Шалюков. Теоретические основы использования форм социальной помощи населению 7

• Название: Теоретические основы использования форм социальной помощи населению 7
• Дата: 18.04.2023
• Размер: 0.98 Mb.
• Имя файла: Шалюков.docx
• Тип: Реферат; #1071059
• страница: 10 из 13

3.3 Создание механизма мониторинга потребностей семей с инвалидами в получении эффективной социальной помощи

Для повышения эффективности мониторингов потребностей семей с инвалидами в социальной помощи были разработаны следующие рекомендации:

- активное использование информационных технологий для мониторинга потребности нуждающихся;

- организация очных встреч-отчетов, на которых будут обсуждаться результаты работы органов государственной власти в части оказания социальной помощи семьям с инвалидами.

Рассмотрим эти рекомендации более подробно.

Рекомендация №1: Активное использование информационных технологий для мониторинга потребностей нуждающихся

В рамках первой рекомендации предполагается активно использовать информационные технологии для проведения мониторинга потребностей семей с инвалидами в социальной помощи. Развитие информационных технологий на современном этапе позволяет осуществлять исследования более оперативно, чем это происходит в случае устного опроса. Более того, снижаются трудозатраты на организацию исследований, поскольку нужная целевая аудитория широко представлена в сети Интернет. Вычислительные функции программного обеспечения позволят интегрировать данные исследований (опросов) в нужные форматы и обработать их в автоматизированной форме. В итоге, повысится не только оперативность, но и рациональность исследовательской части социальной поддержки, без которой она просто не может быть достаточно объективной.

В частности, предлагается усовершенствовать интернет-сайт Департамента здравоохранения города Москвы, который в настоящий момент предоставляет потенциальным потребителям социальных услуг поверхностную информацию о направлениях деятельности в сфере помощи, графика работы и контактов для связи.

При разработке данного мероприятия мы опирались именно на те функции, которые позволят организовывать наиболее эффективное взаимодействие между сотрудниками Департамента и инвалидами в целях выявления актуальных направлений социальной помощи. В итоге, были сформулированы функциональные возможности интернет-портала, которые должны быть доработаны и апробированы в процессе тестового функционирования (см. табл. 3.6).

Таблица 3.6

Описание функциональных возможностей интернет-портала, предлагаемых к реализации

№п.	Функция	Описание
1	Узнать о состоянии решения проблемы	Данная функция должна позволять пользователю интернет-ресурса узнавать статус рассмотрения его обращения в целях получения социальной помощи, а также статус мер, предпринятых сотрудниками Управления в рамках оказания той или иной социальной услуги.
2	Запись на очную встречу со специалистом	Следующая функция должна давать возможность пользователям интернет-ресурса осуществлять запись на очную встречу с сотрудником Департамента, который занимается вопросами социальной помощи. Иными словами, для реализации устного обращения, требующего предварительной записи, граждане должны иметь возможность использовать интернет-ресурс.

Продолжение таблицы 3.6

3	Просмотреть архив решенных вопросов по социальной защите	Третья функция должна представлять собой допуск к архиву, резюмирующему в себе проблемы, решенные в отношении жителей района в сфере защиты и социальной поддержки инвалидов. Для этого должна быть сформирована определенная статистика предоставления социальных услуг, отзывы о них самих граждан, имеющих в семье инвалида.
4	Форум	Последняя функция позволит комментировать качество работы Департамента в сфере социальной помощи получателями социальных услуг в одном месте, что удобно для сотрудников учреждения, которые смогут оперативно реагировать на те или иные проблемы, обозначенные пользователями интернет-ресурса.

Рекомендация №2: Организация очных встреч-отчетов, на которых будут обсуждаться результаты работы органов государственной власти в сфере социальной помощи инвалидам

В ходе анкетирования россиян было установлено, что около трети из них недовольно качеством органов государственной власти в сфере социальной помощи инвалидам. С одной стороны, это может свидетельствовать о недостаточной профессиональной компетентности сотрудников, с другой – о непонимании инвалидами специфики деятельности в сфере социальной помощи. Государственный и муниципальный менеджмент является строго регламентированным, и потому многие мероприятия, планируемые органами в сфере социальной помощи, могут быть задержаны или изменены ввиду законодательных требований. Жители того или иного города (например, Москвы), в свою очередь, должны иметь содержательную информацию о том, как именно орган развивает сферу социальной помощи, какие действия предпринимает, что от нее зависит и т.д. Для того, чтобы инвалиды могли давать объективную оценку качеству деятельности органов государственной власти в сфере социальной помощи, рекомендуется систематически реализовывать очные встречи-отчеты. Посещение отчетов, безусловно, должно быть добровольным, и направленным в первую очередь на информирование общественности о проблемах и актуальных направлениях развития системы социальной помощи инвалидам (приходить на встречи могут родственники инвалидов).

Что касается привлечения граждан на встречи-отчеты по работе портала, то данное мероприятие проекта не требует проведения коммуникационной кампании в силу того, что в подобных встречах-отчетах в первую очередь заинтересованы сами семьи с инвалидами. Следовательно, посещение встреч-отчетов должно являться их личной инициативой, для реализации которых со стороны сотрудников органов государственной власти будет осуществляться организация самих встреч, то есть предоставление возможности осуществления общественной инициативы.

Резюмируем социально-экономические эффекты по представленным рекомендациям в табл. 3.7.

Таблица 3.7

Ожидаемые социальные и экономические эффекты

№	Рекомендация	Социальный эффект	Экономический эффект
1	Активное использование информационных технологий для мониторинга потребностей нуждающихся	Повышение удовлетворенности семей с инвалидами за счет более оперативного консультирования по проблема социальной защиты инвалидов	Минимизация затрат на оплату труда персонала Администрации ввиду оперативного удаленного взаимодействия с жителями района, в семье которых есть инвалид
2	Организация очных встреч-отчетов, на которых будут обсуждаться результаты работы органов власти в сфере социальной помощи	Повышение удовлетворенности инвалидов за счет наличия содержательной информации о том, как решаются проблемы в инвалидов	Возможно получение дополнительных субсидий от города на реализацию новых социальных проектов и мероприятий в отношении социальной помощи инвалидам

Установленные эффекты, согласно данным, представленным в таблице, носят в большей степени социальный характер, нежели экономический, поскольку не подразумевают наличия коммерческой основы и экономической выгоды. Это соответствует сущности социальной помощи инвалидам как направления деятельности государства в общей системе социальной защиты населения.