игп. Тема Обеспечение
 Скачать 1.99 Mb.
|
|
Тема 3. Бизнес-коммуникации в семейном предпринимательстве Цели изучения темы: – определение понятий бизнес-процессы и бизнес-коммуникации применительно к семейному предпринимательству; – представление тенденций относительно семейного бизнеса и его противоречий; – определение механизмов согласования действий владельцев семейного бизнеса; – формирование представления об успехе семейного бизнеса в рамках поддержания его устойчивости. Задачи изучения темы: Изучить понятия «бизнес-процесс», «бизнес-коммуникация» в рамках семейного предпринимательства. Изучить тенденции в развитии института семьи. Изучить условия достижения успеха семейного бизнеса при влиянии внешних и внутренних коммуникаций. Определить правила игры на старте запуска семейного бизнеса. Изучить элементы построения плана работы семейной компании. В результате изучения данной темы Вы будете знать: понятия «бизнес-процесс» и «бизнес-коммуникация» применительно к семейному бизнесу; тенденции в развитии института семьи; виды бизнес-коммуникаций в семейном бизнесе; способы избежать конфликтных ситуаций в семье при ведении семейного бизнеса. Уметь: использовать способы решения конфликтных ситуаций при ведении семейного бизнеса; разрабатывать меры по обеспечению деятельности семейных компаний в рамках экономической системы страны. Учебные вопросы темы: 3.1. Внутрисемейные и внешне семейные бизнес-коммуникации в семейном предпринимательстве. 3.2. Противоречие между преемниками и заинтересованными сторонами, не имеющими отношение к наследству. 3.3. Взаимодействие с другими участниками бизнес-среды. 3.1. Внутрисемейные и внешне семейные бизнес-коммуникации в семейном предпринимательстве В настоящее время в исследованиях по семейному бизнесу выделяют ряд тенденций, которые наблюдаются в развитии института семьи, рассматриваемой в качестве социальной основы бизнеса. В большинстве стран растет продолжительность жизни людей. Этот фактор оказывает огромное воздействие на семейные фирмы с точки зрения планирования преемственности, поскольку будущее осложняется за счет более поздней отставки руководителей и т.д. В результате «наложения» различных поколений в семье и бизнесе создается дополнительное напряжение из-за смешения позиций, ожиданий и восприятий, действующих на всех уровнях культуры в разных поколениях. В условиях, когда каждый считает себя правым с точки зрения собственного видения перспектив, а прежние нормы и правила уже не являются ключевым ориентиром при определении жизненной траектории и бизнес-стратегии, затрудняется процесс принятия решений в рамках семейного бизнеса и формирование логики его развития. Меняется модель семейного поведения. Демографические реалии свидетельствуют о том, что в обществе снижается количество браков, увеличивается доля гражданских союзов, повышается численность неполных семей и бездетных пар, растет процент разводов, многократных повторных браков и т.д. Происходящая на протяжении последних десятилетий институциональная трансформация семьи напрямую влияет на перспективы семейного бизнеса. Понимание того, что создание команды преемника, предполагающее участие других членов семьи в бизнесе в качестве членов команды лидера, является адекватным подходом. В долгосрочной перспективе деловые семьи будут все больше заинтересованы в уникальных и инновационных структурах лидерства. По мнению большинства экспертов, коллективное семейное лидерство уже в ближайшем будущем станет осознанным выбором – не только с точки зрения исполнительного, но также семейного и акционерного лидерства. Рост профессионализации управления семейным бизнесом. В последнее время все активнее проявляется тенденция, в рамках которой более профессиональные методы ведения бизнеса становятся стандартом, а профессиональное управление вытесняет предпринимательский семейный менеджмент. Известно, что одна из проблем семейного бизнеса традиционно заключалась в том, что менеджеры из числа членов семьи конфликтовали с профессиональными менеджерами, не входящими в состав семьи. Профессионализм становится тем стандартом, в соответствии с которым оцениваются все руководители бизнеса в семейных фирмах. В то же время семейный характер бизнеса предполагает, что профессиональный менеджмент разделяет ценности семьи, ее долгосрочные