Психологические основы общения и конфликтологии. Учебное пособие 3 глава психологические основы общения
 Скачать 449.96 Kb.
|
|
2.3. Разрешение и управление конфликтными ситуациями Конфликты всегда существовали и существуют, являясь неотъем- лемой частью человеческих взаимоотношений. Возможность возникновения конфликтов существует во всех сфе- рах. Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взгля- дах, разногласиях и противоборствах разных мнений, нужд, побужде- ний, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особен- ностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперниче- ства и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обу- словленных столкновений, которые нарушают личностное или межлич- ностное спокойствие. Есть ли возможности конструктивного и успешно- го решения конфликта? Ключ решения этой проблемы состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена. В первую оче- редь следует определить причину конфликта, а затем применить методы решения конфликтных проблем. Например: • Метод творческой визуализации может быть использован для анализа причин конфликта. • Метод мозгового штурма полезен при поиске альтернатив. • Метод автоматической реакции применим для выяснения собственных реакций на те или иные возможности. • Метод мысленного представления позволяет спросить самого себя и получить от внутреннего голоса совет в отношении выбора. • Метод мысленного контроля или техника волевого мышления способ- ствует выработке достаточной внутренней мотивации или контроля с целью реализации новых решений. Методами контроля конфликтной ситуации может овладеть каж- дый. Они помогут решить проблему практически любого типа, как внут- ренний конфликт, так и конфликт с окружающими людьми. 37 Процесс разрешения конфликтов начинается с их рассмотрения и определения. Затем необходимо выявить причины конфликтов и за- острить внимание на источнике напряжения. Например, некоторые кон- фликты вызваны обстоятельствами, некоторые связаны с особенностями вовлечения в них людей. Другие могут быть обусловлены повторяю- щейся формой поведения или отношения, которая может лечь в основу конфликтной ситуации. Полезно иметь представление о некоторых общих причинах кон- фликтов между людьми, которые являются результатом недостаточного общения или непонимания, различия в планах, интересах и оценках, про- тивостояния в конфликтных групповых ситуациях, неверных предполо- жений в отношении чьих-либо действий, отсутствия сочувствия нуждам и желаниям других людей. Следующим шагом после обнаружения скрытых причин и источ- ников конфликта является коррекция проблемы путем проходящей ре- акции. Например, если конфликт вызван недостаточным общением или его отсутствием, очевидная реакция состоит в поиске путей налажива- ния общения. Если конфликт связан с различием в жизненных планах, реакция будет заключаться в одном из компромиссов, выработанных в ре- зультате переговоров и поиска решений, при которых в выигрыше оста- ется каждый участник конфликта. Если же помехой являются собствен- ные страхи и нерешительность, то решение заключается в выработке ме- тодов преодоления этих препятствий на пути. При соответствующем опыте действия в конфликтных ситуациях потенциальные конфликты могут быть вообще предотвращены, или раз- решены, даже использованы в качестве источника улучшения отноше- ний с другими людьми и самосовершенствования. Задача состоит не в том, чтобы уйти от конфликта, который потенциально возможен во всех об- щественных отношениях и ситуациях внутреннего выбора, а в распозна- вании конфликта и контроле над ним с целью получения наилучшего итога. Идеальным с этой точки зрения является рационально-интуитив- ный метод разрешения конфликтов, разработанный американским уче- ным Джини Грехом Скоттом. С самого начала этот метод вовлекает в ра- боту сознание и интуицию при осуществлении выбора образа действия в конфликтной ситуации. Этот подход основывается на оценке обстоя- тельств, характеров, интересов и нужд вовлеченных в конфликт людей, а также собственных целей, интересов, нужд. В серьезные конфликты всегда вовлечены эмоции участников. Од- ним из первых шагов к разрешению конфликта является подавление ро- ждаемых отрицательных эмоций как собственных, так и других людей. После подавления эмоций появляется возможность использовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон. 38 Итак, основной способ применения рационально-интуитивного под- хода к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать лю- бую конфликтную ситуацию как проблему или потенциальную пробле- му, которая ждет своего решения. Затем подбирается подходящий метод решения проблем, пользуясь арсеналом возможных стратегических мер контроля конфликтных ситуаций. Выбираемая стратегия будет зависеть от того, на какой стадии находится конфликт (потенциальный конфликт, развивающийся конфликт, открытый конфликт), от важности конкрет- ного решения, от оценки нужд и желаний других людей, а также от