Учебное_пособие_ТИПиС и Глоссарий. Учебное пособие для студентов очной и заочной форм обучения представляет собой подборку материала по курсу Теория информационных систем и процессов
 Скачать 5.1 Mb.
|
7.2. Когнитивная система переработки информацииДеловая активность осуществляется (бизнес организуется) всегда людьми и для людей. Любая бизнес-система представляет собой не какую-то абстрактную систему вообще, а, так называемую, социальную систему. Основным же элементом социальной системы является человек. Это требует привлечения при анализе и проектировании бизнеса знаний о человеке и, в первую очередь, о человеческой системе переработки информации, т.е. знаний о когнитивных структурах и процессах. Учет человеческого фактора при организации бизнеса обеспечивается правильным учетом функциональных способностей человека и его поведенческих реакций. Способности человека и его реакции хорошо прослеживаются в результате рассмотрения в качестве подсистем компонент сенсомоторной активности, составляющих систему человек. Сенсомоторное управление образует кибернетическую схему функционирования системы (замкнутую через внешнюю среду), качество которой подчинено процессу ее эволюции (адаптации). Управление в этой схеме осуществляется за счет взаимодействия трех блоков: сенсорного распознавания, инстанции принятия решений имоторной активности. В данном случае эти блоки рассматриваются на нескольких уровнях, обусловленных существующими у человека уровнями отражения (сенсорного распознавания) и мышления (инстанции принятия решений). В соответствии с данными теории отражения и психологии мышления целесообразно учитывать четыре уровня сенсомоторной активности. Следовательно, в соответствии с данным подходом, система «человек» представляет собой четыре взаимодействующие между собой подсистемы, функционирование которых поддерживает функциональную способность человека в целом. Рассмотрим эти подсистемы, каждая из которых состоит из трех вышеупомянутых блоков, и их предназначение более подробно, используя прилагаемую на рис. 7.1 схему. Подсистема №1. Подсистема №1 обеспечивает прием сенсорной информации, физические отправления и физиологические рефлекторные реакции (сердцебиение, дыхание, потоотделение, сужение и расширение сосудов и зрачков, сокращение мышц, работа системы выделения и т.д.). 1.1. Сенсорное распознавание сигналов внешней и внутренней среды на уровне отдельных ощущений (зрительных, слуховых, обонятельных, осязательных, вкусовых и пр.). 1.2. Управление на основе гомеостатического регулирования, т.е. поддержания постоянства характеристик внутренней среды подсистемы. 1.3. Моторная активность в виде физиологических реакций. Подсистема №2. Подсистема №2 обеспечивает первичную семантическую обработку сенсорной информации, восприятие удовольствий, боли, формирование текущих образов окружающих объектов и реализацию безусловных рефлексов (пищевого, полового и т.д.). 2.1. Распознавание на уровне восприятия информации различной модальности, поступающей из подсистемы №1, путем предварительного формирования целостного конкретного образа текущей ситуации. 2.2. Выработка и принятие решений в текущей ситуации на уровне наглядно-действенного мышления, осуществляемого с помощью реального, физического преобразования ситуации и опробования свойств объектов. 2.3. Активность в текущей ситуации в виде инстинктивного поведения на основе безусловных (врожденных) рефлексов. Подсистема №3. Подсистема №3 обеспечивает вторичную семантическую обработку сенсорной информации, существование эмоций, желаний, стремлений, влечений, чувств, воображения, волевых импульсов и оценок, формирование и хранение обобщенных образов окружающих объектов, мотивированное поведение на основе условных (приобретенных) рефлексов (прошлого опыта). 3.1. Распознавание на уровне чувственного отражения «по ассоциации по сходству» сенсорной информации, поступающей из подсистемы №2, путем предварительного формирования обобщенных образов, имеющих сходство с отражаемыми объектами окружающей среды. Это осуществляется путем наложения друг на друга текущих образов и запоминания повторяющихся деталей, с помощью так называемого «механизма суммации». 3.2. Выработка и принятие решений на уровне образного мышления, осуществляемого с помощью образного представления ситуации и воображения ее изменений с учетом многообразия различных воспринятых и отраженных характеристик объектов. 3.3. Активность в виде мотивированного поведения на основе условных (приобретенных) рефлексов (прошлого опыта). Подсистема №4. Подсистема №4 обеспечивает самосознание, работоспособность интеллекта, понимание, рациональное поведение, синтез идей и выработку гипотез. 4.1. Распознавание на уровне абстрактного отражения «по ассоциации по смежности» информации, поступающей из подсистемы №3, путем предварительного формирования образов, имеющих знаковую природу (в первую очередь слов естественного языка – понятий) и отражающих определенные не обязательно чувственно воспринимаемые свойства объектов окружающей среды. Это осуществляется путем выдвижения и проверки гипотез о существенных свойствах объектов с помощью «механизма активного поиска». 