Психологические основы общения и конфликтологии. Учебное пособие 3 глава психологические основы общения
 Скачать 449.96 Kb.
|
|
ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ 2.1. Конфликт. Функции конфликта Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно стал- кивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и гото- вы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие, будь то родственники или те, с кем мы вместе работаем, полагают, что вы сами виноваты в собственной неуда- че. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства её достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли оценить верно сло- жившиеся ситуации и обстоятельства вам помешали. Возникает взаим- ное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, соз- даётся обстановка неудовлетворённости, социально-психологического напряжения и конфликта. Однако дело в том, что люди не могут жить без конфликтов. Исто- рический опыт свидетельствует, что многие народы прошли через раз- рушительные войны. Жизнь в мире была скорее исключением, чем пра- вилом. При этом сами эти войны были результатом конфликтов между народами, странами и государствами. Эти факты показательны в том, что конфликты играют в жизни людей, народов и стран большую роль, чем хотелось бы самим людям. Все хотят мира, но каждый стремится к нему по-своему. Не только историки изучали причины конфликтов и вооружённых столкновений. Проблема конфликтов является предметом изучения психологов, социологов, политологов. Конфликт — это такое взаимодействие, которое протекает в фор- ме противостояния, столкновения, противоборства личности или обще- ственных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сто- рон или социальных групп. Понятие «социальная группа» определяют по-разному, в зависи- мости от того, на что делается акцент. Но непременно фиксируются схо- жие признаки: призвание действовать сообща, учёт устремления каждо- го, без чего группы как таковой не может быть. Зарубежные социологи и психологи считают социальной группой объединение индивидов, определённым образом взаимодействующих друг с другом, осознающих свою принадлежность к данной общности и признаваемых её членами с точки зрения других. Социальные группы придают значение коммуникативным и эмоциональным связям. Отече- ственные специалисты признают социальной группой объединение лю- дей, имеющих общий социальный признак, выполняющих необходимую 26 функцию в общественном разделении труда. Они больше внимания об- ращают на общий настрой и на единство целей. По размерам социальные группы различаются как малые (семья, рабочая бригада, кружок друзей и прочее), средние (объединение людей в пределах крупного предприятия или отдельного региона), большие (в масштабах отрасли, страны). В плане управления персоналом в пер- вую очередь привлекают внимание малые группы, которые образуются на основе кооперации труда и служебной деятельности, отличаются не- большой численностью (от 2 до 15—20 человек), непосредственной кон- тактностью, а также тем, что могут входить в более широкую общность в качестве ее структурной части. По структуре и составу малая группа складывается под влиянием как внешней социальной среды, так и внутригрупповых связей. Предпоч- тительнее, чтобы в состав группы входили разные по темпераменту и ха- рактеру личности, имеющие свои подходы к решению общей задачи. К сожалению, на практике это удаётся редко. К обязательным условиям жизнеспособности социальной группы относятся также атмосфера межличностных отношений, нравственный и социально-психологический климат, что важно для любого коллекти- ва. Социально-психологический климат главным образом означает от- ношение людей к труду и друг к другу. Можно утверждать, что соци- ально-психологический климат представляет собой суммарный эффект от всех элементов, составляющих группу. Конфликты внутри группы обуславливаются теми взаимосвязями, которыми обычно пронизаны отношения участников совместной дея- тельности. Обычно это конфликты не между отдельно взятыми лично- стями, а серьёзные расхождения между личностью и группой либо меж- ду группами. Функции конфликта выражают, с одной стороны, его социальное назначение, а с другой, зависимость, которая возникает между ним и дру- гими компонентами общественной жизни. В первом случае берутся во внимание последствия, а во втором — направленность отношений кон- фликтующих субъектов социальных связей. По своему содержанию функ- ции конфликта охватывают материальную, духовно-нравственную сфе- ры. Всё это эмоционально сказывается на эффективности совместной деятельности, может облегчать либо затруднять процесс управления ор- ганизацией. Жизнь представляет бесчисленное количество фактов, подтвер- ждающих функциональное разнообразие конфликтов по направленности (рис. 2.1.1). 