых вы­ступают отношения власти.

    Политические конфликты — это противоборство субъектов со­циального взаимодействия (наций, государств, классов, поли­тических партий, организаций и т. д.) на основе противополож­ных политических интересов, ценностей, взглядов и целей, обусловленных положением и ролью в системе власти.

    Понятие политического конфликта означает не что иное, как борь­бу различных общественных сил за влияние в институтах государ­ственной власти (правительстве, парламенте, местных и региональ­ных органах управления и т. п.). Иначе говоря, основным предметом политических конфликтов выступает государственная власть. Ибо только государственная власть позволяет реализовать различные ин­тересы тех или иных общественных сил и не только в политике, а и во всех других сферах социальной жизни.

    Основными субъектами политических конфликтов выступают: го­сударства, международные политические союзы, политические партии, организации и др.

    Одной из существенных особенностей политических конфликтов является то, что в них переплетаются практически все общественные интересы — экономические, политические, социальные и духовно-идеологические. В силу этого политические конфликты являются са­мыми острыми и всеобъемлющими. Они вовлекают в свою орбиту миллионы людей. Интенсивность и острота политических конфлик­тов обусловлена тем, что они всегда идеологически мотивированы и институционально организованы.

    Формы проявления политических конфликтов отличаются сво­им многообразием и динамикой. Среди них важно выделить леги­тимные и нелегитимные, всегда имеющие тенденцию к взаимопере­ходу. Среди множества форм политических конфликтов широкое распространение в политической практике получили: митинги и де­монстрации, политические революции и перевороты, политические кризисы и дискуссии и др. Особой формой проявления политичес­ких конфликтов являются войны и вооруженные конфликты, кото­рые можно объединить в одно понятие — военные конфликты. Во­енные конфликты мы рассматриваем как особую форму проявления политических конфликтов потому, что любая война, по определе­нию немецкого военного теоретика XIX века К. Клаузевица, есть «продолжение политики — иными, насильственными средствами». Управление политическими конфликтами осуществляется на международном, государственном, региональном и местном уровнях. Особое место в управлении политическими конфликтами принадле­жит государству, международным политическим организациям, по­литическим партиям и другим субъектам политических отношений на соответствующих уровнях.

    Социальные конфликты

    Объективная основа возникновения социальных конфликтов заклю­чена в противоречиях социальной сферы, основными характеристи­ками которой являются: а) комплекс условий труда, быта и досуга; б) степень доступности культурных благ и услуг (образования, ин­формации, литературы, искусства и т. д.); в) гарантии жизнеобе­спечения и безопасности, включая охрану здоровья, социальное обе­спечение, трудоустройство, защиту прав и достоинств личности; г) возможности социальных перемещений и жизненного самоопреде­ления (выбор профессии, места жительства и т. д.).

    Социальные конфликты тесно связаны с экономикой и политикой государства и возникают как результат нарушения прав и гарантий граждан, принадлежащих к тем или иным социальным группам, ущемления их интересов, связанных с указанными характеристика­ми социальной сферы. Основной формой проявления социальных конфликтов является недовольство граждан, их протест против су­ществующей ситуации, которая сложилась не по их воле.

    В этом смысле социальные конфликты отличаются от других конфликтов в обществе, в которых наблюдается активное противо­борство заинтересованных субъектов социального взаимодействия. Однако следует иметь в виду, что растущее недовольство граждан в социальной сфере может привести к социальному бунту или взрыву, который может приобрести политическую направленность, свя­занную со свержением существующей власти.

    Исходя из вышесказанного можно дать следующее определение социального конфликта:

    Социальные конфликты — это особая форма противоборства граждан с властями, обусловленная ущемлением интересов граждан, а также нарушением их прав и гарантий в социальной сфере.

    Управление социальными конфликтами — сложный и противоре­чивый процесс. Основная его задача состоит в прогнозировании и превентивном предупреждении таких конфликтов. Особая роль в управлении социальными конфликтами принадлежит органам соци­ального управления, которые на основе информационно-аналитиче­ской деятельности призваны проводить научно обоснованную соци­альную политику.

    Конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты)

    Конфликты в духовной сфере общества возникают на основе проти­воречий, складывающихся в процессе производства, распределения и потребления духовных ценностей. Такие конфликты охватывают сферу общественного сознания, науку, религию, литературу, искус­ство, а также те социальные институты, которые управляют этими яв­лениями.

    Конфликты духовной сферы — это противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных ин­тересов и взглядов в процессе производства, распределения и потребления духовных ценностей.

    Субъектами конфликтов в духовной сфере могут быть как отдель­ные государства, международные сообщества, социальные группы, партии и т. д., так и отдельные личности. Одной из существенных осо­бенностей таких конфликтов является то, что они затрагивают куль­туру народов, их традиции и обычаи.

    Конфликты в духовной сфере весьма многообразны. Наиболее распространенными и острыми из них являются религиозные конф­ликты, конфликты в сфере искусства, а также идеологические конф­ликты. Основными формами проявления таких конфликтов являют­ся: дискуссии, критика, преследование инакомыслящих и др. Наиболее распространенной и острой формой духовных конфликтов является идеологическая борьба.

    Управление конфликтами в сфере духовных отношений предпо­лагает все виды деятельности, связанные с прогнозированием, пре­дупреждением, ограничением и разрешением конфликтов. В процес­се управления духовными конфликтами следует учитывать тот факт, что такие конфликты зачастую затрагивают культуру народов, их традиции и обычаи, что придает им особую остроту и затяжной ха­рактер. Разрешение таких конфликтов возможно лишь на основе вза­имного уважения культурных и национальных ценностей, признания права каждого народа на свою культуру.

    Источники для углубленного изучения темы

    1. АнцуповА. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. - Гл. 26, 28, 29.

    2. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Про­гресс, 1996. - Разд. II, Гл. 2, 3; Разд. III.

    3. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. — Рос­тов н/Д: Феникс, 1998.

    4. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. — М.: Владос, 1999. — Гл. VII.

    5. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999. — Гл.6.

    6. Философия: Учебное пособие / Под ред. В. Н. Лавриненко. — М., 1996. - С. 359-386.

    Контрольные вопросы

    1. Определите понятие конфликта в обществе.

    2. Назовите основные группы конфликтов в обществе.

    3. Определите понятие экономического конфликта.

    4. Назовите главный фактор, определяющий экономические кон­фликты, и обоснуйте свой ответ.

    5. Перечислите основные субъекты экономических конфликтов.

    6. Определите понятие политического конфликта.

    7. Назовите основной предмет политических конфликтов и пере­числите их основные субъекты.

    8. Перечислите формы экономических и политических конфлик­тов.

    9. Определите понятие социального конфликта. Перечислите ос­новные сферы проявления социальных конфликтов.

    10. Определите понятие конфликта в духовной сфере жизни обще­ства. Назовите наиболее распространенные конфликты в этой сфере.

    Занятие 11.1. Семинар-игра по теме «Конфликты в обществе»*

    Цель занятия. Углубление и закрепление знаний студентов о мно­гообразии конфликтов в обществе, их сущности, содержании и формах проявления, развитие у студентов навыков и формирование умений по подготовке рефератов, рецензий и отзывов, а также по ведению теоре­тических дискуссий по обсуждаемым вопросам в игровой форме.

    Порядок проведения занятия. Занятие проводится в форме защи­ты рефератов.

    Темы рефератов:

    1. Современные конфликты в обществе: сущность, содержание и формы проявления.

    2. Движущие силы и мотивация конфликтов в обществе.

    3. Уровни экономических конфликтов в современном обществе.

    4. Война как конфликт.

    5. Идеологические конфликты в современном российском обществе.

    6. Конфликты в сфере искусства.

    7. Религиозные конфликты и основные сферы их проявления: ис­тория и современность.

    8. Государственная власть как основой предмет политических конфликтов.

    9. Конфликт и власть.

    10. Диссидентское движение в бывшем СССР в свете социологии конфликта.