4.2. Выработка и принятие решений на уровне словесно-логического мышления, осуществляемого с помощью понятий и логических конструкций на базе языковых средств, а также с помощью обобщения путем абстрагирования. 4.3. Активность в виде сознательного, рационального поведения на основе целеполагания, с учетом планирования и прогнозирования развития и изменения данной ситуации. Проанализируем данную схему как партитивную модель сенсомоторной активности человека. Из схемы хорошо видно, что каждая следующая по номеру подсистема, представляя собой, конечно, новое качество, не может однако функционировать без информации, вырабатываемой предыдущей подсистемой. Можно даже утверждать, что каждая следующая подсистема является эволюционной надстройкой над предыдущей. Например, целеполагание и планирование поведения на уровне подсистемы №4 осуществляется благодаря наличию определенных мотивов на уровне подсистемы №3.  Соответственно эти мотивы поведения есть результат наличия на уровне подсистемы №2 возможности восприятия удовольствия и боли. Распознавание удовольствия и боли, в конце концов, основано на способности обеспечивать постоянство характеристик внутренней среды подсистемой №1 (инстинкте самосохранения). Результаты рассмотрения подсистем системы «человек»и их функционирования позволяют предположить, что в настоящее время основная функциональная способность человека (как вида) заключается в сознательном разумном поведении, которое основано на абстрактном отражении, словесно-логическом мышлении, целеполагании и планировании. Этот вывод хорошо согласуется с современным представлением о человеке и его проявлении. Такие черты человеческого сообщества (антропосферы) как рациональность, интеллектуальность и превращение их продуктов – науки и технологии – в геологический фактор эволюции всей планеты однозначно свидетельствуют в пользу этого вывода. Более того, наличие рационального сознания, интеллекта, словесно-логического мышления часто рассматривается как отличительный видовой признак человека. Предлагаемая партитивная модель сенсомоторной активности человек, кроме согласования с современными научными данными, также хорошо согласуется с представлениями о человеке мыслителей прошлого, зафиксированными, так называемой, эзотерической психологией. Функции и особенности уровней сенсомоторной активности могут быть уточнены на примерах. Одноклеточные организмы, например, представляют собой только подсистему №1, насекомые – совокупность подсистем №1 и №2, птицы и многие млекопитающие имеют подсистемы №1-3. Наличие у организма следующей по номеру подсистемы повышает качество и эффективность функционирования предыдущей. Необходимо отметить, что у разных насекомых или млекопитающих качество подсистемы верхнего уровня различается и соответствует уровню развития данного вида. Эволюция органического мира может быть представлена как процесс повышения качества имеющихся уровней сенсомоторной активности и добавления новых уровней по мере усложнения среды обитания (изменения функционального запроса). С точки зрения эволюции человека возникновение и развитие четвертого уровня сенсомоторной активности связано с, так называемой, неолитической революцией(сменой палеолита неолитом), в результате которой происходит смена на исторической сцене палеоантропа, в частности древнего человека неандертальского типа, неоантропом, т. е. человеком современного типа – кроманьонцем. Дело в том, что неандерталец, который занимался, в основном, охотой и собирательством (непроизводящим хозяйством), активно использовал только три уровня сенсомоторной активности (причем третий уровень явно был доминирующим), и только кроманьонец, осуществивший переход к скотоводству и растениеводству (производящему хозяйству), приступил к активизации и использованию четвертого уровня. Совершенствование активности (поведения) осуществляется: на уровне подсистемы №2 – в процессе смены поколений путем накопления положительных для данной среды изменений у целого вида; на уровне подсистемы №3 – путем приобретения положительного (в данных условиях существования) опыта индивидуумом, т. е. в процессе обучения, которое может происходить и без привлечения опыта других индивидуумов. Нормальное функционирование и совершенствование подсистемы №4 обеспечивается только путем индивидуального обучения, в ходе которого обязательно привлекаются знания, накопленные предыдущими поколениями. Естественно предположить, что группы людей, значительно отличающиеся друг от друга по историческим, климатическим и географическим условиям возникновения (расы), имеют различия в особенностях функционирования подсистемы №2; отличающиеся друг от друга условиями жизнедеятельности (нации и народности), – различия на уровне подсистемы №3, которые затрагивают передаваемые в процессе обучения нового поколения оценки, традиции, нормы поведения и т. д.; отличающиеся друг от друга своей социальной (профессиональной) функцией – различия на уровне подсистемы №4. Правильным, целостным (гармоничным) функционированием