27 ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА Интеграция персонала Активизация социальных связей Инновация, содействие творческой инициативе Трансформация Профилактика противоборств Сигнализация об очагах соци- альной напря- жённости Рис.2.1.1. Функции конфликта Одна из основных функций конфликта — достижение интегри- рующего эффекта, который влияет на стабильность социальной систе- мы, формирование и консолидацию групп, коллективность интересов и усовершенствование управленческого механизма. Внутригрупповой конфликт обычно имеет положительное завер- шение, позволяет извлекать уроки из ошибок, укреплять сотрудничест- во, поднимать социальную значимость малой группы или небольшой ор- ганизации, ограничивающейся иногда офисом учреждения. Известны две модели описания конфликта: структурная и процес- суальная. Структурная модель акцентирует внимание на анализе усло- вий, лежащих в основе конфликта, и на установлении параметров, кото- рые влияют на конфликтное поведение. Процессуальная модель делает акцент на процессе протекания конфликта, последующих стадиях и фа- зах, конечном исходе. Важнейшая функция конфликта — активизация социальных свя- зей,придание взаимодействию людей и их отношениям большей дина- мичности, мобильности. Это сказывается на темпах социально-экономи- ческого развития в пределах отдельно взятой организации, определяет ту или иную степень делового настроя. К функциям конфликта также относится социальная напряжен- ность. Конфликтное напряжение позволяет не только обнаружить нере- шённые проблемы при ведении дела, но и предоставляет возможности для открытого выражения потребностей, интересов, устремлений людей, их неудовлетворенности или протеста. Обычно возникновение конфликт- ной ситуации предупреждает о неблагополучном положении в данной организации, обнаруживая и предавая гласности, например, нетерпимые условия труда, произвол администрации, отступление от производст- венной демократии и прочее. Значима и такая функция конфликта, как трансформация межлич- ностных и межгрупповых отношений. Конфликт, поляризуя противопо- 28 ложные силы, одновременно создаёт предпосылки для их объединения и сплочённости на новой основе, способствует укреплению взаимного ува- жения и доверия. В пределах конкретной организации такой конфликт улучшает социальный климат в коллективе, ослабляет или вовсе устра- няет напряженность, несет профилактический эффект. Можно сказать, очищает атмосферу межличностных отношений, создаёт условия, кото- рые благоприятствуют хорошему настроению и социальному оптимизму персонала. Если же в конфликте преобладают негативные начала, такой кон- фликт отвращает противоборствующие стороны от сотрудничества, воз- двигает искусственные преграды на пути к взаимопониманию. И ещё на одну немаловажную функцию конфликта следует обра- тить внимание — профилактику разрушенных противоборств. Достигая разрядки напряжённости между участниками конфликта, улаживая воз- никшие и обострившиеся разногласия, удается избежать столкновений со значительным материальным ущербом и нравственными потерями, длительным разладом в коллективе, выбивающим всю организацию из нормального ритма работы. При любом исходе последствия конфликта оказывают определённое влияние на организацию и сотрудников. 2.2. Классификация конфликтов Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально и непо- вторимо по причинам возникновения, формам воздействия двух или бо- лее сторон, исходу и последствиям. Существуют разные подходы к классификации конфликтов. Со- циологи обращают внимание на макро- и микроуровень конфликтов, на такие их основные типы, как социально-экономический и политический. Юристы различают внутри- и внесистемные конфликты, сферы их про- явления, в том числе семейно-бытовые и социально-трудовые, а также широкое разнообразие хозяйственных, финансовых и имущественных конфликтов, возникающих в условиях рыночной экономики. С точки зрения менеджмента, группировка конфликтов, их классификация ори- ентированы преимущественно на экономику и социальную сферу, хо- зяйственное управление организацией, действующей в условиях рынка, формирование, развитие и поведение персонала под воздействием ры- ночных отношений. Поэтому в плане управления персоналом приори- тетно предметное изучение конфликтов социально-экономического ти- па, которые главным образом связаны с практикой хозяйствования, от- ношениями людей в сфере труда и предпринимательской деятельности, удовлетворением материальных и духовных потребностей работников, их социальной защитой, устройством быта, отдыха и досуга. Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку по существенным признакам, типам и видам (Рис. 2.2.1.). 29 КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ По источни- кам и причи- нам возник- новения По составу конфликтующих сторон По коммуника- тивной направ- ленности По функ- циональной значимости По формам и степени столкновения По способам урегулирования По масштабам и продолжительности Рис. 2.2.1. Классификация конфликтов в организации По источникам возникновения конфликты делятся на объективные и субъективные. По непосредственным причинам возникновения кон- фликты выделяют: — организационные, происходящие в пределах определённой со- циальной системы, того или иного структурного образования в связи с изменением внешних обстоятельств или нарушением регламентирован- ного порядка; — эмоциональные, связанные, как правило, с личностным воспри- ятием происходящего вокруг, с чувственной реакцией на поведение и действия других людей, расхождением во взглядах и другие; — социально-трудовые, вызываемые несовпадением или конфрон- тацией частных и общих интересов, психологической несовместимостью в группе. Временные рамки фиксируют продолжительность конфликта. На- чало закладывается поведением сторон, далее происходит столкновение сторон и завершение наступает, когда стороны прекращают противобор- ство. По формам и степени столкновения противоборство может быть: — открытым (спор, ссора); — скрытым (действия исподтишка, маскировка истинных наме- рений, и т. д.); — стихийным, спонтанно возникшим; — преднамеренным, заранее спланированным или просто спрово- цированным (такие конфликты оказываются либо неизбежными, зако- номерными, либо вынужденными, хотя и необходимыми, либо ничем не оправданными, лишёнными всякой целесообразности). Конфликты, по коммуникативной направленности, разделяются на горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как пра- вило, в подчинении друг у друга, и вертикальные, участники которых связаны теми или иными видами подчинения. По масштабам и продолжительности конфликты делятся на ло- кальные и общие. 30 Чувство неудовлетворенности общением присуще людям, в жизни которых слишком часто и с избыточной интенсивностью проявляются два важных феномена: столкновение и отчуждение. Столкновение — это чаще всего описываемая и встречающаяся форма контактов между людьми. Проявления этой формы весьма мно- гообразны. В одних случаях столкновение проявляется исключительно в борьбе, в попытках противников обезоружить друг друга. Примером этого может быть ситуация, когда кого-то пытаются дискредитировать с помощью интриг, преследований, ложных обвинений и т. п. Другие формы столкновения больше похожи на поединки боксеров или фехтовальщи- ков — главное, к чему стремятся партнеры, — это доказать свое пре- имущество над другим. Иногда основной целью столкновения является установление господства над другими людьми с тем, чтобы подчинить их своим интересам, или использовать ради собственной выгоды. Среди различных форм столкновения можно найти и такие, кото- рые содержат конструктивные и ценные начала как для участников столкновений, так и для других людей, иногда целых сообществ. Конст- руктивные интеллектуальные споры, конфронтации разных позиций мо- гут приносить определенную пользу и удовлетворение, могут помочь улучшить ситуацию в мире. Общение в форме столкновений является результатом индивидуальных различий между людьми и возникает то- гда, когда поступки индивидов, участников одной ситуации, имеют ана- логичную направленность. Столкновения бывают следствием несовпа- дения установок, чувств, стремлений, целей, моделей поведения, спосо- бов мышления. Естественно, что в жизни нельзя избежать разногласий, противо- речий и конфликтов. Однако в действительности чаще всего не сами кон- фликты разрушительно действуют на людей и затрудняют их совмест- ную жизнь, а следствие некоторых форм поведения в конфликтной си- туации: страх, враждебность, угрозы. Если эти переживания чрезмерно интенсивны, длительны, у людей может возникнуть и закрепиться обо- ронительная реакция, поведение, которое вплетается в структуру лично- сти и искажает характер мышления, поступков и чувств. Негативные последствия страха, враждебности и чувства опасно- сти распространяются и на другие ситуации, участником которых стано- вится данный субъект. Возникает нечто вроде цепной реакции, которая охватывает все более