ДР Конфликты в сфере социальной защиты. томский аграрный колледж допускаю к защите

• Название: томский аграрный колледж допускаю к защите
• Анкор: ДР Конфликты в сфере социальной защиты
• Дата: 14.06.2022
• Размер: 130.28 Kb.
• Имя файла: Diplomnaya_rabota_Rozhnev.docx
• Тип: Документы; #589530
• страница: 2 из 5

1.2 Причины возникновения конфликта. Основные этапы

В любом обществе могут возникнуть конфликты, каждый человек по своему уникален и у каждого своя точка зрения по тому или иному поводу. Все конфликты берут свое начало из выстроенной в социальном пространстве шкалы неравенств маркирующей потенциальный или реальный доступ сотрудников к ценным благам, таким как, материальный достаток, власть, престиж, профессиональное развитие [24, С. 92.]. Взаимоотношения между людьми выстраиваются через сравнительную перспективу, обостряя проблему социальной справедливости в распределении потенциальных и реальных возможностей, что расширяет взгляд на природу конфликта.

Анализируя психологическую литературу, где рассматриваются субъективные детерминанты возникновения конфликта, возможно выделить несколько положений:

– в понимании социально-психологического конфликта важным является положение об объективно-субъективном характере возникновения социальных явлений (А.И. Донцов, Л.А. Петровская, А.А. Ершов и др.);

– основными детерминантами межличностных конфликтов являются социальная сфера, в которой взаимодействуют участники конфликта, и их индивидуально-психологические особенности (А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, С.И. Ерина и др.);

– субъективной детерминантой разные авторы называют различные аспекты личности: аттитюд, мотивы, психические состояния (В.А. Сысенко, Э.И. Киршбаум и др.) [25, С. 171-174.].

Выявление причин возникновения конфликтов определяет выбор методов, путей их предотвращения и конструктивного их решения. Без знания движущих сил развития конфликтов трудно эффективно влиять и регулировать ими.

Причинами конфликтов могут быть расхождение в интересах, взглядах, мнениях. Чаще всего конфликты возникают из-за того, что каждая из сторон начинает упорно отстаивать свою правоту и ее доказывать. В конце стороны могут пойти на компромисс и решить проблему или оставить все, как есть. Но лучше всего пойти на компромисс, чтобы не оставался осадок в душе после конфликта. В первую очередь все зависит от самого человека, от его восприятия. Если человек неконфликтный, спокойный, то он пойдет на компромисс и попытается понять мнение собеседника по тому или иному вопросу. Если в противном случае, человек конфликтный, то он только усугубит ситуацию и пойдет на все, лишь бы доказать свою правоту. С такими людьми очень трудно ужиться.

Причины конфликта - это явления, события, факты, ситуации, предшествующие конфликту и вызывающие его при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия. Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием трех групп факторов (рис. 1).


Факторы, влияющие на возникновение и развитие конфликтов






Личностные




Объективные

Социально-психологические

Рисунок 1 – Факторы, влияющие на возникновение и развитие конфликтов
Объективными причинами конфликтного взаимодействия считаются те обстоятельства социального взаимодействия людей, приводящие к столкновению их мыслей, интересов, ценностей и т. п.

Социально-психологическими факторами конфликтов является психологическая несовместимость, несбалансированное взаимодействие людей. К возникновению социально-психологических конфликтов приводит также непонимание людьми того, что во время обсуждения проблемы противоположность позиций может быть вызвана не реально расхождением во взглядах оппонентов, а подходом к этой проблеме с разных сторон.

Одной из наиболее типичных причин конфликтов, относящихся к этой группе, является внутригрупповой фаворитизм, т.е. предоставление преимущества членам своей группы перед представителями других социальных групп.

Личностные факторы конфликтов обусловлены особенностями психики человека (степени ее возбудимости, эгоцентризма, устойчивости к стрессам, уровнем настойчивости, самооценки и т. п.).

Причины возникновения конфликтов:

1. Разное или абсолютно противоположное восприятие людьми целей, ценностей, интересов и поведения;

2. Неравное положение людей в императивно-координированных ассоциациях (одни — управляют, другие — подчиняются);

3. Разлад между ожиданиями и поступками людей;

4. Недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в процессе коммуникации;

5. Недостаток и некачественность информации [5].

