Менеджмент Локтева. Т. Ф. Локтева, Р. А. Набиев Менеджмент

• Название: Т. Ф. Локтева, Р. А. Набиев Менеджмент
• Анкор: Менеджмент Локтева.doc
• Дата: 12.02.2018
• Размер: 2.61 Mb.
• Имя файла: Менеджмент Локтева.doc
• Тип: Документы; #15493
• страница: 43 из 66

13.3 Внутренняя структура группы

Анализ движущих сил группы предполагает использование специфических инструментов исследования её внутренней структуры.

Большой вклад в разработку методов анализа групп внес американский социолог Дж. Хоманс, отметивший, что пока рабочие группы функционировали преимущественно на производстве, ученые не проявляли особого интереса к исследованию закономерностей их внутренней организации [5].

Дж. Хоманс высказал предположение, что основное внимание в анализе группы как социальной системы необходимо уделять следующим элементам:

• 
  виды деятельности, требующие приложения физических или интеллектуальных усилий, заданий, которые выполняют индивиды;
  
• 
  взаимодействие: коммуникации членов группы;
  
• 
  сантименты: чувства, эмоции и установки членов группы по отношению друг к другу;
  
• 
  нормы: набор стандартов поведения в определенных ситуациях и механизмы усиления, гарантирующие их принятие.
  

Группа функционирует во внешней среде и должна удовлетворять её ожиданиям. Дж. Хоманс[5] отметил, что на предъявляемые группе требования оказывают влияние, прежде всего, следующие факторы:

• 
  физические: география, территория, климат, расположение;
  
• 
  технологические: здания, оборудование, инвентарь;
  
• 
  культурные: ценности, цели, традиции.
  

Эти внешние силы, формирующие ожидание других людей в отношении видов деятельности, взаимодействий, сантиментов и норм группы. Дж. Хоманс назвал это внешней системой группы, аналогичной тому, что другие исследователи называют формальной системой организации.

Формальная группа – специально созданная менеджером для выполнения определенных задач команда, деятельность которой способствует достижению целей.

На действия группы большое влияние оказывают индивидуальные характеристики, использующих определенные роли людей. В процессе их взаимодействия формируются новые нормы поведения и новые сантименты по отношению друг к другу.

Дж. Хоманс определил формирующиеся образцы поведения как «внутреннюю систему» групп или в терминах других исследователей, неформальную систему.

Неформальная группа возникает при регулярном общении и взаимодействии индивидуумов. Они могут быть не связаны работой, но участвовать в спортивных, политических, культурных событиях.

Обязательное и формирующееся поведение влияет на производительность, удовлетворённость и личный рост членов группы, что, в свою очередь, воздействует на определяющие поведение индивидуума факторы внешней среды.

Сравнительный анализ различных исследований позволил сделать вывод о том, что большинство ученых рассматривают их как открытые системы, т. е. анализируют взаимосвязи между вводимыми ресурсами, процессами и результатами.

Причины вступления в неформальные группы – это чувство принадлежности, взаимопомощь, взаимозащита, тесное общение и заинтересованность.

Принадлежность. Первой причиной вступления в неформальную группу является удовлетворение потребности в принадлежности.

Помощь. В идеальном случае работник может всегда обратиться за помощью к своему коллеге, если стесняется обратиться за этим к своему менеджеру, боясь показать свою некомпетентность.

Защита. Люди всегда знали, что сила в единстве. Членам неформальной организации легче защищать свои права и интересы.

Общение. Одной из важных причин принадлежности к неформальной организации является доступ к неформальному каналу информации – слухам, так как доступ к формальной информации чаще всего ограничивается.

Тесное общение и симпатия. Люди часто присоединяются к неформальным группам просто для того, чтобы быть ближе к тем, кому они симпатизируют. Они имеют друг с другом много общего и обсуждают свои рабочие и личные дела в неформальной обстановке.

13.4. Этапы формирования группы

Этапам формирования групп посвящена работа Б. Такмана и Н. Джинсена [6], в которой выделены следующие этапы.

Формирование. Добровольный и / или директивный отбор членов команды в соответствии с функциональным или техническим опытом или какими-то навыками. Члены команды обмениваются информацией и знакомятся.

Смятение. На этом этапе характерно возникновение конфликтов внутри группы. Индивиды в группе осознают различие интересов, приоритетов и мотивов, некоторые из них недовольны тем, что работа в группе занимает слишком много времени, в то время как им приходится решать и другие производственные вопросы. Некоторые группы на этом этапе разваливаются.

Нормирование. Члены группы конструктивно приспосабливаются к индивидуальным различиям коллег, находят адекватные методы совместной работы. Они разрабатывают набор общепринятых норм ожидаемого поведения относительно взаимодействий, подходов к выполнению задания, отношения к различиям задания.

Члены команды (или лидер) распределяют роли и находят общий язык.

Выполнение работы. Группа выполняет работы в соответствии с требуемыми стандартами и задачами.

Расформирование. Группа выполняет свою задачу и реформируется. Индивиды возвращаются к своим прежним обязанностям, например, члены проектной (матричной) группы, или включаются в новую группу и процесс повторяется.