диплом. Совершенствование системы управления ключевыми элементами внешней и внутренней среды предприятия санаторнокурортной отрасли (на примере оао Алроса ок Прометей)
 Скачать 1.39 Mb.
|
|
Глава 2Анализ системы управления ключевыми элементами внешней и внутренней среды предприятия санаторно-курортной отрасли ОАО «Алроса» ОК «Прометей» 2.1 Организационно-экономическая характеристика ОК «Прометей» Филиал акционерной компании «АЛРОСА» (закрытое акционерное общество) Оздоровительный комплекс «Прометей». Официальное сокращенное наименование - ОК «Прометей». Местонахождение филиала: 352831, Российская Федерация, Краснодарский край, Туапсинский район, поселок Небуг. Оздоровительный комплекс «Прометей» осуществляет свою деятельность на основе Положения, утвержденного протоколом заседания Наблюдательного совета АК «АЛРОСА» (ЗАО) № 115 от 10 сентября 2003 г. Оздоровительный комплекс «Прометей» является обособленным подразделением акционерной компании «АЛРОСА» без прав юридического лица. ОК «Прометей» имеет незавершенный баланс, входящий в сводный баланс АК «АЛРОСА» (далее по тексту Компания), текущий рублевый счет в банке для осуществления расчетов и отчислений по заработной плате, текущих платежей, владеет и пользуется основными фондами и распоряжается оборотными средствами, переданными ему в управление компанией. Ответственность за деятельность ОК «Прометей» несет компания. Основной целью ОК «Прометей» является организация оздоровительно- профилактического отдыха и медицинского обслуживания работников Компании и членов их семей для улучшения их здоровья и повышения работоспособности. Для достижения основной цели своей деятельности ОК «Прометей» осуществляет: организацию оздоровительно-профилактического отдыха сотрудников Компании и членов их семей; организацию медицинского обслуживания отдыхающих; 23 организацию общественного питания отдыхающих; торговое обслуживание отдыхающих; экскурсионно-туристическую деятельность; закупку продукции с целью удовлетворения нужд ОК «Прометей» в продуктах питания; деятельность по капитальному и текущему ремонту, реконструкции объектов оздоровительного комплекса; оказание транспортных и авторемонтных услуг для ОК «Прометей»; иную деятельность, не противоречащую основным целям и задачам Компании и не запрещенную законодательством. Схема расположения объектов ОК «Прометей» представлена на рис. 2.1. Рис. 2.1. Схема расположения объектов ОК «Прометей» 1 ОК «Прометей» предоставляет целый комплекс услуг, включающий в себя: 1. Размещение.Корпус 1 - 248 номеров.Корпус 2 – 17 номеров. Максимальная вместимость, мест – 600. Из каждого номера открывается великолепный вид на море и горы. При размещении в номере третьего человека приобретается путевка на дополнительное место. 1 Рисунок составлен автором по данным, полученным в ходе исследования 24 2. Питание.Питание организовано по системе «шведский стол» в сезон, в межсезонье – «заказное меню» с элементами «шведского стола»: салат-бар без ограничения, трехразовое для взрослых и четырехразовое для детей. 3. Лечение.ОК«Прометей» располагает лечебно-диагностической базой (лицензия на осуществление медицинской деятельности № 23-01-001605 от 12.07.2007 г.). Профиль лечения – сердечно-сосудистые и урологические заболевания, заболевания дыхательных путей и опорно-двигательной системы, оздоровление детей. 4. Пляж.Оздоровительный комплекс имеет собственный охраняемый мелкогалечный пляж протяженностью 300 м. Широкая береговая полоса незащищенная от штормовых волн. 5. Спорт и отдых.В ОК «Прометей» созданы все условия для занятия спортом: открытые баскетбольные и волейбольные площадки; бадминтонный корт; бильярдный и тренажерный залы; настольный теннис; прокат спортивного инвентаря; детский бассейн с горкой и подогревом воды; аквааэробика на пляже. Имеется культурно-развлекательный центр с ежедневными программами, игровая комната с воспитателем, библиотека. 6. Обслуживание мероприятий делового туризма. ОК «Прометей» располагает широкими возможностями по проведению конференций, семинаров и совещаний. Для этого имеются специальные залы: конференц-зал - 150-200 мест; зал заседаний - 15-25 мест; VIP-зал - 10-20 мест; читальный зал библиотеки -10-15 мест; фитозал - 15-20 мест. 7. Конгресс-туризм.Уникальное расположение ОК «Прометей» дает возможность сочетать плодотворную работу, качественный отдых и лечение. В этих целях ОК «Прометей» предлагает: конференц-зал, оснащенный всем необходимым для проведения конференций, семинаров, совещаний, корпоративных мероприятий и деловых 25 встреч (аренда 1180 руб. за час.); различные модификации размещения и расположения. Имеется возможность оборудовать дополнительную аудиторию; техническое оснащение: современная оргтехника, необходимое офисное оборудование: мультимедийный проектор, колонки, экран, микрофоны, флипчарт, сканер, факс, DVD-плеер, возможность выхода в Интернет; размещение в номерах различной комфортности, оснащенных кондиционером, спутниковым TV, холодильником. В зависимости от категории номера: ванная комната оборудована душем или ванной, имеется лоджия, фен, посуда, телефон; банкетное обслуживание: кофе-брейки – от 130 руб., фуршеты – от 600 руб., банкеты – от 1200 руб.; транспортные услуги: лечебные и SPA-процедуры; собственный оборудованный мелкогалечный пляж; дополнительные услуги (русская баня; тренажерный бильярдный залы; парикмахерская; экскурсии; развлекательные мероприятия; морские прогулки; фейерверки; заказ и доставка авиа и железнодорожных билетов). 