перспективы и стратегии. Кроме того, за последние десятилетия существенно возросла роль женщин в семейном бизнесе. В последнее время женщины все более последовательно берут на себя функции лидеров. Исторически в семейных предприятиях, как правило, существовало жесткое формальное или неформальное деление на «женские» и «не женские» роли. В настоящее время, по данным National Women's Business Council, женщины являются держателями контрольного пакета акций (51 % и более) от 1/3 до 1/4 всех частных компаний по всему миру. Таким образом, во все большем количестве семей и семейных предприятий пол становится несущественным признаком с точки зрения лидерства, собственности и участия. 3.2. Противоречие между преемниками и заинтересованными сторонами, не имеющими отношение к наследству Для любой компании существует такое понятие, как точка безубыточности, ниже которой она работать просто не сможет, для семейного бизнеса такой точки нет в принципе: люди будут работать на пределе возможностей. В первые годы, если в бизнесе заняты только муж и жена, оба занимаются сразу всем. Когда приходит время нанимать сотрудников, возникает конфликт распределения ролей: кто чем должен заниматься. Самый распространенный повод для ссор среди родственников – деловых партнеров – это споры по поводу будущей стратегии компании. Дискуссии о том, кто из родственников больше вкладывает в общее дело, ведут 27%. Каждый четвертый признался, что ссоры провоцируют родственники, которые не советуются с семьей по важным деловым вопросам. Довольно часто конфликты разгораются из-за разногласий партнеров по поводу того, кто в семье должен заниматься бизнесом и какую роль в нем играть, – об этом говорили 24 и 20% участников опроса. У семейного бизнеса много преимуществ перед обычным: преданность общему делу, желание работать на результат, возможность привлечь родственников за небольшую зарплату. Но тем, кто стремится построить компанию надолго, создать дело, которое заинтересует детей и внуков, стоит попытаться свести на нет потенциальные негативные факторы». Разводы, конфликты с подрастающими детьми – все это, сплетаясь с рабочими сложностями, создает серьезные проблемы Решать все вопросы и устанавливать договоренности члены семьи должны на старте запуска семейного бизнеса. Это поможет избежать конфликтных ситуаций в будущем. Даже если компания небольшая, уже на старте стоит обговорить и описать правила игры. Например, кто чем должен заниматься: будут ли муж и жена равноправными партнерами или он сосредоточится на бизнесе, а она – больше на ведении хозяйства и воспитании детей. Надо заранее обсудить вопросы, что делать с компанией в ближайшем будущем: останется ли она частной или в нее можно впустить инвестора. Стоит и заранее описать финансовую политику, в частности, вопросы реинвестирования прибыли обратно в бизнес и выплату дивидендов членам семьи. Следует нарисовать структуру компании и чётко прописать должностные обязанности каждого сотрудника. Прописать итоговый продукт, который должен производить тот или иной отдел, ответственного, полномочия и обязанности. И в этом случае по структуре все члены команды наглядно увидят, кто и какому отделу подчиняется, какой руководитель нужен каждому конкретному отделу и какая должна выстраиваться взаимосвязь для эффективной работы. 3.3. Взаимодействие с другими участниками бизнес-среды Конфликты неизбежно возникают в любом коллективе, но в семейных компаниях наличие родственных связей их только усугубляет. Нередко они превращаются в настоящий скандал. Например, конфликты возникают в результате соперничества между братьями и сёстрами, вражды между разными поколениями или даже семейного спора между супругами. Довольно часто члены семейного бизнеса соревнуются за то, кто получает больше преимуществ, обязанностей и власти. Руководителю компании, который ещё является и главой семьи, очень тяжело в таких ситуациях совладать с собственными эмоциями и урегулировать ситуацию. Именно поэтому рекомендуется как можно раньше возложить эти обязанности на кого-то другого, например, на одного из заместителей или креативного директора. Это должен быть работник, не связанный узами родства, а такие люди есть почти во всех семейных компаниях. Безусловно, он должен обладать определёнными способностями, психологическими и волевыми