финансовый анализ. Совершенствование структуры организации Ростелеком
 Скачать 1.59 Mb.
|
1. Теоретические аспекты организации «Ростелеком»Жизненный цикл организации ПАО «Ростелеком» – крупнейшая компания связи России, национальный оператор междугородной и международной электросвязи, лидер на российском рынке телекоммуникационных услуг. «Ростелеком» входит в число операторов «большой четверки» – основных игроков российского телекоммуникационного рынка, предоставляющих полный спектр основных услуг связи и формирующих более 80 % его доходов. Компания традиционно является лидером в оказании услуг фиксированной телефонной связи на всей территории России, включающей в себя услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной связи. Эти услуги составляют значительную часть бизнеса компании. 30 декабря 1992 года распоряжением Госкомимущества России создано государственное предприятие «Ростелеком», в состав которого вошли 20 государственных предприятий междугородной и международной связи, а также оборудование связи «Интертелекома». 27 августа 1993 года государственное предприятие связи «Ростелеком» было преобразовано в акционерное общество открытого типа междугородной и международной электрической связи «Ростелеком». Общество зарегистрировано 23 сентября 1993 года. В 1994 году «Ростелеком» получил лицензию на предоставление услуг междугородной и международной связи. В этом же году «Ростелеком» включен в состав холдинга «Связьинвест». 18 октября 2006 года «Ростелеком» получил сертификат качества своей IP/MPLS сети и стал магистральным Интернет-провайдером. В декабре 2009 года «Ростелеком» запустил единый портал государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru. С 01 апреля 2014 года Распоряжением Правительства РФ на «Ростелеком» возложена обязанность по оказанию универсальных услуг связи на всей территории Российской Федерации. Также в 2014 году «Ростелеком» назначен единственным исполнителем федеральной программы ликвидации «цифрового неравенства». 3 Марта 2018 года правительство России обязало Министерство связи использовать организацию как единственного поставщика услуги интернет связи в государственных и муниципальных медицинских организациях и учреждениях на период с 2018 по 2019 год. Объединив в 2011 году опыт и ресурсы крупнейшего российского магистрального телекоммуникационного оператора и межрегиональных компаний связи, «Ростелеком» предлагает своим клиентам комплексные универсальные инфокоммуникационные решения, учитывающие специфику запросов конкретных людей, семей и компаний. Предоставляя полный спектр электронных сервисов, услуг голосовой связи, высокоскоростного доступа в Интернет и интерактивного телевидения, доступа к электронному порталу госуслуг и многих других, РТК создает единое информационное пространство, в котором каждый с легкостью может реализовать свои потребности в области получения и обмена информацией. В этом заключается миссия компании. В 2013 году утверждена обновленная пятилетняя стратегия развития «Ростелекома». В соответствии с ней компания будет концентрироваться на развитии фиксированного бизнеса, прежде всего высокоскоростного доступа в интернет и услуг на его базе. А для развития мобильного бизнеса привлекается партнер – Tele2, от объединения активов с которым получается существенный синергетический эффект. «Ростелеком» окончательно выбрал «оптический» вектор развития. Компания будет активно строить оптические сети доступа, обеспечивая «ковровое покрытие» многоквартирных домов выше 4-х этажей. Компания делает основную ставку на продажу высокомаржинальных услуг по своей оптической сети – в первую очередь услуги «Интерактивное ТВ», а также различного мультимедийного контента («видео по запросу», игры, музыка, антивирусы и другое программное обеспечение). На Дальнем Востоке «Ростелеком» реализует проект строительства подводной ВОЛС Сахалин – Магадан – Камчатка по дну Охотского моря стоимостью около 3 миллиардов рублей и протяженностью 2 тысячи километров. Проект позволит обеспечить недорогим скоростным интернетом жителей этих дальневосточных регионов, где до сих пор скорости были гораздо ниже, чем на остальной территории РФ, а тарифы – существенно выше. Завершен первый этап строительства этой ВОЛС: построен подводный участок Сахалин – Магадан протяженностью около 900 километров. В ближайших планах «Ростелекома» – прокладка оптоволокна на Курилы, внедрение новых технологий, изменение структуры предоставляемых услуг. Сейчас регионы Магадан, Сахалин и Камчатка могут пользоваться услугами ШПД и IPTV только по технологии медь (обычной телефонной линии). Каждая телекоммуникационная компания предлагает свои услуги в разрезе определенных тарифов. Отдельные тарифные планы могут быть объединены в группы тарифов или линейки. Каждая линейка отличается как количеством тарифов, содержащихся в ней, так и скоростями, и платой за услугу и, что немаловажно, жизненными циклами. Жизненный цикл услуги означает временной период, который представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов изменения ее состояния от момента создания услуги до момента, когда услуга перестает пользоваться спросом. Разные стадии жизненного цикла услуги имеют различное значение для руководства компании, поскольку на каждой из них выручка от реализации отдельных видов услуг будет разной. Следует отметить, что жесточайшая конкуренция на рынке приводит к уменьшению