    * Методику проведения семинара см. занятие 15.1, с. 349

    Контрольный тест

    Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

    1. Конфликт в обществе — это:

    а) конфликты в любых социальных группах;

    б) конфликты в больших социальных группах;

    в) конфликты между государствами;

    г) конфликты в различных сферах общественной жизни (эко­номической, политической, социальной и духовной);

    д) конфликты, субъектами которых выступают нации, государ­ства, классы, партии, союзы и т. д.

    2. Экономические конфликты — это:

    а) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных экономических интересов, обус­ловленных их положением и ролью в системе общественных отношений;

    б) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных экономических интересов, обус­ловленных их положением в системе отношений собственно­сти;

    в) противоборство субъектов социального взаимодействия по поводу процесса производства материальных благ;

    г) противоборство субъектов социального взаимодействия в сре­де рыночных отношений;

    д) противоборство субъектов социального взаимодействия в сре­де производства и потребления материальных благ.

    3. Главным фактором, определяющим экономические конфликты являются:

    а) отношение права;

    б) отношение собственности;

    в) отношение производства;

    г) отношение распределения;

    д) отношение потребления.

    4. Политические конфликты — это:

    а) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе стремления к захвату политической власти;

    б) противоборство субъектов социального взаимодействия в пе­риод решения вопроса о политической власти;

    в) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных политических интересов, ценноетей, взглядов и целей, обусловленных их положением и ро­лью в системе власти;

    г) противоборство субъектов социального взаимодействия на ос­нове противоположных политических интересов, ценностей, взглядов и целей, обусловленных их положением в обществе;

    д) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных политических интересов, ценнос­тей, взглядов и целей, обусловленных их положением в сфе­ре политических отношений.

    5. Основным предметом политических конфликтов является:

    а) политический интерес;

    б) политическая власть в различных социальных структурах;

    в) государственная власть;

    г) политическое сознание людей; д)политические партии.

    6. Социальные конфликты — это:

    а) конфликты между государственными структурами по пово­ду реализации социальных гарантий граждан;

    б) конфликты между государственными и общественными структурами по поводу социальных гарантий граждан;

    в) особая форма противоборства граждан с властями, обуслов­ленная ущемлением интересов граждан, а также нарушением прав и гарантий в социальной сфере;

    г) особая форма противоборства граждан с властями за улучше­ние их социально-экономического положения;

    д) конфликт между гражданами и властями, выражающийся в гражданском неповиновении.

    7. Основными измерениями социальной сферы являются:

    а) комплекс условий труда, быта, досуга, степень доступности культурных благ и услуг, гарантии жизнеобеспечения и безо­пасности, возможности социальных перемещений и жизнен­ного самоопределения;

    б) комплекс условий труда, быта, досуга; степень доступности услуг в сфере образования, пенсионное обеспечение, гаран­тии жизнеобеспечения и безопасности;

    в) гарантии жизнеобеспечения и безопасности; степень доступ­ности услуг в сфере образования;

    г) степень доступности услуг в сфере образования; гарантии граждан в сфере охраны здоровья;

    д) комплекс условий труда, быта, досуга; гарантии социального обеспечения.

    8. Основной формой проявления социальных конфликтов явля­ется:

    а) забастовка;

    б) пикет;

    в) недовольство граждани их протест;

    г) голодовка;

    д) гражданское неповиновение.

    9. Конфликты в духовной среде — это:

    а) противоборство субъектов социального взаимодействия в сфе­ре культуры;

    б) противоборство субъектов социального взаимодействия в сфе­ре искусства и религии;

    в)противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных интересов и взглядов в процессе производства, распределения и потребления духовных цен­ностей;

    г) конфликты которые проявляются в идеологической борьбе;

    д) конфликты инакомыслящих.

    10. Наиболее распространенными и острыми конфликтами духов­ной среды являются:

    а) религиозные конфликты; психологические конфликты; кон­фликты в сфере искусства;

    б) психологические конфликты; конфликты в сфере обществен­ного сознания; религиозные конфликты;

    в) конфликты в сфере идеологии; конфликты в сфере обще­ственной психологии; конфликты в массовом сознании;

    г) религиозные конфликты; идеологические конфликты; конф­ликты в сфере искусства;

    д) психологические конфликты; конфликты в сфере идей; кон­фликты на основе эстетических противоречий.