8. Дополнительные услуги.Они включают в себя: трансферт, заказ авиа и железнодорожных билетов, банкомат, камера хранения, сауна, экскурсии. Привлекательность ОК «Прометей» усиливает и то обстоятельство, что в десяти минутах ходьбы от Комплекса п. Небуг расположены дельфинарий «Аквамир», Ледовый дворец, аквапарк «Дельфин». Аквапарк является крупнейшим в России. Он размещен на огромной территории, засаженной экзотическими растениями, и предлагает большое разнообразие водных горок и аттракционов, бассейнов и речек, ночную пенную аквадискотеку, коктейли в баре «Медуза», развлекательные программы и концерты звезд российской эстрады. Для детей – настоящий игрушечный город с аттракционами, «древней» крепостью и лабиринтом. Все это в 500 метрах от ОК «Прометей». 26 Приоритетным направлением работы ОК «Прометей» является организация оздоровительного отдыха семей с детьми. Рассмотрим организационную структуру управления ОК «Прометей». В ОК «Прометей» линейно-функциональная организационная структура. Линейные подразделения, как правило, осуществляют основную производственную деятельность, функциональные подразделения создаются на ресурсной основе (кадры, финансы, сырье и материалы и т.п.) (рис. 2.2). Генеральный директор Зам. генерального директора по экон.без. и режиму Служба охраны Спец ГО и ЧС Зам. генерального директора по организации отдыха СПРМ СНФ Медчасть Пляжное хозяйство СКМР Прачечная Служба благоустройства Главный инженер Главный энергетик Электро-механический участок Котельная Начальник АТЦ АТЦ Участок по ремонту зданий и сооружений АСУ Зам.ген. директора по МТО – начальник службы питания Столовая Отдел торговли Отдел закупок Продуктовый склад Склад МТО Планово- экономический отдел Главный бухгалтер Бухгалтерия 27 Рис. 2.2. Организационная структура управления ОК «Прометей» 2 Все руководство деятельностью оздоровительного комплекса осуществляет генеральный директор. Генеральный директор управляет оздоровительным комплексом на основании Положения об ОК «Прометей», Устава АК «АЛРОСА», действующего законодательства, контракта и выданной ему доверенности. Генеральный директор назначается Президентом АК «АЛРОСА». Срок его полномочий определяется при заключении контракта, в соответствии с требованиями трудового законодательства. Генеральный директор действует на основе единоначалия, руководит всей практической деятельностью ОК «Прометей» и несет ответственность за результаты своей финансово-хозяйственной деятельности, согласно требованиям действующего законодательства и Положения об ОК «Прометей». Заместитель директора по экономической безопасности и режиму. Заместитель директора по экономической безопасности и режиму относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется с нее приказом генерального директора ОК «Прометей». Заместитель директора по экономической безопасности непосредственно подчиняется генеральному директору. На заместителя директора по экономической безопасности возлагаются следующие функции: 1. Разработка основных направлений стратегии обеспечения экономической безопасности, организация подготовки программ ее обеспечения. 2. Подготовка рекомендаций по обеспечению экономической безопасности предприятия. 3. Подготовка оперативных решений по предотвращению чрезвычайных ситуаций, которые могут привести к существенным экономическим последствиям и по организации их ликвидации. 2 Рисунок составлен автором по данным, полученным в ходе исследования 28 4. Совершенствование системы обеспечения экономической безопасности предприятия. 5. Определение основных угроз для предприятия. 6. Разработка предложений для принятия решений по обеспечению безопасности, защиты предприятия от незаконных захватов. Должностные обязанности заместителя директора по экономической безопасности в соответствии с возложенными на него задачами: 1. Рассмотрение и оценка информации о состоянии экономической безопасности предприятия и факторах, угрожающих ему. 2. Накопление, анализ и обработка информации о функционировании системы обеспечения экономической безопасности предприятия, выработка предложений по ее совершенствованию. 3. Инициирование подготовки программ обеспечения экономической безопасности предприятия. 4. Осуществление комплексного анализа текущей ситуации в области незаконного захвата и защиты предприятия. 5. Обобщение опыта противодействия незаконному захвату предприятий и выработка конкретных рекомендаций в данной сфере. 6. Разработка и внедрение мероприятий в области противодействия незаконному захвату предприятия. 7. Рассмотрение вопросов, касающихся обеспечения экономической безопасности предприятия и его сотрудников от незаконных посягательств. 