Туризм. туризм. Теоретическая часть 8
 Скачать 2.6 Mb.
|
СодержаниеВведение 2 Часть 1 Теоретическая часть 8 1.1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации 13 Часть 2 Индивидуальное задание 17 2.1 Информирование потребителя о туристских продуктах 17 Заключение 24 Список литературы 26 Приложение 1 27 Приложение 2 27 Приложение 3 32 ВведениеОтдых является одним из существенных условий сохранения и укрепления здоровья, поддержания высокой трудоспособности и достижения активного долголетия. Полноценный отдых является неотъемлемой чертой здорового образа жизни и обеспечивается за счет рациональной организации свободного времени, а также специальных восстановительных мероприятий, которые включаются в режим трудовой деятельности. Туризм (французское tourisme, от tour — прогулка, поездка), путешествие (поездка, поход) в свободное время. Туризм — наиболее эффективное средство удовлетворения рекреационных потребностей, так как он сочетает различные виды рекреационной деятельности — оздоровление, познание, восстановление производительных сил человека. Туризм — составная часть здравоохранения, физической культуры, средство духовного, культурного и социального развития личности. Въездной туризм — это туристская деятельность и обслуживание иностранных туристов на территории своей страны. Объектом исследования является туроператорская деятельность на рынке въездного туризма. Предмет исследования — особенности туроператорской деятельности на рынке въездного туризма Российской Федерации. В результате прохождения учебной практики студент должен иметь практический опыт: выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта; взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники; оформления и расчета стоимости турпакета или его элементов по заявке потребителя; оказания визовой поддержки потребителю; оформления документации строгой отчетности; информирования потребителя о содержании туристских формальностей: паспортно-визовых, таможенных, валютных и санитарных; взаимодействия со страховыми компаниями по организации страхования туристов; уметь: определять и анализировать потребности заказчика; выбирать оптимальный туристский продукт; осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных); составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров; взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения; осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники; принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами; обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки; разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах; представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям; оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты; разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах; принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности; предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления (договора, заявки); визы; консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз; доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран; информировать потребителя о содержании туристских формальностей: паспортно-визовых, таможенных, валютных и санитарных. знать: структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя; требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора; различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования; методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках; технологии использования базы данных; статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры; особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов; основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме; виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий; характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости; правила оформления деловой документации; правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности; перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации; перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации; требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы; информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию; туристские формальности; правовые основы туристской деятельности. Практика была пройдена в турагентстве г. Бийск «Monaco» спектр услуг включает: Поиск туров по всем туроператорам Горящие туры из Новосибирска и Барнаула Раннее бронирование туров Отели по всему миру, по лучшей цене Санатории и Пансионаты по всей России Наши преимущества: Честные цены Мы не завышаем цены на туры и отели, а стараемся подобрать для вас лучшие предложения Большой опыт путешествий у наших менеджеров Более 15 стран мы посетили лично-сможем посоветовать лучшее! Нашему агентству уже 6 лет! Многие жители Бийска доверили нам заботу о своих путешествиях, а мы, в свою очередь, стремимся улучшить сервис С 19.04.2021 работаем под новым брендом Monaco. Как и прежде работаем через систему Слетать.