широкие области межличностных отношений. На- пример, человек, воспитанный в атмосфере страха и опасности, сам впо- следствии может стать источником этой атмосферы, воспитывая своих детей или руководя подчиненными. При этом он действует неосознанно, не руководствуясь так называемым злым умыслом. Он всего лишь вос- производит некоторый стереотип межличностных контактов, который когда-то в прошлом был закреплен в нем как часть его личности. Оборонительная реакция в ответ на чувство страха и угрозы может появляться в различных формах поведения. Иногда под влиянием страха 31 человек старается стать «маленьким и незаметным», чтобы не попадать- ся на глаза тем, кто является для него источником угрозы. Нередко встре- чаются такие люди, которые когда-то в прошлом избрали для себя по- добный стиль реагирования и поведения и ведут себя так, хотя изна- чального источника опасности уже не существует. Другой вид оборонительного поведения заключается в постоянной готовности к нападению, уничтожению или обезвреживанию источника опасности. Часто для того, чтобы избежать потенциальной угрозы со сто- роны других людей, прибегают к попыткам подчинить их своей власти или постоянно контролировать. Такое поведение не продиктовано злы- ми намерениями. Люди, часто поступающие подобным образом, забо- тятся исключительно о том, чтобы чувствовать себя уверенно и безопасно. Еще одним способом справиться с собственным чувством страха и надвигающейся угрозы является овладение набором уловок, игр и мани- пуляций, с помощью которых можно удерживать другого человека на безопасной дистанции. Постоянная готовность к оборонительно-насту- пательным манипуляциям требует смены различных «масок» и «костю- мов», которые должны обмануть противника. Однако часто происходит так, что тот, кто слишком часто играет или притворяется перед другими людьми, сам перестает понимать, что в нем истинно и аутично, а что ис- кусственно. Иногда столкновение преобразуется в другую форму контактов, которую можно назвать отчуждением. Отчуждение может рассматриваться как конкретная форма самообороны в виде перемирия, часто связанная с ощущением собственного бессилия или усталости, наступающая в ре- зультате предшествующей борьбы. Отчуждение характерно как для от- ношений между людьми, мало знающими друг друга, имеющими мало общих интересов, так и для отношений между теми, кто объединен об- щей работой, совместной научной деятельностью, принадлежностью к одной семье или группе. Такие отношения отличаются дистантностью, равнодушием или чувством отчужденности. Смягченной формой отчужденности является так называемая кон- венциональная корректность. Она основана на соблюдении некоторых жестко заданных границ, в рамках которых следует удержать собствен- ное поведение и поведение другого человека. Эти границы устанавли- ваются под влиянием конвенционных норм, присущих данной среде или в результате действия неписаных законов при выполнении социальных ролей. Каждый человек обладает личностными качествами, своими при- вычками и предубеждениями, которые неизбежно влияют на характер контактов с другими людьми. Поэтому общение в форме столкновений является результатом индивидуальных различий между людьми и воз- никает тогда, когда поступки участников одной ситуации имеют антаго- нистическую направленность. 32 Некоторые исследователи в области конфликтологии конфликты классифицируют в соответствии со степенью нормативной регуляции: на одном конце — институциональные, на другом — абсолютные кон- фликты. Социальный конфликт — понятие собирательное, охватывающее множество форм проявления групповых столкновений. Такие конфлик- ты различаются масштабом, типом, составом участников, причинами и последствиями. При этом по форме проявления эти конфликты можно разделить на два вида: антагонистические (непримиримые), агонистиче- ские (примиримые). Для второго вида характерна конфронтация, сопер- ничество, конкуренция. Конфронтация — это пассивное противостояние социальных групп противоборствующим политическим, экологическим, социальным интересами. Как правило, конфронтация не принимает форму открытого столкновения, но предполагает оказание давления, наличие разногласий. Конфронтация может перерасти в соперничество. Соперничество — это борьба за признание способностей и дости- жений отдельного человека или группы. Цель соперничества — приоб- ретение лучших социальных позиций, достижение престижных целей. Соперничество, в свою очередь может перерасти в конкуренцию. Конкуренция — это особый тип конфликта, цель которого — по- лучение выгоды, прибыли либо доступа к дефицитным