Маркетинг. Интернет маркетинг. Учебное пособие Компания Intelsib, совместное издание с нгу поделиться в соц сетях
 Скачать 6.86 Mb.
|
|
5. Профилактика ошибок пользователей В тех местах, где пользователи могут совершить ошибку или засомневаться в правильности своих действий, им нужно давать подсказки, поясняющие, какую информацию надо вводить. Например, на сайте Lamoda указан формат, в котором нужно ввести номер телефона (рис. 33).  Рис. 33. Указание формата ввода мобильного телефона при регистрации в магазине Lamoda На сайте магазина Wildberries при регистрации указано, из каких символов может состоять пароль (рис. 34).  Рис. 34. Уведомление пользователя о требованиях к паролю при регистрации на сайте Wildberries.ru Следует заранее продумать, где могут быть ошибки, и предусмотреть варианты преобразования неверных данных от пользователя. На рис. 35 показан пример, когда поиск на сайте автоматически исправляет орфографические ошибки или находит товары, набранные по-русски латинской раскладкой.  Рис. 35. Автоматическое восстановление раскладки клавиатуры при наборе текста латиницей в процессе поиска по сайту магазина товаров для дома Нужно постоянно наблюдать за поведением своих клиентов на сайте, выявлять, где у них возникают затруднения, где они чаще всего спотыкаются, и предотвращать их. |