качествами и специальными знаниями, для того чтобы успешно урегулировать конфликтные ситуации. Преемственность – это не событие, а процесс, поэтому необходимо как можно раньше составить план и действовать строго по нему. У большинства семейных предприятий есть проблема в стратегическом планировании. Важные вопросы, которые влияют на бизнес, получают краткосрочное решение вместо применения долгосрочного подхода. Стратегия развития – важнейшая вещь, которая должна быть прописана. Более того, рекомендуется также прописать сферы, которые не входят в число интересов и куда вы не собираетесь идти, как бы заманчиво это ни было. Зачем? Чтобы не отвлекаться от основного фокуса! Таким образом, бизнесмен должен не только поставить перед собой стратегические цели, но и обозначить то, что не является сферой его компетенции. Прописанная стратегия – это четко структурированные этапы развития, привлечение как специалистов, так и финансирование на разных этапах. Она должна соответствовать вашим возможностям, материальным и человеческим ресурсам. Поэтому важно это осознавать и не спешить или отставать. Вопросы для самопроверки: 1.Какие тенденции в развитии института семьи в рамках исследованиях, посвященных семейному бизнесу, можно наблюдать последнее время? Как вы можете связать их с семейным предпринимательством? 2. Что понимается под бизнес-процессами? Какие процессы в рамках семейного бизнеса можете к ним отнести? Назовите составные элементы бизнес-процессов. 3. Что является социальной-оболочкой бизнес-процессов? 4. Какие виды бизнес-коммуникаций бывают? Охарактеризуйте их. 5. От чего зависят успехи дела семейного предприятия? 6. Что выступает основным поводом для конфликта между родственниками-деловыми партнерами? 7. Какие правила игры должен придерживаться на старте собственник семейного бизнеса и его партнеры? 8. Опишите элементы построения плана работы семейной компании по шагам. Семейное предпринимательство Тема 2. Особенности семейной бизнес-единицы, её положение в предпринимательской среде Цели изучения: – изучение понятия бизнес-единицы применительно к семейному предпринимательству; – освоение базовых понятий в сфере формирования устойчивости как ключевой характеристики функционирования семьи в рамках компетенции семейного бизнеса; – формирование представления о разновидностях семейных предприятий и их участников. Задачи изучения: Изучить понятие «бизнес-единица», её разновидности, подходы к определению. Определить профессиональные компетенций семейной бизнес- единицы. Изучить семейную идентичность с позиций развития семейного бизнеса. Определить особенности взаимодействия участников в рамках модели корпоративного управления семейным бизнесом. Изучить отраслевые особенности деятельности семейных компаний. В результате изучения данной темы Вы будете знать: понятие бизнес-единицы, её отличительные черты для семейных предприятий; условия формирования устойчивости семейного бизнеса; основы семейной идентичности с позиций развития семейного бизнеса; разновидности участников семейного бизнеса в рамках модели корпоративного управления семейным бизнесом. Уметь: применять профессиональные компетенции бизнес-единиц в рамках ведения семейного дела; оценивать и использовать отраслевые особенности функционирования компаний семейного предпринимательства. Учебные вопросы: 2.1. Определение бизнес-единицы в семейном предпринимательстве. 2.2. Устойчивость и идентификация семейного предприятия и его участников. 2.3. Классификация участников семейного бизнеса. 2.4. Отраслевая принадлежность семейного бизнеса. В семейном предпринимательстве сочетаются воедино возможности успешной реализации собственного трудового ресурса предпринимателя и получение дохода членами семьи и их вовлеченности в предпринимательскую деятельность. Для преемников семейного бизнеса как никогда важным является обеспечить собственную профессиональную компетентность в сфере предпринимательства, что должно служить конкурентным преимуществом не только самого предпринимателя, но и бизнеса, которым занимается его семья. Семейный бизнес по своей структуре и по рассредоточению капитала, а также по управлению и по величине компаний условно подразделяется на две группы. Первая группа – это фирмы, в которых работают только члены семей и их ближайшие родственники. Как правило, это весьма небольшие компании, редко более 10 человек. Вторая группа – это фирмы, наследуемые из поколения в поколение. Их владельцами являются целые семейные кланы. К этой группе, которая в основном формирует иностранный семейный капитализм, относят, как правило, очень крупные или крупные международные корпорации, имеющие дочерние структуры. В этом случае в распоряжении «семьи» находится самый большой пакет акций, позволяющий осуществлять только контроль над компанией. 