Менеджмент психология. Учебное пособие введение
 Скачать 0.81 Mb.
|
2.3. Имидж руководителя...Основные понятия: имидж, индуктор, реципиент, самопрезентация, профессиональный имидж, личностный имидж, прямая имиджформирующая информация ( ПИФИ ) , косвенная имиджформирующая информация ( КИФИ ) , лидер мнения, конфабулятор, средовой имидж, габитарный имидж, вербальный имидж, невербальный имидж, самораскрытие, этапы имиджирования Образ другого человека, формирующийся в процессе общения с ним, называется имиджем этого человека. Субъекты имиджа. 1. Индуктор ( прототип ) имиджа – субъект, образ которого формируется. Индуктором имиджа может быть человек, группа, организация, предмет (товар). 2. Реципиент имиджа – воспринимающий индуктора субъект, в чьих глазах формируется имидж. Реципиентом может быть отдельный индивид или группа. 3. Средства самопрезентации – это средства, используемые индуктором с целью повлиять на свой имидж в глазах реципиента. Имидж можно рассматривать как аттитюд (социально-психологическую установку) на восприятие другого человека. Следовательно, он имеет все компоненты, свойственные аттитюду: 1) когнитивный компонент – что думают о человеке; 2) аффективный компонент – отношение к человеку; 3) поведенческий компонент – как на основе мнений и оценок другие люди ведут себя по отношению к данному человеку. Наличие поведенческого компонента в структуре имиджа показывает его значение для управленческой практики. Люди будут вести себя по отношению к руководителю исходя из своего мнения и представлений о нем, о его личности. В процессе становления имидж приобретает форму стереотипа, т. е. обобщенного и упрощенного образа другого человека [Перелыгина, 2002]. Имидж может быть положительным и отрицательным. Оценка и интерпретация поведения, внешнего вида человека зависит от норм, стереотипных представлений данной группы. Поэтому при формировании имиджа необходимо знать особенности группы, на которую он рассчитан, ее ценности, нормы. Виды имиджа. 1. Профессиональный имидж – имидж человека как профессионала («Он прекрасный специалист»; «Он никудышный специалист»). 2. Личностный имидж – имидж человека как личности («Он порядочный человек»; «Он невыносимый, грубый, завистливый»). По знаку эти два имиджа у одного и того же человека могут совпадать или отличаться («Он отличный специалист, но человек ужасный!»). Очевидно, что идеальным является вариант, когда оба имиджа позитивны по знаку («Очень приятный в общении человек и при этом профессионал высшего класса»). Часто высказывается мнение, что профессиональный имидж важнее личностного, ибо «придя на работу, спрячь свою личность в карман». На самом деле, установка на личность, отношение к ней всегда переносится на все, что исходит из этой личности. Личностный имидж – это база, а профессиональный – надстройка, дополнение. Поэтому для профессий системы «человек – человек» необходимо делать основной упор на создание позитивного личностного имиджа. Личный имидж руководителя организации является важнейшим компонентом корпоративного имиджа. Основной механизм формирования корпоративного имиджа – это персонификация, т. е. приписывание организации свойств личности, персоны [Там же]. Образ руководителя выступает как символ, олицетворение организации. Вот почему так важно уделять внимание имиджу руководителя. Имидж руководителя формируется в результате восприятия реципиентом имиджформирующей информации. Выделяют два вида имиджформирующей информации: прямую и косвенную [Панасюк, 1998]. Прямая имиджформирующая информация (ПИФИ) – та, которую человек получает при непосредственном общении с руководителем. Косвенную имиджформирующую информацию (КИФИ) человек получает через «третьи руки» – слухи, публикации, рассказы знакомых и т. п. Виды косвенной имиджформирующей информации (КИФИ). 1. Сообщения «третьих лиц». Эта информация может быть истинной или ложной, документированной или устной, официальной или неофициальной. 2. Продукты деятельности (книги, методические пособия, статьи, документы и т. д.). 3. Сформированная среда обитания – средовой имидж. Кабинет, дом, автомобиль, секретарь, имидж организации – все это влияет на личный имидж руководителя. Виды прямой имиджформирующей информации. I. Габитарный имидж. Габитус – это внешность человека. Габитарный имидж складывается из следующих компонентов. 1. Конституция, телосложение. Первое, что воспринимается при взгляде на человека, – его «размеры», место, которое он занимает на фоне (принцип «фигура-фон»). Конституцию изменить невозможно, однако важно знать, какое впечатление производит тот или иной тип телосложения, и умело корректировать это впечатление. Так, чересчур хрупкие люди маленького роста могут производит впечатление неопытности, слабости. Это впечатление можно скорректировать более строгими костюмом, прической, манерой поведения. 