медиация. Тесты по дисциплине Медиация
 Скачать 131.22 Kb.
|
|
?Какой цели НЕ может быть во вступительном слове при первой встрече медиатора с оппонентами? - установление рапорта - создание комфортной атмосферы - создание атмосферы безопасности - установление приоритета оппонента - предоставление информации ?Все действия медиатора при первой встрече ошибочны, КРОМЕ - Вступительное слово сторон - Торопливость речи медиатора - Затягивание речи медиатора - Выражение предпочтения к одной стороне - Доминантность медиатора ?На этапе вступительного слова сторон медиатор использует все нижеперечисленные принципы КРОМЕ: - не допускает нарушения процедуры, не дает перебивать и оскорблять оппонента - определяет ведущую сторону со справедливыми претензиями - выделяет факты конфликтной ситуации, восприятие этих фактов сторонами - снижает уровень агрессивности оценок, даваемых сторонами друг другу - уточняет, что хотели бы стороны получить в результате переговоров ?На этапе выдвижения альтернативных решений медиатору нельзя использовать один неверный принцип: - управлять процессом, не допуская взаимных оскорблений сторонами - получить дополнительную информацию о сути конфликта - уточнить позиции сторон относительно желаемого результата переговоров - выделить основные вопросы, которые волнуют стороны - потенцировать разрешение конфликта альтернативными советами ? Медиатор завершает сессию медиации оформлением достигнутого соглашения. Какие действия медиатора на этом этапе заведомо ошибочны? - соглашение, которое было достигнуто сторонами устно в ходе всей сессии, переводится на материальный носитель, - медиатор задаёт вопросы сторонам, пытаясь понять текст соглашения - медиатор просит стороны записать текст достигнутого ими соглашения, выступая стенографистом - медиатор просит стороны записать текст достигнутого ими соглашения, выступая автором текста - медиатор выслушивает возражения сторон и текст соглашения правится ? В группе студентов произошёл конфликт между студентом, оскорбившим одногруппницу. Это событие привёло к тому, что вся ранее не очень дружная группа высказала порицание этому студенту и обратилась в деканат для принятия к нему дисциплинарных мер. Пострадавшую девушку все поддерживали, устроили ей позитивный флешмоб. Какая функция конфликта проявилась в этом случае? - интегративная функция - коммуникативная функция - мобилизационная функция - деструктивная функция - конструктивная функция ? В ВУЗе произошёл конфликт между студентом и преподавателем. Преподаватель убедил студента в том, что его «придирки» в период учёбы направлены на то, чтобы ему и всем студентам было легче и комфортнее с полным набором знаний сдавать итоговый контроль - устный экзамен с практическими навыками. Студент пояснил свои проблемы (временные, связанные с семейными обстоятельствами). Конфликт был исчерпан - было дано время для отработки. Какая функция конфликта проявилась в этом случае? - интегративная функция - коммуникативная функция - мобилизационная функция - деструктивная функция - конструктивная функция ? В группе студентов произошёл конфликт между студентом, оскорбившим одногруппницу. Это событие привело к тому, что группа поделилась на 2 лагеря и конфликт развился до такой степени, что деканату пришлось расформировать группу и перевести студентов в другие группы. Какая функция конфликта проявилась в этом случае? - интегративная функция - коммуникативная функция - мобилизационная функция - деструктивная функция - конструктивная функция ? В группе студентов произошёл конфликт между студентом, оскорбившим одногруппницу. Это событие привёло к тому, что вся ранее не очень дружная группа высказала порицание этому студенту и обратилась в деканат для принятия к нему дисциплинарных мер. Пострадавшую девушку все поддерживали, устроили ей позитивный флешмоб. Группа решила использовать свой организационный потенциал и вступила в волонтёрское движение. Какая функция конфликта проявилась в этом случае? - интегративная функция - коммуникативная функция - мобилизационная функция - деструктивная функция - конструктивная функция ? Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут: +лица, достигшие сорокалетнего возраста и состоящие в реестре непрофессиональных медиаторов; - лица, достигшие восемнадцатилетнего возраста и состоящие в реестре непрофессиональных медиаторов; - лица, достигшие тридцатилетнего возраста и состоящие в реестре непрофессиональных медиаторов; - лица, достигшие сорокалетнего возраста и не состоящие в реестре непрофессиональных медиаторов; - лица, старше шестидесятилетнего возраст - ? Осуществлять деятельность медиатора на профессиональной основе могут: + лица, имеющие высшее образование, достигшие двадцатипятилетнего возраста, имеющие документ (сертификат), подтверждающий прохождение обучения по программе подготовки медиаторов; - лица, имеющие высшее образование, достигшие тридцатилетнего возраста, имеющие документ (сертификат), подтверждающий прохождение обучения по программе подготовки медиаторов; - лица, имеющие высшее образование, достигшие сорокалетнего возраста, имеющие документ (сертификат), подтверждающий прохождение обучения по программе подготовки медиаторов; - лица, имеющие