КОММУНИКАЦИИ ПОЛНЫЙ. Стук в дверь. В кабинет заглядывает пациент. Врач Здравствуйте, проходите, присаживайтесь поудобнее. Меня зовут Ольга Ивановна, я Ваш новый участковый терапевт. С чем Вы ко мне пришли
 Скачать 133.9 Kb.
|
|
5.Постараюсь присоединиться (эмоционально и когнитивно) к мнению пациента и понять его точку зрения + Еще одна ситуация во время интервью с пациентом. Вы были «разоблачены» пациентом в «некомпетентности». Ваша реакция: 1.Я сделаю все, чтобы уклониться от этих обвинений 2. Я признаю, что не компетентен и закончу интервью 3. Я не признаюсь, что не обладаю информацией и буду до конца отстаивать свою точку зрения 4. Я признаю, что не прав и попрошу пациента указать на мои пробелы в знаниях медицины 5. Попрошу пациента поделиться информацией, которой он обладает и скажу, что «всего знать невозможно» и поблагодарю его за то, что поделился информацией + Что для Вас важнее: стремление к объективности или защита своей точки зрения? 1.Стремление к объективности 2. Я буду защищать свою точку зрения не смотря ни на что. В какой-то степени эта позиция помогает стремиться к объективности 3. Я пытаюсь стремиться к объективности, но мне сложно принимать поражение в споре 4. Я защищаю свою точку зрения, так как она всегда, как правило, объективна 5. Убежден, что все в жизни относительно и зависит от конкретной ситуации + Ваш пациент не устает говорить одни и те же вещи по нескольку раз, в то время, как есть другие важные темы, которые стоит обсудить. Вы: 1.Я вежливый человек и не стану прерывать его 2. Я попытаюсь корректно перевести тему разговора 3. Я укажу на то, что диалог идет по кругу и необходимо сменить тему 4. Я попытаюсь выйти из диалога с пациентом 5. Вежливо подчеркнуть, что вся информация, о которой пациент говорит, чрезвычайно важна и интересна и попросить сконцентрироваться непосредственно на проблеме + Как Вы считаете, как можно более корректно указать на неправоту своего оппонента в споре? 1. Использовать контраргументы 2. Подробно объясняю собеседнику, где и в чем он не прав 3. Перейти на манипулятивные тенденции 4. Я не всегда указываю оппоненту, что он не прав 5. Оперировать предположениями и попытаться корректно перевести точку зрения оппонента в другое русло + 33.Какая стратегия в дискуссии Вам кажется наиболее приемлемой? 1.Я прав, а мой оппонент – нет. 2. Использовать методику сократического диалога, что позволяет выигрывать в споре, даже не приводя контраргументы 3. Неважно, кто прав, так как истина превыше всего+ 4. Всегда пытаться найти изъяны в своей аргументации, не беспокоясь о победе в дискуссии 5. Принимать во внимание, что точка зрения собеседника тоже может быть правильной, если рассматривать ее под другим углом зрения + 34.Ваш пациент выглядит очень отвлеченным и слабо поддерживает диалог. Вам необходимо: 1.Попытаться привлечь его внимание к нужной теме 2. Выйти из диалога, так как он бесполезный 3. Попросить пациента объяснить, чем он так увлечен и попытаться вовлечь его в беседу + 4. Указать пациенту на его отвлеченность и вернуться к предмету диалога 5.Повысить голос на пациента 35.Невербальным средством общения является: 1.Передача мыслей на расстоянии 2.Гипнотический транс 3. Процесс передачи мыслей без использования речи 4. Общение между людьми 5. Особенное отношение врача к больному 36. В дискомфортных или опасных ситуациях, когда хочется отгородиться от собеседника, люди отодвигаются назад, закрываются папкой или каким-нибудь другим «щитом», закидывают ногу за ногу, сжимают руки в кулаки или скрещивают их на груди. Такая поза называется: 1.Открытой 2. Закрытой 3. Доверительной 4. Тревожной+ 5. Серьезной 37. Раскованная манера поведения, приближение или наклон тела к собеседнику, открытые ладони, расстегнутый пиджак, благодушная улыбка, беззаботный смех – все это говорит о предрасположенности к общению. Такая поза называется: 1.Открытой + 2. Закрытой 3. Доверительной 4. Тревожной 5. Серьезной 38. Если взгляд собеседника потух и блуждает по сторонам, ноги отбивают ритм, руки что-то теребят, рисуют или подпирает голову, рот то и дело открывается в зевке. Это говорит о: 1.Скуке + 2. Тревоге 3. Радости 4. Печали 5. Плохом настроении 39. Нередко захватывающий рассказ временно лишает слушающего контроля над своим телом. На интересной лекции можно заметить в аудитории студентов с широко расширенными глазами и открытыми ртами. Это говорит о: 1.О заинтересованности + 2. О скуке 3. О тревоге 4. О хорошем настроении 5. О закрытости 40. Если человек не хочет или не считает нужным разоблачать говорящего, в его голосе могут появиться снисходительные нотки. Так он подсознательно отгораживается от собеседника, выражая свое превосходство над ним. Это: 1. Скепсис + 2.