ха- рактера эмоций, проявляемых в конфликте. После выбора подходящего метода определяется наилучший способ его применения. Суммируя описанные методы и стратегии решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих це- лей в каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важ- ную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: — адекватность отражения конфликта; — открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; — создание климата взаимного доверия и сотрудничества; — определение существа конфликта. В таблице 2.3.1 представлены вопросы и стратегии, используемые при разрешении конфликтных ситуаций. Очень часто в ситуации кон- фликта мы неадекватно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. Вопрос предполагает эмоциональные проявления как позитивного, так и негативного характера. Тогда как стратегия требует активных и эффек- тивных действий, направленных на разрешение конфликтных ситуаций. При выборе стратегии рекомендуется учитывать как свои личностные свойства и особенности, так и оппонента. В разрешении конфликта лю- бого вида важна эффективность результата. Таблица 2.3.1. Вопросы и стратегии при разрешении конфликтных ситуаций Вопрос Стратегия 1. Являются ли эмоции причиной конфликта или препятствуют ли они его разрешению? Если да, то: а) эмоции а) техника охлаждения эмоций обеих сторон, чтобы вы смогли выработать решения (соглашения); б) раздражение б) техника охлаждения или рассеивания раздражения. Как сочувственное выслушивание, предоставление выхода гнева, убеждения с целью смягчения отрицательных эмоций или устранения недопонимания, вызывающего раздражение; 39 в) недоверие в) техника преодоления недоверия или открытого и продуктивного его обсуждения; г) страх г) техника уменьшения страха, открытого и продуктивного его обсуждения; д) другие эмоции д) техника успокоения других людей. 2. Каковы скрытые причины конфликта? 2. Рассмотрение реальных нужд и желаний. 3. Вызван ли конфликт непониманием? 3. Техника преодоления непонимания посредством улучшения общения. 4. Вызван ли конфликт тем обстоятельством, что кто-то не берёт на себя ответственность за какие-то действия? 4. Техника определения ответственной стороны и выработка соглашения о принятии ответственности. 5. Какой из стилей поведения был бы лучшим в данной конфликтной ситуации? 5. Оценка подходящих стилей и выбор наилучшего варианта решения конфликтной ситуации. 6. Имеются ли особые личностные факторы, которые должны быть учтены при решении конфликта? 6. Техника эффективного выражения своих нужд. Использование техники общения с особо трудными людьми. К типичным искажениям восприятия относятся: «Иллюзии собственного благородства». В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного против- ника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельст- вует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению кон- фликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате по- дозрительность часто естественным образом проистекает из существую- щей предубежденности. «Поиск соломинки в глазу другого». Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия. «Двойная этика». Даже тогда, когда противники осознают, что со- вершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента — как нечестные и непозволительные. «Все ясно». Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упроща- ет ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а дейст- вия партнера, наоборот, плохи и неадекватны. Заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при кон- 40 фликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ло- вушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому самоподтверждающемуся допущению: допуская, что парт- нер настроен исключительно враждебно, человек начинает обороняться от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враж- дебность к вам, и ваше предварительное допущение, хотя оно было не- верным, немедленно подтверждается. Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. Общение — это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуни- кация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сде- лать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Между тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут спо- собы достичь взаимопонимания. Когда человек «обуреваем» эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательно выслушивать противника. Один из эффективных способов справиться с человеческим гневом, со- стоит в том, чтобы помочь друг другу освободиться от этих чувств. Лю- ди получают психологическое освобождение, если они просто расскажут о своих обидах. Поэтому, порой, имеет смысл в самом начале конфликта пойти на риск и как можно полнее, пусть даже в резкой форме, выска- зать друг другу то, что чувствуешь. В Японии, например, придумали для этого своеобразный ритуал и мягкие подушки для битья. Иногда даже крик или удар по столу подушкой лучше, чем спокойная, хладнокровная отповедь противника. И все-таки