2.1. Определение бизнес-единицы в семейном предпринимательстве Бизнес-единицы – организационные единицы владения и управления бизнесом, от имени которых предприниматели действуют на рынке, участвуют в бизнес-процессах и бизнес-коммуникациях, обеспечивают применение ресурсов и достижение желаемых бизнес- результатов. Бизнес-единицы обладают предпринимательскими полномочиями и определенным организационным строением – организационной структурой бизнеса, позволяющей предпринимателям не только владеть бизнесом, но и эффективно управлять им. Любая единица должна обладать признаками единства. Бизнес-единицы обладают внутренним единством. Признак единства имеет ключевое значение для их определения как организационной основы управления бизнесом. В предпринимательстве признак единства определяется внутренней целостностью и относительной автономностью бизнеса как объекта владения и управления. Это позволяет владельцам бизнеса предпринимать управленческие усилия, выступая на рынке от имени бизнес-единиц. В повседневной жизни бизнес-единицей старается назвать себя любой предприимчивый человек. Ведь он обладает личностной цельностью и собственным уникальным эго. Если он начинает заниматься предпринимательством профессионально, желание обозначить себя как бизнес-единицу только укрепляется. Бизнес-единицами часто называют внутренние подразделения крупных компаний, постоянные или временные коллективы, создаваемые для исполнения отдельных предпринимательских проектов, временные или постоянные объединения компаний и их ассоциации. Однако фирмы как зарегистрированные под определенным наименованием субъекты предпринимательства в большей степени соответствуют представлениям о бизнес-единицах в предпринимательстве как о единицах владения и управления бизнесом, обладающих признаками внутренней целостности и относительной автономности. Семейная компания также представляет собой бизнес-единицу, имеющую определенные особенности, отличающие ее от несемейной бизнес-единицы в экономическом пространстве. Среди них особое значение приобретают следующие: 1. приверженность (многие члены семьи отождествляют свои интересы с интересами компании, что является основой более усердной работы, реинвестирования части своих прибылей в бизнес с целью дальнейшего роста компании в долгосрочной перспективе); 2. преемственность знаний (вовлеченность членов семей в собственный бизнес с раннего возраста способствует повышению уровня их приверженности бизнесу, а также формированию необходимых навыков и умений управления компанией); 3. надежность и чувство гордости (семейные компании в своей деятельности в большей степени ориентируются на повышение качества своей продукции и рост ее конкурентоспособности, а также на поддержание хороших взаимоотношений с партнерами, что обусловлено тесной связью имени и репутации таких компаний с продуктами и/или услугами, которые они производят). Каждая фирма как бизнес-единица обладает профессиональными компетенциями – совокупностью принятых на себя полномочий, обусловленных необходимостью исполнения ею предпринимательских функций. В арсенале любой фирмы обязательно должны быть общие и специфические профессиональные компетенции. Общими для всех фирм являются профессиональные компетенции в области результативного ведения и развития собственного бизнеса (обеспечение владения (совладения) бизнесом, управление бизнес-процессами и бизнес-коммуникациями, применение ресурсов, использование квалифицированных сотрудников, поддержание эффективной организационной структуры бизнеса, обеспечение правовой чистоты бизнеса). Каждая фирма обладает также специфическими профессиональными компетенциями. Ключевой общей профессиональной компетенцией любой фирмы как бизнес-единицы в предпринимательстве является обеспечение ею внутренней целостности и автономности в процессе ведения и развития собственного бизнеса и в связях с окружением. 