Современные_взгляды_на_место_этики_в_деловом_общении-14_05_2017.. Современные взгляды на место этики в деловом общении

• Название: Современные взгляды на место этики в деловом общении
• Дата: 14.12.2020
• Размер: 27.19 Kb.
• Имя файла: Современные_взгляды_на_место_этики_в_деловом_общении-14_05_2017..doc
• Тип: Реферат; #160419

Современные взгляды на место этики в деловом общении

от AugustGorilla47758 | skachatreferat.ru

Содержание
Введение 3
1. Понятие этики 4
2. Деловой этикет 4
3. Основные принципы этики в деловом общении 5
4. Правила этикета 7
5. Эффективность слушания 8
6. Правила общения по телефону и в интернете 9
6.1. Деловое общение по телефону 9
6.2. Деловое общение по интернету 10
Заключение 11
Список литературы: 13
Введение
В настоящее время в мире бизнес играем огромную роль, каждый из нас так или иначе задействован в нем, именно поэтому я решил понять особенности делового общения, а в частности обоснованность этикета в деловом общении. В настоящий момент в бизнесе сложилось два мнения относительно необходимости этики в деловом общении.
Одни считают, что этика в бизнесе не нужна, потому – что главной задачей любой компании является получение прибыли, а этика только мешает в достижении этой цели, поэтому многие пренебрегают ей, часто забывая о нормах морали, этических идеалах, долге, а иногда и ради прибили компании нарушают закон.
Второй же точкой зрения является необходимость этики в деловом общении, считается что этот подход более правильный и логичный не только со стороны морали, но и со стороны рентабельности компании. Компании, придерживающиеся этикета в своем общении, становятся ближе к конечному потребителю, стремясь свести все негативные факторы, исходящие от общества, такие как неодобрение или непонимание, к нулю [5]. В своей работе я бы хотел подробнее разобрать вторую точку зрения, считая ее более правильной.
В этой работе я бы хотел ответь на следующие вопросы:

1. Что такое этикет?
2. Нужен этикет в деловом общении?

3. Какие существуют принципы делового этикета?
4.Каких правил стоит придерживаться в деловом общении?


1. Понятие этики
Этика (от греч. ethos - привычка, обычай, нрав) - учение о морали и нравственности. В центре внимания этики - вопросы разграничения добра и зла, понимания ответственности, справедливости, высшего блага и создание принципов гармоничного сосуществования в обществе. Одним из первых понятие этики использует Аристотель (4 в. до н.э.) для обозначения «практической философии», призванной дать ответ на вопрос, что делать должно. В более узком смысле этика - это совокупность нравственных норм, принципов и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе той или иной основной деятельности, контексте общения. В зависимости от основного вида деятельности, контекста общения выделяют виды этики (деловая, спортивная, семейная, военная, научная и так далее)[1, с. 95].
Деловое общение с полной уверенностью можно назвать самым сложным из всех. Отношения между, начальником и подчиненным, сотрудником компании и клиентом, конкурирующими коллегами и компаниями, все эти виды являются очень конфликтными и необходимость этики в таком общении крайне необходимы, она будет “сглаживать” все возможные противоречия между участниками конфликта, спора и просто поможет лучше понять друг друга при простом общении.
Этика вырабатывает определенные нормы и требования поведения в деловой среде, помогая избежать возможных конфликтов между людьми, а если таковой случился, разрабатывает программу его правильного решения.

2. Деловой этикет
Деловой этикет – одна из главных сторон профессионального поведения делового человека. Дейл Карнегиписал: “Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми”. Именного этого правила не знают отечественные деловые люди, поэтому почти 70% сделок срывались, российские бизнесмены не знают правил делового общения. Немало карьер и предприятий рушатся из-за неправильного общения. Именно поэтому, например, в Японии компании тратят огромные деньги на то чтобы обучить своих работников правильному общению друг с другом, с клиентами или представителями других компаний. [4, c. 154]
Этикет всегда был и будет являться показателем образованности человека, его статуса в обществе. Наиболее заметно это было заметно в 16-19 веке, когда людям с более высоким статусом этикет был нужен для его поддержания. Сейчас же люди, придерживающиеся этикета в деловом общении, имеют больше шансов для создания успешной карьеры или бизнеса.