Понимание собеседника 3. Агрессия к собеседнику 4. Открытая поза 5. Закрытая поза Почему до настоящего времени встречаются неэффективные отношения между врачом и пациентом? А. врач не придает особого значения общению с пациентом в терапевтическом процессе В. врач не имеет представления о понятии «стигматизация» C. врач не следует Эдинбургской декларации Всемирной федерации по медицинскому образованию D. врач не ориентируется в принципах психотерапии E. врач доверяет течение лечебного процесса взглядам пациента на данную проблему Что требуется от современного студента медика при психологической подготовке? A. развитие высокого уровня эмпатии, «клинического мышления» B. знать все направления психотерапии C. знать направления когнитивноповеденческой психотерапии D. знать и уметь навыками гипнотерапии E. знать основные парадигмы Эдинбургской декларации Всемирной федерации по медицинскому образованию Что такое эмпатия? A. способность вчувствования в психологию другого человека B. способность устанавливать раппорт C. способность понимать мысли пациента D. способность быть активным слушателем E. способность эффективно коммуницировать с пациентом В чем особенности врачебной деятельности как особой формы коммуникации? A. способность построить терапевтический альянс «врач-пациент» и следовать биопсихосоциальной модели подхода к болезни B. способность устанавливать дружеские отношения с пациентом C. врач должен иметь специально оборудованный кабинет для общения с пациентом D. врач должен иметь представление о нейролингвистическом программировании E. врач должен обладать гипнотическими навыками Что такое коммуникативная компетентность врача? A. уровень сформированности межличностного и профессионального опыта взаимодействия с окружающими + B. уровень интеллегентности врача C. уровень знаний врача в своей специальности D. уровень самоотражения E. уровень самопрезентации Что включает в себя коммуникативная компетентность? A. распознавать и реагировать на вербальные и невербальные знаки пациента B. располагать совершенными знаниями в своей области C. приобретенные знания должны быть подкреплены 5-летнем стажем работы по данной специальности D. иметь практику коуча Е. иметь практику психотерапевта Как проявляется коммуникативная компетентность врача? A. в высоком уровне эмпатии и самооценки, в отношении к другому человеку как к ценности B. в умении абстрагироваться от пациента C. в умении строить деловые отношения с пациентом в умении строить партнерские отношения с пациентом E. только в высоком уровне самооценки Что способствует эффективной коммуникации? A. эффективно слушать, использовать невербальные сигналы, выявлять трудности в общении B. высокая самооценка врача C. высокая компетентность врача в своей области D. умение формулировать проблему пациента E. умение отстаивать свою точку зрения Какие принципы и психологические характеристики особенно важны? A. развитие доверия с пациентом, достижение совместных решений, слушать с намерением понять B. высокая самооценка врача C. обладать навыками внушения D. уметь образно говорить E. уметь врачу грамотно писать Что такое активное слушание? A. слушать то, что говорит пациент, концентрироваться на фактах и уметь все суммировать B. сидеть рядом с пациентом C. обнимать пациента D. дотрагиваться до пациента кивать пациенту во время беседы Какова роль наблюдения? A. улавливание невербальной информации B. улавливание улыбки пациента C. улавливание печали пациента D. подтвердить свои предположения во время беседы E. выявить нежелание общаться Какие правила невербального общения желательно соблюдать? A. принятие дружеской позы, не вторгаться в личное пространство пациента, невербально демонстрировать заинтересованность в беседе B. быть искренним C. быть эмпатичным D. сидеть со скрещенными руками на груди E. сидеть рядом с пациентом на близком от него расстоянии Чего обычно ждут пациенты от врача? A. человечности, компетентности, вовлечение пациентов в принятие решений B. привлекательности врача C. опрятности врача D. позитивных невербальных жестов E. конструктивной критики В каких случаях пациент может избегать говорить о своих проблемах? A. пациент считает, что ничего нельзя сделать, что худшие его опасения могут подтвердиться, врач не обладает эмпатией B. не может сформулировать свою проблему C. отталкивает неопрятность врача D. у пациента проблемы с самопрезентацией E. у пациента занижена самооценка Что важно помнить врачу в процессе коммуникации? A. гарантия врачебной тайны, использование слов, понятных пациенту B. имя пациента C. обещание хороших результатов в процессе терапии D. подбор эффективных