    Тема 12 Конфликты в организации

    Организация является основной ячейкой в социальной структуре со­временного общества. Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций (производственных, финансовых, коммер­ческих, научных, образовательных, общественных и т. д.).

    Сложная система отношений в организации таит в себе возмож­ность возникновения самых различных конфликтов, которые спе­цифичны как по содержанию и динамике, так и по способам разре­шения.

    В данной теме рассматривается многообразие и специфика таких конфликтов.

    Материал для самостоятельного изучения

    Понятие организации и конфликтов в ней

    Организация как социальный институт имеет ряд основных призна­ков:

    • объединение в своем составе не менее двух человек;

    • наличие для всех членов организации общей цели, ради кото­рой она создана;

    • совместный труд в интересах общей цели;

    • наличие четкой структуры с выделением органов управления и распределением прав, обязанностей и ролей между членами организации.

    Исходя из этого, можно дать следующее определение организации:

    Организация — это социальная группа, объединяющая на ос­нове общей цели людей, деятельность которых сознательно ко­ординируется и направляется в интересах достижения этой цели.

    Любая организация характеризуется внутренней и внешней сре­дой. Основу внутренней среды организации составляют ее функцио­нальная структура, цели и задачи, ресурсы, технологии и коммуника­ции.

    Внешняя среда организации включает в себя факторы и соци­альные условия окружающей среды.

    Факторы внутренней и внешней среды организации могут стано­виться причиной конфликтов.

    Конфликты в организации — это конфликты, возникающие между субъектами социального взаимодействия внутри орга­низации.

    При анализе таких конфликтов важно учитывать не только внут­реннюю среду организации, интересы и ценности субъектов социаль­ного взаимодействия, но и ее внешнюю среду.

    Классификация конфликтов в организации

    Многообразие конфликтов в организации можно представить в виде табл. 12.1.

    Управление конфликтами в организации

    Содержание управления конфликтами в организации зависит от их конкретных типов (см. табл. 12.1). В целом для каждого из них может быть применен один из вариантов управления, представленный в те­мах 9 и 10, но в процессе управления конфликтами внутри организа­ции важно учитывать и некоторые особенности.

    Таблица 12.1 Типы конфликтов в организации

    № п/п

    Основная классификация

    Типы конфликтов

    Причины

    1

    2

    3

    4

    1

    Субъекты конфликта

    Межличностные конфликты: а) по вертикали (руководитель— подчиненный); б) по горизонтали (между субъектами одно­го иерархического уровня управления)

    Весь комплекс межличностных причин (см. тему 9)







    Межгрупповые конфликты: а) между структурными подразделениями; б) между группами сотрудников одного подразделения, в том числе и между микрогруппами, в) между руководством организации и персоналом, г) между администрацией и профсоюзами

    Распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях; неудовлетворительные условия труда; нарушения трудового законодательства; нарушение договорных обязательств







    Конфликты типа «личность—группа»: а) между руководителем и коллективом организации или структурного подразделения; б) между рядовым сотрудником и коллективом организации или структурного подразделения

    См. табл. 10.1

    2

    Источники конфликта

    Структурные конфликты (конфликты между структурными подразделениями.

    Противоречия в задачах, решаемых сторонами конфликта







    Например, между производственными отделами и отделами маркетинга, бухгалтерией и основными подразделени­ями и др.)










    Инновационные конфликты (конфликты, связанные с развитием организации, ее структурными изменениями)

    Изменение организационной структуры; ошибки в распределении функций; нарушения привычных норм, правил взаимоотношений; несоответствие квалификации работников инновационным изменениям







    Позиционные конфликты (конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации)

    Различие в задачах и целях; групповой эгоизм; неадекватность в понимании места и роли той или иной структурной единицы организации







    Ресурсные конфликты (конфликты, возникающие в процессе распределения и использования ресурсов)

    Ограниченные ресурсы; нарушение принципа справедливости или целесо­образности в распределении ресурсов







    Динамические конфликты (конфликты, обусловленные социально-психологической динамикой организации)