ру, все туры можно проверить и отследить оплату на федеральном сайте Слетать.ру. Часть 1 Теоретическая частьРезультат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом. Тур является основным видом туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия. Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам). Туристский продукт -- это реализуемая по единой цене, заранее подготовленная (предварительно разработанная) комплексная туристская услуга, в состав которой входят как минимум две из следующих услуг: перевозка; размещение; туристская услуга, не составляющая существенную часть туристского продукта, при условии, если обслуживание охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев подряд или размещением более одной ночевки. Отдельная оплата услуг, входящих в туристский продукт, а также формирование туристского продукта по конкретному заказу туриста, не освобождает туроператора или турагента от оказания всех услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора. Туристский продукт несет в себе основные потребительские свойства как: обоснованность (цель путешествия и соответствующие условия); надежность (достоверность информации); эффективность - достижение наибольшего эффекта, при наименьших расходах; целостность - удовлетворение туристских потребностей; ясность - потребление продукта (понятно как туристу, так и обслуживающему персоналу); простота в эксплуатации. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том что, продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми что запрашивают покупатели. Приобретая туры, покупатель в действительности ищут совсем иное, нежели набор услуг. Одни отправляясь на отдых, покупают путевку на курорт, чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства. Поскольку туристский продукт в момент его приобретения существует в воображении потребителя, узнать что ждет туриста от поездки можно только с помощью исследований. Проводя маркетинговые исследования, работники маркетинговых служб проводят анализ имеющихся и потенциальных потребностей и желаний покупателя, выявляя однородные группы клиентов. Они стремятся получить ответ на главные вопросы: что представляет собой искомый потребителем туристский продукт и в какой степени рыночное предложение удовлетворяет его запросы? Что в действительности будет покупать потребитель? Люди покупают на рынке не товары, а их способность удовлетворить определенную человеческую потребность. Так, турист оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. Как только клиент осознает, что товар способен удовлетворить его, он становится покупателем. Результаты маркетинговых исследований служат основой комплекса стимулирования и совершенствования туристского продукта. Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов: природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафти др.), исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие; оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т. д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию; возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения. В большинстве случаев туристский продукт - это результат усилий многих предприятий. Как известно, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными. Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристских услуг. Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание -- стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном туре (пэкидж-туры). По аналогии с товарами, имеющими материально-вещественную форму, в туристском продукте также выделяют три уровня: продукт по замыслу; продукт в реальном исполнении; продукт с подкреплением. В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел, то есть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Для туристского предприятия огромное значение имеет представление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента. Если замысел туристского продукта выступает как его содержательная сторона, то по форме туристский продукт в реальном исполнении представляет собой именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать этот замысел, то есть удовлетворить некую потребность клиента. Поэтому на втором уровне туристского продукта рассматриваются его свойства и характеристики: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление и т.д. Третий уровень - это туристский продукт с подкреплением. Деятельность туристского предприятия должна быть направлена на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может быть достигнуто путем высокого уровня качества и скорости обслуживания, консультациями и информацией, неформальным общением и т.