8. Решение иных задач в сфере обеспечения экономической безопасности предприятия. Главный бухгалтер. Главный бухгалтер назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора организации. Главный бухгалтер подчиняется непосредственно генеральному директору организации, а по отдельным вопросам согласовывает свою работу с финансовым директором. Главному бухгалтеру подчиняются все работники бухгалтерии. 29 Прием и сдача дел при назначении на должность и освобождении от должности главного бухгалтера оформляются актом приема-передачи дел после инвентаризации имущества и обязательств. На время отсутствия главного бухгалтера (командировка, отпуск, болезнь и т. п.) права и обязанности главного бухгалтера временно возлагаются на его заместителя, о чем объявляется приказом по организации. Функциональные обязанности. Главный бухгалтер формирует учетную политику исходя из специфики условий хозяйствования, структуры, размеров, отраслевой принадлежности и других особенностей деятельности организации. Руководит формированием информационной системы бухгалтерского учета и отчетности в соответствии с требованиями бухгалтерского, налогового, статистического и управленческого учета, обеспечивает предоставление информации внутренним и внешним пользователям. Организует работу по ведению регистров бухгалтерского учета, исполнению смет расходов, учету имущества, обязательств, основных средств, материально-производственных запасов, денежных средств, финансовых, расчетных и кредитных организаций, издержек производства и обращения, продажи продукции, выполнения работ (услуг), финансовых результатов деятельности организации. Обеспечивает своевременное и точное отражение на счетах бухгалтерского учета хозяйственных операций, движения активов, формирования доходов и расходов, выполнения обязательств. Обеспечивает контроль за соблюдением порядка оформления первичных учетных документов. Организует информационное обеспечение управленческого учета, учет затрат на производство, составление калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), учет по центрам ответственности и сегментам деятельности, формирование внутренней управленческой отчетности. Главный бухгалтер возглавляет работу: – по подготовке и утверждению рабочего плана счетов бухгалтерского учета; – по подготовке и утверждению форм первичных учетных документов, 30 применяемых для оформления хозяйственных операций, форм внутренней бухгалтерской отчетности в соответствии с требованиями Госкомстата России; – по обеспечению порядка проведения инвентаризации и оценки имущества и обязательств, документальному подтверждению их наличия, состояния и оценки; – по организации системы внутреннего контроля за правильностью оформления хозяйственных операций, соблюдением порядка документооборота, технологии обработки учетной информации и ее защиты от несанкционированного доступа. В соответствии с требованиями Налогового кодекса РФ обеспечивает своевременное перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в кредитные организации, средств на финансирование капитальных вложений, погашение задолженностей по ссудам. Обеспечивает контроль за расходованием средств фонда оплаты труда, организацией и правильностью расчетов по оплате труда работников. Обеспечивает соблюдение финансовой и кассовой дисциплины. Организует работу с Налоговой инспекцией, Пенсионным фондом, Фондами социального страхования, обязательного медицинского страхования и т. д. Участвует в оформлении документов по недостачам, незаконному расходованию денежных средств и товарно-материальных ценностей, контролирует передачу в необходимых случаях этих материалов в следственные и судебные органы. Обеспечивает составление отчета об исполнении бюджетов денежных средств и смет расходов, подготовку необходимой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке. Обеспечивает сохранность бухгалтерских документов и сдачу их в архив в установленном порядке. Оказывает методическую помощь руководителям подразделений и другим работникам организации по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и анализа хозяйственной деятельности. Руководит работниками бухгалтерии, организует работу по повышению их квалификации. Принимает 31 участие в проведении финансового анализа и формирования налоговой политики на основе данных бухгалтерского учета и отчетности, в организации внутреннего аудита; готовит предложения по улучшению деятельности организации, устранение потерь и непроизводственных затрат. Заместитель генерального директора по организации отдыха возглавляет следующие службы: служба номерного фонда; медицинская часть; пляжное хозяйство; служба культурно-массовой работы; служба благоустройства; прачечная. Главный инженер. Главный инженер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора ОК «Прометей». Главный инженер подчиняется непосредственно генеральному директору ОК «Прометей». На должность главного инженера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли хозяйства не менее 5 лет. Главный инженер предприятия