диплом. Совершенствование системы управления ключевыми элементами внешней и внутренней среды предприятия санаторнокурортной отрасли (на примере оао Алроса ок Прометей)
 Скачать 1.39 Mb.
|
|
выводы. ОК «Прометей» обладает значительными резервами для развития, обусловленными 58 выигрышной географической локацией, широким спектром оказываемых клиентам услуг в области туризма и оздоровления; обладает потенциалом как экстенсивного, так и интенсивного роста. Развитие ОК «Прометей» требует внедрения современных международных технологий в области менеджмента качества. Обеспечение безопасности требует постоянного мониторинга изменения федерального и регионального законодательства в сферах экологии, туризма, рекреационной деятельности. Развитие ОК «Прометей» требует создания профессиональных команды специалистов в области маркетинга, осуществляющих наблюдение за рынком, поведением конкурентов, отслеживающих появление новых услуг на целевом рынке, а также предлагающих новые формы маркетингового поведения бизнеса. Кадровая безопасность в ОК «Прометей» должна обеспечиваться предоставлением конкурентных условий труда специалистам, а также программами постоянного повышения квалификации персонала. Маркетинговая безопасность достигается освоением новых географических областей и сегментов потребителей, а также обеспечением растущего присутствия на уже освоенных. Физическая безопасность клиентов оздоровительного комплекса в свете растущей террористической и криминогенной угрозы должна быть в максимальной степени обеспечена как внутренней службой безопасности, так и путѐм привлечения компетентных федеральных силовых структур. Эффективная управляемость ОК «Прометей» должна быть обеспечена посредством реструктуризации и оптимизации существующих бизнес-процессов в свете их приведения к международным стандартам качества. Для изучения воздействия факторов внешней среды на ОК «Прометей» был проведен PEST-анализ, по итогам которого выделены наиболее значимые факторы: область законодательного регулирования отрасли, налогообложения, а также сертификационных и разрешительных процедур, требующая постоянного мониторинга со стороны оздоровительного комплекса, а также взаимодействия с законодательными, разрешительными и контролирующими 59 органами. Также признано важным взаимодействие с региональными органами власти в плане перспектив участия в целевых программах, обеспечивающих льготный режим налогообложения и режим максимального благоприятствования со стороны органов власти для осуществления деятельности предприятия; область внедрения наиболее современных технологий менеджмента и оказания услуг с целью повышения эффективности бизнеса и привлечения новых клиентов за счѐт роста конкурентоспособности процесса обслуживания;область совершенствования процессов дистрибуции услуг компании за счѐт совершенствования имеющихся каналов и внедрения принципиально новых механизмов взаимодействия с клиентом; область повышения эффективности маркетинговой политики за счѐт разработки и реализации программ лояльности и привлечения наиболее современных средств электронной коммерции, создания колл-центра и работы в сфере телемаркетинга; крайне важным является учѐт криминогенной обстановки и риска нарастания террористической угрозы в регионе. Отдельно по силе воздействия стоят негативные факторы, обусловленные мировым экономическим кризисом и его влиянием на экономику РФ. На основании проведенного анализа были разработаны рекомендации по совершенствованию управления ключевыми элементами внешней и внутренней среды ОК «Прометей». Были предложены программы в области: стратегии развития предприятия; организационной структуры менеджмента и кадровой политики; корпоративной культуры и стиля менеджмента. Проведенные расчеты показали, что мероприятия экономически целесообразны и позволят увеличить прибыль предприятия. 60 Список использованной литературы 1. Алексеева В.И. Понятие рекреационного туризма // Проблемы современной экономики. - №7. - 2011. - С. 176. 2. Апчерч А. Управленческий учет: принципы и практика. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 951 с. 3. Баскакова О.