Кругом одни идиоты. Томас Эриксон Кругом одни идиоты. Если вам так кажется, возможно, вам не кажется
 Скачать 3.05 Mb.
|
|
Я вижу, что ты хочешь что-то сказать, но не слышу ни слова из того, что ты говоришь Бесспорно, эта фраза вполне может стать лозунгом для плохого слушателя. Давайте будем откровенны. Все мы совершаем ошибки. И даже если мы не совершили ошибку и все сделали как положено, то нет предела совершенству. Это очевидно всем и каждому, даже желтым. Желтые после весьма бурных дискуссий будут вынуждены согласиться с тем, что ради достижения мира и согласия с другими действительно придется взять себя в руки. Они могут даже признать, что никаких идеальных и никогда не ошибающихся людей не существует. Но как только мы предложим желтому индивиду улучшить что-то конкретное и конкретным образом, возникнут проблемы. И вот тогда вспыхнут конфликты, особенно если критика звучит публично. Желтые вообще очень тяжело переносят критику. Им решительно не нравится, когда их недостатки становятся достоянием гласности. Только представьте себе, что есть люди, которым не нравится все, что делают и говорят желтые! Я и сам непосредственно занимался с желтыми и составлял персональные отзывы на их личные качества. Все шло хорошо, пока мы не переходили к рубрике: области, которые следовало бы улучшить, то есть к слабым сторонам. Если даже мы не сразу становились врагами, то в любом случае температура в помещении резко опускалась. Прежде, чем вы успеете сказать что-то критическое, желтые возведут непреодолимые защитные бастионы. Конечно, в глубине души желтый знает, что у него есть недостатки, но он просто не намерен о них говорить. Вывод. Если вам нужно пообщаться с желтым, который негативно настроен, вам нужно проявить настойчивость и стойкость. Обеспечить дружественную атмосферу и найти такую интонацию, чтобы ваше послание достигло адресата. Вы, конечно, можете по-настоящему встряхнуть его, наехать на него, буквально довести его до точки кипения. Но я не рекомендую. Лучше постарайтесь добиться своего цивилизованно, без нажима. Убедитесь в том, что вы очень хорошо подготовлены, чтобы обосновать ваши требования. Желтые наделены даром, который опережает все остальные их таланты: они очень опытные и искусные манипуляторы. Если они почувствуют, что вы действительно всерьез настроены на критику и что вы намерены на самом деле следить за ними, они обязательно вас проведут. Они умеют устраивать дымовые завесы. Вам придется напрячься, чтобы не заблудиться в тумане. Следует также убедиться, что вы действительно получили ответы на свои вопросы. Убедитесь в том, что он услышал ваше послание. Проследите за тем, чтобы он записывал все, что вы сказали. Попросите его повторить свою просьбу. Но вы должны также разработать план действий. Кстати, пусть это станет темой следующей вс тречи. Прямо сейчас вы, вероятно, максимально приблизились к желтому. Но если вы продолжите общение с ним, то ваша энергия иссякнет, в этом и заключается риск. Еще одна деталь. Если вам удалось наладить с желтым обратную связь со знаком плюс, то желтый может прыгнуть на подножку поезда быстрее, чем вы сможете себе это представить. Адаптация к поведению зеленых Чего зеленые ожидают от вас Он должен почувствовать себя хорошо, иначе он почувствует себя очень плохо… Безопасность всегда на первом месте. Зеленые беспокоятся обо всем, что может случиться. Им не нравится малейшая неопределенность, и они решают эту проблему таким образом – натягивают одеяло на голову. Если проблема не обозначена, то ее вроде бы и не существует. Зеленый не хочет быть частью этой неопр еделенности. Он стремится к стабильности и не хочет знать ни о каких штормах. И все-таки жизнь полна неожиданностей. Опасности подстерегают нас на каждом шагу. В любой момент все может пойти кувырком. Отношения могут разладиться, я могу заболеть, от меня может уйти муж (или жена), мои дети, да и мой босс может подумать, что я идиот. Я могу потерять свою работу, я могу перессориться с массой людей. По дороге на работу я могу угодить в автокатастрофу. В конце концов, я могу поперхнуться рыбьей костью и… Конец всему. Все это делает жизнь очень ненадежной. Может случиться все что угодно. Многие зеленые, которых я в качестве коуча встречал на протяжении многих лет, признавались, что любые потенциальные опасности в той или иной степени парализуют их. Они не могут выскочить из карусели своих мрачных фантазий и ужасов. Они впадают в ступор. Если они не испытывают потребности искать и рисковать, то самое простое решение – остаться дома. Домашний очаг гарантирует уют и комфорт. Те, кто эмигрировал в Америку более ста лет назад [45] , явно были не зеленые. Иначе они никогда не сели бы на паром, ибо кто знает, чем окончится поездка? И даже если бы люди уцелели после путешествия на другой край земли, кто смог бы гарантировать, что им там было бы на что жить? Рассказы о том, что некоторые шведы добились успеха и богатства, вполне могут быть блефом от начала и до конца. И если кое-кто