д. Подкрепление туристского продукта в значительной степени способствует поиску и закреплению клиентов. Так, качество обслуживания определяется: оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов; вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута; соответствием предлагаемого тура реальному содержанию, наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания. Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента: сроками подбора маршрута; сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов и др.); сроками получения справочной информации. Несмотря на то, что информационные услуги предоставляются бесплатно, именно благодаря им туристские фирмы в значительной степени обеспечивают реализацию своего туристского продукта. Для информирования потребителей обычно используются каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т. д .Эти материалы должны быть предоставлены каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель должен получить дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также о всех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой. Наличие информационного материала, его знание персоналом туристского предприятия и свободное представление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализации на рынке. Идея подкрепления туристского продукта заставляет пристально взглянуть на систему поведения клиента, к тому, как он комплексно подходит к проблеме, которую пытается решить благодаря приобретению туристского продукта. С точки зрения конкуренции, такой подход позволяет туристскому предприятию выявить возможности подкрепить свое товарное предложение наиболее эффективным способом. Поэтому туристские фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынок продуктов. 1.1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализацииРазработка макета анкет для проведения социологического исследования отдельных групп потребителей. Анкета №1. Уважаемые клиенты! Турфирма «Monaco» проводит анкетирование, с целью оценки качества предоставляемых услуг и выявления недостатков в деятельности фирмы. Мы стремимся совершенствовать нашу работу, обслуживание наших клиентов и поэтому Ваше мнение очень важно для нас. Правила заполнения анкеты. Вам будет предложено несколько вопросов, выберите вариант ответа, наиболее соответствующий вашему мнению. Если ни один из предложенных вариантов Вас не устраивает, напишите свой ответ в специально оставленном месте. 1. Из какого источника Вы узнали о туристической фирме «Monaco» A. Реклама в журнале B. Наружная реклама (щиты); C. Советы друзей, знакомых; D. Интернет; E. Другое (пожалуйста, уточните) __________________________ 2. Оцените, по пятибалльной шкале значимость для Вас следующих услуг турфирмы (1- низшая оценка, 5- высший балл): A. Широкий ассортимент туров B. Быстрое и качественное обслуживание C. Предоставление скидок постоянным клиентам D. Возможность оплаты кредитной картой 3. Сколько времени у Вас заняло оформление тура в нашей фирме? A. Менее одного часа B. Около одного часа C. Более двух часов 4. Какова, по Вашему мнению, оптимальная продолжительность тура? A. Менее 7 дней B. От 7 до 10 дней C. От 10 до 14 дней D. От 14 до 21 дня E. Более 21 дня 5. Часто ли Вы путешествуете? A.1 раз в год B.Каждые полгода C.Каждый месяц D.Каждые выходные/праздники E.Другое _________________ 6.Ваши предпочтения в отдыхе: A.Спокойный пляжный отдых B.Экскурсионные познавательные туры C.Экстремальные путешествия, спортивные мероприятия D.Другое_____________________ 7. Интересуетесь ли Вы туристическими направлениями по России? A.Да B.Нет 8. Какие направления вы обычно выбираете для путешествия? A.Европа B. Азия C. Австралия D. Америка E. Другое_____________________ 9. Какие самые сложные проблемы вы испытываете, когда выбираете новое направление? A. Качество Услуг B. Надёжность C. Языковые трудности D. Цена 10. Что может повлиять на ваше решение при выборе тура? A. Выгодная цена турпродукта B. Престижность/ Популярность тура C. Положительные рекомендации ближайшего окружения D. Безопасная политическая ситуация в стране/регионе E. Эксклюзивность / новизна тура Таблица 1. Анализ запросов потребителей
Часть 2 Индивидуальное задание2.1 Информирование потребителя о туристских продуктахРассмотрим несколько вариантов туров для семьи из 4х человек (2 взрослых, 2 детей 4 и 10 лет). Из пожеланий Турция,7 дней. Вариант 1 Страна – Турция, Анталия, вылет из Москва; Продолжительность – 7 дней с 26.03.2023 по 02.04.2023; Туристы - семейная пара 2 взрослых 2 детей 4 года, 10 лет; Отель – Ramada Resort Side находится в городке Чолаклы. Отель имеет 291 номер, состоит из трех 4-этажных корпусов. Отель построен в 2015 году. До центра городка Чолаклы - 4,5 км. До Международного аэропорта Анталия (Antalya international airport) - 52 км. В 600 м расположен собственный, песчаный пляж (длина 290 метров). Пляжные полотенца (платно), шезлонги, зонтики от солнца - бесплатно. На пляже работает бар. На пляж курсирует шаттл в течение дня, бесплатно. На территории отеля работают 2 ресторана: Турецкий ресторан, Итальянский ресторан. Необходима предварительная резервация. Возможно одно бесплатное посещение одного из ресторанов (на выбор) при проживании в отеле более 7 дней. Основной ресторан - шведский стол. Система питания "Ультра Все Включено". В отеле 3 бассейна: 1 открытый бассейн, 1 крытый бассейн, 1 детский бассейн. 