высшее образование, достигшие пенсионного возраста, имеющие документ (сертификат), подтверждающий прохождение обучения по программе подготовки медиаторов; - лица, имеющие высшее образование, достигшие пятидесятилетнего возраста, имеющие документ (сертификат), подтверждающий прохождение обучения по программе подготовки медиаторов; ? Супруги спорят по поводу предстоящего отпуск - Муж хочет поехать к морю, а жена говорит о необходимости посетить родителей в селе. В результате долгого спора супруги выбрали отдых на Балхаше, а на обратной дороге заедут в Шетский район к родителям. Какой вид разрешения конфликта применён в данном случае? - сотрудничество - компромисс - избегание - приспособление - соперничество ? Супруги спорят по поводу предстоящего отпуск - Муж хочет поехать в горы, а жена говорит о необходимости для детей побывать на море. В результате долгого спора супруги выбрали отдых на Кавказе, где смогут побывать и в горах, и на берегу моря. Какой вид разрешения конфликта применён в данном случае? - сотрудничество - компромисс - избегание - приспособление - соперничество ? Супруги спорят по поводу предстоящего отпуск - Муж хочет поехать на Байкал, а жена говорит о необходимости для детей побывать на море. В результате долгого спора муж говорит, что он вообще не сможет поехать в отпуск, т.к., его отправляют в командировку. Какой вид разрешения конфликта применён в данном случае? - сотрудничество - компромисс - избегание - приспособление - соперничество ? В споре между двумя подругами одна из них старается избегать обсуждения конфликтных вопросов и перефразирует героиню Скарлетт из «Унесённых ветром»: «Мы подумаем об этом завтра». Такая стратегия поведения в конфликте называется: - соперничество - сотрудничество - компромисс - избегание - приспособление ? В споре между двумя подругами одна из них признает доминантность другой и смиряется с её настойчивым желание поехать в отпуск на море. Такая стратегия поведения в конфликте называется: - соперничество - сотрудничество - компромисс - избегание - приспособление ? Спорят два друга, повышая голос друг на друга и распаляясь в гневе. Внезапно один из них вспоминает о якобы срочном задании начальства и быстро уходит из комнаты. Такая стратегия поведения в конфликте называется: - соперничество - сотрудничество - компромисс - избегание - приспособление ?Спорят два друга, повышая голос друг на друг - Один из друзей - в гневе и начинает размахивать кулаками, тогда другой, внезапно рассмеявшись, говорит: «да будь по-твоему, брат, не драться же нам из-за такой чепухи?!». Такая стратегия поведения в конфликте называется: - соперничество - сотрудничество - компромисс - избегание - приспособление ? В очереди на приём к врачу между двумя пациентами произошел спор: одна пациентка попросила пропустить её без очереди (опаздывает на работу), но пациентка по очереди категорически отказывалась её пропустить. На шум в коридоре вышла медсестра, которая предложила обсудить создавшуюся ситуацию: «Пожалуйста, расскажите о своих проблемах и желаниях, постараемся всё решить». Если бы эта ситуация могла называться медиацией, то какой этап медиации сейчас представлен медсестрой: - презентация сторон - формулирование повестки - выдвижение альтернативных решений - оценка и выбор решения - достижение соглашения ? В очереди на приём к врачу между двумя пациентами произошел спор: одна пациентка попросила пропустить её без очереди, т.к., она с 2-хлетним ребёнком, но пациентка по очереди категорически отказывалась её пропустить. На шум в коридоре вышла медсестра, которая предложила обсудить создавшуюся ситуацию: «Пожалуйста, расскажите, чего вы хотите от приёма и сколько времени это может занять, возможно, всё просто решается». Если бы эта ситуация могла называться медиацией, то какой этап медиации сейчас представлен медсестрой: - презентация сторон - формулирование повестки - выдвижение альтернативных решений - оценка и выбор решения - достижение соглашения ? Мужчина обратился к медиатору по поводу того, что жена после развода не разрешает видеться с детьми. Жена объясняет это тем, что он не выполняет своих обязательств по отношению к ребенку. На медиационных сессиях обеими сторонами было выдвинуто несколько предложений, основываясь на которых медиатор выясняет, какие из предложении являются приемлемыми для обеих сторон. Этот этап в медиации называется: - презентация сторон - формулирование повестки - выдвижение альтернативных решений - оценка и выбор решения - достижение соглашения ? Мужчина обратился к медиатору по поводу того, что жена после развода не разрешает видеться с детьми. Жена объясняет это тем, что он часто злоупотребляет алкоголем, что может напугать ребёнка, а муж утверждает, что понимает это и перед встречами с сыном не позволяет себе употреблять алкоголь. Медиатор анализирует поведение каждой из сторон, выясняет, какие дополнительные условия являются приемлемыми для обеих сторон. Этот этап в медиации называется: - презентация сторон - формулирование повестки - выдвижение альтернативных решений - оценка и выбор решения - достижение соглашения ? Олег и Арман вели совместный бизнес. В определенный момент Арман решил продать свою долю. Однако Олег не хотел ничего слушать и отказывался от продажи, мотивируя тем, что он не доверяет Арману. В ходе медиации выяснилось, что Олег, в принципе, был не против идеи продажи бизнеса, но не был уверен в честности Армана и опасался, что несколько его родственников могут потерять работу на этом предприятии. На медиации Олег и Арман смогли договориться о гарантиях родственникам Олега путем подписания дополнительного соглашения к их трудовым договорам, причем было учтено мнение и самих родственников. Укажите вид медиации - нарративная медиация - восстановительная медиация - медиация, основанная на понимании - экосистемная медиация - трансформативная медиация ? Серик и Амантай вели совместный бизнес. В определенный момент Серик решил продать свою долю, т.