устроился на работу и нашел себе жилье, кто знает, насколько удачно все это складывалось? А представьте себе, что там вы почувствуете себя еще хуже, чем в Швеции? Здесь хотя бы ясно, что у тебя есть, но кто знает, что будет там? Согласно моей личной теореме, которую на сегодняшний день очень трудно доказать, Швецию в основном покинули красные и желтые. А огромную часть тех, кто остался, составляли зеленые и синие. Вывод. Нужно смириться с тем, что тот или иной человек думает не так, как вы. Нужно смириться с тем, что он, так же, как и другие, или даже больше других, чего-то боится. Покажите, что вы готовы выслушать, чего он боится. Не говорите что-то типа: да не бойся, все в порядке, нет ничего, чего можно было бы бояться. Это не поможет, потому что страх – вполне реальное чувство. Есть масса вещей, которые пугают. Вообще-то все мы чего-то или кого-то боимся, просто зеленые боятся больше других. Помогите вашему зеленому другу преодолеть свой страх перед неизвестным. Помогите ему преодолеть какие-то барьеры и по-прежнему двигаться вперед. Ведь учились же мы плавать, еще будучи детьми, хотя вода выглядела холодной и противной. Точно так же вы можете помочь зеленому – сделать пару осторожных шагов. Когда зеленый говорит: «на другой стороне холма трава не зеленее, чем здесь», то просто сделайте глубокий вдох и продолжайте работу. Ничего особенного не произошло. И так уже дважды Вы помните, что я уже упоминал про пассивность зеленых? Быть суперактивным и драйвовым, вести динамичный образ жизни – это не про них. Типично зеленого не обрадует, если вы постоянно будете находить ему новые задачи, которые следует выполнить. Зеленые чувствуют себя лучше, если им не обязательно быть активными. Они приходят домой в пятницу вечером, изнемогая от того, что посвятили всю неделю тому, чтобы сделать на работе как можно меньше. И теперь им требуется отдых. Мне попадались и такие зеленые: их усилия избежать работы отнимали б ольше сил, чем сама работа. Окружающим придется со многим смириться. Зеленым не нравится, когда выходные дни расписаны по минутам. Навестить тещу, устроить пикник, проводить сына на футбольную тренировку, убрать гараж, пригласить соседа к себе домой на ужин – все становится для них непосильным бременем, и нередко ничего из намеченного не удается осуществить. Зеленые скользят под радаром и исчезают. Они действительно нуждаются в мире и покое, ничего не делать – вот что им удается лучше всего. Спокойствие и покой – их стихия. Вывод. Нам надо научиться уважать зеленых. Мы должны понимать, что для зеленых настоящий стресс – постоянно находиться в активном состоянии, куда-то двигаться. По-настоящему зеленые часто чувствуют себя немного не в своей тарелке. Когда они слышат обо всех уик-эндах, о спортивном образе жизни других, о том, что кто-то выполняет один сложный проект за другим, то единственное, что они испытывают, – это стресс. Поэтому мы обязаны позволить зеленым периоды спокойствия, отдыха и пассивности. Просто они так устроены. Это не означает, что они всю свою жизнь просидят на пятой точке, но самое главное, в чем они нуждаются, – в том, чтобы им разрешили ничего не делать. А куда мы, собственно, идем? Я не пойду… Стабильность и предсказуемость – очень ценные ингредиенты для зеленых. Эти факторы очень важны для всех без исключения цветов. Никогда не мешает знать, что может произойти. Все мы, вероятно, частично зависимы от своих комплексов. Нам обязательно хочется знать, что нам светит. Для зеленых эта зависимость очень сильна. Если красные спрашивают «что?», то желтые спрашивают «кто?». Если синие спрашивают «почему?», то зеленые спрашивают «как?». Зеленым обязательно нужно знать, как выглядит план. Какие меры следует предпринять, какие шаги предстоит сделать? Когда все должно произойти? Чего и в самом деле ожидать? Подумайте, как все это может выглядеть. Кто никогда не меняет место за обеденным столом? Я знаю, что многие из нас очень зависимы от привычек, но если вы займете стул зеленого, то вы буквально нарушите гармонию его существования, и он даже откажется есть. Но еще больше зеленые опасаются непредсказуемости. Самых незначительных, невидимых глазу изменений. А в сегодняшнем обществе постоянны только изменения. Ничто невозможно спрогнозировать, все вращается вокруг своей оси и обретает новые формы. И все это – очень серьезный источник стресса для зеленых. Вывод. Поскольку зеленые не предпримут никаких инициатив, то вам придется взять на себя планирование. Тогда, скорее всего, можно будет избежать недоразумений. Мы должны объяснить, какие шаги и меры будут предприняты. Мы должны сказать, что будет дальше. Вместо того чтобы просто объявить, что я пригласил гостей на выходные, я должен объяснить, что к нам пожалуют Лена и Лассе. И что нам нужно приготовить ужин из трех блюд – закуску, основное блюдо и десерт. Я приготовлю основное блюдо, а мой зеленый друг (подруга) приготовит десерт, это будет так и именно в такой последовательности. Я объясняю, кто и что