6 водных горок. Для развлечений отель предлагает дневную и вечернюю анимационную программу (июнь-сентябрь). Для детей: детская площадка, мини-клуб для детей 4-12 лет, есть детская анимация. Особенности отеля: Услуги няни - платно. Врач по вызову, платно, часы работы с 11:00 до 12:00 и с 15:30 до 16:30. Спа-центр - платно. 6 номеров для гостей с ограниченными возможностями, предоставляется инвалидная коляска (платно), на дорогах есть пандусы и в зданиях есть лифты. Размещение с домашними животными запрещено. Питание – все включено; Экскурсионная программа – по желанию. Стоимость тура с авиаперелетом-156 789р за 4 человека  Рисунок 1- Вид на отель Ramada Resort Side  Рисунок 2- Вид сверху  Рисунок 3- Детская комната Вариант 2 Astoria находится в городе Кемер. Отель имеет 78 номеров, состоит из 4 этажного здания. Отель построен в 2006 году, последняя реновации в 2019 году. До центра города Кемер - 450 м. До Международного аэропорта Анталия (Antalya international airport) - 58 км. В 300 м расположен собственный, галечный пляж (длина 40 метров). Пляжные полотенца (платно, 5$), мягкие шезлонги, зонтики от солнца - бесплатно. Бар на пляже работает с 09:00 - 19:00 (платно). Расписание работы основного ресторана: Завтрак 07:30-09:30, поздний завтрак 09:30-10:30, обед 12:30-14:00, легкие закуски 15:30-17:00, кофе/чай/выпечка 17:00-18:00, ужин 19:00-21:00. Система "Все включено" действует с 10:00-22:30, включает алкогольные и безалкогольные напитки местного производства. Платно: свежевыжатые соки, импортные напитки. В отеле 3 бассейна: 1 открытый бассейн с пресной водой, без подогрева, площадь 150 кв.м. 1 крытый бассейн с пресной водой, площадь 60 кв.м. 1 детский открытый бассейн, без подогрева, площадь 10 кв.м. Часы работы: 08:00 - 19:00. Для развлечений отель предлагает дневную и вечернюю анимационную программу. В анимационной команде 2 человека. Для детей: детская площадка. Особенности отеля: Отель не размещает одиноких мужчин. Wi-Fi - примерно 2 $/ день. Детские стульчики в ресторане. Аренда детских колясок (трость) - предоставляются при наличии свободных. СПА: хаммам, сауна - бесплатно; джакузи, массаж - платно. Спорт: тренажерный зал, настольный теннис - бесплатно. Стоимость тура – 138 254руб.  Рисунок 4-Вид с торца  Рисунок 5-Вид изнутри Общепринятый этикет позволяет урегулировать общение между разными слоями населения, а деловой этикет устанавливает правила в корпоративном мире, бизнесе, инвестировании и на международном уровне, а также наладить контакт с потребителем. Правила делового этикета лежат в основе норм поведения на дипломатических встречах, в рабочей обстановке, в транспорте и других местах, где происходит коммуникация между людьми, так же здесь можно отметить обычную обстановку в разговоре между менеджером и потребителем, в обычной обстановке или на рабочем месте. Рассмотрим некоторые правила разговора между менеджером и потребителем, которые соблюдаются, а данной турфирме: Управление временем Внешний вид Порядок на рабочем месте Грамотная речь отношение к другим Полная отдача своему делу Умелое управление временем т.е умение распоряжаться временем во время разговора с потребителем, а так же уважение к времени потребителя. Стараться все делать, не отставая от рабочего графика и во время обслужить клиента. Внешний вид. Менеджер должен иметь соответствующий внешний вид. Его одежда, прическа, аксессуары оказывают важное значение для формирования первого впечатления на потребителя. Также по внешнему виду можно судить о статусе и положении человека, а так же о его характере. Порядок на рабочем месте. На рабочем месте менеджера должен быть порядок т.к может сложиться впечатление о неопрятности владельца. Также оно может являться барьером при общении менеджера и потребителя. Поэтому должно быть чисто на рабочем месте, чтобы менеджер и потребитель, могли свободно общаться, и не было б дискомфорта и барьеров при общении. Грамотная речь. Грамотная речь менеджера должна быть понятной, красноречивой и внятной, чтобы не было ни какой «воды». Также было бы хорошо, если менеджер владел ораторским мастерством, чтобы можно было бы свободно разговаривать с потребителем. Полная отдача своему делу. Менеджер должен ответственно подходить к выполняемой работе, постоянно уделяя внимание повышению личной эффективности и улучшая производственные показатели. Нужно стремиться качественно, выполнять возложенные обязанности, а не водить сплетни и впустую просиживать время. В данное