В. Экономика предприятия (организации). - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 372 с. 4. Басовский Л.Е. Современный стратегический анализ. - М.: ИНФРА- М, 2013. - 256 с. 5. Бгашев М.В. Стратегический менеджмент. - Саратов: Изд-во Саратовского университета, 2012. - 181 с. 6. Бизнес-план реконструкции и развития оздоровительного комплекса «Прометей» на период 2011-2018 гг. 7. Богуславская С.Б. Системное стратегическое управление компанией: подходы и этапы постановки. – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2011. – 170 с. 8. Каверина О.Д., Соколова Н.А. Управленческий анализ. – М.: Бухгалтерский учет, 2011. – 184 с. 9. Маклашина Л.Р. Факторы, влияющие на развитие инновационной деятельности предприятий индустрии туризма // Креативная экономика. - 2012. - №5(65). - С.116-120. 10. Молибог Т.А., Молибог Ю.И. Комплексный экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности организации: учеб.пособие. - М.: ВЛАДОС, 2012. - 383 с. 11. Никифорова Е.В. Содержание и источники информации стратегического анализа внешней и внутренней среды организации // Экономика и управление. – 2012. - № 1 (8). – С. 2-3. 12. Оборин М.С., Плотников А.В. Основные методы изучения внешней и внутренней сред санаторно-курортных организаций региона // Экономика и управление. 2012. - № 4 (64). – С. 28-30. 61 13. Попова Л. В., Константинова В. А., Маслова И. А. Управленческий учет и анализ с практическими примерами: учеб.пособие. – М.: Дело и сервис, 2012. – 244 с. 14. Портер М. Э. Конкуренция. – М. : Вильямс, 2011. – 496 с. 15. Ревенков А.Н. Финансовое планирование как элемент хозяйственного управления // Финансы. - 2015. - № 3. - 12 – 13. 16. Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. - М.: Манн, 2013. - 512 c. 17. Рудакова О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов. - М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2013. - 343 c. 18. Серпилин А. Основные подходы к разработке и внедрению стратегии развития предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 2014. - № 6. – С. 34. 19. Томпсон А.А., СтриклендА.Дж. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2011. – 285 с. 20. Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 356 c. 21. Чечевицына Л.Н. Экономика организации. - Ростов н/Д.: Феникс, 2016. - 382 с. 22. Ширяев В.И. Управление бизнес-процессами. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 464 c. 23. Экономика и управление предприятием / под ред. В.Ж. Дубровского, Б. И. Чайкина. - Екатеринбург: Изд-во Урал.гос. экон. ун-та, 2011. - 426 с. 24. SWOT -анализ. Применение SWOT -анализа при разработке стратегии фирмы. [Электронный ресурс]. URL: http://www.stplan.ru/articles/theory/swotprim. htm (дата обращения 11.03.2016). 25. Система грейдов: методика определения должностных окладов [Электронный ресурс]. URL: http://hr-portal.ru/article/sistema-greydov-metodika- opredeleniya-dolzhnostnyh-okladov (дата обращения 17.03.2016). 62 Приложение 1 Сравнительная таблица цен в 2015 году, июль-август № Наименовани е Инфрастру ктура Размещ ение Стоим ость Доп.ме сто (ст-ть) Лечение Питан ие (входит в стоимо сть) Примечани е, (входит в ст-ть) 1 Санаторий «Белая Русь» Категория: 4 звезды. Вместимость: 647 мест. Номерной фонд: 276 номеров Открытый и закрытый бассейны с морской водой, гидроэффек тами и сауной. Спортивны й комплекс. Спортивны е площадки. Детский городок, детский бассейн. SPA-центр. 2-х местный стандар т 3220 взросл ое - 70% детско е-50% Лечение заболеваний костно- мышечного аппарата, кровеносной, нервной, эндокринной систем, органов дыхания, ЛОР-органов, нарушения обмена веществ, урогинекологи ческие заболевания. 3-х разовое , шведск ий стол водно- спортивны й комплекс, бассейны, сауна. 2 ОК «Орбита» Категория: 4 звезды. Вместимость: 756 мест. Номерной фонд: 264 номера Бассейн с гидроэффек тами, джакузи, для детей – маленький бассейн с фонтаном, сауна (финская и турецкая). Комплекс «Домик лесника» (русская баня, горный источник с запрудой, каминный зал). Спортивны й площадки. Кино- концертный зал. Детский городок. SPA-центр. 