должен сделать. Кто поедет за вином, кто будет выбирать свежие цветы, и так далее. Я мог бы даже назначить день, чтобы мой зеленый друг (подруга) заранее знал, что ему предстоит сделать и когда. Возможно, мне даже придется приложить точный адрес цветочного магазина с подробными инструкциями, что следует закупить. Вам кажется, что я преувеличиваю? Вовсе нет. Помните, что зеленые очень не любят брать на себя инициативу. Подумайте о своей семье как о фирме – каждый делает что-то свое, в чем он силен, мы ведь сильны каждый в своем. Если вы сильны по части инициативы – то смелее шагайте вперед. Но убедитесь, что ваш зеленый друг находится на борту. А вдруг он удрал через боковую дверь? Как вести себя при встрече с зелеными Что ж, теперь вы знаете, чего от вас ожидают зеленые – ваши близкие и друзья. Есть шанс, что у вас возникнут спокойные и надежные отношения и вы станете хорошими друзьями на долгие годы. Но все же не расслабляйтесь. Если вы не стопроцентно зеленый, то вам, конечно, придется быть начеку. Вам придется изучить соответствующие стратегии, чтобы сдвинуть с места вашего жаждущего стабильности друга. Неужели назревают неприятности? Ух ты! Пожалуй, я пойду и лягу спать Я уже и раньше отмечал это, но нам понадобится побольше чернил, чтобы осветить этот вопрос. Зеленые избегают трений, конфликтов и скандалов любого рода. Они дают задний ход, когда градус дискуссии повышается или когда вы нахмуриваете лоб в случае, если что-то пошло не так. Все, что чревато потенциальным конфликтом, очень негативно воспринимается всеми зелеными. Они замыкаются и впадают в ступор и пассивность. Много лет назад я проводил конференцию по продажам, где обучал менеджеров азам личной эффективности. Один из них все время играл со своим смартфоном, и когда я – очень деликатно – попросил его прекратить посылать SMS, он напрягся и вообще умолк. Он не отвечал на вопросы и не участвовал в каких-либо дискуссиях. Ни разу на протяжении всего дня он ничего не записал из того, что я говорил. Он уставился на меня и, когда я спросил, что случилось, только пожал плечами. Он дал мне, пожалуй, самую худшую характеристику за все время моих тренингов. Мы с ним общались и в предыдущие пять дней, но именно в этот день он буквально измучил меня. Он никогда не встречал такого грубого и некомпетентного консультанта, как я. Он считал, что я загнал нож прямо ему в спину. Конечно, это была явно неадекватная реакция, особенно с учетом того, что мы с самого начала договаривались не играть с мобильными телефонами во время лекций и занятий. Но это не имело никакого значения – он считал, что я подверг его унижению. Он наказал меня единственным доступным ему способом – проявлял ко мне полное безразличие. Позже я позвонил ему, чтобы обсудить с ним все, что случилось. Он признал, что вел себя по-детски, и попросил прощения. Вывод. Если у вас есть комментарии к поведению зеленого, то будьте осторожнее в своих формулировках. Например, если вы намерены адресовать в его адрес критические высказывания, то прежде убедитесь, что вы остались с ним наедине. Убедитесь, что зеленый не сомневается в вашем благорасположении. Признайтесь, что вы все еще хорошо к нему относитесь, но уверены, что он и его группа (команда, фирма) начнут работать с бо льшей отдачей, если он кое-что изменит в своем подходе к делу. Не спрашивайте, что он может сделать, не требуйте от него конкретики. Он, может быть, и сам знает, но ему не хочется продолжать диалог. Раньше было лучше. Намного лучше Один из моих любимых приемов. Когда мы заговариваем о переменах, я прошу всех в группе, кто боится перемен, встать. Иногда кто-то встает, но, как правило, никто даже не двигается. Почему? Потому что мы знаем: мы должны изменяться, мы должны шагать в ногу со временем. Так что невозможно признаться, что нам не нравятся перемены. Но признание этого факта находится только на интеллектуальном уровне. Таким образом, все спокойно сидят на месте, чтобы показать, что они, конечно же, не противники изменений. Тогда я задаю следующий вопрос. Кто в группе считает, что другие боятся перемен? И я прошу их встать и сказать об этом. Неожиданно вся группа встает и изумленно озирается вокруг. Так кто же на самом деле не любит изменений? Ответ: другие. А поскольку все остальные не любят перемен, то что мне остается делать? Проблема эта носит глобальный характер. Большинство людей зеленые по своей сути. Мы не воспринимаем перемены с распростертыми объятиями. Все новое чревато неожиданностями, и нужно изо всех сил сопротивляться. Но худшие изменения – это стремительные изменения. Чем быстрее, тем хуже. Так что чем быстрее колеса крутятся в обществе, тем больше проблем у противников изменений. Об этом и говорят, и пишут. Желтые и красные постоянно инициируют изменения, а зеленые и синие, которые составляют большинство, пытаются их предотвратить. А стресс только нарастает. Вывод. Если вы хотите, чтобы зеленые согласились на изменения, которые им предлагают, вам придется запастись изрядной