благам. Антагонистические или непримиримые конфликты делятся на конфликты, имеющие острые формы (смута, мятеж, бунт, революция). Смута — это неясно выраженное недовольство существующим положением. Вначале появляется раздражение, оно переходит в возму- щение, а затем — в негодование. Неясные цели оформляются в более или менее четко выраженные требования, хотя и не всегда понятно, чего хотят организаторы смуты, т. е. воля их четко не выражена. Смута мо- жет перерасти в бунт или мятеж, затем — в восстание. Бунт или мятеж — это целенаправленное выражение личной или коллективной активности в агрессивных формах. Восстание — целенаправленное выражение личной или коллектив- ной агрессии с высокой степенью организации коллективного протеста. Высшей формой конфликта может стать революция. Революция — это крайняя форма несогласия, политический способ свержения существую- щего строя, означающий качественные перемены существующего соци- ально-экономического порядка. Как правило, революция предполагает насильственный военный способ действия и вовлечение в свою орбиту широких масс. Социологи описывают конфликт с помощью перемен- ных, таких, как разногласие и доминирование. Разногласие — основная переменная, которая указывает состояние и ориентацию взглядов, инте- ресов и целей участников, выраженных в требованиях или декларациях о намерениях. Разногласие формирует противоборствующее поведение, 33 описываемое процессуальной моделью конфликта. Модели (программы) поведения могут быть трех типов: • Достижение цели за счет другого участника конфликта; • Частичная или полная уступка своих позиций другому участнику кон- фликта; • Взаимное, равное удовлетворение интересов конфликтующих сторон. Доминирование предполагает социальную иерархию в человече- ских сообществах, борьбу за приоритетные позиции. Это система чело- веческих действий, основанная на стремлении применить силу. Исследователи выделяют ряд критериев, которые могут являться основанием к выделению ниже перечисленных видов конфликтов. Если за критерий принять объект конфликта, то можно выделить следующие виды конфликтов: 1. Экономические. В их основе лежит столкновение экономиче- ских интересов, когда потребности одной стороны удовлетворяются за счет потребностей другой. Чем глубже эти противоречия, тем труднее их разрешить. Именно экономические причины чаще всего лежат в основе глобальных кризисов между обществом и властью. 2. Социально-политические. В их основе лежат противоречия, ка- сающиеся политики государства в сфере властных и социальных отно- шений, партий и политических объединений. Они тесно связаны с меж- государственными и международными столкновениями. 3. Идеологические. В их основе находятся противоречия во взгля- дах, установках людей на самые разные проблемы жизни общества, го- сударства. Они могут возникать как на уровне макро- и микросферы, в самых малых объединениях, так и на уровне личности. 4. Социально-психологические. Могут проявиться как между лич- ностями, так и между социальными группами. В их основе лежат нару- шения в области взаимоотношений. Причиной может быть психологиче- ская несовместимость, немотивированное неприятие человека челове- ком, борьба за лидерство, престиж, влияние и другое. 5. Социально-бытовые. Связаны с разными представлениями групп и отдельных лиц о жизни, бытие и прочее. Главный из них — дисгармо- ния семейных отношений. Его причины: бытовые неурядицы, морально- бытовая распущенность, а также серьезные идейные расхождения. Если за критерий принять длительность и степень напряжения, то конфликты можно разделить на следующие типы: 1. Бурные и быстротекущие. Отличаются большой эмоционально- стью, крайними проявлениями негативного отношения конфликтующих сторон. Они могут заканчиваться тяжелыми исходами и иметь трагиче- ские последствия. В основе их лежит психологическое состояние людей. 2. Острые и длительные. Возникают преимущественно в тех слу- чаях, когда противоречия достаточно глубокие, устойчивые, неприми- римые или труднопримиримые. Конфликтующие стороны контролиру- 34 ют свои реакции и поступки. Прогноз решения преимущественно неоп- ределенный. 3. Слабовыраженные и вялотекущие. Характеризуются противо- речием, носящим неострый характер, либо столкновениями, где активна лишь одна сторона, вторая не стремится четко обнаружить свою пози- цию или избегает конфронтации. 4. Слабовыраженные и быстропротекающие. О благоприятном прогнозе можно говорить лишь в том случае, если такой конфликт имеет место в определенном эпизоде. Если за ним следует новая цепь подоб- ных конфликтов, то прогноз может быть не только сложным, но и не- благоприятным. Если за критерий принять уровень организации общественной жиз- ни, то конфликты могут быть: 1. Глобальные (мировая цель). 