к., ему срочно нужны были деньги по семейным обстоятельствам. Однако Амантай не хотел ничего слушать и отказывался от продажи, мотивируя тем, что Серик просто хочет обмануть компаньон - В ходе медиации выяснилось, что Амантай, в принципе, был не против идеи продажи бизнеса, но не был уверен в честности Серика и опасался, что родственники Амантая могут потерять работу на этом предприятии. На медиации Серик и Амантай смогли договориться о гарантиях родственникам Амантая о сохранении работы, признали, что дела фирмы идут плохо и лучше её действительно продать, начав новый бизнес. Укажите вид медиации - нарративная медиация - восстановительная медиация - медиация, основанная на понимании - экосистемная медиация - трансформативная медиация ? Для разрешения конфликта из-за взаимных обвинений в недобросовестном ведении бизнеса между компанией, производящей продукты питания и фирмой, занимающейся перевозкой грузов был приглашен профессиональный медиатор, который ознакомил представителей сторон с правилами работы, определил последовательность работы и ответственность сторон. Назовите стадию медиации - кокус - презентация сторон - введение в процесс медиации - дискуссия по выработке предложений - подготовка проекта соглашения ? Фирма по производству продуктов питания и фирма по перевозке грузов предъявляют друг другу взаимные обвинения в недобросовестности, при встречах устраивают скандалы. Медиатор решает встретиться с каждым участником конфликта отдельно. Назовите стадию медиации - кокус - презентация сторон - введение в процесс медиации - дискуссия по выработке предложений - подготовка проекта соглашения ? Во время процесса медиации медиатор во время индивидуальной беседы с каждой стороной выявляет истинные интересы сторон, проверяет выдвигаемые на переговоры предложения на реалистичность. Назовите стадию медиации - кокус - презентация сторон - введение в процесс медиации - дискуссия по выработке предложений - подготовка проекта соглашения ? Медиатор во время кокуса на третьей встрече беседует с представителем одной из конкурирующих фирм. Что он НЕ может делать во время этой стадии медиации? - подготовить стороны к работе на общей сессии - выявить реальные интересы сторон -выяснить наличие конфиденциальной информации -давать советы и рекомендации - сформулировать с каждой стороной вопросы для обсуждения ? Медиатор беседует с одним участником конфликт - Что он НЕ может делать во время этой стадии медиации? - подготовить стороны к работе на общей сессии - выявить реальные интересы сторон -выяснить наличие конфиденциальной информации -давать советы и рекомендации - сформулировать с каждой стороной вопросы для обсуждения ? Во время проведенной медиационной сессии медиатор обратился к сторонам медиации с вопросом «Сейчас вы услышали друг друга, хотели бы вы о чем-то спросить друг друга или что-то сказать друг другу?» Эта стадия медиации называется: - кокус - презентация сторон - дискуссия по выработке предложений - дискуссия по выработке вопросов для переговоров - подготовка проекта соглашения ? Стратегия взаимодействия в конфликте, для которой характерна ориентация на свои интересы, получение результата только для себя, где интересы другого человека, общение с ним игнорируются, абсолютно не учитываются. - соперничество - сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Стратегия взаимодействия в конфликте, для которой характерна одновременная направленность на удовлетворение интересов другой стороны и своих собственных; обе стороны остаются в двойном выигрыше: удовлетворяют интересы и развивают взаимоотношения. -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Стратегия взаимодействия в конфликте, для которой характерна половинчатая стратегия, частичный отказ от собственных интересов, который позволяет также частично удовлетворить их. -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Стратегия взаимодействия в конфликте, которая демонстрирует уход от удовлетворения собственных интересов, что не позволяет другому участнику удовлетворить свои интересы. -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Стратегия взаимодействия в конфликте, для которой характерен отказ от собственных интересов в пользу удовлетворения интересов другого человек - -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ?Начальник спорит с подчинёнными, требующими повышения заработной платы. Они утверждают, что их несправедливо эксплуатируют, а он говорит, что их работа не столь важна и не столь профессиональна, чтобы за неё платить больше. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ?В результате спора начальник соглашается повысить зарплату, но меньше, чем просили подчиненные. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Продавец в результате долгого спора соглашается снизить цену на товар, но не настолько, насколько бы хотел покупатель. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Покупательница нашла дефект в платье, готова купить его за меньшую цену, а продавец соглашается снизить цену на товар, но не настолько, насколько бы хотел покупатель. Они в результате договариваются. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Идут долгие судебные разбирательства о разделе имущества между бывшими супругами: жена требует, чтобы муж ушёл к будущей новой супруге ни с чем, «оставил всё детям», а супруг заявляет, что бывшая жена не работала и ни на что не имеет прав - Описанная стратегия в конфликте характеризует: -Соперничество -Сотрудничество -Компромисс -Избегание -Приспособление ? Разводятся супруги, и жена требует, чтобы две трети доходов семьи остались ей с детьми, а муж заявляет, что бывшая жена не работала, и имеет право только на минимум. Описанная стратегия поведения супругов в конфликте характеризует: -Соперничество -Сотрудничество -Компромисс -Избегание -Приспособление ? Долгая конкуренция между двумя фирмами заставила обратиться к медиатору. Обе фирмы претендуют на выигрыш в тендере, подавая тендерной комиссии компрометирующую информацию друг на друг - Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Фирмы, занимающиеся социальной помощью, претендуют на выигрыш в тендере, подавая тендерной комиссии компрометирующую информацию друг на друг - Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Супруги при разводе настаивают на том, чтобы ребёнок оставался с ним (с нею). Жена говорит о необходимости присутствия в жизни ребёнка матери, а муж заявляет, что сможет лучше обеспечить ребёнка материально. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Муж и жена делят имущество, требуя себе выгодные его части - квартиру, машину, дачу, дорогую коллекцию. В итоге спора и применения медиации имущество делится пополам. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Муж и жена делят имущество, требуя себе выгодные его части - квартиру, машину, дачу, дорогую коллекцию. Муж подключает адвокатов, угрожает жене, и она вынуждена отступиться от своих первоначальных требований. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? При разделе имущества в период развода супруги требуют себе каждый более чем половину - жена мотивирует это желание интересами детей, остающихся с ними, а муж – навыками ведения бизнеса, что позволит сохранить фирму (общую собственность супругов). В итоге спора и применения медиации имущество делится пополам. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Муж и жена делят апельсин. В процессе переговоров выясняется, что муж хочет апельсин съесть, то есть ему нужна его мякоть. А жене нужна апельсиновая корочка для исполнения кулинарного рецепт - В итоге апельсин чистят, и каждый получает полностью то, что он хотел. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Муж и жена делят апельсин. В процессе переговоров выясняется, что муж хочет апельсин съесть, то есть ему нужна его мякоть. А жене нужна апельсиновая корочка для исполнения кулинарного рецепт - Жена принимает решение испечь пирог по другому рецепту, не требующему применения цедры апельсин - Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Девушка, мечтавшая стать художником, под давлением родителей поступает на юридический факультет, но продолжает посещать художественную студию в качестве хобби, выставляется в ВУЗе на выставках студенческого творчеств - Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Девушка, мечтавшая стать художником, под давлением родителей поступает на юридический факультет, но убеждает родителей оплачивать ей второе высшее (творческое) образование на художественном факультете. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Супруги спорят о поездке в отпуск. Муж соглашается поехать отдыхать в Англию, в которой он уже был, и повторять поездку не планировал. Он собирается посетить чемпионат мира по теннису в Манчестере. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Супруги спорят о семейной поездке в отпуск. Муж не хочет ехать отдыхать в Италию - его не интересуют «культурные поездки». Он хочет подговорить сына посетить чемпионат мира по теннису в Англии. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Супруги спорят о поездке в отпуск. Муж не хочет ехать отдыхать в Англию, в которой он уже был, и повторять поездку не планировал. Он звонит на работу и после разговора с начальником внезапно заявляет, что якобы срочно его отправляют в командировку в село. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? На рабочем совещании руководитель делает строгие замечания по поводу работы одного из сотрудников и требует разъяснений, реакция подчиненного – молчание, а после собрания сотрудник быстро отпросился у директора домой якобы по семейным обстоятельствам. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? В ходе спора между двумя приятелями один из них, уезжающий завтра в командировку, старается отложить разговор и решение проблемы на следующую неделю. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Два приятеля спорят между собой, находятся в гневе, кричат друг на друг - Внезапно один из них выходит на пару минут и, возвратившись, говорит, что их однокашник приглашает их на шашлыки. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? В общественном транспорте начинается спор между кондуктором и пассажиром, который возмущенно высказывает претензии кондуктору. Кондуктор сначала пытается объясниться с пассажиром, но когда пассажир перешел к оскорблениям, вообще перестал отвечать и реагировать на его слов - Какую стратегию поведения в конфликте демонстрирует кондуктор? - приспособление - избегание - компромисс - сотрудничество - cоперничество ? В общественном транспорте начинается спор между кондуктором и пассажиром, который возмущенно высказывает претензии кондуктору. Кондуктор быстро распаляется, начинает кричать в ответ, что он в автобусе - «хозяин». Какую стратегию поведения в конфликте демонстрирует кондуктор? - приспособление - избегание - компромисс - сотрудничество - cоперничество ? Между медицинской сестрой и ординатором в больнице возник конфликт по поводу отношения к нарушению режима одним из пациентов. Медсестра заявляла, что его нужно выписать за нарушение режима, а ординатор жалел пациента из-за его тяжелой болезни. Ординатор объяснил медсестре, что пациент нарушил режим не нарочно, а медсестра убедила ординатора сообщить о нарушении зав. отделением, и зав. отделением провел беседу с пациентом. Конфликтующие стороны пришли к общему согласию по спорному вопросу в конфликте, и это: - консенсус - уступка - уход от конфликта - инцидент - конфликтная ситуация ? На собрании руководитель начал критиковать действия подчиненного, из-за которого были допущены ошибки, приведшие к сбою в производстве и материальным затратам. Начальник предлагает урегулировать вопрос, высчитав с зарплаты рабочего сумму ущерба, а тот не соглашается и грозит подать в суд. Какой вид медиации применим в данном случае? - семейная или экосистемная медиация - восстановительная медиация - трансформативная медиация - нарративная медиация - медиация, ориентированная на интересы ? Свекровь часто напоминает снохе о необходимости экономии и бережливости, о расточительности молодой женщины, а сама постоянно тратит огромные суммы на покупки. Свекровь купила шубу и хочет обсудить со снохой эту покупку и услышать её мнение. Сноха говорит, что если шуба доставила свекрови удовольствие, то покупка была нужной. Какую стратегию взаимодействия в конфликте демонстрирует сноха? - приспособление - избегание - компромисс - сотрудничество - соперничество ? Свекровь часто напоминает снохе о необходимости экономии и бережливости, о расточительности молодой женщины, и сама постоянно тратит огромные суммы на покупки. Свекровь купила шубу и хочет, чтобы сын оплатил эту покупку. Сноха заявляет, что она тоже собиралась купить себе шубу - ей нужнее, она молодая. Какую стратегию взаимодействия в конфликте демонстрируют женщины? - приспособление - избегание - компромисс - сотрудничество - соперничество ? Какой вид медиации применим, если необходимо акцентировать внимания на интересах обоих сторон, а не на самих подходах, которые и являются причиной возникновения конфликта: - нарративная - восстановительная - ориентированная на решение проблем - трансформативная - оценочная ? В ходе урегулирования конфликта возникла необходимость применения медиации, смысл которой должен заключаться в концентрации внимания на общении конфликтующих сторон, чтобы они научились слушать и слышать друг друга: - нарративная - ориентированная на решение проблем - восстановительная - трансформативная - семейная ? В результате семейного конфликта между супругами было принято решение обратиться к помощи медиатор - В ходе урегулирования конфликта жена нарушила конфиденциальность, рассказав третьей стороне информацию. Жена нарушила: - условия медиации - метод медиации - стратегию медиации - принцип медиации - форму медиации ? В результате конфликта между фирмами было принято решение обратиться к помощи медиатор - В ходе урегулирования конфликта директор одной из фирм раскрыл коммерческий секрет, рассказав третьей стороне важную информацию. Этот директор нарушил: - условия медиации - метод медиации - стратегию медиации - принцип медиации - форму медиации ? Супруги, находящиеся в состоянии конфликта, называются: - объектами конфликта - позициями конфликта - сторонами конфликта - условиями конфликта - причинами конфликта ? Директора двух фирм, находящихся в состоянии конфликта, называются: - объектами конфликта - позициями конфликта - сторонами конфликта - условиями конфликта - причинами конфликта ? Требования, предъявляемые супругами, находящимися в состоянии конфликта, называются: - объектами конфликта - позициями конфликта - сторонами конфликта - условиями конфликта - причинами конфликта ? Требования, предъявляемые директорами двух фирм, находящихся в состоянии конфликта, называются: - объектами