определяет техническую политику и направления технического развития предприятия в условиях рыночной экономики, пути реконструкции и технического перевооружения действующего производства, уровень специализации и диверсификации производства на перспективу. Обеспечивает необходимый уровень технической подготовки производства и его постоянный рост, повышение эффективности производства и производительности труда, сокращение издержек (материальных, финансовых, трудовых), рациональное использование производственных 32 ресурсов, высокое качество и конкурентоспособность производимой продукции, работ или услуг, соответствие выпускаемых изделий действующим государственным стандартам, техническим условиям и требованиям технической эстетики, а также их надежность и долговечность. В соответствии с утвержденными бизнес-планами предприятия на среднесрочную и долгосрочную перспективу руководит разработкой мероприятий по реконструкции и модернизации предприятия, предотвращению вредного воздействия производства на окружающую среду, бережному использованию природных ресурсов, созданию безопасных условий труда и повышению технической культуры производства. Организует разработку и реализацию планов внедрения новой техники и технологии, проведения организационно-технических мероприятий, научно- исследовательских и опытно-конструкторских работ. Обеспечивает эффективность проектных решений, своевременную и качественную подготовку производства, техническую эксплуатацию, ремонт и модернизацию оборудования, достижение высокого качества продукции в процессе ее разработки и производства. На основе современных достижений науки и техники, результатов патентных исследований, а также передового опыта с учетом конъюнктуры рынка организует работу по улучшению ассортимента и качества, совершенствованию и обновлению выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг), техники и технологии, созданию принципиально новых конкурентоспособных видов продукции, по проектированию и внедрению в производство средств комплексной механизации и автоматизации технологических процессов, контроля и испытаний высокопроизводительного специализированного оборудования, разработке нормативов трудоемкости изделий и норм расхода материалов на их изготовление, последовательному осуществлению режима экономии и сокращению издержек. Осуществляет контроль за соблюдением проектной, конструкторской и технологической дисциплины, правил и норм по охране труда, технике 33 безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности, требований природоохранных, санитарных органов, а также органов, осуществляющих технический надзор. Обеспечивает своевременную подготовку технической документации (чертежей, спецификаций, технических условий, технологических карт). Заключает с научно-исследовательскими, проектными (конструкторскими и технологическими) организациями и высшими учебными заведениями договоры на разработку новой техники и технологии производства, проектов реконструкции предприятия, его подразделений, обновления и модернизации оборудования, комплексной механизации и автоматизации производственных процессов, автоматизированных систем управления производством, осуществляет контроль за их разработкой, организует рассмотрение и внедрение проектов технического перевооружения, разработанных сторонними организациями, составление заявок на приобретение оборудования наусловиях лизинга. Координирует работу по вопросам патентно-изобретательской деятельности, унификации, стандартизации и сертификации продукции, аттестации и рационализации рабочих мест, метрологического обеспечения, механо-энергетического обслуживания производства. Принимает меры по совершенствованию организации производства, труда и управления на основе внедрения новейших технических и телекоммуникационных средств выполнения инженерных и управленческих работ. Проводит работу по защите приоритета внедренных научно-технических решений, подготовке материалов на их патентование, получение лицензий и прав на интеллектуальную собственность. Организует обучение и повышение квалификации рабочих и инженерно- технических работников и обеспечивает постоянное совершенствование подготовки персонала. Руководит деятельностью технических служб предприятия, контролирует 34 результаты их работы, состояние трудовой и производственной дисциплины в подчиненных подразделениях. Результаты деятельности ОК «Прометей» приведены в табл. 2.1. Таблица 2.1 Результаты деятельности ОК «Прометей», тыс. руб. 3 № п/п Показатели 2013 2014 2015 Темп роста 2015 к 2014, % 1 Выручка от продаж 349340 355092 359781 101,32 2 Коммерческие расходы 4600 4700 4500 95,74 3 Себестоимость 246400 251570 255692 101,64 4 Прибыль 98340 98822 99589 100,78 На рис. 2.3 представлены показатели продаж в графическом виде. В 2015 году в сравнении с 2014 годом, увеличилась выручка предприятия на 4689 тыс. руб., темп роста составил 101,32%. Коммерческие расходы снизились на 4,26 %. Себестоимость увеличилась в след за выручкой и составила в 2015 году 255692 тыс. руб. Прибыль в 2015 году составила 99589 тыс. руб., а годовой темп роста составил 100,78%. В целом можно заключить, что финансовые показатели деятельности ОК«Прометей» кардинально не изменились. 