2.2. Устойчивость и идентификация семейного предприятия и его участников Для семейных предприятий специфические компетенции определяются в рамках их существования. Так особое значение имеет показатель обеспечения устойчивости семейного предпринимательства, которая определяется чисто внутренними факторами: – высокая степень доверия партнеров; – использование всех трудовых ресурсов семьи; – удачное сочетание опыта старшего поколения и энергий молодых; – удачное сочетание их психологических особенностей и психологических особенностей мужчин и женщин; – высокая степень мобильности производства; – оперативность в использовании инновационных технологий, решений (не пало их долго согласовывать) и т.п. Семейный бизнес – это та социальная среда, которая позволит формироваться более цивилизованному предпринимателю. Среда семейного бизнеса является источником ресурсов, обеспечивающих рост и необходимых для выживания семейного бизнеса. «Устойчивость» семейного бизнеса – это синергетическая совокупность признаков отдельных персон (основателей и членов семьи) и самого семейного бизнеса, позволяющая подняться в острые периоды угроз распада семейного бизнеса и вырасти на основе «стресса». Устойчивость рассматривается как ключевая характеристика функционирования семьи в рамках компетенции семейного бизнеса и трактуется также в контексте стабильности и жизнеспособности семейного бизнеса. Устойчивость на уровне членов семьи связана с социальной компетентностью, навыками решения проблем, автономией, оптимизмом, и способностью привлечь социальную поддержку. Семейное влияние «порождает семейный бизнес», в случае обсуждения идентичности установок основания семейного бизнеса, необходимо обратиться к самой типологии семьи. Различные типы семей являются результатом комбинации семейных субсистем: семья, которая строится на базе отношений «мать-дитя» будет существенно отличаться от семьи, где развиваются отношения между братьями и сестрами. В то время как в семьях с единственным ребенком не возникает отношений на уровне «брат- сестра», смешанные семьи должны включать «родственный шаг» на различных уровнях семейной иерархии и могут быть описаны как сложная сеть различных семейных подсистем. Подтверждение идентичности в детстве, во время раннего развития, способствует формированию личности ребенка. Положительно ли влияет подтверждение идентичности на ребенка зависит от того, пытаются ли родители поддержать появляющуюся индивидуальность или они пытаются скорее сформировать в ребенке желаемую идентичность. Подтверждение семейной идентичности с позиций развития семейного бизнеса позволяет повысить степень доверия и улучшить качество коммуникаций среди членов семьи, с другой стороны такой инструмент может использоваться с целью манипуляции при установлении границ семьи и распределения семейных ролей в системе «управление–владение» семейным бизнесом. В этом случае одним из оснований ответственности за идентификацию в контексте развития семейного бизнеса является признание членом семьи со стороны родственников, идентифицированных в кругу семьи. Эмпирические исследования и промежуточные цели должны устанавливать валидность модели устойчивости в различных условиях семейного бизнеса, и выявлять психометрический инструмент оценки в дифференцированных системах семейного бизнеса, апробируя его в индивидуальных системах семейного бизнеса, отходя от грубых индикаторов оценки: длительность существования бизнеса, годовой объем продаж и т.д. 2.3. Классификация участников семейного бизнеса Три направления: семейные активы, издержки, связанные с передачей бизнеса и семейные обязательства позволяют также выделить 4 группы семейных предприятий: 1) семейный клан; 2) профессиональный семейный бизнес; 3) семейный бизнес основателей («мама и папа»); 4) «эгоистичный» семейный бизнес. Все показатели проявлены в той или иной степени в 4 группах семейных предприятий: например, первый тип предприятий «семейный клан» может представлять собой небольшой семейный бизнес первого поколения, принадлежащий членам семьи и управляемый членами семьи, но при этом высоко приверженный идее передачи бизнеса. Вторым направлением изучения особенностей распределения власти и контроля внутри семейного бизнеса являются