    Социально-психологические причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации

    3

    Тип функциональ­ной системы

    Организационно -технологические конфликты

    Рассогласование формальных организационных начал; несбалансированность рабочих мест; нарушения технологических процессов

    1

    2

    3

    4







    Конфликты в социально-экономической системе организации

    Неудовлетворительная заработная плата; задержка и невыплата заработной платы за произведенный труд; увеличение норм выработки или снижение тарифов в оплате; несовершенная система стимулирования; просчеты со стороны руководства органи­зации в финансово-экономической деятель­ности; дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между подразделениями







    Конфликты в административно -управленческой системе

    Экономические и организационно-техноло­гические причины (названные выше); невы­полнение руководством своих обещаний, нарушение договорных обязательств; неполная информация о реальном состоянии дел в организации







    Конфликты, связанные с функционированием неформальной организации

    Противоречия в системе формальных и неформальных отношений; столкновение формальных и неформальных интересов; несовпадение формальных и неформальных методов решения задач.







    Конфликты, связанные с функционированием социально -психологической системы отношений

    Нарушение сложившейся системы формальных и неформальных отношений в группе; нарушение групповых норм; борьба за лидерство; столкновение групповых интересов, целей, ценностей

    Особое место в управлении организационными конфликтами за­нимает их прогнозирование и предупреждение на основе контроля уровня социальной напряженности. В социологии конфликта разра­ботана методика оценки конфликтности организации на основе вы­явления интегрального показателя социальной напряженности. Данный показатель выявляется с помощью факторного анализа по формуле (Александрова, 1993, с. 78-79):

    К = *,+*,+- + *.

    где К — коэффициент социальной напряженности; х1 + х2 + ... + хп — факторы неудовлетворенности (заработной платой, условиями труда, стилем управления и т. д.); Р — количество факторов, вызыва­ющих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.

    Шкала оценки конфликтности:

    • К < 20 % — удовлетворительное состояние отношений;

    • 20 % < .К < 40 % — неустойчивое состояние отношений;

    • 40 % < К < 70 % — предкризисное состояние отношений;

    • К > 70 % — кризисное состояние отношений.

    Признаки социальной напряженности могут быть выявлены и ме­тодом обычного наблюдения. Признаками назревающего конфликта в организации являются:

    • стихийные минисобрания (беседы нескольких человек);

    • увеличение числа неявок на работу;

    снижение производительности труда;

    • увеличение числа локальных конфликтов;

    • массовые увольнения по собственному желанию;

    • распространение слухов;

    • коллективное невыполнение указаний руководства;

    • стихийные митинги и забастовки;

    • рост эмоциональной напряженности (там же, с. 93).

    Одной из важнейших особенностей управления организацион­ными конфликтами является то, что их регулирование и разреше­ние основывается на прочной правовой базе (от Конституции РФ до отдельных приказов и распоряжений руководства организации). Одним из основных правовых документов, регламентирующих отношения в системе «работник—работодатель», является Закон «О по­рядке разрешения коллективных трудовых споров», а для отдель­ных организаций — коллективный договор, в котором, как правило, оговариваются возможные варианты урегулирования трудовых спо­ров и конфликтов.

    Для регулирования и разрешения локальных конфликтов право­вой базой могут служить устав организации и другие правовые акты, определяющие систему прав и обязанностей всех ее членов, а также нормы и правила взаимодействия между ними.

    Источники для углубленного изучения темы

    1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. - Гл. 26, 28, 29.

    2. КабушкинН.И. Основы менеджмента. — Минск: Амалфея, 1998. — Гл.2, И.

    3. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. — М.: Владос, 1999. — Гл. VII.

    4. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999. — Гл.6.

    5. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и раз­витие организации. — М.: Инфра-М, 1996.

    Контрольные вопросы

    1. Перечислите основные признаки организации.

    2. Перечислите основные элементы внутренней среды организации.

    3. Что составляет внешнюю среду организации?

    4. Каким образом может влиять внутренняя и внешняя среда орга­низации на конфликты в этой организации?

    5. Перечислите основные типы конфликтов в организации.