долей терпения. Вам придется подробно описывать весь процесс реформ – разъять его на разные стадии и потратить несколько недель на убеждения. При этом зеленые могут вообще не реагировать на ваши призывы. Так что вам придется израсходовать массу сил, чтобы убедить их. И ждать, пока ваше послание достигнет адресата. Группа должна получить шанс прийти к единственно верному решению. Когда это чувство появляется – вы уже на верном пути. Но дорога получается долгая и извилистая. Вы должны точно знать, где вы находитесь, и постоянно напоминать себе, ради чего вы предприняли эти усилия. Если вы красный, вам почти ежедневно хочется просто-напросто переехать через свою группу. Но вряд ли нужно объяснять – в таком случае пришлось бы закрыть компанию. Что ж, это позволит сэкономить время и избавит всех участников от разных негативных эмоций. Кто-то должен взять на себя штурвал, чтобы мы не отправились на дно Давайте будем откровенны – изолированные от всего и всех, зеленые не стремятся проявлять лидерские черты. Лидеры в общем и целом поощряют изменения. Об этом повествует и предыдущая глава. Это не означает, что среди зеленых не найдется толковых менеджеров высшего звена. Их много, но они не растут на деревьях. Они двигаются вперед, но не такими резкими рывками, как красные и желтые. Очень удобная позиция – избегать брать на себя ответственность. Я думаю, что в каждом из нас есть доза лени. Ведь такая позиция дарит редкое чувство свободы – ни о чем не думать, избегать совершать решительные шаги и просто плыть по течению. Естественно, обстоятельства могут варьироваться, но зеленые преуспели именно в этом виде искусства. Они не берут на себя никакой ответственности, потому, что это а) может привести к конфликту, если кто-то не согласен с решением, или б) может возникнуть дополнительная работа, а это никогда не приветствуется. Таким образом, люди увиливают от любого типа ответственности до тех пор, пока это возможно. Требуется внутренняя сила, а также драйв, чтобы взять на себя ответ ственность – за себя самого и за свою жизнь. Но требуется также определенная мера зрелости. Зеленые (конечно, иногда и некоторые другие цвета) склонны обвинять всех, кроме самих себя. Женщина из дальнего круга моих знакомых носила с собой даже особый список тех, кого она могла винить в своих неудачах. Она обвиняла правительство, оппозицию, налоговую систему, своих работодателей, конъюнктуру, систему образования, своих родителей, мужа и детей. Иногда она винила во всем погоду. Она винила все и вся, но только не себя. Ну и что же она выиграла? Ничего. Она избегала брать на себя ответственность. Поскольку всегда находилась какая -нибудь причина, которая была ответственна за то и за другое, она не могла решить свои проблемы и реально что -либо изменить. Я помню, что я попросил ее объяснить, почему в этом списке отсутствует она сама, но подозреваю, что она даже не поняла вопроса. С монументальным спокойствием зеленый может сообщить нам, что всем нам угрожает опасность. Если никто не гребет и не держит штурвал, то никакие молитвы не помогут. Зеленые просто остаются на месте и ожидают помощи. (Как правило, кто-то приходит на помощь, так что, несмотря ни на что, все обязательно выживут.) Вывод. Если вы отправляетесь куда-нибудь с большой группой зеленых, то будьте готовы: вам придется взять на себя командование, схватить штурвал, а в некоторых случаях и самому вскочить в седло. Обращаться к группе зеленых с просьбой помочь бесполезно, они не сдвинутся с места, если вы их не заставите. «Да, но, боже мой, ведь они взрослые!» – такие рассуждения и увещевания не помогут. Конечно, они взрослые, но они дети, когда речь заходит о таких базовых вещах, как принятие решений. В том-то и дело, что они раз и навсегда приняли решение – не принимать никаких решений. Так что кто-то должен их поддержать и показать направление движения. Сделайте это. Но в то же время будьте осторожны. Адаптация к поведению синих Чего от вас ожидают синие Лучше все как следует продумать – с самого начала Синий ко всему готовится очень основательно. Если вы собираетесь встретиться с ним в определенном месте в определенное время, то можете рассчитывать, что он будет там. Синий изучит весь материал, он проанализирует все, вплоть до каждой детали, и будет готов обсуждать все что угодно в рамках обозначенной темы. У него есть альтернативный план, и даже резервный план. Он все просчитал. Ты тоже должен последовать его примеру Быть синим – все равно что состоять на военной службе. Никакие оправдания не принимаются. Если у вас случился прокол, то вам следовало быть готовым к этому. Даже если вы прокололи запасное колесо, вы должны иметь план и на этот случай. Синий будет задавать скептические вопросы, если вы просто попытаетесь объяснить, что «к сожалению, так получилось». В следующий раз, когда он встретится с вами, его доверие к вам будет уже подорвано. Вывод. Убедитесь в том, что и вы сможете продемонстрировать свою информированность и