средства и методы в управлении качеством. Средства и методы УП. Средства и методы управления качеством
 Скачать 5.68 Mb.
|
|
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Кузбасский государственный технический университет имени Т. Ф. Горбачева» С. А. РЯБОВ СРЕДСТВА И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Рекомендовано учебно-методической комиссией направления 221400 «Управление качеством» в качестве электронного конспекта лекций для использования в учебном процессе Кемерово 2012 Рецензенты: Л. П. Короткова – зав. каф. «Технология металлов» Рябов Сергей Александрович. Средства и методы управления качеством. Конспект лекций студентам вузов, обучающихся по направлению 221400 «Управление качеством» [Электронный ресурс] / С. А. Рябов. – Электрон. дан. – Кемерово : КузГТУ, 2012. – 373 с. 1 электрон. опт. диск (CD-ROM) ; зв. ; цв. ; 12 см. – Систем. требования : Pentium IV ; ОЗУ 8 Мб ; Windows 95 ; (CD-ROM-дисковод) ; мышь. - Загл. с экрана. В данном конспекте лекций рассмотрены вопросы современного управления качеством продукции, системной организации управления обеспечения качества, управления технологическими системами при обеспечении качества продукции на производстве. Приведены материалы, характеризующие этапы технологической подготовки производства и рекомендации по управлению качеством продукции при выборе варианта технологического процесса, организации освоения новой продукции, документировании в системе технологической подготовки производства. ГУ КузГТУ С. А. Рябов Содержание 1. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА И ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ 7 1.1. Качество как объект управления 7 1.2. Эволюция подходов к менеджменту качества 10 1.3. Актуальность проблемы качества 17 2. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ 21 2.1. Терминология в области качества 21 2.1.1. Терминоведение 22 2.1.2. Методология, использованная в терминологии 22 2.2. Продукция 24 2.2.1 Термины, относящиеся к оценке качества 28 2.2.2. Термины, относящиеся к организации в области качества 29 2.3. Содержание качества 30 3. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ 31 3.1. Анализ влияния качества продукции на спрос и предложение 39 3.2. Критерии качества продукции и показатель успешности хозяйственной деятельности предприятия 42 3.3. Патентная чистота как нормативное условие обеспечение конкурентоспособности продукции 52 4. ОСНОВЫ КВАЛИМЕТРИИ 56 4.1. Показатели оценки качества продукции 56 4.2. Технико-экономические показатели качества продукции 58 4.3. Оценка технического уровня и качества продукции 70 4.4. Методы оценки уровня качества продукции 72 4.5. Классификация показателей качества продукции 79 5. УСТАНОВЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 81 5.1. Планирование качества 87 5.2. Программа качества 93 5.3. Функции качества 98 5.4. Основные методы управления качеством 104 5.4.1. Классификация методов управления качеством 104 5.4.2. Организационно- распорядительные методы управления качеством 105 5.4.3. Инженерно-технологические методы управления качеством 108 5.4.4. Экономические методы управления качеством 112 5.4.5. Социально-психологические методы управления качеством 114 5.5. Экспертные методы управления качеством 115 5.5.1. Сущность экспертных методов и организация работ по их использованию при управлении качеством 115 6. МЕТОД ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ 137 6.1. Метод полезности 138 6.2. Метод теории игр в управлении 138 6.3. Метод сетевого планирования и управления 141 7. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА 142 7.1. Технический контроль 146 7.2. Годная и дефектная продукция 147 7.3. Дефекты и их классификация 148 7.3.1. Дефекты металлов, их виды и возможные последствия 150 8. НЕРАЗРУШАЮЩИЙ КОНТРОЛЬ (НК) КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ 154 8.1. Виды и методы НК и их классификация 154 8.2. Контроль средств производства 160 9. УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО 162 9.1. Основные понятия о затратах на качество 162 9.2. Обзор исследований в области затрат на качество 166 9.3. Управление затратами 175 9.4. Модели затрат на качество 177 9.5. Сбор данных о затратах 193 9.6. Экономические аспекты менеджмента качества в стандартах серии ИСО 9000 198 9.7. Классификация, учет и анализ брака 201 10. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК РЕЗУЛЬТАТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 209 10.1. Ценность продукта для потребителя 209 10.2. Методологический подход к оценке удовлетворения потребителя 212 10.3. Удовлетворение заказчика и тенденции к новым формам удовлетворенности потребителя 218 11. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ВНУТРЕННЕГО ПОТРЕБИТЕЛЯ 221 11.1. Внутренний маркетинг 221 11.2. Внутрифирменное обучение 236 11.3. Основы корпоративной культуры 246 11.4. Функция управления техническими системами 249 11.5. Комплекс мероприятий по управлению качеством 250 12. СОВМЕЩЕННОСТЬ КОНСТРУКЦИЙ МАШИН 255 12.1. Характеристика конструкций машин 255 13. НОРМАТИВНОЕ РУКОВОДСТВО КАЧЕСТВОМ ПРИ УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКТАМИ 258 13.1. Характеристики проекта 258 13.2. Качество в процессах управления проектами 259 14. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ В ЭКСПЛУАТАЦИИ 265 14.1. Управление совмещенностью свойств качества функционирования технических систем 265 14.1.1. Методика расчета допуска по показателям надежности 265 14.1.2. Обеспечение взаимозаменяемости при эксплуатации 266 14.1.3. Обеспечение надежности ТС 268 14.2. Функция управления эффективностью ТС 269 15. МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОТКАЗНОСТИ 272 15.1. Параметрические методы 272 15.2. Структурные методы 273 15.3. Подходы к планированию технического обслуживания систем 277 16. ПОДДЕРЖАНИЕ КАЧЕСТВА ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ 278 16.1. Программа обеспечения надежности ТС 278 16.2. Стандартизация в области надежности 282 16.2.1. Эволюция МЭК/ТК 56 «Надежность» 282 16.2.2. Концепция ТК 119 Государственной системы стандартизации в области надежности 283 17. МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СИСТЕМОЙ 291 17.1. Технологическая система как объект управления 291 17.2. Организационно-технические принципы управления технологическими системами 297 17.3. Экономические аспекты управления ТС 304 18. УПРАВЛЕНИЕ КОМПОНЕНТАМИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ 306 18.1. Управление технологической подготовкой производства 306 18.2. Обеспечение технологичности конструкции изделия 312 18.3. Управление технологическими процессами производства 319 18.4. Автоматизированное конструирование средств технологического оснащения в ТПП 323 18.5. Система технического контроля 324 18.5.1. Основные термины и определения 324 18.5.2. Принципы технического контроля 325 18.5.3. Построение систем технического контроля 327 18.6. Статический контроль в производстве 333 18.6.1. Роль технологий производства в обеспечении качества 335 19. СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ 335 19.1. Проведение сертификации 339 19.2. Международная сертификация 354 19.3. Сертификация в различных сферах 356 19.4. Методы мотивации 357 19.4.1. Факторы мотивации 366 19.5. Общие положения и организационно-методические направления улучшения обучения и повышения квалификации кадров по управлению качеством 370 19.6. Функции и структура программы обучения и повышения квалификации в области управления качеством 376 19.7. Основные источники эффектов и показатели расчета эффективности управления качеством 382 СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 384 |