системы переработки информации человека является единовременный учет в любой ситуации: Состояния внешней и внутренней среды; Текущей обстановки; Накопленного прошлого опыта; Целей функционирования с учетом прогнозирования будущего развития и изменения ситуации. В настоящее время, однако, алгоритм, в соответствии с которым осуществляется жизнедеятельность человека, как правило, не обеспечивает гармоничного функционального единства рассмотренных подсистем. Эта проблема аналогична проблеме сборки (интеграции) фрагментированных при классическом подходе к организации деловых процессов для создания современного предприятия, соответствующего информационному обществу. Данная проблема – отсутствие внутренней гармонии человеческой активности и поведения – наблюдается в различных явлениях человеческого бытия. Рассмотрим, например, такое явление как традиционализм. С одной стороны, например, по мнению нобелевского лауреата Конрада Лоренца, одного из основоположников науки о поведении животных (этологии), получение животным, не обладающим от рождения всеми необходимыми инстинктами, от более старых и опытных особей информации (индивидуальное обучение) представляет собой передачу опыта и знаний от поколения к поколению, т. е. традицию. С другой стороны, навыки быта, приемы мысли, восприятие предметов искусства, обращение со старшими и отношения между полами, формирующиеся воспитанием подрастающего поколения и обеспечивающие преемственность цивилизации, т.е. традицию, представляют собой стереотипы поведения, передающиеся путем «сигнальной наследственности» и обеспечивающие приспособление к среде, т.е. не что иное как условные рефлексы. Таким образом, часто проявляющееся слепое следование традициям представляет собой использование третьего уровня сенсомоторной активности без подключения четвертого уровня, что является отступлением от уровня homo sapiens до уровня неандертальца. Можно привести примеры использования четвертого уровня сенсомоторной активности без подключения третьего уровня, что также не соответствует требованиям целостности человека. К таким примерам, по-видимому, относятся проведение научных исследований, решение политических, экономических и деловых вопросов без соотнесения результатов с общечеловеческими морально-нравственными ценностями и этическими нормами, а также слепое, не учитывающее те же ценности исполнение закона, выполнение служебного долга и формальное отношение к своим обязанностям. Это явление не менее опасно для отдельного человека и человечества в целом, так как индивид, использующий четвертый уровень сенсомоторной активности без подключения третьего уровня, представляет собой даже уже не животное, а некоторое устройство (машину), чуждое по сути своей живой природе человека. Примером функционирования на втором уровне сенсомоторной активности без подключения третьего и четвертого являются наркоманы, алкоголики, маниакально алчные и неуравновешенные в своих желаниях «особи», стремящиеся любой ценой удовлетворить свои желания и достичь определенных ощущений. Исходя из существующей демографической ситуации на планете, к сожалению, можно утверждать, что появление на свет очередного поколения до сих пор остается следствием активности второго (в самом лучшем случае еще и третьего) уровня без подключения четвертого. Именно в этом смысле следует понимать известное положение Библии о том, что человек рожден в грехе. Он действительно, как правило, рождается по сути своей еще не человеком (индивидом), а в значительной степени животным (особью). Хорошо по этому поводу сказал демон Силен древнегреческому царю Мидасу, назвав людей «детьми случая и нужды». Анализ уровней сенсомоторной активности позволяет учитывать при организации бизнеса (управлении, общении и т.д.) функциональные особенности конкретного человека как элемента бизнес-системы в конкретной же ситуации. В частности, например, из приведенных результатов хорошо видно, что человек, переполненный эмоциями (третий уровень), не поймет обращенных к нему слов и не скажет ничего толкового, так как анализ и синтез речи осуществляются только на четвертом уровне, который в этот момент просто выключен. С точки зрения общих рекомендации можно сказать, что первая реакция среднего сотрудника мужского пола будет, скорее всего, основана на процедурах четвертого уровня, сотрудника женского пола – третьего, так как исследования явления функциональной асимметрии головного мозга свидетельствуют о том, что у мужчины, как правило, доминирующим является левое полушарие (ответственное за функционирование четвертого уровня), а у женщины – правое (ответственное за функционирование третьего уровня). Безусловно, любому бизнесмену или менеджеру необходимо изучать и знать своих сотрудников, а не руководствоваться «средней температурой по палате». Когнитивный подход и понимание с этих позиций особенностей функционирования человека является необходимым условием эффективной организации бизнеса и его оптимизации, так как позволяет менеджерам легче ориентироваться в реакциях и поведении сотрудников, а также в своем собственном. |