3 Таблица составлена автором по данным, полученным в процессе исследования 359781 255692 99589 4500 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 Выручка от продаж Себестоимость Прибыль Коммерческие расходы ты с. р уб. 2013 2014 2015 35 Рис. 2.3. Результаты деятельности ОК «Прометей», тыс. руб. 4 2.2 Анализ внутренней среды ОК «Прометей» Анализ внутренней среды начнем с оценки рыночных возможностей ОК «Прометей». Эффективность деятельности ОК «Прометей» будет определяться анализом конъюнктуры на рынке санаторно-курортных услуг и политикой стимулирования спроса на услуги Комплекса. Согласно данных за 2015 г., состав гостей оздоровительного комплекса представлен практически всеми регионами Российской Федерации. При этом, естественно, доминирует такой регион, как Якутия (отдыхающие по путевкам АК «АЛРОСА»). Среди прочих территориальных образований наиболее представительны (по количеству койко-дней) Московская область, г. Москва, Краснодарский край, Ростовская область, Волгоградская область, Архангельская область, Тюменская область.Проведя анализ по половой и возрастной принадлежности гостей Комплекса, были получены следующие данные, представленные в табл. 2.2. Таблица 2.2 Половозрастной состав гостей,прибывшихв ОК «Прометей»за период с 01.01.2015 по 30.09.2015, чел. 5 Возраст (лет) В т.ч. мужчины В т.ч. женщины Всего гостей до 7-ми лет 284 251 535 7-12 223 215 438 12-25 460 459 919 26-40 872 855 1727 41-50 438 452 890 51-60 317 346 663 старше 60 674 539 1213 Итого: 3268 3117 6385 Из полученных данных, мы видим, что фактически поровну представлены мужчины и женщины. Состав отдыхающих включает в себя широкий диапазон возрастных групп (от детей до 7 лет, до лиц старше 60 лет). 4 Рисунок составлен автором по данным, полученным в ходе исследования 5 Таблица составлена автором по данным, полученным в процессе исследования 36 Первое место занимает группа 26-40 лет, на втором месте – отдыхающие старше 60 лет, на третьем месте – возрастная группа от 12 до 25 лет. В общем составе гостей на долю детей (с 4-х до 12 лет) приходится около 16%. По опыту предыдущих лет, так же можно сделать вывод, что семейный отдых является приоритетным, особенно в летние месяцы (июнь-июль). Именно в этот период доля родителей с детьми максимальна (60%). В конце августа их количество несколько уменьшается на (10%), а в сентябре происходит значительное снижение прибытия приверженцев семейного отдыха (еще на 16%). Это связано, в основном, с тем.что в сентябре наступает новый учебный год. Конкурентное окружение ОК «Прометей» на региональном рынке санаторно-курортных услуг представлено многочисленными представителями туристской отрасли. Для анализа были рассмотрены следующие организации: санаторий «Белая Русь», ОК«Орбита», КК «Ямал»-»Молния», санаторий «Автотранспортник России», санаторий «Нефтяник Сибири», санаторий «Зеленая Долина», КК «Гамма», санаторий «Голубая Волна». Следует отметить, что, рассматривая различные предприятия для сравнения с ОК «Прометей», за основу брались только данные по стоимости номеров (стандартные номера). В приложение 1 отражены цены в указанных предприятиях в июле- августе 2015 г. Сравнение с ценами в ОК «Прометей» показывает, что в пик сезона (июль-август) стоимость 1 места в сутки в ОК «Прометей» в среднем на 30% ниже, чем в санаторно-курортных организациях региона, предлагающих аналогичный набор основных услуг (проживание, питание, лечение). Это обусловлено тем, что инфраструктура в данных Здравницах более развита, и соответственно спектр дополнительных услуг, включенных в стоимость путевки, обширнее. Кроме того, эти организациисоответствуют категории 4-5 **, в то время как в ОК «Прометей» только корпус №2 классифицирован на 3*, корпус №1 без категории. Таким образом, конкурентное преимущество ОК «Прометей» перед 37 указанными организациями, состоит именно в гибкой ценовой политике. В ОК «Прометей» действует система продвижения услуг. Значительное место в ней занимает реклама оздоровительного комплекса. Службой приема, размещения и маркетинга подготовлен ряд рекламных коммерческих предложений: с общим описанием оздоровительного комплекса и предлагаемых им услуг; по обслуживанию мероприятий делового туризма; по конгресс - туризму. Подготовлен также хорошо оформленный буклет с описанием ОК «Прометей» и услуг размещения, питания, лечения, занятий спортом, отдыха. Всю деятельность по продвижению услуг осуществляет служба приема, размещения и маркетинга. Далее проанализируем сильные и слабые стороны, возможности и угрозы оздоровительного комплекса «Прометей».