Тема бакалаврской работы Сервисное обслуживание пассажиров на железнодорожных вокзалах

• Название: Тема бакалаврской работы Сервисное обслуживание пассажиров на железнодорожных вокзалах
• Дата: 19.02.2022
• Размер: 105.56 Kb.
• Имя файла: 41bb913c-7349-4f0c-8db3-0cdbf2aa4a0f.docx
• Тип: Документы; #366787
• страница: 1 из 9

Аннотация
Тема бакалаврской работы: «Сервисное обслуживание пассажиров на железнодорожных вокзалах».

Объем бакалаврской работы 59 страниц.

В бакалаврской работе разработаны концепцииусовершенствования сервисного обслуживания пассажиров. Проанализировано существующее сервисное обслуживание на примере ООО «Аэроэкспресс», рассмотрены проблемы и пути их решения, требования, предъявляемые к железнодорожным вокзалам,

Исходя из этого, полученабизнес-модельразвития железнодорожных вокзалов и эффективного использования недвижимого имущества.

Оглавление

Аннотация 1

Введение 3

1 Теоретическая часть 5

1.1 Классификация вокзалов 5

1.1.1 Классификация вокзалов по расположению 5

1.1.2 Классификация вокзалов по назначению 7

1.1.3 Классификация вокзалов по способу управления 10

1.2 Принципы современного транспортного сервиса 10

1.3Сервисное обслуживание пассажиров на железнодорожных вокзалах 12

1.4 Обслуживание пассажиров на вокзалах и в поездах 14

2 Анализ существующего обслуживания пассажиров на примере ООО «Аэроэкспресс» 17

3 Проблемы и пути решения сервисного обслуживания железнодорожных вокзалов 23

  4 Требования, предъявляемые к вокзалам 37

46

5 Бизнес-модель развития железнодорожных вокзалов и эффективного использования недвижимого имущества 46

5.1Информационная система 46

5.2 Система безопасности 49

5.3 Дополнительные услуги, предоставляемые вокзальными комплексами 52

Заключение 56

Список литературы 58

Введение 6

1 Теоретическая часть 8

1.1 Классификация вокзалов 8

1.1.1 Классификация вокзалов по расположению 8

1.1.2 Классификация вокзалов по назначению 10

1.1.3 Классификация вокзалов по способу управления 12

1.2 Принципы современного транспортного сервиса 13

1.3 Сервисное обслуживание пассажиров на железнодорожных вокзалах 14

1.4 Обслуживание пассажиров на вокзалах и в поездах 16

2 Анализ существующего обслуживания пассажиров на примере ООО «Аэроэкспресс» 19

3 Проблемы и пути решения сервисного обслуживания железнодорожных вокзалов 25

4 Требования, предъявляемые к вокзалам 39

5 Бизнес-модель развития железнодорожных вокзалов и эффективного использования недвижимого имущества 48

5.1 Информационная система 48

5.2 Система безопасности 50

5.3 Дополнительные услуги, предоставляемые вокзальными комплексами 53

5.6 Оценка эффективности функционирования вокзального комплекса 55

Заключение 58

Список литературы 59

Введение

Путешествуя по железной дороге, первое, что мы видим в новом городе – это вокзал. От него часто зависит впечатление о том или другом городе, местности или стране.

Главными задачами вокзального комплекса в современном мире являются: усовершенствование инфраструктуры города, улучшение транспортной доступности, сокращение конфликта между транспортом и городской средой, повышение качества жизни городского населения. Транспортные системы крупных городов представляют собой сложную инфраструктуру, включающую отдельные подсистемы, как правило, нескольких видов внешнего транспорта, взаимодействующих с городским общественным и индивидуальным транспортом в организации массовых пассажирских и грузовых перевозок. Поэтому вокзальный комплекс выполняет также функции пересадочного узла между различными видами городского транспорта.

Целями развития железнодорожных вокзалов являются:

- достижение соответствующего мировым стандартам качества обслуживания потребителей и пользователей на основе гарантированного обеспечения широкой номенклатуры предоставляемых услуг с учетом потребностей разных категорий потребителей, в т.ч. с ограниченными возможностями, а также создание комфортной внутренней среды железнодорожного вокзала с заданными характеристиками микроклимата и доступной для восприятия информационной среды;

- обеспечение устойчивого функционирования вокзальных комплексов за счет достижения стабильно высокой технической и технологической надежности железнодорожных вокзалов, максимально возможного уровня рентабельности и экономической эффективности их деятельности при условии неразрывности технологического процесса обслуживания клиентов пассажирских перевозок;

- обеспечение комплексной безопасности потребителей, пользователей и служащих железнодорожных вокзалов в соответствии с требованиями законодательства РФ о транспортной безопасности;

- повышение конкурентоспособности железнодорожного транспорта Российской Федерации на основе комплексного развития сети железнодорожных вокзалов как части транспортной инфраструктуры, создания на базе существующих вокзалов многофункциональных ТПУ, являющихся неотъемлемым компонентом транспортной инфраструктуры страны;

- повышение коммерческого и инвестиционно-градостроительного потенциала железнодорожных вокзалов, достижение максимальной экономической эффективности использования входящего в их состав имущества, в т.ч. за счет вовлечения его в хозяйственный оборот и использования механизмов государственно-частного партнерства.