длительности жизненного цикла услуги, а это означает, что она должна приносить прибыль за более короткий период времени. Столкнувшись с проблемой ранней зрелости и сокращением жизненного цикла услуги, компания потребует соответствующих изменений стратегии и тактики поведения на рынке, с учетом знаний о жизненном цикле услуги, и она начинает искать возможность управлять ее жизненным циклом. Системные свойства и основополагающие законы организации Законы организации: Закон синергии Закон синергии является основным законом организации. Этот закон заключается в том, что любая сложная динамическая система стремится получить максимальный эффект за счет целостности и максимального использования ее возможностей для достижения поставленных целей. В случае ОАО «Ростелеком» данный закон проявляется в том, что между сотрудниками компании присутствуют доверительные отношения, за счет это достигается хорошее настроение в коллективе. Компания придерживается коллективной, а не сдельной оплаты труда. Также организация занимается благотворительной деятельностью, помогая детским домам, выступая инвестором в спортивных мероприятиях, организуя благотворительные концерты. Закон самосохранения Закон самосохранения утверждает, что организационная система стремится сохранить себя как целостное образование и использует для этого весь свой потенциал. Факторы внешней и внутренней среды оказывают значительное влияние на ОАО «Ростелеком», а значит, организация полностью применяет этот закон. Компания внимательно отслеживает, исследует и анализирует изменения во внутренней и внешней средах. Для того, чтобы остаться на плаву компания проводит мониторинг деятельности конкурентоспособных компаний, изучает потребности своих клиентов (как постоянных, так и потенциальных), повышает квалификацию своих работников, улучшает предоставляемые компанией услуги, модернизирует технологии. Закон развития Закон развития подразумевает, что каждая организация в процессе своего развития стремится к оптимальной самореализации, как целого, так и составных своих элементов на основе их активности и динамического развития. В ОАО «Ростелеком» данный закон, как и во многих других компаниях, осуществляется через принцип эластичности, стабилизации и принцип преимущественного развития. Закон онтогенеза Он означает, что любая организация проходит 4 фазы жизненного цикла: становление, рост, зрелость и угасание. Следовательно, задача топ-менеджера компании состоит в сокращении первой фазы, преодолении второй и поддержании третьей фазы, максимально отсрочивая наступление последней. Судя по достаточно продолжительным успехам компании Ростелеком, в настоящий момент она находится в стадии зрелости. Знание законов организации само по себе не обусловливает эффективного применения этого организационного ресурса, но дает ориентир на то, каких правил должна придерживаться любая организация. Рассматривая любую организацию как систему можно выявить следующие системные свойства: 1. целостность (свойство организации быть единым целым независимо от количества и сложности компонентов, входящих в ее состав); 2. структурность/связность (взаимное воздействие элементов организации друг на друга, формирующие связи и отношения); 3. эмерджентность (наличие у системы дополнительных особых свойств, не присущих ее подсистемам. Потенциал организации больше суммы потенциалов элементов, входящих в систему по отдельности); 4. гомеостазис/самосохранение (поддержание существенно важных для сохранения системы параметров в допустимых пределах). Применим их относительно ОАО «Ростелеком». Целостность – все отделы компании принимают активное участие в создании, развитии и совершенствовании единой телекоммуникационной среды как внутри России, так и за ее пределами; Структурность – все подразделения тесно взаимодействуют между собой в процессе предоставления потребителям телекоммуникационных услуг; Эмерджентность – потенциал каждого структурного подразделения в отдельности меньше, чем потенциал компании в целом, так как предоставление конечного продукта (сетевых и коммуникационных услуг, интернет) осуществляется только благодаря объединенным усилиям всех подразделений; Гомеостазис – компания ОАО «Ростелеком» существует на рынке с 2006 года, и за это время стала крупнейшим национальным оператором, так как она имеет собственную сетевую и вычислительную инфраструктуры. За счет чего считается независимой. Таким образом, любому руководителю необходимо знать вышеперечисленные свойства организации, а соответственно, принимать правильные управленческие решения в случае возникновения проблем в проявлении данных свойств. Ведь каждая организация должна обладать всеми признаками системы, а выпадение хотя бы одного из них неизбежно приводит организацию к ликвидации. Таким образом, системный характер организации – это необходимое условие ее деятельности. 