диплом. Совершенствование системы управления ключевыми элементами внешней и внутренней среды предприятия санаторнокурортной отрасли (на примере оао Алроса ок Прометей)
 Скачать 1.39 Mb.
|
|
факторы Экономические Изменения в отрасли Последствия для компании Действия Экономическая ситуация и тенденции в стране Риск резкого ухудшения социально- экономической ситуации в стране вследствие мирового финансового кризиса и его влияния на национальную экономику. Падение платежеспособного спроса. Значимое сокращение потока клиентов, следствием чего явится падение нормы прибыли компании. Постоянный мониторинг экономической ситуации и монетарной политики Правительства РФ и ЦБ РФ. Подготовка резервного плана антикризисного управления комплексом. Экономическая ситуация и тенденции в мире Риск существенной эскалации мирового финансового кризиса. Падение платежеспособного спроса на национальном рынке. Снижение доли в доходе домохозяйств, расходуемой потенциальными клиентами на рекреационные, туристические и оздоровительные цели. Постоянный мониторинг макроэкономической ситуации. Подготовка резервного плана антикризисного управления комплексом. Налоги, связанные с оказанием данных услуг Существенное изменение законодательства в области налогообложения. Негативное воздействие на показатели финансовой эффективности предприятия. Мониторинг законодательных инициатив в данной сфере. Изучение возможности участия в федеральных и региональных целевых программах, предлагающих льготные варианты налогообложения. Изучение предлагаемых форм государственной поддержки в отрасли. Сезонность и влияние погоды Специфика бизнеса диктует необходимость учѐта фактора сезонности. Существенные потери в норме прибыли в случае отсутствия программы по развитию внесезонных услуг. Развитие системы альтернативных услуг, оказываемых в осенне-зимний период с целью минимизации фактора сезонности. Рыночные циклы Специфика бизнеса диктует необходимость учѐта фактора воздействия рыночных циклов в деятельности комплекса. Опасность снижения рентабельности на понижательных фазах рыночных циклов. Корректировка стратегии развитиякомплекса в соответствии с данными показателями. 69 Продолжение приложения 3 Факторы, специфичные для индустрии Ужесточение законодательства, связанного с лицензированием деятельности. Опасность запрета на ведение бизнеса в случае непродления соответствующей разрешительной документации. Постоянный мониторинг законодательства в данной сфере. Наличие профильных специалистов, осуществляющиз взаимодействие с контролирующими и разрешительными органами. Товаропроводящие каналы Снижение эффективности существующих каналов дистрибуции путѐвок. Уменьшение нормы прибыли. Опасность вытеснения компании конкурентами, предлагающими более комфортные механизмы приобретения путѐвок. Работа с профильными сетями дистрибуции. Постоянное совершенствования собственной системы дистрибуции в соответствии с международными стандартами. Проценты и обменные курсы Удорожание кредитных и инвестиционных ресурсов. Опасность недофинансирования деятельности комплекса. Мониторинг монетарной политики Правительства РФ и ЦБ РФ. Вопросы международной торговли Влияние незначительно. Не просматриваются. Действий не требуется. 70 Приложение 4 Оценки и выводы по сводной таблице PEST-анализа, социально- культурные факторы Социально- культурные Изменения в отрасли Последствия для компании Действия Тенденции Существенное изменение вкусовых предпочтений в среде существующих и потенциальных потребителей сервисов компании. Опасность сжатия клиентской базы. Сокращение доходов предприятия. Формирование профессиональной команды маркетологов. Прогнозирование коррекций вкусовых предпочтений существующих и потенциальных потребителей сервисов компании. Демографика Существенное изменение демографической карты клиентов компании. Опасность сжатия клиентской базы. Сокращение доходов предприятия. Фактор не регулируется действиями менеджмента компании. Носит объективный характер. Отношение и мнения потребителей Риски ухудшения репутационного ресурса компании. Опасность сжатия клиентской базы. Сокращение доходов предприятия. Постоянное ведение маркетинговых кампаний с целью удержания лояльности потребителей услуг. Взгляды СМИ Опасности негативного освещение проекта в федеральных и региональных СМИ. Снижение лояльности потребителей к бренду. Постоянное ведение маркетинговых кампаний с целью удержания лояльности потребителей услуг. Изменения законодательства, влияющие на социальные факторы Влияние незначительно. Не просматривается. Мониторинг законодательных инициатив в данной сфере. Представления о брэндах, компании и технологии Имиджевые риски. Опасность недобросовестных информационных воздействий, ставящих целью очернение брэнда компании и качества применяемых технологий. Снижение лояльности потребителей к брэнду. Работа с федеральными и региональными СМИ с целью поддержания реноме компании. Постоянное ведение маркетинговых кампаний с целью удержания лояльности потребителей услуг. Алгоритмы покупок Изменения на рынке, ведущие к существенным изменениям в системе дистрибуции путѐвок. Опасность снижения клиентского сегмента вследствие переткания потребителей к конкурентам, предлагающим более удобные потребителю схемы дистрибуции. Работа с профильными сетями дистрибуции. Постоянное совершенствования собственной системы дистрибуции в соответствии с международными стандартами. 