2-х местный стандар т 2950 взросл ое - 70% детско е-50% Заболеваний нервной системы, бронхолегочн ой системы, сердечно- сосудистой системы, опорно- двигательного аппарата, ЛОР-органов. 3-х разовое , шведск ий стол басейн, финская и турецкая сауны, водно- развлекател ьный центр, тренажерн ый зал 63 Продолжение приложения 1 3 ОК «Ямал» Категория: 4 звезды. Номерной фонд: 346 номеров Открытый бассейн с горками, шезлонгами , пляжными зонтами, баром, закрытый бассейн. Спортивны й комплекс. Спортивны е площадки. Детский городок. SPA-центр. 2-х местный стандар т 4310 взросл ое - 2220 детско е-1430 Хронические заболевания легких, заболевания нервной системы, органов пищеварения, гинекология, заболевания костно- мышечной системы. 3-х разовое , шведск ий стол Бассейн, сауна, тренажерн ый зал 4 Отель «Молния» Категория: 4 звезды. Вместимость: 400 мест. Номерной фонд: 276 номеров Открытый бассейны с горками, теннисный корт с искусствен ным травяным покрытием, два стандартны х футбольны х поля с естественн ым травяным покрытием. Детская площадка. 2-х местный стандар т 3030 взросл ое - 1630 детско е-1110 Хронические заболевания легких, заболевания нервной системы, органов пищеварения, гинекология, заболевания костно- мышечной системы. только завтрак Бассейн, сауна, тренажерн ый зал 5 Санаторий «Автотрансп ортник России» Категория: 3 звезды. Вместимость: 450 мест. Номерной фонд -225 номеров Баня-сауна с бассейном (тренажера ми и гидромасса жем), сауна на берегу моря, спортивные площадки, киноконцер тный зал на 270 мест. Детский городок. SPA-центр. 2-х местный стандар т 2100 взросл ое - 1000 детско е - 775 Болезни органов дыхания , костно- мышечной, мочеполовой системы, заболевания системы кровообращен ия, нервной системы и гинекологичес кие заболевания. 3-х разовое , шведск ий стол тренажерн ый зал 64 Продолжение приложения 1 6 Санаторий «Нефтяник Сибири» Категория: 4 звезды. Вместимость: 400 мест. Номерной фонд: 276 номеров Физкультур но- оздоровите льный комплекс с закрытым плавательн ым бассейном с подогретой морской водой. Вибросауна Спортивны е площадки. Детский городок. SPA-центр. 2-х местный стандар т 2362 взросл ое - 70% детско е-50% Заболевания опорно - двигательного аппарата и периферическ ой нервной системы: Заболевания верхних дыхательных путей и ЛОР- органов. Гинекологичес кие заболевания. Урологически е заболевания. 3-х разовое Бассейн, тренажерн ый и спортивны й залы, лечение 7 Санаторий «Зеленая Долина» Категория: 4 звезды. Вместимость: 700 мест Номерной фонд: 230 номеров Бассейн крытый и открытый с подогревом , спортивный зал, боулинг три дорожки, тренажерны й зал, спортивная площадка. Детский городок. 2-х местный стандар т 3300 взросл ое - 2250 детско е от 1600 до 700 Заболевания органов дыхания, костно- мышечной системы, нервной системы, системы кровообращен ия, нарушения обмена веществ, кожные и гинекологичес кие заболевания. 3-х разовое , шведск ий стол крытый и открытый бассейн, спортивны й и тренажерн ый залы 8 Курортный комплекс «Гамма» Категория: 4 звезды. Вместимость: 525 мест. Номерной фонд: 253 номеров Открытые плавательн ые бассейны с подогревом , крытый бассейн, джакузи. 2 развлекател ьных центра, 2 теннисных корта, спорт.площ адки, настольный теннис и аэрохоккей. Детские площадки, паровозик. SPA-центр 2-х местный 1 категор ии 4700 взросл ое - 2800 детско е-2200 Реабилитацио нно- восстановител ьное лечение, коррекцию возрастных проблем, нервной системы, органов пищеварения, опорно- двигательного аппарата, сердечно- сосудистых заболеваний. 3-х разовое , шведск ий стол ВСЕ ВКЛЮЧЕН О 65 Продолжение приложения 1 9 Санаторий «Голубая Волна» Категория: 3 звезды. Вместимость: 650 мест. Номерной фонд: 300 номеров Открытый летний бассейн и крытый бассейн, тренажерны й зал, спортивный оздоровите льный центр, детский городок. SPA-центр. 2-х местный стандар т 2900 для всех 1500 Лечение заболеваний костно- мышечной системы, органов дыхания, системы кровообращен ия, нервной системы, органов пищеварения, кожных заболеваний, урологических заболеваний. 