Для этого составим матрицу SWOT- анализа (табл. 2.3). Данный анализ подготовлен методами экспертной оценки, анализа документов и общего изучения ситуации на целевом рынке, целью которых была оптимизация имеющихся механизмов управления и организации бизнес- процессов. Таблица 2.3 Матрица SWOT-анализа 6 Сильные стороны Слабые стороны 6 Таблица составлена автором по данным, полученным в процессе исследования 38 гибкая политика ценообразования. конкурентная цена на предоставляемые услуги: в среднем, на 30% ниже рынка. наличие профессиональной команды управленцев. накопленный опыт оказания услуг в целевой сфере. сформированные каналы предложения услуг. наличие устойчивой клиентской базы. развитая инфраструктура, обеспечивающая высококачественное оказание услуги. наличие пакета разрешительной документации, необходимого для профессионального оказания услуг в отрасли. наличие финансовых резервов для эффективного осуществления деятельности. наличие финансовых резервов для преодоления временных спадов рынка. положительные финансовые показатели хозяйственной деятельности. наличие узнаваемого бренда. привязка к сезонным колебаниям при оказании услуг в данной сфере. неудовлетворительно текущее состояние бизнеса, характеризующееся отсутствием роста. высокая конкурентная среда в регионе деятельности комплекса. необходимость финансовых вливаний для расширения бизнеса за счѐт строительства новых корпусов. слабаядифференцированность услуги на рынке. недостаточно активная работа по маркетингу услуги. Продолжение таблицы 2.3 сформированный пакет проектной документации (бизнес-план, инвестиционный меморандум, финансовая модель). наличие команды профессионалов, обеспечивающих высококачественное оказание услуги. детально отработанные высокоэффективные технологии оказания услуг. выгодная географическая локация, обеспечивающая эффективное ведение бизнеса. внедрѐнные современные технологии менеджмента. Возможности Угрозы 39 перспектива расширения бизнеса за счѐт строительства новых объектов. перспектива роста клиентской базы при активизации маркетинговой политики. внедрение инновационных технологий обслуживания клиентов. возможность минимизации фактора сезонности путѐм расширения спектра услуг (зимний туризм). перспектива внедрения международных стандартов управления качеством (ISO и пр.). перспектива снижения операционных затрат посредством внедрения энергосберегающих технологий. проведение маркетингового исследования с целью диагностики уязвимостей конкурентов, а также их последующее использование в маркетинговой политике. перспектива вывода бренда на федеральный уровень с целью повышения его узнаваемости. возможность повышения клиентского потока посредством работы с целевыми сегментами потенциальных потребителей. привлечение новых контрагентов для расширения объѐмов дистрибуции путѐвок. внедрение современных технологий управления бизнес-процессами. внедрение современных методов и технологий управления рисками. перспектива внедрения «программ лояльности» для клиентов, ранее уже воспользовавшихся услугами оздоровительного центра. рост активности конкурентов в регионе функционирования. снижение платежеспособного спроса в среде потенциальных потребителей. ужесточение экологического законодательства, ставящее под угрозу возможность продолжения реализации проектов. опасность кардинального изменения законодательства в области туризма. резкое ухудшение экологической обстановки в регионе деятельности комплекса. опасность «перетекания» ключевых специалистов в конкурирующие предприятия. резкое ухудшение экономической обстановки вследствие глобального финансового кризиса и его проявлений в РФ. опасность опережения внедрения инновационных технологий обслуживания со стороны конкурирующих предприятий. появление конкурирующих регионов, обеспечивших прорывное развитие сфер развитие сфер оказания аналогичных услуг по демпинговым ценам. активизация зарубежных конкурентов в области туризма и оздоровления клиентов. риски, связанные с резким ограничением финансирования проектов.существенное снижение инвестиционной составляющей проектов. опасность «кризиса неплатежей» во взаимоотношениях с контрагентами. опасность резкого инфляционного скачка и возникшее в связи с ним падение спроса на оказываемые услуги. значимое удорожание расценок на авиа- и железнодорожные пассажирские перевозки в курортные регионы РФ. опасность ухудшения криминогенной обстановки в регионе реализации, а также террористической активности. Проведѐнный анализ позволил прийти к следующим базовым выводам: ОК «Прометей» обладает значительными резервами для развития, обусловленными выигрышной географической локацией, широким спектром оказываемых клиентам услуг в области туризма и оздоровления. ОК«Прометей»обладает потенциалом как экстенсивного, так и интенсивного роста. Под экстенсивным ростом здесь понимается физическое расширение площадей оздоровительного комплекса, позволяющее обслужить большее количество клиентов. Интенсивный рост – увеличение количества и улучшение качества оказываемых клиентам услуг за счѐт повышения квалификации персонала и внедрения наиболее современных технологий 40 обслуживания. Развитие ОК«Прометей»обеспечивается корректировкой маркетинговой политики и интенсификации работы по продвижению услуг, заключающейся в охвате новых сегментов потребителей услуг, а также повышению степени лояльности клиентов, ранее уже