Маркетинг. Интернет маркетинг. Учебное пособие Компания Intelsib, совместное издание с нгу поделиться в соц сетях
 Скачать 6.86 Mb.
|
|
2. Система должна говорить с пользователем на понятном ему языке, понятными словами и фразами. Информация должна подаваться в логическом виде С клиентами, как известно, нужно общаться на понятном им языке. Описывая коммерческое предложение, нужно использовать формулировки, которыми пользуются представители целевой аудитории, а не узкоспециальные термины. Например, на сайте по продаже книг books.ru не всегда понятно, что содержится в разделах каталога. Не все посетители смогут разобраться, что е-книги - это электронные книги, поскольку не все знают английский, а что имелось в виду под «комплимент за честность» - совсем непонятно. Справа также располагаются кнопки с непонятным для посетителей сайта функционалом. Меню на сайте должно быть логичным. Пользователи, как первый раз посещающие ресурс, так и те, кто является постоянным клиентом, должны одинаково хорошо ориентироваться на сайте и быстро находить нужные им товары. На рис. 23 представлено меню интернет-магазина Lamoda. Все товары в начале разделены на четыре группы: одежды, обувь, аксессуары и красота. Далее идёт разделение по категориям (для тех, кому нужен конкретный вид одежды), по брендам (для тех, кого прежде всего интересует бренд), по образу жизни (для тех, кто хочет подобрать одежду на выпускной или в отпуск) и спецпредложения (для охотников за новинками и распродажами).  Рис. 23. Структура меню интернет-магазина одежды Lamoda, исходя из потребностей пользователей 3. Система должна иметь функции отмены и повтора, требующиеся в случае, если пользователи часто совершают ошибки и нуждаются в «аварийном откате», чтобы избежать непоправимых изменений Например, в случае добавления пользователем лишнего товара в корзину должна присутствовать кнопка «Удалить» (рис. 24).  |