время проходит реклама нового продукта в туристской фирме Pegastour. Состоится он в городе Новосибирск, где будет презентация туристского продукта. Где также будут присутствовать лидеры других туристских компаний. Новый продукт является онлайн проектом туристской фирмы некоторые из них Tickets-Pro, Booking-Pro, Tours-Pro, Авиакасса профи. Они уже есть в данной турфирме, поэтому предоставляют свой готовый продукт в другие компании. К примеру, один из этих продуктов TICKETS - Pro является профессиональной онлайн - авиакассой, позволяющий выписать авиабилет практически любой сложности, не обладая профессиональными навыками авиакассира или знанием систем бронирования, в несколько кликов, не требующая не депозитов, ни каких либо затрат с вашей стороны. Исходя из выбранных туров самым оптимальным является вариант 1, отдых в отеле Ramada Resort Side см. приложение 1. Так же просим ознакомиться с памяткой туриста в приложении 2. ЗаключениеТуризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики, за быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые. В данном случаи мы будем рассматривать туроператоров и турагентов, реализацией тур продукта занимаются турагенты а разработкой туров занимаются туроператоры. Рассматривая турагентов как наш основной объект, чтобы начать турагентскую деятельность нужно заключить договор турагента с туроператором, после этого вы получить аккаунт с паролем от личного кабинета данного тур оператора. После чего мы сможете начать бронирование мы должны зайти в личный кабинет под своим логином и паролем и отправить заявку туроператору. После отправления заявки мы в нашем личном кабинете увидим нашу заявку в статусе ожидание, далее как наша заявку получит статус в обработке это означает, что туроператор должен потвердеть или отклонить нашу заявку, если наша заявку подтверждена то мы можем приступить к оплате, после чего наша заявка получит статус исполнена. Если страна безвизовая нашему туристу потребуется только наличие загранпаспорта. По прибытию в заграничную страну в аэропорту нам поставят визу. Если же страна визовая нам надо отправить тур оператору документы туриста, документы могут быть разные в зависимости от страны плюс у каждой визовой страны есть свой консульский сбор. При отказе визы консульский сбор не возвращается. Всегда предлагайте нашим туристам страховку от не выезда, чтобы застраховать их на случаи отказа от тур продукта, предупреждайте туриста при поездке в экзотическую страну, что ему необходим сделать прививки самая распространенная прививка от гепатита «б» и помните что турагент не отвечает не перед кем и не несет ответственности. Список литературы1.Ушаков Д.С. «Прикладной туроперейтинг».2005г. . Черных Н.Б «Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности». изд-во «Советский спорт».2005г. . Александрова А. Ю. Структура туристского рынка: Учеб/ пособие для вузов. М.: Соло-Пресс, 2002. . Косолапов А.Б.«Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности» 2008г. . В.Г.Гуляев. Организация туристской деятельности. М.:Нолидж,1996. Приложение 1 Рисунок 6- Выбранный тур Приложение 2Визовые формальности Информация о правилах въезда и выезда была доведена во время бронирования тура. Обращаем ваше внимание, что если для пересечения границы требуется оформленная онлайн виза, то на пограничном контроле необходимо будет предъявить распечатанный вариант, а также сохранить в мобильном устройстве файл на случай утери распечатанного документа. Ответственность! Все туристы несут полную ответственность за финальную проверку достоверных и корректных данных по всем типам виз, которые сопровождаются датами нахождения в туре, паспортными данными. Будьте внимательнее, если даты тура меняются и происходит перебронирование, срок действия устанавливается страной пребывания. Подготовка к полету Время вылета и прилета указано местное. Если в дополнительных условиях договора не указано, что перелет выполняется регулярным рейсом — это значит, что перелет выполняется чартерным рейсом, где часто может меняться время, номер рейса, аэропорт вылета, нормы и вес багажа на пути следования как в страну пребывания, так и на обратном пути домой . Накануне вылета после 17:00 по Московскому времени, мы направим вам смс-уведомление по актуальным полетным данным и аэропорте вылета. Информацию о времени обратного вылета необходимо уточнять самостоятельно на официальных сайтах авиакомпаний или путем обращения к представителям принимающей компании, контакты которых всегда доступны в Ваших ваучерах. Онлайн-сервис, багаж и детализация Актуальная информация о наличии платной/бесплатной онлайн регистрации, нормы провоза багажа по вашему билету, технических задержках, фактического времени отправления рейса, проверка актуальности заказа, и оплата дополнительных услуг на рейсах всегда доступна нашим клиентам на официальных сайтах