подготовленность. Например, когда синий клиент или должностное лицо задает разные вопросы – вынимайте из сумки ту или иную папку. Пожалуйста, обратите внимание, что вы ни в коем случае не должны кичиться тем, что вы знаете ответ. А он и не сомневается в том, что вы знаете ответ. Но – что не менее важно – если у вас нет ответа, скажите все как есть. Что вы не знаете. Не тяните кота за хвост, чтобы просто выкарабкаться из ситуации. Когда синий разоблачит ложь – а он это обязательно сделает, – вы впадете в немилость. Конечно, вам придется все равно встретиться с ним на следующий день, но, безусловно, лучше всего не пытайтесь с самого начала вешать ему лапшу на уши. Один знакомый автомобильный дилер повторял, что, когда ему попадается синий клиент, он с самого начала понимает, что клиент больше знает о конкретной модели автомобиля, чем он сам, так как в его активе всего пятьдесят моделей. Син ие клиенты задают вопросы не затем, чтобы получить на них ответы, они спрашивают, чтобы подтвердить то, в чем они уже убедились. Таким образом, дилер не будет даже пытаться притворяться. Если он не знает ответа, то он признается в этом и затем все уточнит. Это единственный способ завоевать доверие синих клиентов. Мы находимся здесь не затем, чтобы общаться, а чтобы работать Если мы обсуждаем рабочие отношения, то придерживайтесь именно этой темы. Следите за тем, чтобы сосредоточиться на задаче, которая должна быть решена. Синего не интересуют ваши личные предпочтения или то, что вы думаете о его выборе автомобиля, дома, вида спорта или чего-нибудь, не связанного с работой. Он здесь для того, чтобы работать. Вот и все. Точка. Я помню, как однажды обучал шефа по персоналу большой корпорации. Я встречал его пять или шесть раз. Мы уже перешагнули через ознакомительную стадию, и теперь он знал, какой я предпочитаю кофе. На седьмой визит мне стукнуло в голову спросить его, что он делал во время отпуска. Я не знаю, что на меня нашло. Его взгляд стал тусклым, а потом лихорадочно-рассеянным. Я поднял руки в знак извинения и сказал какую-то чушь, чтобы сгладить свою бестактность. Я тоже ему не рассказывал, что я делал во время своего отпуска. Примерно через четыре визита он сообщил мне, что планирует с семьей отправиться в Таиланд на Новый год. Это было настоящее открытие. Вывод. Не отклоняйтесь от основной магистрали. Обязательно записывайте все вопросы и все дела, которые вы можете выполнить вместе с синим. Если вы желтый, то забудьте про спонтанность. Запомните, что синие почти никогда не спросят, как у вас дела, и никогда не проявят интерес к вашим личным проблемам. Не спрашивайте, как он себя чувствует в личном плане. Вы уже слышали эти слова: Это личное. Это частное. Стоп! Со временем он доверится вам, когда сам сочтет нужным. Это не значит, что вы ему не нравитесь, просто он хочет сначала сделать работу. Примите это как должное, и все будет хорошо. Никаких фантазий. Поближе к земле, пожалуйста, большое спасибо Ваши синие друзья не будут парить в небесах. Они прочно стоят на земле и благодаря своему критическому настрою могут оценить, насколько реальны вещи или проекты. Пока вы считаете, что они скучны, подозрительны или абсолютно пессимистичны, они думают, что они просто реалисты. Они хотят знать, как все выглядит в реальности. То, как все будет выглядеть, если вы начнете фантазировать или грезить, их не интересует. Когда-то я работал в банковском секторе, и мы собирались запустить новый проект. Я намеревался вдохновить свою команду на грандиозные свершения, ранее невиданные. Я излагал свои планы и нафантазировал с три короба, сказал, что мы будем стоять на вершине и смотреть на рынок, который будет лежать внизу. – Только представьте себе, все мы достигли вершины горы! Вот это да! Вау! Желтые, красные и частично зеленые натянуто улыбаются, а синие спрашивают: – Мы не видим себя там. Как мы туда попадем? Если план выглядит нереалистичным с точки зрения синих, они не поверят в его осуществление. Вам не удастся сыграть на чувствах или продвинуть слишком смелые идеи. Вы должны иметь реалистичные перспективы, в противном случае вы не получите одобрения от синих. Вывод. Подумайте о том, что именно вы хотите сказать, какие аргументы вы сможете использовать, чтобы переубедить синего. Отложите свои фантазии. Может быть, вам даже придется задуматься над тем, на каком языке вы с ним общаетесь, понимает ли он его. Оставьте пафосные вдохновенные речи, которые подкупают желтых и красных. Придерживайтесь фактов и будьте прямолинейны. Если у вас есть идеи, которые раньше не тестировались, попробуйте использовать визуальные образы. Не говорите, что через три месяца вы займете приоритетные позиции на рынке. Или что взрослая команда выиграет серию игр, хотя та же самая юношеская команда до сих пор проигрывала все матчи. Вас просто примут за психа. Если вы уже догадались, что в вашем характере есть желтые черты, то вам стоит как следует призадуматься. Вы уже находитесь на подъеме, с точки зрения синих. И избегайте слишком