71 Продолжение приложения 4 Мода и ролевые модели Опасность переориентации потребителя на сервисы, предлагаемые конкурентами. Снижение лояльности потребителей к брэнду. Снижение денежного потока в предприятие. Постоянное ведение маркетинговых кампаний с целью удержания лояльности потребителей услуг. Основные события в социальной сфере и их влияние Наличие/отсутствие крупных федеральных и международных мероприятий, способных стимулировать спрос на услуги компании. Возможность улучшить имидж компании, узнаваемость торговой марки, лояльность потребителей и, как следствие, повысить норму прибыли. Мониторинг планируемых федеральных и международных мероприятий в регионе. Разработка плана по участию компании в планируемых мероприятиях. Этнические и религиозные факторы Влияние незначительно. Не просматривается. Мониторинг данной сферы. Реклама и пропаганда Имиджевые риски. Опасность недобросовестных информационных воздействий, ставящих целью очернение бренда компании и качества применяемых технологий. Опасность сжатия клиентской базы. Сокращение доходов предприятия. Работа с федеральными и региональными СМИ с целью поддержания реноме компании. Постоянное ведение маркетинговых кампаний с целью удержания лояльности потребителей услуг. Вопросы этики Влияние незначительно. Не просматривается. Действий не требуется. 72 Приложение 5 Оценки и выводы по сводной таблице PEST-анализа, социально- технологическиефакторы Технологические Изменения в отрасли Последствия для компании Действия Появление конкурирующих сервисов Перспектива возникновения высокоэффективных сервисов, оказывающих аналогичные услуги на территории деятельности комплекса. Снижение нормы прибыли вследствие перетекания клиентов к компаниям- конкурентам. Постоянный мониторинг рыночной ситуации. Анализ трендов, осуществляемый группой профессиональных маркетологов и аналитиков. Разработка возможных сценариев развития ситуации, сопровождаемые программами минимизации рисков. Инвестиции в инновации Необходимость инвестирования во внедрения наиболее эффективных технологий менеджмента и обслуживания клиентов. Повышение эффективности бизнеса. Увеличение клиентопотока и качества обслуживания клиентов. Мониторинг наиболее современных инновационных технологий. Подготовка обоснованных докладных записок руководству с предложением о внедрении инноваций. Наличие пограничных/вспомогатель ных технологий Внедрение вспомогательных технологий, повышающих качество обслуживания клиентов. Минимизации текущих операционных расходов в среднесрочной перспективе. Повышение эффективности бизнеса. Увеличение клиентопотока и качества обслуживания клиентов. Мониторинг наиболее современных вспомогательных технологий. Подготовка обоснованных докладных записок руководству с предложением об их внедрении. Технологии-заменители Перспектива появления «закрывающих технологий», вследствие чего технологии, применяемые компанией- оператором, становятся ограниченно конкурентоспособны ми. Падение рентабельности бизнеса. Перетекание клиентов к конкурентам, осуществляющим более качественное обслуживание клиентов. Постоянный мониторинг технологической сферы. 73 Продолжение приложения 5 Зрелость технологий Поддержание применяемых технологий на наиболее современном и эффективном уровне. Снижение уровня управляемости бизнеса и качества оказываемых услуг. Внедрение международных систем управления качеством с постоянным аудитом действующих бизнес- процессов. Механизмы покупки Совершенствование существующих технологий дистрибуции путѐвок и внедрение новейших технологий в данной сфере. Опасность вытеснения компании с рынка вследствие потери эффективности системой дистрибуции. Изучение передового российского и международного опыта в данной сфере. Подготовка предложений менеджменту компании с возможными вариантами совершенствования системы дистрибуции путѐвок. Законодательство в области технологий Возможность существенное изменения в сфере законодательства в области технологий, применяемых в рамках оказания услуг клиентам компании. Опасность возникновения ограничений, препятствующих эффективному ведению бизнеса. Мониторинг законодательных инициатив в данной сфере. Инновационный потенциал Возможность привлечения наиболее современных технологий менеджмента и оказания услуг. Совершенствование качества управления предприятием и качества оказываемых услуг. Мониторинг наиболее современных инновационных технологий. Подготовка обоснованных докладных записок руководству с предложением о внедрении инноваций. Доступ к технологиям, лицензирование, патентование Возможность корректировки законодательства в области лицензирования и получения разрешительной документации при оказании услуг в рамках деятельности оздоровительного комплекса. Опасность возникновения законодательных ограничений, препятствующих эффективному ведению бизнеса. Постоянное взаимодействие с разрешительными и контролирующими органами. Мониторинг законодательных инициатив в данной сфере. Вопросы интеллектуальной собственности Возможность негативных последствий вследствие нарушения компанией- оператором законодательства в области Опасность судебного преследования компании вследствие использования нелицензионного программного обеспечения при осуществлении деятельности. Наличие профессиональной правовой службы, контролирующей процесс строгого испонения законодательства в сфере интеллектуальной 74 интеллектуальной собственности. собственности. Продолжение приложения 5 Глобальные коммуникации Использование современных интернет-технологий, а также мобильных сервисов для продвижения услуг компании. Существенное повышение уровня продаж за счѐт использования наиболее современных технологий электронной коммерции. Наличие профессиональной IT- службы, выходящей с предложениями по совершенствованию средств электронного маркетинга. Наличие постоянно действующего эффективного вебсайта. Присутствие компании на всех профильных электронных площадках. Постоянное обновление информации о компании. Создание колл-центра компании. Осуществление работы в рамках телемаркетинга. Новые технологии: скорость возникновения, динамиками передачи, скорость устаревания Возможность привлечения наиболее современных технологий менеджмента и оказания услуг. Совершенствование качества управления предприятием и качества оказываемых услуг. Мониторинг наиболее современных инновационных технологий. Подготовка обоснованных докладных записок руководству с предложением о внедрении инноваций. |