2. Региональные (Афганистан). 3. Межгосударственные (Армения — Азербайджан). 4. Межнациональные (Осетино-Ингушский, 1991 г.). 5. Межклассовые или между разными слоями общества (Кузбасс: учителя, шахтеры и чиновничество). 6. Межгрупповые (команда Президента и Верховный Совет в 1993 г.); 7. Межпартийные (КПРФ — ЛДПР). 8. Межличностные политические (предвыборная борьба кандида- тов во властные структуры). Если за критерий взять количество участвующих сторон, т. е. круг участников, то конфликты бывают: 1. Двусторонние. 2. Трехсторонние. 3. Многосторонние. Если за критерий принять степень силового давления, то выделя- ют конфликты: 1. Невооруженные (таможенные войны). 2. Вооруженные, представляющие собой разномасштабное факти- ческое ведение военных действий. Если за критерий принять степень противоречий, то конфликты бывают: 1. Агрессивные. 2. Компромиссные. Могут быть конфликты: 1. По основным вопросам. 2. Не по основным вопросам. Разумеется, невозможно все конфликты свести в единую универ- сальную схему. Есть конфликты типа «схваток», где разрешение может быть только в случае победы одной из сторон, и «дебаты», где возможен компромисс. Кроме того, встречаются и другие взгляды на типологию 35 конфликтов. Американский социолог М. Ройч, например, выделяет сле- дующие виды конфликтов (с учетом мотивации конфликта и субъектив- ного восприятия ситуации): 1. Ложный конфликт — субъект воспринимает ситуацию как кон- фликтную, хотя реальных причин для этого нет. Конфликт не имеет объ- ективных оснований, возникает в результате ложных представлений или недоразумений. 2. Потенциальный конфликт — существуют реальные основания для возникновения конфликта, но пока одна из сторон или обе в силу тех или иных причин (например, из-за недостатка информации) еще не осознали ситуацию как конфликтную. Он может состояться в силу объ- ективных причин, но до определенного времени не актуализируется. 3. Истинный конфликт — реальное столкновение между сторона- ми. Это столкновение интересов существует объективно, осознается уча- стниками и не зависит от легко изменяемого фактора. В свою очередь истинный конфликт можно разделить на следующие подвиды: а) конструктивный — возникший на основе реально существую- щих между субъектами противоречий; б) случайный или условный — возникший по недоразумению или случайному стечению обстоятельств, что не осознается его участниками; он прекращается в случае осознания реально имеющихся альтернатив; в) смешанный — возникший на ложном основании, когда истин- ная причина скрыта, воспринимаемая причина конфликта лишь косвен- но связана с объективными причинами, лежащими в его основе, когда следствие выдается за причину; г) неверно приписанный конфликт — это конфликт, в котором ис- тинный виновник, субъект конфликта, находится за «кулисами» проти- воборства, а в конфликте задействованы участники, не имеющие к нему отношения. Это делается либо преднамеренно, либо сознательно, с це- лью спровоцировать столкновение в группе противника. Если за основание конфликта берется психическое состояние сто- рон и соответствующее этому состоянию поведение людей в конфликт- ных ситуациях, то конфликты делятся на рациональные и эмоциональные. В зависимости от целей конфликта и его последствий, конфликты подразделяются на позитивные, негативные, конструктивные, деструк- тивные. В.И. Курбатов предлагает другие подходы к классификации кон- фликтов: • Внешний — конфронтация между субъектами. • Внутренний — конфронтация мотивов, намерений, целей субъекта. • Конфликт выбора — затруднение выбора одной из двух равных целей. • Конфликт выбора наименьшего зла — затруднение выбора между ва- риантами, каждый из которых в равной степени нежелателен. • Групповой — между группами людей. 36 • Коммуникативный — результат речевого противостояния, являющийся следствием барьеров понимания установки первого впечатления. • Мотивационный — между потребностями и намерениями. • Открытый — борьба с целью нанесения ущерба противнику. • Скрытый — неявное противостояние, напряженные взаимоотношения. • Конфликт потребностей — разновидность мотивационного, связанно- го с тем, как человек хочет достичь цели. • Конфликт потребности и социальной нормы — между побудительны- ми личными мотивами и запретительными общими императивами. • Статусный — конфронтация, определяемая статусом, положением и ро- лью участников; • Целевой — конфронтация по поводу достижения определенной цели. |