конфликта - позициями конфликта - сторонами конфликта - условиями конфликта - причинами конфликта ? В ходе медиации сведения о сторонах, предмете спора, медиаторе и проведении процедуры медиации, согласованные сторонами обязательства, условия и сроки их выполнения отражаются в документе: - договоре о медиации - медиативном соглашении - медиативной доверенности - доверенности на информацию - медиативном уведомлении ? В ходе возникшего конфликта между коллегами приглашён медиатор, и обеим сторонам до начала медиации было предложено составить письменное соглашение, заключаемое с медиатором в целях разрешения конфликта, этот документ называется: - договор о медиации - медиативная доверенность - медиативное соглашение - доверенность на информацию - медиативное уведомление ? медиатор работает с разводящимися супругами, и обе стороны до начала медиации составляют письменное соглашение, заключаемое с медиатором в целях разрешения конфликта, этот документ называется: - договор о медиации - медиативная доверенность - медиативное соглашение - доверенность на информацию - медиативное уведомление ? Суть восстановительной медиации - это ориентированность на: - коммуникации - информации - достижении материальных благ - налаживании связей - выполнении требований ? Медиатор, работающий с двумя разводящимися супругами и ориентирующийся на то, чтобы они помирились и общались ради воспитания детей, использует вид медиации, ориентированный на: - коммуникации - информации - достижении материальных благ - налаживании связей - выполнении требований ?В ходе производственного совещания, где рассматривалась экспериментальная работа молодого инженера, его более опытный коллега стал критиковать ее и указывать на допущенные ошибки. Разгорелся спор, в котором никто не хотел уступать друг другу, пытаясь доказать состоятельность своих убеждений. Какую стратегию поведения в конфликте демонстрируют коллеги? - приспособление - избегание - компромисс - сотрудничество - соперничество ?В ходе производственного совещания, где рассматривалась экспериментальная работа молодого инженера, его более опытный коллега стал критиковать ее и указывать на допущенные ошибки. После долгого спора молодой инженер выслушал претензии и исправил дизайн работы, поблагодарив за критику старшего товарищ - Какую стратегию поведения в конфликте демонстрируют коллеги? - приспособление - избегание - компромисс - сотрудничество - соперничество ? На совещании начальник отдела излагает свой план работы, который кажется нерациональным многим присутствующим. Тогда начальник предложил обсудить и высказать каждому свое мнение. В ходе открытого обсуждения был выработан совместный план, удовлетворяющий всех. Какую стратегию поведения в конфликте демонстрируют сотрудники учреждения? - приспособление - избегание - компромисс - сотрудничество - соперничество ? На совещании начальник отдела излагает свой план работы, который кажется нерациональным многим присутствующим. Начальник настаивает на своем мнении. Сотрудники, выступая по принуждению начальника, все как один говорят, что они ничего не понимают и оставляют право выбора начальнику. Какую стратегию поведения в конфликте демонстрируют сотрудники учреждения? - приспособление - избегание - компромисс - сотрудничество - соперничество ? Пациентка, записанная на прием к врачу, зашла в кабинет, где находилась медицинская сестр - Медсестра на вопрос «где доктор?» ответила, чтобы пациентка закрыла дверь с другой стороны, и научилась читать объявления на дверях. Выяснив, что доктор заболел, а ради приема она отпросилась с работы, она сказала об этом медсестре. Женщина была возмущена грубым ответом и позвонила с жалобой на горячую линию управления здравоохранения. Какой из видов медиации НЕЛЬЗЯ применить в разрешении этого конфликта? - восстановительную - медиацию, ориентированную на решении проблем - трансформативную - семейную - нарративную ?У больной после инъекции в области локтевого сгиба появилась большая гематом - Она обратилась в суд с жалобой на халатность и непрофессионализм медицинской сестры. Администрация стационара вышла со встречным предложением – обратиться к помощи медиатора, которая предложила каждой из сторон высказать свою точку зрения. Какой это этап медиации? -презентация сторон - введение в медиацию -выдвижение альтернативных решений -оценка и выбор решений -достижения соглашения ? У больной после инъекции в области локтевого сгиба появилась большая гематом - Она обратилась в суд с жалобой на халатность и непрофессионализм медицинской сестры. Администрация стационара вышла со встречным предложением – обратиться к помощи медиатора, который в течение 3-х сессий получил заключение медицинской экспертизы и независимой экспертизы дефектного случая и предложил с учётом этого варианты решения обеим сторонам. Какой это этап медиации? -презентация сторон - введение в медиацию -выдвижение альтернативных решений -оценка и выбор решений -достижения соглашения ? Сосед по площадке огородил на общей лестничной клетке проход к своей двери железной решеткой, по поводу чего между двумя соседями произошел конфликт. Предположим, что в роли медиатора (примирителя) выступил третий сосед. Он провел индивидуальные