3. Основные принципы этики в деловом общении
Этика делового общения целиком строится на принципах. Принципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.
Демократичность, компетентность, толерантность - общие принципы современных деловых отношений. Эти принципы, которые работают в любой отрасли и стране, дают работнику “этическую платформу”, которая помогает в взаимодействии с другими людьми.
Честность, порядочность и надежность – наиболее ценимые во всем мире качества человека, поскольку именно они закладывают правильную основу деловогообщения – взаимное доверие между деловыми партнерами. Именно этот фактор бизнес-общения является важнейшим, именно он обеспечивает предсказуемость деловых отношений, уверенность в обязательности и честности делового партнера.
В деловом общении также можно выделить основные принципы этики:
1. Не допускать по отношению к подчиненным, коллегам и т. д. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе
2. Справедливость при наделении сотрудников необходимыми ресурсами (денежными, сырьевыми и т. д.)
3. Если было совершенно этическое нарушение, его необходимо исправить
4. Действия сотрудника компании признаются этичными, если они способствуют развитию организации с моральной точки зрения
5. Действия сотрудника признаются этичными, если они не нарушают этические нормы
6. Терпимое отношение сотрудников организации к традициям, моральным устоям в других организациях, странах.
7. Индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы при принятии различных решений в деловом общении
8. Не стоит скрывать свое мнение при обсуждении каких-либо служебных проблем.
9. Никакого насилия физического, психического или морального.
10. Стремление к бесконфликтности
11. Свобода сотрудников, не ограничивающая свободы других
12. Сотрудник должен поступать не только сам этично, но и не допускать неэтичности со стороны своих коллег
13. Не критикуй конкурента


4. Правила этикета
Все что было описано выше является морально-этической базой, на основе которой деловой человек должен строить свой диалог с партнером по бизнесу, для достижения лучших результатов. Но также есть несколько советов, правилэтикета, которых желательно придерживаться при работе с коллегами [3, c. 213].
1. При приветствии не стоит ограничивать себя только вербальными средствами, будет не лишним показать приветственный жест (кивок, взмах руки и т. д.). Например, вместо сухого “Здравствуйте” и кивка головой, намного лучше будет сказать:” Здравствуйте, Иван Иванович”, тепло улыбнуться и пожать руку.
2. В дополнение к первому, стоит сказать, что при обращении хорошо указывать имя и отчество, того, к кому вы обращаетесь, так вы обращаетесь к человеку, как к индивидууму.
3. На работе не стоит лезть к человеку в “душу”, в деловом общении не принято расспрашивать о личных делах
4. Старайтесь отбросить предрассудки и предубеждения относительно ваших коллег
5. Не давайте не выполнимых обещаний
6. Не старайтесь показаться лучше, чем вы есть на самом деле
7. Старайтесь показать, что человек, с которым вы общаетесь важен и необходим вам
8. Старайтесь слушать не себя, а собеседника
5. Эффективность слушания
Самым важным из всех возможных качеств и умений делового человека выделяется умение слышать собеседника, не просто слушать, а именно слышать его, понимать то, что ему нужно и что он хотел бы видеть от вас. Именно неумение слушать является основной причиной непонимания, недоверия и споров.
Немного пообщавшись с успешными бизнесменами можно увидеть, что слушанье – это активный процесс, который требует не меньших усилий, чем разговор. Как же развить в себе этот навык?
1 – Поза
Неосознанно при общении любым человеком, необязательно при ведении бизнеса, мы поворачиваемся к нему лицом, тем самым мы устанавливаем с нимвизуальный контакт. Также можно использовать кивки, мимические реакции, контакт глаз. Но не переусердствуйте, это может привести собеседника в замешательство. Не отвлекайтесь на внешние раздражители такие как телефон или телевизор, тем самым вы показываете, что собеседник не интересен.
2 – Речевой контакт
Не лишним будет сказать: “Я весь внимание”, тем самым мы покажем человеку, что нам действительно интересно то, о чем он говорит. Не перебивайте говорящего, дайте ему выговориться, если вы пытаетесь вклиниться в его речь, он может воспринять это как не уважение. Если вы согласны с тем, что говорит человек, покажите это, кивнув головой и или убедительно сказав: “Да” или “Абсолютно согласен”. Если вы считаете, что собеседник не прав, дослушайте его и выскажете свою точку зрения на эту проблему, не стоит критиковать позицию другого человека.
Эти правила помогут не только вам, но и тому человеку с кем вы ведете диалог. Исследования говорят о том, что людей, которых слушали внимательней, говорили четче, чаще использовали жесты и пытались лучше донести информацию до слушателя.
6. Правила общения по телефону и в интернете
Деловое общение невозможно представить без телефона и электронной переписки. Благодаря новым технологиям многократно повышается скорость решения различных рабочих вопросов. Причем их использование абсолютно не зависит от местоположения делового партнера, он может находиться как в соседнем здании, так и на другом конце планеты. Сегодня с помощью телефона и интернета решается огромное количество задач: Проводятся переговоры, даются расположения, совершаются многомилионные сделки. Именнопоэтому это крайне важный вид связи.
6.1. Деловое общение по телефону
Главное отличие телефонной связи, от электронной переписки является непрерывность общения, он больше походит на обыкновенный разговор, поэтому необходимо заранее готовится к нему. Исследователи считают, что неумение правильно вести разговор по телефону является одной из главной причины впустую потраченного времени.
Особенностью телефонного разговора можно выделить умение кратко и в понятной для собеседника форме и как можно быстрее получить ответ от собеседника.
Основой телефонных разговоров является спокойный тон, но удачное применение экспрессии, поможет вам показать свою уверенность в сказанных вами словах. Если собеседник склонен к спору, стоит сдерживать себя и пытаться перевести разговор на спокойный тон, споры по телефону крайне не приветствуются.
Надо помнить, что телефонная связь не совершенна и умение четко, медленно и громко. Особенное внимание стоит уделить числам, именам собственным и согласным буквам.
Звонок после 22:00 коллеге, подчиненному или начальнику может быть оправдан только крайней необходимостью или предварительной договоренностью, в других случаях это будет считаться неуважением.
Перед тем как звонить стоит заранее обдумать зачем вы звоните и тактику ведения этого разговора, это поможет вам сделать его более эффективным.
При подготовке стоит попробовать ответить на такие вопросы как:
1. Какова главная цель в предстоящем разговоре
2. Можете ли вы обойтись без него
3. Какие вопросы вы должны задать собеседнику
4. Какие вопросы он может задать вам
5. Как вы будете вести себя принестандартных ситуациях