3-х разовое , шведск ий стол шезлонги, зонтики, бассейн, тренажерн ый зал (1 час), 1 0 ОК «Прометей» Категория: нет. Вместимость: 600 мест. Номерной фонд: 265 номеров Спортивная площадка. Детский городок, детский бассейн(50 м3) с подогревом воды. 2- хместны й стандар т 2295 для всех 1500 Лечение заболеваний: сердечно- сосудистой системы, нервной системы, гинекологичес кие , органов дыхания и опорно- двигательного аппарата. 3-х разовое , шведск ий стол Детский бассейн 66 Приложение 2 Оценки и выводы по сводной таблице PEST-анализа, политические факторы Политические Изменения в отрасли Последствия для компании Действия Действующее законодательство Возможность пересмотра действующего законодательства в профильной сфере. Корректировка существующих технологий управления и оказания услуг в строгом соответствии с законодательством РФ. Учѐт существующих ограничений в законодательной сфере при осуществлении профильной деятельности. Разработка программы прогнозирования рисков в данной сфере и управления ими. Перспективы изменения законодательства 1. Существенные изменения в действующем законодательстве в сфере туризма, услуг по оздоровлению населения и рекреационной деятельности. 2. Существенные изменения в сфере экологического законодательства. 3. Существенные изменения в области налогового законодательства. Опасность возникновения законодательных ограничений при осуществлении профильной деятельности. Мониторинг инициатив в законодательной сфере. Разработка программы прогнозирования рисков в данной сфере и управления ими. Международное законодательство Существенные изменения в корпусе международных нормативно- правовых актов, признанных Российской Федерации. Опасность возникновения законодательных ограничений при осуществлении профильной деятельности. Мониторинг инициатив в сфере международного законодательства. Разработка программы прогнозирования рисков в данной сфере и управления ими. Деятельность регламентирующих органов Появление ведомственных ограничений в области осуществления профильной деятельности. Опасность возникновения ведомственых препятствий при осуществлении профильной деятельности. Мониторинг деятельности профильных регулирующих органов. Постоянное взаимодействие с профильными регулирующими органами в плане согласования аспектов деятельности. 67 Продолжение приложения 2 Политика правительства Появление новых рекреационных зон в регионе осуществления деятельности. Опасность ужесточения конкурентной среды в связи с появлением новых рекреационных зон в регионе осуществления деятельности. Мониторинг федеральных целевых программ в области туризма и рекреационной деятельности. Политика региональных властей Появление новых рекреационных зон в регионе осуществления деятельности. Опасность ужесточения конкурентной среды в связи с появлением новых рекреационных зон в регионе осуществления деятельности. Мониторинг региональных целевых программ в области туризма и рекреационной деятельности. Торговая политика Влияние незначительно Последствия незначительны. Необходимость действий не просматривается. Влияние негосударственных организаций Влияние незначительно Последствия незначительны. Необходимость действий не просматривается. Лоббистские группы Опасность появление конкурирующих структур, действующих в льготном налоговом режиме. Опасность появления случаев недобросовестной конкуренции. Работа с существующими лоббистскими группами в данной сфере. Согласование потенциальных возможностей взаимодействия. Международное влияние Опасность ужесточения санкционного режима, под действие которого могут подпасть компании- контрагенты комплекса. Пересмотр круга действующих контрагентов. Подготовка резервного перечня контрагентов, способных заменить товары и услуги, поставляемые действующими партнѐрами. Войны и конфликты Опасность возникновения боевых действий в регионе в связи с нарастанием террористической угрозы. Невозможность осуществления профильной деятельности в связи с возникновением боевых действий в регионе вследствие нарастания террористической угрозы. Фактор относится к факторам форс-мажора. Не регулируется действиями менеджмента организации. Постоянное или временное прекращение деятельности. |