авиакомпаний. Номера электронных билетов Не редко становятся доступными нам накануне вылета после 17:00 по Московскому времени, когда устанавливается фактическое время авиаперелета на чартерных рейсах. При наличии данных заранее и до 17:00 Московского времени, номера становятся доступными вам сразу в маршрутных квитанциях электронного билета. Питание на борту При продолжительности полёта до 5 часов 30 минут большинство авиакомпаний обслуживающих чартерные рейсы, как правило, не предоставляют питание, за исключением питьевой воды. Просим Вас учитывать, что возможны дополнительные расходы и заблаговременно заказывать услугу на официальных сайтах авиакомпаний при доступной услуге. Иногородним туристам Настоятельно рекомендуем заблаговременно приезжать в город вылета и приобретать обратные билеты с запасом времени, учитывая фактические изменения времени вылета в рамках 24 часов. При бронировании по ряду туроператоров доступна услуга «конкретизации», которая может увеличить шансы предварительно закрепить выбранные рейсы, но не гарантирует риски замены времени вылета или технической задержки рейса. Регистрация в аэропорту Как правило, регистрация на рейс начинается за 3 часа и завершается за 60 минут до вылета. Актуальная информация по открытию стоек регистрации в аэропорту, доступна на официальных сайтах аэропорта вылета. Всем туристам настоятельно рекомендуем приезжать в аэропорт за 3 часа до вылета. По прилету в страну путешествия Туристам с включенным в тур групповым трансфером, или шатл-басом! После прохождения паспортного контроля, и получения регистрируемого багажа вам следует обратиться к представителям принимающей компании, подробная информация доступна в ваучерах или воспользоваться одним из наших сервисов для заказа трансфера по желанию. Необходимо обязательно отметиться в списках у гида в аэропорту на стойке туроператора и следовать дальнейшим указаниям, приготовьте ваучер для предъявления заранее. Важно посетить информационную встречу с гидом, на которой Вы получите полную информацию относительно порядка пребывания в стране, задать интересующие вас вопросы, а также информацию о выезде из отеля. Информация о времени включенного в тур обратного группового трансфер, или шатл-баса! Данные о времени трансфера и времени обратного вылета направляет принимающая сторона накануне вылета, обычно около 20:00 местного времени, на ресепшен или на информационных стойках туроператоров в отеле. В нашу компанию данные не поступают, именно принимающая сторона ответственна за информирования туристов об обратном вылете. Все контакты для связи с принимающей компанией доступны в Ваших ваучерах. Обратный трансфер осуществляется строго по расписанию, рекомендуем заблаговременно сдавать номера и оплачивать все Ваши дополнительные услуги, во избежание опозданий! Туристам с индивидуальным трансфером Просим ориентироваться на табличку с указанием фамилии или названия принимающей компании/отеля. При заселении как правило туристам передается приветственный инфолист, с указанием контактов транспортной компании. Туристам без услуги трансфера По Вашему желанию можем предложить самостоятельно забронировать трансфер до отеля и в аэропорт на ресурсе https://gettransfer.com применив промокод «TRAVELATA» для скидки в 5%. Заказ должен быть подтвержден и оплачен не менее, чем за 6 часов до встречи. Заселение в отель По международным мировым правилам размещение в отеле производиться в 14:00 местного времени, освобождение номеров производиться до 12:00, если иное время не указано в ваучере на проживание или в описание объекта размещения. В санаторно-курортных объектах размещения, при наличии в туре пакета с лечением необходимо иметь при себе санаторно-курортную карту по форме 072 у (оформляется у терапевта, и действительна 2 месяца от даты получения). Рекомендуем всем туристам иметь при себе справки, подтверждающие отсутствие COVID-19 выданные не позднее 3-х суток до даты заезда, более подробная информация о необходимости справок доступна всем туристам на официальных сайтах объектов размещения. Страховой полис Просим внимательно проверить фамилию, имя и даты рождения каждого выезжающего туриста, а также ознакомится с порядком действий при наступлении страхового случая. Если наступил страховой случай Необходимо самостоятельно обратиться по телефонам, указанным в полисе, продиктовать номер полиса, четко описать ситуацию, которая произошла, и действовать согласно инструкциям службы поддержки. Обращаем Ваше Внимание, что при обнаружении даже минимальных доз алкоголя страховая компания может отказать в оказании помощи. Наша компания желает Вам крепкого здоровья! Просим ознакомиться с памяткой, проверить документы и подтвердить получение письма! Наша команда желает Вам хорошего отдыха! Приложение 3Пример оформления визы     | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||