Ответы на экзаменационные вопросы. Ответы на вопросы. Содержание Этапы разработки и внедрения технологии подбора персонала

• Название: Содержание Этапы разработки и внедрения технологии подбора персонала
• Анкор: Ответы на экзаменационные вопросы
• Дата: 01.02.2023
• Размер: 0.79 Mb.
• Имя файла: Ответы на вопросы.docx
• Тип: Документы; #915623
• страница: 23 из 41

30. Профессиональное выгорание: понятие и сущность

Профессиональное выгорание— это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

Синдром профессионального выгорания — самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и по­литиков, — всех, чья деятельность невозможна без общения.

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека. С точки зрения концепции стресса (Г, Селье), профессиональное выгорание — это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома — стадия истощения.

В 1981 г. А. Морроу предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».

Х.Дж. Фрейденберг описывает «сгорающих» следующим образом: они сочувствующие, гуманные, мягкие, увлекающиеся, идеалисты, ориентированные на людей, и одновременно – неустойчивые, интровертированные, фанатичные и легко солидаризирующиеся. Е.Махер дополняет этот список авторитаризмом, низким уровнем эмпатии.

В 1981 году вышла работа американских психологов К. Маслач, С. Е. Джексона, в которой возможность психического выгорания ограничивается представителями коммуникативных профессий. Эти же авторы разработали опросник «MBI». В соответствии с их подходом синдром психического выгорания представляет собой трёхмерный конструкт, включающий эмоциональное истощение; деперсонализацию (тенденцию развивать негативное отношение к клиентам); редуцирование личных достижений проявляется либо в тенденции к негативному оцениванию себя в профессиональном плане, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывание её на других [14,445].

Японские исследователи считают, что для определения выгорания к трёхфакторной модели К. Маслач следует добавить четвертый фактор «Involvement» (зависимость, вовлечённость), который характеризуется головными болями, нарушением сна, раздражительностью, а также наличием химических зависимостей (алкоголизм, табакокурение) [16].

В настоящее время хорошо известны три модели выгорания и соответствующие им методы его оценки. Согласно первой модели «выгорание» - это состояние физического и психического истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально насыщенных ситуациях. Данная трактовка близка толкованию «выгорания» как синдрома «хронической усталости». Вторая модель представляет «выгорание» как двухмерный конструкт, состоящий из (эмоционального истощения и деперсонализации (С.Мейер, 1983).

Наиболее распространенной является трехкомпонентная модель «выгорания» американских исследователей К. Маслач и С. Джексон (1986). В соответствии с данной моделью «выгорание» понимается как синдром эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная со­ставляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии и эмоциональном перенасыщении. Вторая составляющая деперсонализация - проявляется в дефор­мации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от других, в иных случаях - повышение негативизма и циничности по отношению к реципиентам (пациентам, клиентам и другим). Третий компонент «выгорания» - редукция личных достижений - может проявляться либо в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достижений и возможностей, либо в редуцировании обязанностей по отношению к другим, ограничении своих возможностей.

Три аспекта профессионального выгорания.

1. Первый - снижение самооценки. Как следствие, такие «сгоревшие» работники чувствуют беспомощность и апатию. Со временем это может перейти в агрессию и отчаяние.

2. Второй - одиночество. Люди, страдающие от эмоционального сгорания, не в состоянии установить нормальный контакт с клиентами. Преобладают объект-объектные отношения.

3. Третий -эмоциональное истощение, соматизация.

Усталость, апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное сгорание, приводят к серьезным физи­ческим недомоганиям — гастриту, мигрени, повышен­ному артериальному давлению, синдрому хронической усталости и т.д.

Симптомы профессионального выгорания:

1. Психофизические симптомы:

• 
  чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хрони­ческой усталости);
  
• 
  ощущение эмоционального и физического истощения;
  
• 
  снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
  
• 
  общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормо­нальных показателей);
  
• 
  частые беспричинные головные боли;
  
• 
  постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
  
• 
  резкая потеря или резкое увеличение веса;
  
• 
  полная или частичная бессонница;
  
• 
  постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
  
• 
  одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
  
• 
  заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.
  

2. Социально-психологические симптомы:

• 
  Безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
  
• 
  повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
  
• 
  частые нервные срывы (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, уход в себя);
  
• 
  постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность);
  
• 
  чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
  
• 
  чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или «я не справлюсь»;
  
• 
  общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, все равно ничего не получится»).
  

3. Поведенческие симптомы.

• 
  Ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;
  
• 
  сотрудник заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы);
  
• 
  постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает;
  
• 
  руководитель затрудняется в принятии решений;
  
• 
  чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
  
• 
  невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознава­емое выполнение автоматических и элементарных действий;
  
• 
  дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
  
• 
  злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.
  

Наиболее часто встречающиеся причины профессионального выгорания:

- напряженность и конфликты в профессиональном окружении, недостаточная поддержка со стороны коллег;

- нехватка условий для самовыражения, экспериментирования и новаций;

- однообразие и неумение творчески подойти к выполняемой работе;

- вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточном признании и отсутствии положительной оценки;

- работа без перспективы, невозможность выстроить профессиональную карьеру;

- немотивированность учащихся, результаты работы с которыми «невидимы»;

- неразрешенные личностные конфликты.