средства и методы в управлении качеством. Средства и методы УП. Средства и методы управления качеством
 Скачать 5.68 Mb.
|
9.2. Обзор исследований в области затрат на качествоРазвитие экономических аспектов качества неразрывно связано с увеличением числа работ по обеспечению качества продукции. Можно выделить шесть исторических этапов в обеспечении качества промышленной продукции: индивидуальный контроль; цеховой контроль; приемочный контроль; статистический контроль; комплексное управление качеством; обеспечение качества на основе стандартов ИСО 9000. Индивидуальный контроль качества существовал до конца XIX в., когда продукцию полностью изготавливал один работник или небольшая группа работников. Они же контролировали результаты индивидуального труда, обеспечивая тем самым качество изделия. К началу XX в. происходит переход от ремесленнического этапа производства к индустриальному. При этом формируется новый механизм обеспечения и гарантии качества – цеховой контроль качества, при котором ответственность за качество выполнения работ стал нести цеховой мастер. Цеховой контроль опирался на принципы научного управления, разработанные Ф. Тейлором. В соответствии с этими принципами при контроле использовались два типа калибров: пропускной (проходной) и непропускной (непроходной). В зависимости от попадания значения показателя качества продукции в поле допуска все изделия делились на «годные» и «дефектные». К середине 20-х гг. прошлого столетия на фирмах стали создаваться службы технического контроля со штатными контролерами. Технический контроль стал самостоятельным профессиональным видом деятельности. Это положило началу приемочному контролю качества и значительному увеличению научных исследований в области обеспечения контроля и управления качеством. В это же время стала формироваться и экономика качества как научная дисциплина. Началом научных исследований экономических аспектов качества послужили работы В. Шухарта, который впервые применил на практике статистический контроль качества, основанный на использовании контрольной карты (карты Шухарта) с заданными границами регулирования. Наиболее существенным достижением статистического контроля качества был переход от сплошного контроля к выборочному. Именно с работ Шухарта начался период активных исследований в области экономики качества. Ключевой работой данного периода можно считать книгу «Справочник Джурана по управлению качеством», в которой были представлены основы экономического подхода к обеспечению качества. Д. Джуран разработал концепцию взаимосвязи управленческой и финансовой сторон обеспечения качества и предложил классификацию и укрупненный состав затрат на качество. Он сформулировал девять основных статей затрат: на исследование рынка с целью установления необходимого уровня качества продукции требованиям потребителя; научно-исследовательские работы; разработку рабочего проекта; планирование и технологическую подготовку производства; процесс производства; проведение инспекций и испытаний; предупреждение возникновения дефектов; проведение анализа причин, вызывающих появление дефектов; разработку и проведение программ по обеспечению качества. В начале 60-х гг. XX в. исследования Д. Джурана были продолжены А. Фейгенбаумом, предложившим концепцию комплексного управления качеством, ставшую в то время новой философией в области управления предприятием. Главное положение этой концепции — мысль о том, что управление качеством должно затрагивать все стадии создания продукции и все уровни управления предприятием при реализации технических, экономических, организационных и социально-психологических мероприятий. Для того чтобы комплексное управление было эффективным, его следует проектировать и осуществлять на самых ранних стадиях создания продукции. Необходимо планировать качество, четко устанавливать требования к выполнению работ при управлении качеством, вести строгий учет затрат на обеспечение качества. Период расцвета этапа комплексного обеспечения качеством приходится на конец 70-х гг. прошлого столетия. Следует выделить две наиболее интересные работы, относящиеся к экономике качества: Ф. Кросби «Качество свободно» (1979) и Д. Джурана «Качество, продуктивность, конкурентоспособность» (1982). Изучая вопросы стоимостной оценки качества, Ф. Кросби пришел к выводу, что изготовителю приходится платить не за качество, а за его отсутствие. Он доказал, что улучшение качества не требует больших затрат, так как при этом одновременно повышается производительность и снижаются издержки производства. Он писал, что фирмы, которые не пытаются измерить затраты на качество, лишают себя прибыли