резких жестов. Детали – следует принимать во внимание только факты Детали важны, если не сказать – очень важны. Если вы действительно хотите достучаться до синего, вам нужно быть очень пунктуальным. Небрежность, то есть невнимание к деталям, будет воспринята с неодобрением. Многие дилеры потеряли клиентов из-за пренебрежения деталями. И помните, что речь идет не о том, что детали имеют решающее значение для принятия того или иного конкретного решения. Они, возможно, не имеют реального значения, когда вы только основываете свой бизнес. Но тот синий, который принимает решения, хочет знать все. К тому же синие хотят знать все досконально. Если вас спросят, сколько сто ит тот или иной продукт, не отвечайте «около 70 крон». Ответьте, пожалуйста: 69.50. Это точный ответ. Синие больше заинтересованы в точной цене, чем в низкой цене. Синие готовы покупать и продавать, но им нужно непосредственно знать точную стоимость. Вывод. Рискуя прослыть занудой, все-таки подготовьтесь как следует. Когда сочтете, что вы действительно подготовились основательно, повторите все еще раз. Убедитесь, что у вас есть ответы абсолютно на все вопросы. Имейте в виду, что синий хотел бы получить побольше данных, чтобы почувствовать себя во всеоружии. Предоставьте ему детальную информацию, чтобы он мог двигаться дальше. Ему всегда будет интересно узнать как можно больше о том или ином предмете. Он будет доволен, если вы предоставите ему максимальное количество данных. Качество превыше всего Качество очень важно для синих. Все остальное следует уже за качеством. Так оно и есть. Многие, а не только синие искренне считают, что все следует делать на самом высоком уровне. Но синие почувствуют себя очень плохо, если не смогут выполнить работу по-настоящему качественно. При этом синие имеют в виду не то качество, которое требуется по стандартам. С точки зрения синих, качество – это максимум, это совершенство. Но тогда придется потратить массу времени. Хотя преимущества подхода синих очевидны – если все делать как положено с самого начала, то потом не придется переделывать работу. Что на самом деле – отличный способ сэкономить время. Но поскольку синие совершенно равнодушны к фактору времени и мыслят не в категориях часов, дней или даже недель, а скорее месяцев или лет, то их это не заботит. Они стремятся обеспечить качество, а качество требует временных затрат. Вот и все. Вывод. Остерегайтесь проявлять небрежность, потому что для синих это свидетельствует о том, что вы готовы смириться с плохим качеством. Не вздумайте позволять себе негативные высказывания о том, что синие посвящают бо льшую часть времени именно качеству. Лучше высказывайтесь так: тщательный контроль, все нужно проверить должным образом, важность качества. Дайте синему понять, что вы тоже сосредоточены на том, чтобы все было сделано хорошо. Это означает, что вам следует очень тщательно готовиться перед каждой встречей с синим. Он будет судить вас по единственному критерию – насколько вы способны продуцировать высокое качество. Его не интересует, – веселый вы или мрачный, приглашаете ли вы его пообедать или нет. Все эти ситуации не позволяют протестировать вас на любовь к качеству. Когда вы выполните задачу, поставленную синим, – проверьте все дважды. А если возможно – даже трижды. Попросите кого-нибудь еще раз проверить. Теперь можете сдавать работу вашему синему коллеге. Ваша линия поведения – что делать, если вы встретили синих Если вы будете действовать по указке синего, то вам придется управлять автомобилем при надежно затянутом ручном тормозе. Ваш знакомый (друг или партнер) очень любит водить машину на ручном тормозе. Ваша задача – избежать этого. Первое, что нужно сделать, это не нажимать на педаль газа. Вместо этого вам придется поискать правый рычаг, чтобы отпустить ручной тормоз. Вот несколько идей по этому вопросу. Как наладить отношения и сохранить их – и прежде всего, для чего Конечно, синий так же наделен чувствами, как и все остальные, и он ценит людей. Просто он очень сдержан. Поскольку синий не позволяет втягивать себя в эмоциональные штормы, он производит впечатление весьма холодного человека. Ник акой мимики, никаких жестов, никаких эмоций вообще. Он никак не выдает своего интереса к другим людям. Его может, пожалуй, заинтересовать только то, чем он занят в данный момент. Если мы находимся в аудиторской фирме или пытаемся решить какие-нибудь серьезные проблемы фирмы, то это оптимальная ситуация для синих. Но каждый раз, когда задействованы другие цветотипы, особенно желтые или зеленые, отрицательное отношение синих к окружающим очень осложняет ситуацию. Синий не учитывает, что не все держатся и дейс твуют одинаково. А людям хочется почувствовать, что они вместе, что синий – один из них. Они не хотят чувствовать себя роботами. Вывод. Нужно объяснить ему, что другие тоже очень чувствительны. Взять хотя бы тот случай, когда синий явился к соседу и указал на все ляпы и недостатки в новом доме без всякой на то необходимости. Предупредите