рискованно обнаруживать свои чувст- ва, если это ведет к эмоциональной реакции. Когда за этим не следишь, может разразиться крупная ссора. Поэтому, если вы чувствуете, что по мере предъявления своих претензий вы раздражаетесь все больше и больше и при этом обнаруживаете, что ваши жалобы только накаляют отрица- тельные эмоции оппонента, необходимо сказать себе: «Мне следует ос- тановиться. Я должен подумать о том, что я могу сделать для решения этой проблемы в будущем». После этого дайте понять противнику, что желаете остановить кипение страстей. Следует объяснить, что вы не со- бираетесь пренебрегать эмоциями оппонента или отрицать их обосно- ванность, а хотите только сдержать их. Целесообразно сказать что-то вро- де: «Да, я вижу, мы оба раздражены, но это раздражение никуда нас не приведет. Мне хотелось бы, чтобы вы забыли о нем. Согласимся, что в прошлом случилось нечто неладное, в результате чего мы оба раздра- жены. Но теперь давайте вместе подумаем над тем, что мы могли бы предпринять в будущем». Это может быть особенно полезным подхо- дом, если вы вступили в конфликт с человеком, с которым вы должны будете продолжать общение. 41 Хорошо, если каждый из противников мог хотя бы частично со- общить другому следующее: — Что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт? — Каких реакций я жду со стороны другого человека? Если вы хотите отделаться от страхов, ставших препятствием на вашем пути, примите метод визуализации, который может помочь вам в этом случае. Итак, уделите приблизительно одну минуту на то, чтобы видеть, слышать, ощущать этот страх, его источник на экране перед ва- шим внутренним взором. Варьируя условия, заметьте, в какой ситуации этот страх возрастает. Теперь спросите себя, что вы можете сделать для того, чтобы избавиться от этого страха. Опять же прибегайте к логике, отвечая на этот вопрос. Пусть ответ каким-то образом сам появится для вас на экране. Наконец, закончите визуализацию тем, что ваш страх ста- новится меньше и исчезает совсем. Используйте с этой целью любые подходящие образы. Можно представить себя стреляющим в образ сво- его страха, который при этом взрывается. Когда к вам придет ощущение того, что страх рассеян, медленно вернитесь в нормальное состояние. Любое нарушение общения может привести к конфликту. Иногда человек выражается недостаточно определенно и ясно, и тогда слова мо- гут быть поняты неправильно. Иногда кто-то слушает невнимательно. И когда человек видит, что его не слушают, у него может возникнуть чувство враждебности или осуждения. Часто возникает непонимание в отношении того, что подразумевается. Препятствием могут стать скрытые предположения. А иногда в результате непонимания, враждеб- ности или обиды общение вообще прекращается. Если вы используете в конфликтной ситуации ключевые элементы общения, то сделайте шаг к преодолению конфликтов. Итак: • Уделяйте внимание неречевым свидетельствам того, что слова гово- рящего расходятся с его мыслями и чувствами. Выносите это противо- речие на открытое обсуждение. • Следите за тем, чтобы у вас или у другого человека не было скрытых ложных предположений или установок. Обсуждайте их открыто, так, чтобы ошибки можно было исправить. • Старайтесь делать общение открытым. Дипломатично говорите о том, что думаете или чувствуете. • Спросите самого себя, соответствует ли сказанное вашим истинным желаниям, нуждам или чувствам. Если не соответствует, то ваши ин- тересы могут остаться неудовлетворенными. • Не оставляйте неясностей. Объясняйте то, что вы имеете в виду. Если вы не уверены, что ваше сообщение понято, попросите конфликтую- щую сторону повторить то, что вы сказали, чтобы убедиться в точно- сти восприятия. Если же вы не можете что-то понять с первого раза, не отрицайте этого. Признаваясь, что чего-то не поняли, вы сохраняете 42 достоинство и доказываете самому себе свою честность и желание все делать правильно с самого начала. • Научитесь слушать другого. Рекомендуется придерживаться следую- щего: слушать с сочувствием; сосредоточиться на предмете разговора; относиться к говорящему уважительно; слушать внимательно, не де- лая оценок; высказывать мнение об услышанном, чтобы показать че- ловеку, что его действительно слушают; отметить то, что вы не поняли или в чем не уверены; использовать для поддержания разговора невер- бальные средства (улыбайтесь, кивайте головой, смотрите в глаза). Этому может способствовать проявление доверия к партнеру пу- тем готовности открыть перед ним свою незащищенную позицию, какой является стремление к согласию и взаимопониманию, нежелание исполь- зовать слабые и уязвимые места противника. Конфликт решается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к со- трудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с решени- ем конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не пред- ставляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым нахо- дишься в конфликтных отношениях. Определение существа конфликта. Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы партнеры сумели согласовать свои представления о том, как оп- ределить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направлен- ное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов. Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сто- рон и различия между ними, в большинстве случаев различия по-насто- ящему не осознаются, а сходства оказываются неизвестными. Поэтому желательно выяснить: • Как я понимаю проблему? Какие мои действия или поступки партнера привели к возникновению и закреплению конфликта? • Как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные действия лежат в основе конфликта? • Соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации? • Как можно наиболее лаконично и полно изложить нашу общую про- блему? • В каких вопросах мы с партнером расходимся? • В каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга? Конфликты часто порождаются скрытыми нуждами и желаниями, которые не удовлетворяются, такими, например, как желание безопасно- 43 сти, независимости или причастности. Конфликты также возникают из опасений утратить что-либо значимое. При поверхностном рассмотре- нии конфликта может показаться, что конфликтная ситуация не связана с этими нуждами и желаниями. Однако пока эти основные причины не вскрыты, конфликт может продолжаться до тех пор, когда ситуация, обу- словившая конфликт, изменится по иным причинам (например, человек, с которым вы конфликтуете, уезжает). К сожалению, по занимаемой в конфликте позиции или по манере поведения и действия человека не всегда просто установить, какие же- лания или опасения им движут. Люди часто скрывают свои чувства. Бы- вает, люди не отдают себе отчета в своих истинных намерениях, они просто хотят чего-то, а чего именно, не знают. В своей книге Роджер Фишер и Уильям Юри отмечают: многие конфликты происходят потому, что люди занимают определенные пози- ции, а затем фокусируют все усилия на защите этих позиций, вместо то- го, чтобы определить скрытые нужды и интересы, которые вынудили эти позиции занять. Таким образом, их ложная ориентация становится препятствием для поиска решения, которое бы учитывало скрытые ин- тересы участвующих в конфликте сторон. Авторы утверждают, что при- менение интересов, а не позиций эффективнее по двум соображениям. Для любого интереса обычно может существовать несколько возможных позиций, которые ему удовлетворяют, чаще всего люди занимают наи- более очевидную позицию. Но если вы за противоположными позиция- ми ищете мотивирующие интересы, вы можете обнаружить некоторую альтернативу, которая удовлетворит интересы обеих сторон. Фишер и Юри полагают, что примирение интересов может дать лучшие результаты по сравнению с примирением позиций, потому что за противоположными позициями находятся как противоположные, так и совпадающие интересы. Следовательно, решение можно найти, оты- скав совместные или перекрывающиеся интересы. Итак, ключ к разрешению конфликта, который будет эффективен для всех, это распознание скрытых желаний или страхов (другого чело- века или ваших собственных). Если проблему решить не удалось, нужно повторить все преды- дущие шаги, стараясь при этом осознавать переживания, возникающие как в случае успешного разрешения проблемы, так и в случае, если вновь не удалось достичь желанных результатов. Описанные этапы разрешения конфликта содержат лишь некото- рые указания, реализация которых требует с вашей стороны вовлечения личности. Все описанные этапы выхода из конфликта должны быть в каждом конкретном случае предприняты обеими сторонами. Основой для совме- стных поисков может стать обмен мнениями, предложениями, сообра- жениями по поводу каждого определенного этапа. 44 Если вы решили, что проблема стоит того, чтобы потрудиться над ее разрешением, не уклоняясь от конфликта, уступая в чем-то друг другу и настаивая на собственном варианте решения, то вам следует действо- вать путем переговоров. Для поиска взаимовыгодного решения вам сле- дует найти общую почву. Два пути таких переговоров проходят через компромисс или сотрудничество. Приведенные ниже сведения помогут вам различать ситуации, в ко- торых предпочтителен компромисс, и ситуации, в которых самым эф- фективным будет сотрудничество. Выбирайте компромисс, если: — проблема относительно проста и ясна; — для разрешения конфликта у вас не так много времени или вы хотите разрешить его как можно быстрее; — лучше было бы достичь временного соглашения, а потом вер- нуться к этой проблеме и вновь проанализировать ее скрытые причины; — проблема и ее решение не слишком важна для обеих сторон; — вам не удалось добиться решения с использованием сотрудни- чества, или вам не удалось добиться своего с использованием собствен- ной власти. Выбирайте сотрудничество, если: — предмет спора явно сложен и требует детального обсуждения и выработки компромиссного решения; — обе стороны готовы потратить время на выбор скрытых нужд и интересов; — для обеих сторон их интересы очень важны и