препаратов E. данные анамнеза К невербальному общению относится: A. жесты B. речь C. беседа D. предположения E. заключения Использование языка тела является: A. невербальным видом общения B. вербальным видом общения C. взаимной коммуникацией D. гиперболизацией E. способом прояснения проблем пациента Частой ошибкой врача в процессе общения является: A. большое количество невербальных жестов B. «ошибочное мнение», что пациент его понял C. ускоренная речь D. неуместная улыбка E. подбадривание пациента Что означает термин «аффилиация»? A. потребность человека быть в обществе других людей, стремление к «присоединению» B. начитанность врача C. потребность быть выслушанным D. потребность быть понятым другими людьми E. потребность в одиночестве Почему аффилиация как психологическая характеристика необходима врачу? A. защищает от профессиональной деформации, удерживает от безличного подхода к пациенту B. помогает лучше понять человека C. помогает в сборе анамнеза D. помогает в сборе катамнеза E. помогает в понимании себя как «самости» Что такое коммуникативная толерантность? A. терпимость, снисходительность B. нетерпимость врача по отношению к пациенту C. нервозность врача D. эмпатия E. способность задавать открытые вопросы ANSWER: A Какова роль пациентцентрированного подхода в построении коммуникации? A. пациент становится более раскованным и свободным B. повышает квалификацию врача C. повышает социальный статус врача D. улучшает познания врача в отношении своего заболевания E. улучшает невербальную коммуникацию Автор терапии, центрированной на клиенте A. Роджерс B. Фрейд C. Перлз D. Райх E. Юнг Коммуникативная компетентность лечащего врача повышается с развитием такого качества, как: A. способность к эмпатии B.ригидность C. агрессивность D. тревожность E. любознательность К барьерам, мешающим плодотворной коммуникации врача и пациента относятся все, кроме: E. антропометрические данные B. личные барьеры C. языковые барьеры D. организационные барьеры E. коммуникативные барьеры К коммуникативному барьеру относится все, кроме: A. эмпатии B. тревожности C. депрессивности D. интровертированности E. ничего из вышеперчисленного К основным вербальным средствам общения относится все, кроме: A. мимика B. беседа C. опрос D. сбор жалоб E. анамнез К основным невербальным средствам общения относится все, кроме: A. опрос B. поведение C. мимика D. жесты E. манипуляции К технике установления контакта с пациентом относится все, кроме: A. организационные барьеры B. проявление сострадания и сопереживания C. оценка уровня понимания пациента собственных проблем D. установление лидерства в отношениях E. манипуляции Пациент пришел на прием к врачу с жалобами на самочувствие. Доктор перебивал пациента, торопил, не дав досказать пациенту свое состояние, прервал его, сославшись на занятость отложил продолжение коммуникации. На Ваш взгляд, о каком виде барьера идет речь? A. организационный B. языковой C. коммуникативный D. ничего из вышеперечисленного E. все вышеперечисленное Коммуникативная компетентность врача снижается под воздействием следующих свойств: A. повышенная тревожность B. эмпатия C. уверенность поведения D. сенситивность E. мобильность С чем чаще всего связана активная жестикуляция больного? A. высокий уровень тревоги B. астенизация больного C. ипохондрические переживания D. поведением симуляции E. депрессия больного Кратковременный, мотивированный и организованный процесс предъявления информации о себе с помощью вербальных и невербальных средств выражения называется A. самопрезентация B. рефлексия C. проецирование D. имидж личности E. пустые рассуждения При беседе с доктором пациент рассеян и смотрит по сторонам. Врачу для эффективной коммуникации наиболее приемлемо использовать навык A. установления и поддержания зрительного контакта B. самопрезентации и приветствия C. суммирование и резюмирование D. планирование и завершение интервью E. использования открытых и закрытых вопросов Во время беседы врача с пациентом на приеме важно наладить коммуникативный контакт. Какую позу наиболее приемлемо применять? A. открытая поза B. поза «отзеркаливание» C. поза отвержение D. закрытая поза E. оборонительная поза Доктор на приеме, во время эмпатического отражения сложной ситуации пациента проявил сочувствие в виде высказывания: «мне очень жаль» и улыбнулся. Какое не конгруэнтное поведение врач продемонстрировал? A. не соответствие вербальных и невербальных сигналов B. проявление эмпатии C. не своевременное проявление эмпатии D. уместное проявление навыка управления речью E. соответствие вербальных и невербальных сигналов Движения мышц лица, передающие психическое состояние в момент общения |