Введение 3
Глава 1. Теоретические основы оптимизации и автоматизации 6
1.1.Основные понятия и этапы оптимизации 6
1.2.Изучение сущности автоматизации 11
Выводы по 1 главе 17
Глава 2. Инструменты оптимизации и автоматизации процессов в компаниях «Ростелеком» и ФНС России 19
2.1. Анализ цифровых решений для оптимизации и автоматизации процесса «прямые выплаты» в компании «Ростелеком» 19
2.2. Оптимизация процесса «Индивидуальное информирование налогоплательщиков с помощью виртуального помощника (чат-бота)» в ФНС РФ 25
Выводы по 2 главе 35
Заключение 37
В данном исследовании были рассмотрены основные понятия и сущность оптимизации и автоматизации процессов компании. Был
проведен анализ различных инструментов, применяющихся при проведении оптимизации и автоматизации, в ходе которого удалось достигнуть заявленных целей и задач. 37
Были проанализированы инструменты, которые применялись для оптимизации процессов в двух организациях – консультирование налогоплательщиков с помощью чат-бота в ФНС РФ и прямых выплат в Ростелеком. Поскольку рассматриваемые процессы являются процессами разных уровней, то и масштаб проведения работ, и сами инструменты отличались для обоих процессов. 37
Кроме того, поскольку процесс прямых выплат в компании Ростелеком является простым процессом нижнего уровня, для его оптимизации не требовалось обладать определенными знаниями в сфере функционирования процессов этой организации, а также в
области программирования в то время, как автоматизация процесса консультирования налогоплательщиков с помощью чат-бота в ФНС РФ требовала программирование чат-бота с нуля, что несомненно подразумевает привлечение большого числа специалистов в области автоматизации и программирования. 37
Список используемых источников 38
Приложение 39
Введение
Начало 21 века характеризуется стремительным развитием и применением цифровых технологий, являющихся результатом промышленных и информационных революций наряду с тенденцией современной экономики к глобализации. [32] Применение цифровых решений при автоматизации и оптимизации бизнес – процессов организации является важнейшим и эффективным методом для устранения или минимизации ошибок и потерь, возникающих в ходе деятельности, а также для ее совершенствования.
За последние пять лет многие российские компании прибегли к помощи тех или иных цифровых решений в то время, как некоторые из них планируют глобально трансформировать свою деятельность в ближайшее десятилетие. Исследование, проведенное компанией KPMG, предоставляющей аудиторские,
налоговые и консультационные услуги, в 2019 году, подтверждает данную тенденцию. Согласно опросу 100 крупнейших российских компаний, представляющих 9 различных сфер экономики, 63% компаний уже разработали программу внедрения цифровых технологий в свою деятельность. Более трети компаний планируют инвестировать крупные суммы в цифровизацию, 82% ожидают значительного прироста прибыли от применения цифровых технологий для оптимизации и автоматизации деятельности, а более половины респондентов применяют робототехнику и машинное обучение. [33]
Помимо настоящего времени, крупные компании уже прогнозируют ожидания от будущего внедрения цифровых технологий. В исследовании ТРЕНДЫ&ТЕХНОЛОГИИ 2030 от фонда Росконгресс, проведенному в 2020 году, участвовали 160 сотрудников из ведущих компаний по цифровой трансформации, таких как Intel, PwC и др. Исследование показало, что респонденты оценивают уровень текущего цифрового и инновационного развития на 3 балла из 5. По их мнению, использование цифровых решений ведет к снижению на 70 % операционных расходов, увеличению на 60% скорости и гибкости бизнес – процессов и на 50% – производительности труда. [18]
Некоторые компании уже применяют цифровые решения с целью оптимизации и автоматизации своей деятельности, однако многие находятся на стадии
разработки плана внедрения таких решений, что обуславливает актуальность дальнейшего исследования.
Проблематика данной темы заключается в том, что несмотря на преимущества цифровых решений, они не всегда активно используются компаниями. Главы организации сталкиваются с рядом вопросов в попытке прибегнуть к использованию цифровых методов: какое технологическое решение выбрать, поможет ли технология в устранении проблемных точек, станет ли решение эффективным и результативным, а также их окупаемость. В данной работе будут рассмотрены и проанализированы различные цифровые решения и возможность их применения в различных сферах деятельности.
Стремительное развитие информационных технологий и постоянно нарастающий к ним интерес нашли свое отражение в трудах многих зарубежных и российских авторов. Весомый вклад в теоретическую базу цифровых технологий внесли такие авторы, как P. Chase, K. Berzina, J. Pagan, D. Korn, R. Ivanschitz, Y. Atif, C. Chou, J. Yang, L. Reijula, N. Smolinske, B. Tensley, T. Garcia-Millan, J. Gelman, T. Madan, S. Moore, C. Pryor, C. Weatherby.
Среди российских авторов,
погруженных в данную тему, можно выделить: И.П. Михнева, Л.А. Исмагилову, Т. А. Гилеву, М.П. Галимову.
Объектом данного исследования являются организации ОЦО ПАО «Ростелеком» и ФНС России.
Предметом исследования являются цифровые решения, применяемые для совершенствования процессов компаний.
Цель данного исследования заключается в анализе существующих цифровых решений, которые можно применить для автоматизации и оптимизации бизнес – процесса организации.
Для достижения поставленной цели сформулированы следующие
задачи:
1. Изучить существующую теоретическую базу, связанную с оптимизацией и автоматизацией процессов.
2. Уточнить цифровые решения, применяемые для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
3. Проанализировать цифровые решения, применяемые в организациях ОЦО ПАО «Ростелеком» и ФНС России.
4. Обосновать их
эффективность с точки зрения временных, финансовых затрат, а также сложности внедрения и использования.
Для реализации поставленных задач были выделены следующие
методы:
1. Анализ существующих кейсов.
2. Наблюдение.
3. Интервью.
Практическая значимость работы заключается в выявлении преимуществ и недостатков у существующих цифровых решений, а также в определении эффективности проведения оптимизации и автоматизации.
Теоретическая значимость работы обусловлена изучением и наработкой теоретической базы наиболее эффективных практик применения цифровых решений, а также анализе современных цифровых решений, применяемых компаниями для оптимизации и автоматизации.
Скачать 1.66 Mb.
