|
|
Менеджмент Локтева. Т. Ф. Локтева, Р. А. Набиев Менеджмент
Вопросы для самопроверки
1. Назовите факторы, влияющие на эффективность работы группы.
2. Что понимается под групповой совместимостью?
3. Как, по вашему мнению, руководство должно реагировать на слухи?
4. Что может сделать руководитель для эффективного управления неформальными группами или организациями?
5. Когда сплоченность группы вредит формальной организации?
6. Что понимается под групповыми нормами поведения и как они могут быть взаимосвязаны с этикой организации в целом?
7. Почему люди вступают в группы и неформальные организации?
8. Какова роль совещаний в формировании коллективного мнения?
9. Назовите известные вам типы поведения в группах.
Литература
Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. / под ред. Ю. Н. Капутевского – СПб: Издательство «Питер», 1999.
Виханский О.С.: Менеджмент: учебник для студентов вузов ─ 3-е изд. ─ М.:Экономистъ,2004.
Менеджмент. Практикум: уч. пособие / Р. А. Набиев, Т. Ф. Локтева, Е. Н. Вахромов. – М.: Финансы и статистика, 2008
Набиев Р.А.,Локтева Т. Ф. Менеджмент: учеб. пособие /Р.А. Набиев, Т.Ф. Локтева.- М.: Финансы и статистика, 2009. - 368 с.: ил.
Мескон Майкл.: Основы менеджмента : пер. с англ. [общ. ред. и вступ. ст. Л. И. Евенко]. ─ М. :Дело,2004.
Belbin, R. M. (1993), Team Roles at Work, Butterworth/ Heinemann, Oxford.
Homans, G. (1950), The Human Group, Harcourt, New York.
Tuckman, B. and Jensen, N. (1977), «Stages of small group development revisited», Group and Organizational Studies.
Глава 14. Управление конфликтами
14.1 Понятие конфликта
Долгое время существовало мнение, что конфликт - явление нежелательное, его следует избегать или немедленно разрешать, если он возникнет.
Этой точки зрения придерживались последователи научной школы управления и классической школы, школы человеческих отношений, рассматривая конфликт как признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в коллективе могут предотвратить возникновение конфликта.
Современная точка зрения заключается в том, что, даже в организациях с эффективным управлением, некоторые конфликты не только возможны, но и могут быть желательными.
Что же такое конфликт? Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами или сознательное поведение одной стороны, вступающее в противоречие с другой.
Существуют четыре основных типа конфликта.
Внутриличностный конфликт (не соответствует в полной мере определению данному выше). Он может принимать различные формы: ролевой конфликт, когда к работникам предъявляются противоречивые требования; рабочая перегрузка или недогрузка.
Межличностный конфликт - это конфликт между людьми с различными характерами, ценностями, нормами, взглядами, между руководителями из-за ресурсов.
Конфликт между личностью и группой. Этот тип конфликта может возникнуть между руководителем и работниками, находящимися у него в подчинении, и между отдельным работником и его коллегами по работе из-за несовпадения норм, ценностей.
Межгрупповой конфликт – это конфликт между отдельными отделами, службами организации.
Основными причинами конфликта являются:
ограниченность ресурсов организации. Необходимость делить ресурсы, которые всегда ограничены, почти неизбежно ведёт к различным видам конфликта. Выделение большей части ресурсов одному руководителю приводит к недовольству со стороны других;
взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где прослеживается зависимость в выполнении задачи от другого человека или группы. Это может быть конфликт между линейным и штабным персоналом. Линейный персонал зависит от штабного, так как им требуется помощь специалистов, также и основные рабочие зависят от вспомогательных рабочих;
различия в целях. Возможность такого конфликта возрастает по мере того, как организация разбивается на специализированные подразделения. Эти подразделения устанавливают свои цели, и они не всегда совпадают с общими целями и целями других подразделений;
различия в представлениях и ценностях, являются весьма распространенной причиной конфликта. Например, подчиненный может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, а руководитель может полагать, что подчиненный имеет право выражать своё мнение только тогда, когда его спрашивают;
различия в манере поведения, в жизненном опыте. Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных подразделений;
неудовлетворительные коммуникации являются распространёнными проблемами передачи информации, вызывающими конфликт;
неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности, функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе.
|
|
|
Скачать 2.61 Mb.