воспользовавшихся услугами оздоровительного центра. Развитие ОК«Прометей»требует внедрения современных международных технологий в области менеджмента качества. Обеспечение безопасности ОК«Прометей»требует постоянного мониторинга изменения федерального и регионального законодательства в сферах экологии, туризма, рекреационной деятельности. Необходимо обеспечить постоянный мониторинг экологической обстановки в зоне деятельностиОК«Прометей». Для управления возможными экономическими рисками, связанными с макроэкономической нестабильностью, необходимо предусмотреть наличие резервных источников финансирования, которые позволят преодолеть период глобального экономического кризиса. Развитие ОК«Прометей»требует создания профессиональных команды специалистов в области маркетинга, осуществляющих наблюдение за рынком, поведением конкурентов, отслеживающих появление новых услуг на целевом рынке, а также предлагающих новые формы маркетингового поведения бизнеса. Кадровая безопасность в ОК «Прометей» должна обеспечиваться предоставлением конкурентных условий труда специалистам, а также программами постоянного повышения квалификации персонала. Маркетинговая безопасность ОК«Прометей»достигается освоением новых географических областей и сегментов потребителей, а также обеспечением растущего присутствия на уже освоенных. Физическая безопасность клиентов оздоровительного комплекса в свете растущей террористической и криминогенной угрозы должна быть в 41 максимальной степени обеспечена как внутренней службой безопасности, так и путѐм привлечения компетентных федеральных силовых структур. Эффективная управляемость ОК«Прометей»должна быть обеспечена посредством реструктуризации и оптимизации существующих бизнес- процессов в свете их приведения к международным стандартам качества. 2.3 Анализ воздействия факторов внешней среды на ОК «Прометей» Для изучения воздействия факторов внешней среды на ОК«Прометей»проведем PEST-анализ (табл. 2.4). Таблица 2.4 Оценка реальной значимости внешних факторов 7 Описание фактора Влияние фактора Оценка Средняя оценка Оценка с поправкой на вес 1 2 P ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ Действующее законодательство 3 5 5 5 15 Перспективы изменения законодательства 3 4 5 4,5 13,5 Международное законодательство 1 2 3 2,5 2,5 Деятельность регламентирующих органов 3 4 3 3,5 10,5 Политика правительства 3 3 4 2,5 7,5 Политика региональных властей 2 3 2 2,5 5 Торговая политика 2 1 2 1,5 3 7 Таблица составлена автором по данным, полученным в процессе исследования 42 Продолжение таблицы 2.4 Влияние негосударственных организаций 1 1 1 1 1 Лоббистские группы 1 1 1 1 1 Международное влияние 1 2 2 2 2 Войны и конфликты 3 2 3 2,5 7,5 E ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ Экономическая ситуация и тенденции в стране 3 5 5 5 15 Экономическая ситуация и тенденции в мире 2 3 4 3,5 7 Налоги, связанные с оказанием данных услуг 3 4 5 4,5 13,5 Сезонность и влияние погоды 3 3 4 3,5 10,5 Рыночные циклы 1 2 1 1,5 1,5 Факторы, специфичные для индустрии 1 1 1 1 1 Товаропроводящие каналы 2 4 3 3,5 7 Проценты и обменные курсы 1 2 1 1,5 1,5 Вопросы международной торговли 1 1 1 1 1 S СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ Общественные тенденции 1 2 3 2,5 2,5 Демографика 2 3 3 3 6 Отношение и мнения потребителей 3 5 5 5 15 Взгляды СМИ 1 3 3 3 3 Изменения законодательства, влияющие на социальные факторы 1 1 1 1 1 Представления о брэндах, компании и технологии 3 4 4 4 12 Алгоритмы покупок 3 4 5 4,5 13,5 Мода и ролевые модели 1 1 1 1 1 Основные события в социальной сфере и их влияние 1 2 3 2,5 2,5 Этнические и религиозные факторы 1 1 1 1 1 Реклама и пропаганда 3 4 5 4,5 13,5 Вопросы этики 1 1 1 1 1 Т ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ Появление конкурирующих сервисов 3 4 5 4,5 13,5 43 Продолжение таблицы 2.4 Инвестиции в инновации 2 4 5 4,5 9 Наличие пограничных/вспомогательных технологий 2 2 3 2,5 5 Технологии-заменители 2 3 4 3,5 7 Зрелость технологий 1 2 1 1,5 1,5 Механизмы покупки 3 4 5 4,5 13,5 Законодательство в области технологий 1 2 3 1,5 1,5 Инновационный потенциал 2 3 4 3,5 7 Доступ к технологиям, лицензирование, патентование 2 3 4 3,5 7 Вопросы интеллектуальной собственности 1 1 2 1,5 1,5 Глобальные коммуникации 3 4 4 4 12 Новые технологии: скорость возникновения, динамиками передачи, скорость устаревания 2 2 3 1,5 3 Значимые внешние факторы проанализированы в приложениях 2, 3, 4, 5, которые содержат в себе их описание и рекомендуемые корректирующие меры. По итогам анализа были получены следующие основные выводы: 1. Бизнес характеризуется значительной степенью устойчивости к воздействию внешних факторов, поскольку число индикаторов, сигнализирующих об особой чувствительности комплекса, не превышает 30%. 