его, что не следует всегда высказываться критически. Синим не мешает усвоить, что люди очень резко реагируют на критические высказывания в адрес их дома, их автомобиля, их жен и мужей и детей. Фраза: «Я только сказал все как есть» – не годится. Тем более, что она нуждается в уточнениях: он сказал не все как есть, он только высказал свое личное мнение. Спросите у синего, почему он все время высказывает критические замечания. Он ответит, что вы не правы. Он имеет полное право критиковать и указывать на недостатки. Если он замечает недочеты или недостатки, он не может просто проигнорировать их. Ваша задача заключается в том, чтобы объяснить ему: он становится попросту невыносимым. Нужно докопаться до самого дна – и еще глубже Послушайте как-нибудь, как синий описывает свои приключения. Например, на автобане он проколол шину. Он начинает свой рассказ с того, что будильник марки SONY зазвонил на минуту раньше обычного времени. Все это случилось в четверг, и он полоскал горло «Листерином», он предпочитает зеленую версию, номер 21, кстати, и журнал «Råd & Rön» после многочисленных тестов подтвердил, что он очень качественный. На завтрак он съел два яйца, сваренных вкрутую, и выпил кофе. А вот кофе «Gevalia» нового типа обжарки, судя по всему, не очень. Если как минимум девять процентов кофейных зерен повреждены, то это не могло не повлиять негативно на качество кофе. Затем он пролистал газету, «Dagens Nyheter», там предлагали 18-процентную скидку на три месяца… Он пообщался с соседом у почтового ящика, который, похоже, читает «Dagbladet». Они беседовали о том, как позаботиться о газоне в сентябре – есть очень интересный сайт о различных видах осенних удобрений… Пока он переходит к инциденту на шоссе, время ланча заканчивается. Вы задаете себе неизбежный вопрос, на что вам приходится тратить свою молодость. Когда синий интроверт начинает что-то рассказывать, то он не может остановиться. Уж теперь-то он должен описать все – от начала и до конца. И ужас заключается в том, что он, кажется, помнит буквально все. Вывод. Вам придется вмешаться, само собой разумеется. В этом отношении синие немного напоминают желтых – и тех, и других нужно контролировать, чтобы они не уклонялись от основной канвы. Какова задача? В чем суть? Что он на самом деле хотел сказать? Вы можете попросить его быть поближе к делу. Ваш синий приятель не так чувствителен, как желтый. Он вполне способен услышать и понять, что он утомляет собеседника. Его, конечно, шокирует, что вы неспособны оценить все эти увлекательные мелочи, а еще больше то, что вы, кажется, так и не смогли понять друг друга. Объясните ему, пожалуйста, что существуют какие-то пределы, когда речь идет о деталях. Что нам не нужно знать досконально, до десятичных дробей, на сколько процентов подорожает аренда в следующем году. Достаточно округлить проценты, чтобы мы могли составить прогнозы. Но ведь истина часто скрыта в деталях. Хотя зря вы погружаетесь в грунтовые воды, лучше просто затяните ручной тормоз. Рим строился не за один день – всему свое время Поспешишь – людей насмешишь. Поспешите, – вот и все, что мы можем сказать синим. Но они не слушают. Скорость не является самоцелью. Даже с учетом того, что в условиях стресса синие резко снижают темпы, так что и в самом деле не остается времени на то, чтобы делать ошибки. Лучше всего быть действительно точным, чтобы избежать корректировки на потери времени. Несмотря ни на что, мы иногда спешим – то на работу и с работы, то из дома и домой. Мы спешим в школе, в детском саду, сидя за рулем, в продуктовом магазине – мы везде спешим. Поймите меня правильно: я не призываю к поведению, которое приводит к стрессам. Но иногда просто приходится спешить, чтобы не проиграть. Синие кажутся абсолютно неподвижными. Они работают в своем собственном темпе, они не обращают внимания на людей, охваченных паникой и спешкой, – к синим это не относится. Вывод. Объясните – спокойно и методично – синему коллеге, что на следующей неделе потребуется наращивать темпы в работе. Объясните, почему это так важно. Скажите, что у вас осталось только 38 часов на выполнение этого проекта. И их придется использовать по назначению. Обрисуйте общую картину. Мотивируйте его, почему он должен поторопиться. В качестве доказательств ссылайтесь на краткосрочные и долгосрочные перспективы. Следует придерживаться графика и соблюдать дедлайн, иначе все полетит кувырком. Если речь идет о реновации дома, то лучше всего заранее договориться, когда вс е будет сделано. Если ваши теща и тесть приедут через четыре недели, то подсчитайте, сколько часов потребуется для строительства. Определите, в какие этапы все будет сделано и какие у вас особые пожелания. Убедитесь, что синий придерживается плана, иными словами, что он все делает как надо и в оговоренные сроки. В противном случае есть риск, что он оставит пять часов на доработку деталей, а их как раз не хватит, этих пяти часов. Впрочем, если вы никуда не спешите и у вас нет никакого