Также можно привести и такую классификацию причин конфликтов (рис. 2).



Причины возникновения конфликтов

Постановка неверной цели

Неумение учитывать индивидуальные особенности

Инновационные изменения

Неверное отношение к критике

Грубость и бестактность оппонентов



Рисунок 2 – Общие причины возникновения конфликтов
Причины возникновения конфликтов в организации могут быть различны: распределение ограниченных ресурсов, созависимость при решении рабочих задач, различие в целях, способах их достижения, а также неполная или неточная информация, отсутствие необходимой информации часто является не только причиной, но и деструктивным следствием конфликта [11, С. 179-182.].

Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций

1. Установить действительных участников конфликтной ситуации.

2. Изучить, насколько это возможно, мотивы, цели, способности, особенности характера, профессиональную компетентность всех участников конфликта.

3. Изучить существовавшие ранее до конфликтной ситуации межличностные отношения участников конфликта.

4. Определить истинную причину возникновения конфликта.

5. Изучить намерения, представления конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта.

6. Выявить отношение к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованных в его позитивном разрешении.

7. Определить и применить способы разрешения конфликтной ситуации, которые:

а) были бы адекватны характеру причин;

б) учитывали бы особенности лиц, вовлеченных в конфликт;

в) носили бы конструктивный характер;

г) соответствовали бы целям улучшения межличностных отношений и развитию коллектива.

Конфликт – это явление, представляющее собой отрезок, но не точку на временной шкале. Этот отрезок может делиться на части, «начало» и «завершение» которых будут отдельными этапами конфликта. Развитие этапов и весь процесс конфликта определяют динамику конфликтного взаимодействия.

Возможные этапы (или стадии) конфликта:

1) предконфликтная стадия (латентный этап);

2) стадия открытого конфликта;

3) стадия завершения конфликта;

4) послеконфликтная стадия (этап нормализации отношений).

На латентном этапе возникает противоречие между субъектами или проблемная ситуация, которая после осознания сторонами вызывает определенные действия. Эти действия направлены на бесконфликтное разрешение проблемной ситуации. Участники аргументируют свои цели, определяют свое положение по отношению к другому участнику в возникшей ситуации. Если проблемная ситуация не разрешается, то предконфликтная стадия завершается возникновением объективной предконфликтной ситуации.

Стадия открытого конфликта – это непосредственные действия противоборствующих участников, составляющих конфликтное взаимодействие. Этап начинается со столкновения сторон – инцидента, а затем продолжается взаимным обменом конфликтных действий. Каждое новое действие, направленное на оппонента, увеличивает эмоциональную составляющую взаимодействия, затрудняет рациональное восприятие действий и позиции другого участника. Это приводит к усилению столкновения и делает взаимодействие более агрессивным – наступает эскалация конфликта.

На стадии завершения конфликта степень противоборства ослабевает, взаимодействие становится не столь интенсивным и негативно окрашенным. Участники конфликта видят, что все их действия не приводят к поставленным целям и не разрешают противоречия, поэтому ищут другие способы урегулирования конфликтной ситуации. После чего конфликт разрешается.

Послеконфликтная стадия необходима, чтобы восстановить разрушенные конфликтом межличностные отношения между участниками. Если конфликт разрешен способом, не полностью удовлетворяющим индивида, могут оставаться условия, которые мешают построить прежние отношения. В этом случае на послеконфликтной стадии происходит частичная нормализация отношений. Если участники завершенного конфликта видят необходимость совместной конструктивной деятельности и обоюдно стремятся восстановить прежние отношения, наступает полная нормализация межличностного взаимодействия.

Таким образом, причинами конфликтов может быть множество, например, отличия ожиданий от реальности, разное восприятие людьми одно и той же ситуации и т.д. Среди этапов развития конфликтной ситуации можно выделить предконфликтную стадию, стадию самого конфликта, его заверение и постконфликтную стадию, каждая из которых характеризуется определенными признаками, элементами, связями и отношениями, усиливающими или ослабляющими социальную напряженность.