в виде потерь от брака, переделок и ремонта. Его знаменитые афоризмы «За качество не платят!» и «Дешевле работу сделать хорошо с первого раза, чем ее переделывать» стали девизом специалистов, занимающихся исследованиями в области экономики качества. Работа Д. Джурана была посвящена исследованиям зависимости конкурентоспособности предприятия от качества выпускаемой продукции. Им предложена схема (получившая впоследствии название «Цепная реакция Деминга»), демонстрирующая влияние качества на экономику производства (рис. 17). Эта схема – наглядное свидетельство того, что уменьшение затрат, повышение производительности и успешное функционирование компании есть естественное следствие улучшения качества.  Рис. 17. Схема «Цепная реакция Деминга» Понимание важности и необходимости управления затратами привело к созданию соответствующих национальных стандартов. Одним из первых стандартов такого рода был британский национальный стандарт BS 6143:1981 «Руководство по определению и использованию затрат, относящихся к качеству». Этот стандарт предназначался для использования в производстве и содержал описание PAF-модели (модель «Предупреждение – оценка – отказ»). Он был одним из наиболее полных справочных материалов в области управления затратами на качество. В 1987 г. (шестой этап) были изданы первые пять международных стандартов ИСО серии 9000–87. Основополагающий стандарт ИСО 9004–87 «Общее руководство качеством и элементы системы качества» включает пункт «Финансовые затраты», содержащий требования к планированию, учету и анализу затрат на качество. Причём описание этого пункта практически полностью основывалось на содержании BS 6143:1981. В 1998 г. Технический комитет Великобритании опубликовал отчет «Руководящие принципы управления экономикой качества». В нем предлагалось рассматривать деятельность организации как совокупность процессов и рекомендовалось использовать процессную модель определения затрат на качество. Одновременно с этим предлагалось вести мониторинг удовлетворенности потребителя и оценивать затраты по соотношению затраты/прибыль. Отечественные исследования в области экономики качества. Первые отечественные разработки, касающиеся экономических проблем качества, появились только в конце 60-х гг. XX в., т.е. почти на 30 лет позже, чем зарубежные. Принято считать, что началом этой деятельности является создание саратовской системы бездефектного изготовления продукции (БИП) в 1955 г. Следует отметить, что отечественные ученые при изучении экономических аспектов качества практически не использовали зарубежный опыт. Отечественные разработки отличались более глубоким теоретическим анализом проблем по сравнению с зарубежными разработками. Если исследования за рубежом были направлены на решение проблем отдельных корпораций и фирм, то в СССР основной задачей исследования было повышение народно-хозяйственного эффекта в целом. Поэтому использование разработок зарубежных ученых было практически невозможно. В табл. 17 приведена эволюция международных исследований в области экономики качества. Таблица 17 Эволюция международных исследований в области экономики качества
В начале 70-х гг. XX в. группой ученых под руководством Д. С. Львова были предприняты попытки оптимизации уровня качества продукции на основе экономического эффекта в народно-хозяйственной деятельности. В этот период были разработаны первые методики расчета экономической эффективности от повышения качества и экономического ущерба, связанного с недостаточным качеством. В то же время ими проводились исследования экономической сущности качества продукции и ее связи с основными категориями политэкономии: потребительской стоимостью и себестоимостью. К концу 1970-х гг. ленинградская школа ученых-экономистов под руководством Е.М. Карлика провела практические исследования стоимостного аспекта качества. Эти работы непосредственно касались вопросов классификации, оценивания и учета затрат на обеспечение и улучшение качества конкретной промышленной продукции. В 1987 г. ученый Л.П. Гайжаускас впервые в СССР принял за основу своих исследований классификацию затрат на обеспечение качества, предложенную Э. Демингом, и показал возможность применения этой классификации в условиях социалистического производства. В начале 90-х гг. прошлого века в России были официально приняты стандарты ИСО 9000, и работы отечественных специалистов в области экономики качества – стали в основном уступать зарубежным исследованиям. Эволюция отечественных исследований, посвященных экономическим аспектам качества, приведена в табл. 18. Таблица 18 Эволюция отечественных исследований в области экономики качества
|