цейтнота, то это, конечно, совсем другое дело. Если об этом написано в книге, значит, так оно и есть Можем ли мы перейти к интуиции? Попробуйте рассказать об интуиции синему и понаблюдайте за его реакцией. Это все равно что заставить веганов созерцать убой тюленей. Интуиция – прямая противоположность рациональному мышлению, и ничто не может быть более чуждо синему цвету. Хотя, впрочем, означает ли это, что синие никогда не опираются на свою интуицию? А ведь даже у синих есть то, что мы называем шестым чувством. Просто дело в том, что синий не доверяет ему. Ведь оно может подвести. Прежде всего, потому что мы ничего не сможем доказать, если будем апеллировать к интуиции. Единственное, что берется в расчет, – это факты. Но, к сожалению, фактов не всегда достаточно, чтобы принимать важные решения. К тому же всегда могут найтись и другие факты, которые тоже следовало бы принять во внимание. Вывод. Расскажите своему синему другу, что вам не хватает фактов. Но, несмотря на это, нужно двигаться дальше, деваться некуда. Речь может идти о работе или о ресторане, в котором вы никогда раньше не были. Объясните синему, что он должен что-то предпринять, если не хочет остаться голодным. Докажите, что лучше что-нибудь делать, чем не делать ничего. Пожалуйста, используйте термины, которые уместны в данной ситуации. Ссылайтесь на логику, потому что вам не хватает фактов. Объясните, что в любом случае будет достигнуто почти хорошее качество – хотя и возможно, что только 95,3 процента. Но все равно он сможет извлечь для себя ценные уроки. Помогите ему вычислить риски. Но не останавливайтесь, шагайте вперед. Требуется принять решение Поскольку для синих не столь важно само решение, как путь к нему, то может возникнуть тягостная пауза. После того как он кропотливо соберет все факты и дотошно изучит все варианты, наступит, наконец, момент истины – он примет решение. Но есть риск, что все может застопориться. С одной стороны. С другой стороны. В прошлом году я встретил одного руководителя проекта, который собирался купить новый автомобиль. На протяжении восьми месяцев он протестировал шестнадцать различных марок автомобилей. Более пятидесяти моделей в различных комбинациях: разные двигатели, кузова, коробки передач, интерьеры, цвета. Он перепробовал все. Сравнивал тканевую обивку и кожаную обивку. Бензин и дизель. Автоматическую или механическую коробку передач. Он сделал р асчеты по потреблению, амортизации и составил различные графики – чтобы передать на экспертизу дилерам. После долгих колебаний и мучений он купил наконец Volvo V70, самый распространенный автомобиль в Швеции, серебристый металлик, в то время это был самый популярный цвет. Эта конкретная модель была наиболее протестированным детищем шведской автомобильной промышленности. По идее, с самого начала можно было бы догадаться, что он купит. – Но почему вы выбрали эту модель? – спрашивали его все. – А почему бы и нет? – отвечал он. Помогите ему. Вполне возможно, чтобы принять решение, ему не хватает какой-то детали, какого-то фрагмента, какого-то совета. Попробуйте аккуратно и осторожно направить его в нужном направлении. Да и хотя бы просто сдвинуть его с мертвой точки. Вывод. Будьте внимательны, когда процесс тормозится. Если, например, вам потребуется новый сотрудник и на одно рабочее место претендуют два кандидата, то это может закончиться тем, что в финале конкурса останутся два одинаково сильных кандидата. До тех пор, пока синий получал письма и рекомендации, пока он был сосредоточен на процессе, – все было хорошо. Но для того, чтобы что-то произошло, нужно, чтобы синий принял решение и выбрал одного из кандидатов. Напоминайте ему, что пора принять решение, что приближается крайний срок. Подчеркните, что если вы не придете к какому-нибудь общему знаменателю, то пострадает качество работы. Объясните, что ситуация уже не терпит отлагательств и независимо от того, какого кандидата он выберет, работа должна продолжаться. Общие выводы Теперь у вас есть некоторые представления о том, как общаться с представителями разных цветов, чтобы добиться того, чего вы хотите. Прежде всего речь идет о том, чтобы настроиться на частоту других и адаптироваться к ней. Так вы сможете з авоевать доверие и добиться того, чтобы вас признали своим. Таким образом, соблюдайте основное правило. Когда вы сталкиваетесь с красным, то демонстрируете красное поведение, если с желтым, то желтое, если с зеленым, то зеленое и, наконец, с синим – синее. Казалось бы, что проще? Но это только так кажется. Например, желтый должен адаптироваться к синему. Это уже потребует некоторых усилий и тренинга. Все зависит от того, какого вы цвета и насколько охотно вы контактируете с определенными цветами в повседневной жизни. Но вы всегда можете поступить как Адриано – по-прежнему оставаться самим собой. Каждый цвет имеет свои очевидные недостатки. Синий помогает желтому стать более конкретным, а желтый, возможно, повлияет на синего и убедит его стать более спонтанным. |