ДР Конфликты в сфере социальной защиты. томский аграрный колледж допускаю к защите
 Скачать 130.28 Kb.
|
1.3 Методы разрешения конфликтаВ науке конфликтологии выделяют следующие методы разрешения конфликтов: 1. Адекватно оценить ситуацию, т.е. взять ее под контроль, попытаться выявить те противоречия, которые послужили причиной конфликта и вызвали чувство тревоги, страха или гнева. 2. Осознать экзистенциальный смысл конфликта. При этом проанализировать степень важности ее для себя, оценить ее с точки зрения места и роли в жизни настоящей и будущем. 3. Локализовать причину конфликта. Выявите самую сущность его, отбросив все второстепенные моменты и сопутствующие обстоятельства. 4. Проявить смелость в анализе причин внутриличностного конфликта. При этом посмотреть правде в глаза, даже если она и не очень приятна. Отбросить все смягчающие обстоятельства и безжалостно рассмотреть причину своего беспокойства. 5. «Выпустить пар», т.е. дать выход накопившемуся гневу, эмоциям или тревоге (провести антидепрессивную терапию). При этом можно выполнить физические упражнения (сделать гимнастику или уборку в квартире, сходить в лес и т.д.) или творческое задание (подготовить научную статью, пособие), сходить в кино, почитать книгу на историческую тему, детектив. 6. Прибегнуть к расслабляющему тренингу, исходя из предлагаемых публикаций и Интернет-ресурсов по конкретным приемам и механизмам психологического тренинга. 7. Изменить условия и / или стиль своей работы, если внутриличностный конфликт возникает из-за неблагоприятных условий педагогической деятельности. 8. Подумать о возможности снижения уровня своих притязаний, когда способности и/или возможности не соответствуют своим устремлениям и запросам. 9. Уметь прощать, как других, так и себя. Все люди «не без греха» и я тут не исключение. 10. Поплакать, так как слезы являются защитной реакцией на стресс и приносят эмоциональную разрядку и облегчение [10, С. 156-157.]. Для разрешения конфликтов можно применять следующее: а) сотрудничество, которое предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех сторон; б) переговоры, как способ разрешения конфликтов используется в случае желания достигнуть компромисса, если обе стороны готовы принять средние позиции по возникшим противоречиям, при желании каждой стороны договариваться (применим при наличии достаточного количества времени, ограниченности ресурсов или неприемлемости проигрыша); в) компромисс в ходе переговоров, т.е. урегулирование конфликта путем взаимных уступок, идти навстречу и уступать; г) уход от конфликта (нежелание и уход, уклонение, сглаживание, приспособление) – нежелание участвовать в конфликте, стремление выйти из конфликтной ситуации, а уход позволяет обеим сторонам проанализировать ситуацию и избежать открытого столкновения, как негативная черта – скапливается недовольство друг другом, а как положительная – конфликтующие стороны остывают; уклонение появляется, когда стороны желают сохранить дела либо когда предмет конфликта не существенен, не затрагивает прямых интересов одной либо обеих сторон; сглаживание – демонстрация согласия с предъявляемой претензией и проявляется в системе извинений, обещаний и т.д. (например, «не стоит сердиться, мы же любим, друг друга», «все мы одна команда»), в итоге может наступить мир и гармония в отношениях, но лишь на определенное время, сглаживание все равно приводит к обострению отношений, ибо при сглаживании появляется недоверие к партнеру (только обещает, а сам ведет себя, как и раньше); приспособление – попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить взаимоотношения, уступая давлению противника; д) принуждение – это управление конфликтом путем давления, применение власти (силы), с целью воздействия на другую сторону изменить, принять точку зрения (например, в отношении ребенка выключить компьютер или телевизор, если он не выполнил домашнее задание и т.д.     Методы разрешения конфликтов  Сотрудничество Переговоры Принуждение Компромисс Уход от конфликта Рисунок 3 – Методы разрешения конфликтов Лучший способ решения конфликта (семейного, трудового и т.д.) – это избегать его, не дать развиться, чтобы он затем не перерос в содержательный. Таким образом, из вышесказанного в данной главе можно сделать вывод о том, что конфликт - это противоборство, столкновение двух или нескольких субъектов обусловленное противоположностью, несовместимостью их интересов, потребностей, систем ценностей или знаний. Среди этапов развития конфликтной ситуации можно выделить предконфликтную стадию, стадию самого конфликта, его заверение и постконфликтную стадию. Что касается методов разрешения конфликтов, то их существует большое количество и при каждой конкретной ситуации уместно будет применение определенного подходящего, метода разрешения данного конфликта, например, переговоры, принуждение или компромисс. |