В менеджменте коммуникации выполняют интегрирующую или объединяющую роль.
Коммуникация – это процесс передачи информации от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать как отдельные люди, так и целые подразделения.
|
КОММУНИКАЦИИ являются связующими нитями всех блоков управленческого цикла. Согласно исследованиям, менеджеры от 50 до 80% рабочего времени тратят на коммуникации. У менеджеров высшего звена может достигать 90%. Следовательно, отсутствие навыков межличностных коммуникаций может значительно снизить эффективность профессиональной деятельности менеджера и организации в целом.
Различают:
Вертикальные коммуникации
Горизонтальные коммуникации
Вертикальные коммуникации – это процесс передачи информации между разными уровнями управления:
специалист – начальник отдела – начальник департамента – ген.директор
Передача информации может осуществляться как снизу вверх, так и сверху вниз.
Горизонтальные коммуникации предполагают передачу информации между отделами организации (ПФО – Бухгалтерия – Отдел кадров), а также между отдельными исполнителями на одном уровне управления.
Коммуникации в организации могут быть формальными и неформальными.
ФОРМАЛЬНЫМИ называются коммуникации, соответствующие целям деятельности организации, определенные правилами, должностными инструкциями или технологическими процессами.
Они имеют строго закрепленную форму. Например, в некоторых организациях четко обозначается круг вопросов, по которым один сотрудник может обращаться к другому, время и место общения.
НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ не зависят от иерархии в организации, ее бизнес-процессов и технологических процедур. Это как правило свободный обмен сведениями и мнениями между сотрудниками и неформальными группами.
Тест 2.8
Согласно теории менеджмента, несловесная информация, поступающая без использования словесных символов, лежит в основе __________________ коммуникации.
закрытой
невербальной (+)
вербальной
открытой
|
Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации.
Менеджмент: учеб. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2008. – С. 431. – (Гриф МО и Н РФ)
|
Межличностная коммуникационная сеть в менеджменте включает следующие виды связей:
обратные
вертикальные (+)
диагональные (+)
горизонтальные (+)
прямые
|
Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.
Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания.
Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей.
Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным.
Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровню индивидами или частями организации: между заместителями, между начальниками отделов, между подчиненными.
Диагональные связи – это связи с другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает структуру организации.
Менеджмент: учеб. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2008. – С. 425. – (Гриф МО и Н РФ)
|
Установите соответствие между наименованием роли менеджера в организации и ее характеристикой.
1. Роль лидера
2. Роль связующего звена
3. Роль приемника информации
постоянно собирает разнообразные сведения специализированного для своей работы характера, поступающие как из внешней среды, так и изнутри организации
|
Роль приемника информации
|
обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации
|
Роль связующего звена
|
отвечает за мотивацию подчиненных и набор, подготовку кадров и сопутствующие этим задачам вопросы
|
Роль лидера
|
передает информацию для внешних контактов организации по проблемам данной отрасли, относительно планов и политики действий, а также результатов работы организации
|
|
В менеджменте выделяют следующие виды коммуникаций:
диагональные
многоуровневые
межуровневые (+)
межличностные (+)
|
Комплекс важнейших коммуникаций, определяющих успех организации, включает:
межличностные коммуникации,
межуровневые коммуникации в организации (вертикальные),
коммуникации между подразделениями организации (горизонтальные),
коммуникации между руководителем и рабочей группой,
коммуникации между организацией и внешней средой.
Менеджмент организации: учеб. / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2007. – С. 344. – (Гриф МО и Н РФ).
|
Коммуникационная связь между начальником отдела кадров и главным бухгалтером является ___________________ связью.
диагональной
вертикальной
горизонтальной (+)
формальной
|
Коммуникационные связи между равными по уровням индивидами или частями организации (между заместителями, между начальниками отделов, между подчиненными) являются горизонтальными.
Менеджмент: учеб. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2008. – С. 425. – (Гриф МО и Н РФ)
|
|
Скачать 17.4 Mb.