исследования в рамках теории стейкхолдеров. В компаниях семейного бизнеса наряду с такими стейкхолдерами, как руководство, сотрудники, инвесторы и партнеры, может быть выделен еще один стейкхолдер – семья. Очевидно, что такой стейкхолдер имеет свои собственные неэкономические цели, например семейный контроль над бизнесом, гармония в семье, преимущественный найм членов семьи. В рамках теории стейкхолдеров предполагается, что семейные агенты борются за власть и влияние в бизнесе, защищая собственные интересы. Чем более диверсифицированы интересы стейкхолдеров, тем меньше у них шансов взять контроль над принятием решений. На рисунке показано взаимодействие трех независимых элементов в рамках модели корпоративного управления семейным бизнесом. Модель состоит из четырех базовых компонентов, образующихся в результате пересечения трех кругов, представляющих бизнес- окружение семейной системы: 1 круг – семейная система; 2 круг – система собственности; 3 круг – бизнес-система/менеджмент; 4 сектор (на пересечении) – внешние люди по отношению к фирме. Пересекающийся сектор 5 соответствует собственникам- менеджерам, которые не являются членами семьи. Члены семьи, которые работают в фирме, но не обладают долей или акциями представлены в пересекающемся секторе 6. Сектор 7 – это акционеры, члены семьи и те, кто работают в фирме. В соответствии с данной моделью все участники рассматривают фирму с разных позиций. Члены семьи рассматривают фирму одновременно как важную часть семейной собственности, объект наследования и как источник финансовой безопасности, который позволит в будущем удовлетворять жизненные потребности. Менеджеры рассматривают фирму с точки зрения собственной карьеры как механизм профессиональных и экономических достижений. Индивиды могут принадлежать одновременно к нескольким группам. Цели конкретного индивида могут вступать в конфликт с целями фирмы. Распределение ролевых функций в управлении, а также разрешение конфликтных ситуаций относится к деятельности совета директоров семейной компании. Следует подчеркнуть, что его размер, структура, состав, роль и влияние на деятельность семейной компании и ее результаты, а также участие самой семьи в руководстве – все это предмет многочисленных исследований в рамках данного подхода. Наряду с таким известным внутренним механизмом корпоративного управления, как совет директоров, рассматриваются другие структуры, которые являются весьма специфическими для обычных компаний, к примеру «семейный совет». Семейный совет в самом общем виде может выступать как связующий механизм, объединяющий как семейные, так и бизнес-цели. Целью семейного совета является принятие решений в отношении развития бизнеса с учетом интересов семьи и непосредственное наблюдение за тем, как молодое поколение семьи работает в компании или учится в университетах, чтобы в будущем представлять интересы семьи в бизнесе. Семейный совет располагается на том же уровне, что и традиционный совет директоров компании. 2.4. Отраслевая принадлежность семейного бизнеса При этом деятельность семейных компаний, как и любых других бизнес-единиц, определяется отраслевой спецификой. При изучении семейного предпринимательства особое внимание стоит обратить на популярные отрасли малого бизнеса, которые хорошо развиваются сейчас в нашей стране. Торговля, к которой может относится небольшой узкоспециализированный магазинчик (пряности, чай, товары ручной работы); Производство, куда отнесем пекарню, кулинарию, производство садовой мебели на заказ; Услуги. К ним относятся: ателье, парикмахерская, ремонт обуви; Сельское хозяйство, которое включает в себя выращивание экологически чистых продуктов, животноводство, птицеводство. Вопросы для самопроверки: 1.Как можно определить бизнес-единицу применительно к семейному предпринимательству? 2. Каким основным признаком должна обладать бизнес-единица? Охарактеризуйте его. 3. Что понимается под профессиональными компетенциями? Какие виды профессиональных компетенций бывают? 4. Что подразумевает устойчивость развития семейного бизнеса? 5. Охарактеризуйте семейную идентичность с позиций развития семейного бизнеса. 6. Какие группы семейных предприятий выделяют? 7. Опишите теорию стейкхолдеров применительно к семейному бизнесу. 8. Определите отраслевую принадлежность семейных компаний. |