6.2. Деловое общение по интернету
Общение в интернете разительно отличается от того что мы привыкли видеть обычно. Если правила общения по видеосвязи очень сильно похожи на правила общения по телефону, то общение по электронной почте и через социальные сети, не похоже ни на один из видов связи. Отправка любых файлов, документов, медиа-информации за считанные секунды, вот что отличает этот вид связи от других, но и в нем есть определенные правила которых стоит придерживаться для успешного видения бизнеса. Вот основные [2, c. 138]:
1. Не спамьте собеседника, излагайте свои мысли максимально кратко и понятно в одном письме.
2. Дайте правильное название своему почтовому ящику, плохое название - [e-mail], хорошее название – petr_petrovich@your_company.ru
3. Не посылайте большие сообщения, золотой стандарт задал портал twitter – не больше 140 символов, именно столько легче всего воспринимается в электронном письме
4. Заполняйте все поля электронного сообщения – от кого, кому, тема
5. Отвечайте на письма оперативно, если вы не успеете это сделать, за вас это сделают конкуренты
6. Не пользуйтесь несколькими повторяющимися символами, большими буквами. Не стоит писать письма с таким содержанием - “ДАААА)))))”
В настоящее время электронных технологий, недостаточно знать правила этикета только при обычном общении. Все большие компании, которые существуют на данный момент активно пользуются и телефоном, и интернетом, потому знание правил этикета при “дистанционном разговоре” также необходимо, как и знание, правил этикета при обыкновенном разговоре.
Заключение
В жизни человека нетничего важнее ничего чем общение. Люди годами тренируются чтобы овладеть этим искусством. Этика в общении человека в современном мире занимает огромное значение, уделяя ей большое внимание можно добиться больших успехов. Любую задачу, конфликт, спор, гораздо проще решить если использовать этику.
Я считаю, использование этики в деловом общении является неотъемлемой частью самого общения, без нее не может самого общения. Любая компания, желающая получить большее количество прибыли, должна придерживаться этических норм, ведь без них компания может потерять связь с обществом, оно просто отвергнет компанию, даже если та производит лучший товар на рынке, для общества важен не только конечный результат, но и то каким образом он был получен. Примером тому может служить желание компаний использовать большее количество возобновляемых ресурсов, жертвовать огромные суммы на благотворительность, проводить исследования, направленные на достижения не только своих интересов, но и на достижения интересов всего общества.


Список литературы:
1. Золотая книга хорошего тона / Смоленск // Русич, 1999
2. Кузин, Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. - 6-е изд., перераб. и доп. / Ф. А. Кузин // 2009.
3. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури // Москва: Дело, 1993.
4. Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения / В. Н. Лавриненко // Москва: Юнити, 1997
5. Современные взгляды на место этики в деловом общении [Электронный ресурс] / МегаОбучалка – URL: http://megaobuchalka.ru/7/10970.html (дата обращения: 01.05.2016).