    6. Дайте характеристику позиционных, ресурсных и динамичес­ких конфликтов в организации.

    7. Дайте характеристику структурных и инновационных конфлик­тов в организации.

    8. Назовите и дайте характеристику конфликтов в организации в зависимости от типа ее функциональной системы.

    9. В чем суть методики оценки конфликтности организации на ос­нове выявления интегрального показателя социальной напря­женности?

    10. Перечислите признаки назревающего в организации конфликта.

    Занятие 12.1. Практическое занятие по теме: «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций)

    Цель занятия. Развитие у студентов навыков анализа конфлик­тов в организации и формирование умений принимать управленче­ские решения в нестандартных ситуациях.

    Порядок проведения занятия

    Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение практического занятия в форме анализа конкретных ситуаций. Им необходимо дать указания для самостоя­тельного изучения литературы и уяснения основных вопросов темы: «понятие конфликтов в организации»; «классификация конфликтов в организации»; «причины конфликтов в организации»; «управление конфликтами в организации».

    В ходе занятия. После того как студенты будут разделены на игровые группы по 3-4 человека, каждой группе необходимо выдать (в письменном виде) одинаковые задания, предусматривающие ана­лиз конкретных ситуаций. На анализ конкретной ситуации и приня­тие решения отводится, в зависимости от задания, 5-10 минут. Затем преподаватель организует обсуждение версий анализа. После обсуж­дения преподаватель подводит итоги.

    Ситуация 1

    Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную — молодую со­трудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали, что она болеет. А вы видите ее не только в полном здравии, но отдохнувшей и даже, как вам показалось, похорошевшей. Она кого-то с большим не­терпением встречает в аэропорту. Во вверенном вам отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ. Что вы скажете своей сотруднице? С чего начнете разговор? Чем должен завершиться этот инцидент?

    Ситуация 2

    Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому дол­жны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия. Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и пре­мию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следую­щий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случай­но сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре.

    Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации? Как бы вы повели себя в каждом из них?

    Примечание. Каждая из предлагаемых ситуаций может иметь не­сколько вариантов развития. Например, в ситуации 1 — сотрудница, которая встретилась вам, могла находиться на больничном по уходу за ребенком, а в аэропорту встречала человека, который должен был привезти ей дефицитное лекарство. В ситуации 2 — недоразумение могло возникнуть из-за ошибки машинистки, которая печатала при­каз о поощрении.

    Ситуация 3

    Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о не­удовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цеху не уделялось должного внимания обеспечению бе­зопасности труда). Им уже более трех месяцев не выплачивали зара­ботную плату. Два дня назад с одним из рабочих на производстве про­изошел несчастный случай. Это переполнило чашу терпения рабочих. Они отказались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия...

    Как бы вы повели себя в этой ситуации в качестве руководителя предприятия?

    Занятие 12.2. Тема: «Конфликты в организации». Деловая игра «Реформирование организации»

    Цель игры. Развитие у студентов навыков анализа конфликтов в организации и формирование у них умений вести деловую дискус­сию по спорным вопросам.

    Игровая ситуация. Внедрение новых технологий в производ­ственный процесс предприятия привело к тому, что, по мнению глав­ного технолога, существование одного из участков в сборочном цехе стало нецелесообразным. На одном из совещаний главный инженер выдвинул идею о слиянии этого участка с другим, смежным по техно­логической линии. Предложение главного инженера вызвало сопро­тивление со стороны начальника цеха и начальника подлежащего ре­организации участка.

    Порядок проведения игры

    Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение деловой игры и узнают тему и цель занятия, а также тему деловой игры, ее цель и игровую ситуацию. Следует дать указания по самостоятельному изучению литературы и отработке ос­новных вопросов темы (см. занятие 12.1).

    В ходе игры

    1. Распределить роли среди студентов: директор предприятия, главный технолог, начальник цеха, начальник участка (состав играю­щих может меняться в ходе игры). Студенты, не вошедшие в состав играющих, выполняют роль экспертов.

    2. Играющим уточняют установку на игру и игровую ситуацию, а также их знакомят с игровым сценарием и дают время на подготовку к игре (до 10 минут).