беседы с каждой стороной. Как называется данный этап медиации? - презентация сторон - введение в медиацию - кокус -оценка и выбор решений -достижения соглашения ? Сосед по площадке огородил на общей лестничной клетке проход к своей двери железной решеткой, по поводу чего между двумя соседями произошел конфликт. Предположим, что в роли медиатора (примирителя) выступил третий сосед. Он расспросил обоих соседей, чем обусловлена установка решётки и чем она мешает другому соседу. Как называется данный этап медиации? - презентация сторон - введение в медиацию - кокус -оценка и выбор решений -достижения соглашения ? Женщина подскользнулась в салоне красоты на мокром полу, не обратив внимание на табличку «осторожно, мокрые полы!», получила ушиб ноги, с угрозой обратиться в суд, накричала на уборщицу и пошла к администрации. Директор не оценивала, не давала советов, не делала выводов, а просто выслушал обе стороны. Если бы это была медиация, то какой её этап происходит в кабинете администрации? -презентация сторон - введение в медиацию -выдвижение альтернативных решений -оценка и выбор решений -достижения соглашения ? Один из членов дачного кооператива перестал платить взносы, объясняя тем, что недоволен условиями. Председатель поставила вопрос об исключении его из кооператив - Возник конфликт. Сосед по даче выступил в роли медиатор - Он убедил председателя обратить внимание на претензии неплательщика, а последнему сказал, что кооператив изменится и будет улучшать условия для дачников. Председатель и дачник-неплательщик пожали друг другу руки. Как называется данный этап медиации? -презентация сторон - введение в медиацию - выдвижение альтернативных решений - оценка и выбор решений - достижения соглашения ?В результате спора с покупателем продавец квартиры не соглашается снизить цену. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? В результате ДТП от столкновения пострадали две автомашины, травмы получил только один водитель -, который требует возмещения материального и морального ущерба от другого участника ДТП (водитель В). Без выяснения виноватого в происшествии, водитель В., не получивший травмы во время столкновения, согласился оплатить водителю - ремонт машины и лечение полученных травм взамен восстановления его автотранспортного средства Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ?Администрация меняет структуру предприятия, которая предусматривает сокращение штатов. Один из сотрудников, после многочисленных и неудовлетворяемых просьб оставить его на работе, пишет заявление об увольнении по «собственному желанию». Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ?Администрация меняет структуру предприятия, которая предусматривает сокращение штатов. Один из сотрудников, после многочисленных встреч с дирекцией убеждает их держать его на работе полгода, пока он выплатит кредит ( он-единственный кормилец в семье) и найдёт себе другую высокооплачиваемую работу. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ?К медиатору обратилась молодая супружеская пар - Медиатор кратко рассказывает сторонам о медиации, своих функциях и функциях сторон, устанавливает основные правила взаимоотношений, объясняет основные принципы медиации. Назовите описанный этап медиации: -введение -формулирование повестки -выдвижение альтернативных решений -оценка и выбор решений -достижение соглашения ? На третьей встрече с медиатором каждая из сторон высказывает возможные способы решения проблемы. Назовите описанный этап медиации: -введение -формулирование повестки -выдвижение альтернативных решений -оценка и выбор решений -достижение соглашения ?На пятой встрече с медиатором обе стороны пришли к обоюдному разрешению конфликт - Назовите описанный этап медиации: -введение -формулирование повестки -выдвижение альтернативных решений -оценка и выбор решений -достижение соглашения ? медиатор беседует с директорами двух фирм по поводу их материальных претензий, объясняет правила, принципы и формы медиации, их соответствие законодательству. Назовите описанный этап медиации: -введение -формулирование повестки -выдвижение альтернативных решений -оценка и выбор решений -достижение соглашения ? На пятой медиационной сессии два директора ТОО подписывают документ и пожимают друг другу руки. Назовите описанный этап медиации: -введение -формулирование повестки -выдвижение альтернативных решений -оценка и выбор решений -оформление достигнутого соглашения ? Молодая девушка в кафе заказала чашечку кофе. Официант, подавая кофе, уронил чашечку и облил клиентку. Администратор заведения, во избежание конфликта, помогла девушке вытереть капли кофе с одежды и предложила ужин за счет заведения. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Молодая девушка в кафе заказала чашечку кофе. Официантка, подавая кофе, уронил чашечку и облил клиентку. Она раздражена и кричит, а официантка вдруг говорит, что у неё кружится голова, присаживается на диван и в изнеможении закрывает глаза, прося вызвать врача: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Молодой человек мечтает поступить в медицинский университет, но его девушка сама выбрала профессию педагога и требует, чтобы они учились вместе, поэтому он поступает в педагогический вуз. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Молодой человек мечтает поступить в магистратуру - у него хорошие перспективы в науке, но его девушка - коллега требует, чтобы он приступил к работе, как и она, и зарабатывал деньги. Молодой человек уверяет её, что в магистратуре он сможет подрабатывать и называет ей вариант высокооплачиваемой работы. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Водитель автобуса проезжает остановку. Пассажиры высказывают недовольство, кричат об удовлетворении желаний клиентов и требуют остановить автобус. Водитель, заявляя, что он «в автобусе хозяин», доезжает до следующей остановки и высаживает пассажиров. Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? На приеме у врача поликлиники, пациент, пришедший узнать результаты обследования, высказал медицинской сестре претензии об отсутствии этих результатов в его амбулаторной карте. Медицинская сестра заявила, что сейчас пригласит врача и вышла из кабинет - Описанная стратегия в конфликте характеризует: -соперничество -сотрудничество -компромисс -избегание -приспособление ? Начальник организации дал задание подчинённому сделать работу за 3 дня. На следующий день, забыв, отчитал сотрудника, сказав, что работа должна была быть готовой к утру. Подчиненный переживает: с одной стороны, хочет напомнить о точно поставленной дате, с другой, боится гнева начальник - К какому уровню конфликта по С.Хенди, относятся переживания сотрудником противоречивых чувств? - внутриличностный - межличностный - групповой - структурный - организационный ? Жена хочет обсудить с мужем проблему отсутствия у него работы. Каждый день у мужа появляются новые причины для того, чтобы отложить разговор. Первые несколько дней он ездил помогать друзьям. Позже уехал к родителям, после чего решил навестить коллег. К какой модели поведения в переговорном процессе относится данное поведение? - избегание - сотрудничество - компромисс - соперничество - приспособление ?Двое детей играют на площадке. Один малыш решил забрать игрушку у другого. Начинается ссор - На помощь приходит мама одного из детей. Она сообщает, что если дети хотят играть вместе, каждый должен поделиться своей игрушкой. Дети меняются и продолжают играть вместе. Какую форму разрешения конфликта предлагает занять мама детям? - компромисс - конкуренция - приспособление - противоборство - избегание ? В банке произошел конфликт между двумя мужчинами, занимавшими одну очередь. К ним вышла администратор банка, вежливо спросив о причинах конфликт - Узнав, что один из мужчин ошибочно встал не в свою очередь, попросила пройти к терминалу, предложив при этом свою помощь. Как называется деятельность администратора? - разрешение конфликта - эскалация конфликта - уклонение от конфликта - принятие соглашения - торможение конфликта ? Муж предлагает жене уйти с работы и сидеть с детьми дом - Водить платно в садик двоих детей он считает слишком дорогими тратами семейных средств. Жена расстроена, так как любит свою работу, но решает промолчать и согласиться с мнением муж - В рамках какой стратегии действует жена, уступая мужу? - «проигрыш-выигрыш» - «выигрыш-нейтралитет» - «выигрыш-выигрыш» - «проигрыш-проигрыш» - «выигрыш-проигрыш» ? Женщина купила продукты в супермаркете. Обнаружив дома, что не все продукты соответствуют сроку, решила вернуть их обратно. Продавец отказалась брать покупки. Спор длился около 20 минут, в результате чего продавец все же приняла продукты обратно. К какому уровню по С.Хэнди относится данный конфликт? - внутриличностный - межличностный - групповой - структурный - организационный ? В компании работает несколько подразделений. При переезде в новое здание оба подразделения заявили о своем желании разместиться на первом этаже. Между подразделениями начался спор, в ход пошли угрозы. К какому уровню по С.Хэнди относится данный конфликт? - внутриличностный - межличностный - групповой - структурный - организационный ?Ночь. Мужчина после тяжелого рабочего дня ложится спать. Из соседней квартиры слышится громкая музык - Он стучится в квартиру к соседям и просит поставить музыку тише. Соседи не унимаются и, используя ненормативную лексику, отказываются соблюдать тишину. Мужчина в гневе бросается с кулаками на нарушителей тишины. Как называется деятельность участников конфликта? - разрешение конфликта - эскалация конфликта - уклонение от конфликта - принятие соглашения - торможение конфликта ? Жена узнает, что ее муж скрывает то, что имеет большие проблемы на работе вследствие его драки с коллегой. Несмотря на то, что жена чувствует злость, она решает спокойно выяснить причины его конфликтов. Какую модель поведения личности демонстрирует супруга? - конструктивная - деструктивная - конформистская - иррациональная - рациональная ?Мама отругала сына за испорченный ковер. Позже принесла ему подарок в знак примирения. Сын очень хочет открыть подарок, но обида не позволяет ему подойти. Он демонстративно уходит в другую комнату, при этом мучаясь от любопытств - К какому уровню конфликта по С.Хенди относятся переживания ребёнком противоречивых чувств? - внутриличностный - межличностный - групповой - структурный - организационный |