Маркетинг. Интернет маркетинг. Учебное пособие Компания Intelsib, совместное издание с нгу поделиться в соц сетях
 Скачать 6.86 Mb.
|
|
1. Система всегда должна информировать пользователя о том, что происходит, - давать обратную связь в реальном времени Пользователь всегда должен хорошо понимать, что происходит в системе. Взаимодействие между пользователем и системой должно быть как можно более логичным и быстрым. После оформления и отправки заказа нельзя оставлять пользователя наедине с интернет-магазином. У него сразу возникает много сомнений - работает ли магазин? Не обманули ли меня? Все ли я правильно сделал, нигде не ошибся? Страхи удваиваются, когда заказ был оплачен с помощью банковской карты. Пример реализации данного правила: после оформления заказа на экране появляется сообщение о том, что менеджер магазина свяжется для подтверждения заказа, кроме того, в сообщении указаны номер заказа и телефон службы поддержки. Пример реализации данного правила команией Lamoda представлен на рис. 13. Присутствует номер заказа, уведомление о том, что с пользователем свяжутся в течение 10 минут, и указаны номера телефонов поддержки.  Рис. 13. Обратная связь после отправки заказа на сайте интернет-магазина Lamoda В каталоге, когда пользователь добавляет товар в корзину, нужно его уведомлять о совершенном действии сообщением «Ваш товар добавлен в корзину» и предлагать оформить заказ либо продолжить покупки (рис. 14).  |