компромисс для них неприемлем; — стороны доброжелательно относятся друг к другу, готовы вы- слушать и с уважением отнестись к противоположной точке зрения; — обе стороны хотят добиться долгосрочного соглашения, а не временного и не хотят откладывать его. Вы начинаете с работы над своими эмоциями и берете их под свой контроль. Затем внимательно выслушиваете другую сторону, ее интере- сы, нужды и желания и даете при этом понять, что слова другого чело- века и других людей услышаны вами. При этом вы излагаете собствен- ные желания и интересы, описывая их как можно конкретнее (и чест- нее). Наконец, вы переходите к стадии сбора интуитивно найденных решений, количество которых не следует ограничивать. После этого вы рассматриваете все возможные варианты, выбирая оптимальный, кото- рый удовлетворяет обе стороны. Ваш конфликт будет разрешен, и каж- дый из участников будет в выигрыше. Управление конфликтами — это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на кор- рекцию поведения участников конфликта. 45 Существует достаточно много методов управления конфликтами. Их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения: — внутриличностные — методы воздействия на отдельную личность; — структурные — методы по устранению организационных кон- фликтов; — межличностные методы или стили поведения в конфликтах; — переговоры; — ответные агрессивные действия — группа методов применяется в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп. Основу классификации методов управления конфликтами состав- ляют два независимых параметра: 1) степень реализации собственных интересов, достижения своих целей, 2) уровень кооперативности, учет интересов другой стороны. Если представить это в графической форме, то получим сетку То- маса — Килменна, позволяющую проанализировать конкретный кон- фликт и выбрать рациональную форму поведения (Рис.2.3.2). Каждый человек может в какой-то степени использовать все эти формы поведения, но обычно имеется приоритетная форма. Рассмотрим подробнее эти стили поведения в конфликтной ситуа- ции. ПРОТИВОБОРСТВО СОТРУДНИЧЕСТВО КОМПРОМИСС УКЛОНЕНИЕ УСТУПЧИВОСТЬ Рис. 2.3.2. Формы поведения в конфликтной ситуации Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от от- ветственности за решения. Такое поведение возможно, если исход кон- фликта для индивида не особенно важен, либо, если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу. Противоборство, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: применением власти, принужде- ния, других средств давления на оппонентов, использованием зависимо- сти других участников от него. Ситуация воспринимается индивидом как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения, что пред- 46 полагает жесткую позицию по отношению к оппонентам и непримири- мый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротив- ления. Уступчивость, приспособление. Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппо- нентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад индивида не слишком велик или, когда предмет разногласия более существен для оппонента, чем для ин- дивида. Такое поведение в конфликте используется, если ситуация не особенно значима, если важнее сохранить хорошие отношения с оппо- нентом, чем отстаивать свои собственные интересы, если у индивида мало шансов на победу, мало власти. Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поис- ке решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует положительной работы и уча- стия всех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для всех важное значение, то при таком подходе возможно всесто- роннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников. При компромиссе действия участников направлены на поиски ре- шения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного реше- ния, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигры- вает, но и не теряет. Такой стиль поведения применим при условии, что оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большого резерва времени на поиск лучшего реше- ния, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени. Стили избежания и уступчивости не предполагают активного ис- пользования конфронтации при решении конфликта. При противоборст- ве и сотрудничестве конфронтация является необходимым условием вы- работки решения. Учитывая, что решение конфликта предполагает уст- ранение причин, его породивших, можно сделать вывод, что только стиль сотрудничества реализует данную задачу полностью. При избежании и уступчивости решение конфликта откладывается, а сам конфликт пере- водится в скрытую форму. Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устранены. В некоторых случаях считается, что конфронтация в разумных, контролируемых пределах более продуктивна с точки зрения решения конфликта, чем сглаживание, избежание и даже компромисс, хотя дан- ного утверждения придерживаются не все специалисты. Вместе с тем встает вопрос о цене победы и что представляет собой поражение для дру- |