    3. Разыгрывание сценария (до 30 минут):

    Директор предприятия проводит совещание по спорному вопро­су, отраженному в игровой ситуации. На совещание приглашены главный технолог, начальник цеха и начальник участка.

    Примечание. Игровой сценарий может быть проигран двумя или тремя составами участников, что позволит произвести сравнитель­ный анализ работы студентов по каждой роли.

    4. Анализ действий участников игры экспертами (до 30 минут).

    5. Подведение итогов преподавателем.

    Занятие 12.3. Деловая игра «Конфликт на промышленном предприятии»*

    Цель игры. Ознакомить студентов с конфликтными ситуациями, возникающими на промышленных предприятиях в период их реконструкции, научить распознавать причины и виды конфликтов, а так­же находить возможные варианты их решения.

    Игровая ситуация. Акционерное предприятие, выпускающее про­дукцию химического профиля (например, моющие средства), оказа­лось на грани банкротства. Продукция предприятия из-за низкого ка­чества и высокой себестоимости не выдерживает конкуренции на рынке сбыта. Для рентабельной работы предприятия необходимо принять следующие меры:

    а) заменить устаревшее оборудование на новое,

    б) сократить примерно в два раза число работников;

    в) повысить квалификацию оставшихся работников;

    г) найти (привлечь) дополнительное финансирование;

    д) радикально перестроить всю структуру предприятия.

    На предприятии работают 100-150 человек. Все работники под­разделяются на следующие категории (это деление, разумеется, дос­таточно условно и для чистоты игры указанные категории не должны пересекаться):

    а) административно-управленческий аппарат;

    б) работники предпенсионного возраста;

    в) женщины, имеющие малолетних детей;

    г) все остальные работники.

    Все работники являются акционерами своего предприятия. В игре могут принимать участие от 10 до 30 человек. Участники игры:

    1. Генеральный директор предприятия.

    2. Технический директор.

    3. Менеджер по финансам.

    4. Управляющий персоналом.

    5. Председатель профсоюзного комитета.

    6. Представители всех категорий работников (а, б, в, г).

    7. Группа экспертов.

    В ходе игры. Проходит общее собрание работников предприятия, на котором разворачивается дискуссия о путях и методах реконструк­ции предприятия.

    1. Генеральный директор открывает собрание и в общих чертах докладывает о сложившейся ситуации.

    2. Технический директор говорит о необходимости внедрения про­грессивной технологии, предлагает свои варианты реконструк­ции предприятия.

    3. Менеджер по финансам предлагает возможные варианты при­влечения дополнительного финансирования, необходимого для проведения реконструкции предприятия и решения кадровых вопросов.

    4. Управляющий персоналом высказывает свое мнение о путях ре­шения кадровых проблем.

    5. Председатель профкома отстаивает права работников предпри­ятия и предлагает свои варианты решения проблемы.

    6. Представители всех категорий работников стремятся защитить своих коллег и высказывают свою точку зрения по поводу ре­конструкции предприятия.

    7. Генеральный директор подводит итоги прошедшей дискуссии.

    Разбор проведенной игры. Высказывания экспертов по пробле­мам реформирования предприятия и о ходе прошедшей дискуссии. Общее обсуждение игры.

    Занятие 12.4. Практическое занятие по теме: «Прогнозирование конфликтов в организации» (проводится методом анализа рабочих документов)

    Цель занятия. Развитие у студентов навыков анализа рабочих до­кументов организации на предмет выявления возможных проблем, ко­торые могут вызвать конфликты. Формирование умения вырабаты­вать конструктивные предложения по предотвращению конфликтов.

    Порядок проведения занятия

    Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение занятия методом анализа рабочих докумен­тов организации. Им сообщается тема и цель занятия, указывается литература для самостоятельного изучения и выдается задание.

    В ходе занятия. Для анализа рабочих документов студентам да­ются образцы трудовых договоров, договоров между организациями, устав организации, конкретные приказы и распоряжения организа­ции и другие документы (пакет документов формируется преподава­телем в зависимости от специализации студентов).