1.3 Виды процессов организации: организация как процесс Организация как процесс – совокупность действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого. Рассмотрим различные процессы и их влияние на организацию. Выделяют: закономерные и случайные процессы; детерминированные и стохастические процессы; управляемые и неуправляемые процессы; установившиеся и переходные. Закономерными называют процессы, которые осуществляются в зависимости от состояния определенных факторов внешней и внутренней среды. Исходную основу осуществления закономерных процессов составляют внутренние качества самой системы. В качестве примера рассмотрим ситуацию, когда Алтайский филиал «Ростелекома» выступил партнером V Международного форума «Электронная неделя на Алтае» и представил участникам комплексные решения на основе облачных технологий для бизнеса и государственных организаций. Специалисты компании рассказали об инновационных сервисах, помогающих значительно оптимизировать бизнес-процессы, снизить издержки и обеспечить высокую информационную защиту и безопасность корпоративной ИТ-инфраструктуры. В рамках работы конференции «Информационные технологии для развития и продвижения туризма и курортного дела» компания презентовала облачные сервисы для туриндустрии, которые сегодня являются катализатором развития отрасли. Следующий вид процессов – случайные. Это процессы, которые не обусловлены какими-то определенными факторами. Нет выраженной связи этих процессов с существенными внутренними качествами системы. Они являются результатом объединенного действия множества малозначительных факторов. Например, возникновение слухов об очередном открытии филиала, которые часто оказываются неверными. Еще один вид процессов таков: детерминированные процессы характеризуются жестким соответствием между состоянием факторов процесса и его осуществлением. Состояние факторов определяет запуск процесса, его структуру, ориентацию, основные параметры реализации. Этот вид можно сравнить с математической формулой, где мы, подставляя переменные точно можем определить конечный результат. В качестве примера использования таких методов можно привести метод формального разложения исходной факторной системы. Сущность этого метода заключается в разложении знаменателя исходной факторной системы кратного вида на составляющие его факторы с получением конечной факторной системы того же кратного вида. Пример: Уровень рентабельность активов предприятия (RА): RА = ЧП:ВБ * 100% = ЧП: (ВНА + ОБА) * 100%, где: ЧП – чистая прибыль, ВБ – валюта баланса, ВНА – внеоборотные активы, ОБА – оборотные активы. В отличие от детерминированных процессов, стохастические процессы могут быть как закономерными, так и случайными. Они предполагают учет вероятностного характера вида связи не только между показателями отчетности и факторами, их определяющими, но и между отдельными факторами с формированием «области прогнозных значений» финансовой модели. Например, существует закономерная связь получения предприятием заказа на подключение домашнего интернета с такими факторами, как скорость интернет-соединения, ширина интернет-канала, эффективность покрытия и мощности передающего оборудования. Чем выше значение этих факторов, тем больше вероятность, что именно данное предприятие сможет получить заказ. Что и происходит с рассматриваемой компанией. Славная история, бренд и передовые технологии – вот те факторы, обеспечивающие предприятию конгломерат, исчерпывающий количеством заказов. Следующие процессы − это управляемые и неуправляемые. Управляемые процессы – это процессы, которые поддаются изменению в определенном направлении при сознательном воздействии на них. Примером можно считать Антикризисное развитие, которое в компании Ростелеком является управляемым процессом предотвращения или преодоления кризиса, отвечающий целям организации и соответствующий объективным тенденциям ее развития. Неуправляемые – когда невозможно изменить по тем или иным причинам их направленность и характер. Они протекают по собственным законам. В результате этих процессов все равно случится то, что должно случиться. Примером данных процессов может служить ухудшение политической и экономической обстановки в стране. Управляемые и неуправляемые процессы находятся в определенном соотношении, что отражает совершенство и искусство управления. Управляемые процессы при определенных условиях могут стать неуправляемыми, и наоборот. Преобладание неуправляемых процессов ведет к анархии и кризисам, а превалирование управляемых процессов зависит от эффективности управления и в определенных условиях тоже ведет к кризисным ситуациям. Следующая классификация процессов − это установившиеся и переходные. Установившиеся − стабильные, однонаправленные, однородные процессы, которые ограничены пределами качественно определенных стадий цикла. Например, стадии жизненного цикла системы компании Ростелеком. Существование переходных процессов обусловлено наличием между самостоятельными фазами определенных временных разрывов. Например, формирование и изменение корпоративной культуры компании Ростелеком. И завершим рассмотрение процессов регулярными и эпизодическими. Регулярными называют процессы, которые многократно осуществляются через определенные промежутки времени, т.е. циклические процессы. Осуществление процессов происходит как бы по определен ному расписанию с установлением времени запуска. Регулярными для компании Ростелеком являются процессы аудита филиалов. Они происходят постоянно для общей оценки как отдельного подразделения, так и для направления в целом. Эпизодические процессы не имеют определенной периодичности повторения. Это могут быть как разовые неповторяющиеся процессы, так и процессы, повторяющиеся неравномерно. Разовые процессы обычно имеют случайный характер и низкую управляемость. Виталий Витман, однажды доказавший свою не профессиональность никогда больше не займет руководящую должность в данной компании. |