2. Наиболее значимыми факторами, которые способны повлиять на устойчивость ОК «Прометей», признаны следующие группы факторов: область законодательного регулирования отрасли, налогообложения, а также сертификационных и разрешительных процедур, требующая постоянного мониторинга со стороны оздоровительного комплекса, а также взаимодействия с законодательными, разрешительными и контролирующими органами. Также признано важным взаимодействие с региональными органами власти в плане перспектив участия в целевых программах, обеспечивающих льготный режим налогообложения и режим максимального благоприятствования со стороны органов власти для осуществления деятельности предприятия; 44 область внедрения наиболее современных технологий менеджмента и оказания услуг с целью повышения эффективности бизнеса и привлечения новых клиентов за счѐт роста конкурентоспособности процесса обслуживания. Рекомендовано внедрение международных стандартов качества и оптимизация имеющихся бизнес-процессов; область совершенствования процессов дистрибуции услуг компании за счѐт совершенствования имеющихся каналов и внедрения принципиально новых механизмов взаимодействия с клиентом; область повышения эффективности маркетинговой политики за счѐт разработки и реализации программ лояльности и привлечения наиболее современных средств электронной коммерции, создания колл-центраи работы в сфере телемаркетинга; крайне важным является учѐт криминогенной обстановки и риска нарастания террористической угрозы в регионе. В этом случае менеджменту рекомендуется разработать программу антикризисного управления на случай возникновения форс-мажорных обстоятельств, которая позволит минимизировать финансовые и репутационные потери для ОК «Прометей». 3. Отдельно по силе воздействия стоят негативные факторы, обусловленные мировым экономическим кризисом и его влиянием на экономику РФ. Данная группа факторов не подлежит управлению со стороны менеджмента ОК «Прометей», однако, абсолютно необходимо ведение постоянного мониторинга макроэкономической ситуации, монетарной политики Правительства РФ и ЦБ РФ. Менеджментом должны быть описаны различные сценарии развития ситуации и разработаны соответствующие корректирующие механизмы воздействия. Выводы по главе.Проведенный анализ системы управления ключевыми элементами внешней и внутренней среды предприятия санаторно-курортной отрасли ОАО «Алроса» ОК «Прометей» позволил сделать следующие выводы. В ОК «Прометей» линейно-функциональная организационная структура. Предприятие приносит прибыль, ежегодно наблюдается увеличение 45 финансовый показателей. Конкурентное окружение ОК «Прометей» на региональном рынке санаторно-курортных услуг представлено такими предприятиями: санаторий «Белая Русь», ОК «Орбита», КК «Ямал»-»Молния», санаторий «Автотранспортник России», санаторий «Нефтяник Сибири», санаторий «Зеленая Долина», КК «Гамма», санаторий «Голубая Волна». Конкурентное преимущество ОК «Прометей» перед указанными организациями, состоит в гибкой ценовой политике. ПроведѐнныйSWOT-анализа позволил сделать следующие выводы. ОК «Прометей» обладает значительными резервами для развития, обусловленными выигрышной географической локацией, широким спектром оказываемых клиентам услуг в области туризма и оздоровления; обладает потенциалом как экстенсивного, так и интенсивного роста. Слабыми сторонами признано: привязка к сезонным колебаниям при оказании услуг в данной сфере; неудовлетворительно текущее состояние бизнеса, характеризующееся отсутствием роста; высокая конкурентная среда в регионе деятельности комплекса; необходимость финансовых вливаний для расширения бизнеса за счѐт строительства новых корпусов; слабая дифференцированность услуги на рынке; недостаточно активная работа по маркетингу услуги; недостаточно активная работа по повышению узнаваемости бренда. Проведенный PEST-анализ, для изучения воздействия факторов внешней среды позволил выделить наиболее значимые факторы: область законодательного регулирования отрасли, налогообложения, а также сертификационных и разрешительных процедур, требующая постоянного мониторинга со стороны оздоровительного комплекса, а также взаимодействия с законодательными, разрешительными и контролирующими органами. Также признано важным взаимодействие с региональными органами власти в плане перспектив участия в целевых программах, обеспечивающих льготный режим налогообложения и режим максимального благоприятствования со стороны органов власти для осуществления деятельности предприятия; область 46 внедрения наиболее современных технологий менеджмента и оказания услуг с целью повышения эффективности бизнеса и привлечения новых клиентов за счѐт роста конкурентоспособности процесса обслуживания;область совершенствования процессов дистрибуции услуг компании за счѐт совершенствования имеющихся каналов и внедрения принципиально новых механизмов взаимодействия с клиентом; область повышения эффективности маркетинговой политики за счѐт разработки и реализации программ лояльности и привлечения наиболее современных средств электронной коммерции, создания колл-центра и работы в сфере телемаркетинга; крайне важным является учѐт криминогенной обстановки и риска нарастания террористической угрозы в регионе. Отдельно по силе воздействия стоят негативные факторы, обусловленные мировым экономическим кризисом и его влиянием на экономику РФ. |