    Организуется обсуждение результатов анализа рабочих докумен­тов организации.

    Контрольный тест

    Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

    1. Организация — это: а)коллектив;

    б)корпорация;

    в) ассоциация;

    г) социальная группа; объединяющая людей на основе общей цели, деятельность которых сознательно координируется и направляется в интересах достижения этой цели;

    д) организованная социальная группа на основе общей цели.

    2. Конфликт в организации — это:

    а) конфликты между субъектами социального взаимодействия, возникающие внутри организации;

    б) конфликты между субъектами социального взаимодействия, возникающие внутри организации и за ее пределами;

    в) конфликты между руководством организации и ее сотрудни­ками;

    г) конфликты между различными структурными элементами организации;

    д) конфликты по поводу организационной структуры коллектива.

    3. Структурные конфликты в организации — это:

    а) конфликты между структурными подразделениями;

    б) конфликты, связанные с изменением организационной струк­туры;

    в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации;

    г) конфликты, в основе которых лежат причины, отражающие ста­новление и этапы развития коллективов внутри организации;

    д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении огра­ниченных ресурсов.

    4. Инновационные конфликты в организации — это:

    а) конфликты между структурными подразделениями;

    б) конфликты, связанные с изменением организационной струк­туры;

    в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации;

    г) конфликты, в основе которых лежат причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организа­ции;

    д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа спра­ведливости или целесообразности в распределении ограничен­ных ресурсов.

    5. Позиционные конфликты в организации — это:

    а) конфликты между структурными подразделениями;

    б) конфликты, связанные с изменением организационной струк­туры;

    в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри орга­низации;

    г) конфликты, в основе которых лежат причины, отражающие ста­новление и этапы развития коллективов внутри организации;

    д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении огра­ниченных ресурсов.

    6. Ресурсные конфликты в организации — это:

    а) конфликты между структурными подразделениями;

    б) конфликты, связанные с изменением организационной струк­туры;

    в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри орга­низации;

    г) конфликты, в основе которых лежат причины, отражающие ста­новление и этапы развития коллективов внутри организации;

    д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа спра­ведливости или целесообразности в распределении ограничен­ных ресурсов.

    7. Динамические конфликты в организации — это:

    а) конфликты между структурными подразделениями;

    б) конфликты, связанные с изменением организационной струк­туры;

    в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации;

    г) конфликты, в основе которых лежат причины, отражающие ста­новление и этапы развития коллективов внутри организации;

    д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении огра­ниченных ресурсов.

    8. Определите типы конфликта в организации (основание тип фун­кциональной системы) по следующим причинам: рассогласова­ние формальных организационных начал; несбалансированность рабочих мест; нарушения технологических процессов.

    а) организационно-технологичесие конфликты;

    б) конфликты в социально-экономической системе организации;

    в) конфликты в административно-управленческой системе;

    г) конфликты, связанные с функционированием вне формальной организации;

    д)конфликты, связанные с функционированием социально-пси­хологической системы отношений.

    9. Определите типы конфликта в организации (основание тип фун­кциональной системы) по следующим причинам: нарушение до­говорных обязательств; неполная информация о реальном состо­янии дел в организации; инновация без учета интереса работни­ков; нарушения трудового законодательства.

    а) организационно-технологичесие конфликты;

    б) конфликты в социально-экономической системе организации;

    в) конфликты в административно-управленческой системе;

    г) конфликты, связанные с функционированием вне формальной организации;

    д) конфликты, связанные с функционированием социально-пси­хологической системы отношений.

    10. Определите типы конфликта в организации (основание тип функ­циональной системы) по следующим причинам: задержка и не­выплата заработной платы за производственный труд; увеличе­ние норм выработки или снижение тарифов в оплате; несовер­шенная система стимулирования.

    а) организационно-технологичесие конфликты;

    б) конфликты в социально-экономической системе организации;

    в) конфликты в административно-управленческой системе;

    г) конфликты, связанные с функционированием вне формальной организации;

    д) конфликты, связанные с функционированием социально-пси­хологической системы отношений

    1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   25


    написать администратору сайта