2. Прическа – здесь необходимо придерживаться норм, принятых в данной социальной группе, а также принципа целесообразности. 3. Одежда – очень важная имиджформирующая информация. На протяжении веков одежда служила знаком принадлежности к той или иной социальной группе. Статус руководителя подчеркивается формами одежды, приближающимися к прямоугольнику. Это форменный или деловой костюм с прямыми плечами. Статусными цветами являются черный, темно-синий. Яркие цвета воспринимаются как низкостатусные. Общий принцип формирования позитивного габитарного имиджа: а) внешний облик не должен ассоциироваться в подсознании реципиента с той социальной группой, к которой он относится негативно; б) внешний облик должен ассоциироваться с той социальной группой, к которой реципиент относится положительно. 4. «Овеществленный» имидж – предметы, которые руководитель носит с собой и использует на работе (портфели, папки для бумаг, авторучки, записные книжки и т. п.). Все это также должно работать на позитивное и уважительное к вам отношение. К овеществленному имиджу относится также внешний вид документов, которые использует руководитель. 5. Привычные действия, такие как курение. Задымленное, прокуренное помещение – фактор, несомненно, негативно влияющий на имидж организации в целом. От других привычек – почесывания, навязчивых движений и т. п. – также лучше избавляться. II. Вербальный имидж – мнение о руководителе, формирующееся на основе его вербальной продукции. По речи, активному словарю, который использует человек, можно определить уровень его интеллекта и образования, возраст, социальный статус, принадлежность к той или иной социальной группе. Вербальный имидж особенно важен при общении с прессой, в ситуации интервью. Весьма существенны для вербального имиджа всевозможные оговорки. Они бывают у каждого и порой способны нанести непоправимый вред имиджу, так как выдают скрытые, часто не осознаваемые самим человеком, желания. Классический пример – когда председатель, открывая собрание, говорит: «Позвольте наше собрание считать закры… то есть открытым». Иногда за подобного рода оговорку во время выступления или лекции приходится расплачиваться карьерой. При формировании вербального имиджа необходимо учитывать тезаурус и образовательный уровень слушателей: нельзя говорить так, чтобы им совсем ничего не было понятно, но в то же время не следует, в попытке приобрести репутацию «своего человека», злоупотреблять сленгом. Всевозможные «присказки» и «слова-паразиты» также являются частью вербального имиджа. От них лучше избавляться. Например, присказкой «как говорится» человек как бы снимает с себя ответственность за сказанное; присловье «так сказать» свидетельствует об общей неуверенности говорящего; словечко «понимаешь» – это сублимированная форма «ты-обращения», т. е. желание поставить партнера в позицию «снизу». Многие «вводные слова» – сублимированные формы сниженной лексики. Присказка «вот» свидетельствует о том, что говорящий с трудом подыскивает слова, и это также не добавляет «позитива» вербальному имиджу говорящего. Очень важно умение правильно представиться. Невнятное представление говорит о нежелании контакта. Если на первое место ставится фамилия, подчеркивается статус говорящего, его позиция «сверху». Если сначала идет имя-отчество, говорящий создает более доброжелательную атмосферу, общение партнерского типа. III. Невербальный имидж. К невербальному имиджу относится вся информация, передаваемая человеком на невербальном уровне. Поскольку невербальный канал древнее вербального, большая часть такой информации воспринимается на подсознательном уровне. В исследованиях показано, что 70 % всей информации поступает именно через невербальный канал. Кроме того, при несовпадении вербальной и невербальной информации (так называемая «двойная ловушка») реципиент непроизвольно отдает предпочтение именно невербальной, так как интуитивно считает ее более точной и правдивой. Виды невербальной информации. Оптико-кинетическая система знаков – жесты, мимика, пантомимика. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков придает общению нюансы, которые варьируются в различных культурах. Изучением этой сферы невербального общения занимается наука кинесика. Имидж, формируемый на основе данной системы знаков, называют кинетическим имиджем. Чаще всего это информация, движущаяся по каналу «подсознание – подсознание», т. е. не осознаваемая ни индуктором, ни реципиентом. Для того чтобы вызвать доверие и симпатию у слушателей, необходимо придерживаться открытой позы (без скрещивания или укрытия ног и рук). Концы носков показывают направление желаемого передвижения, поэтому если вы сидите нога на ногу и носок вашей ноги повернут в сторону двери, вы тем самым демонстрируете желание поскорее уйти. Наклон головы несет значимую информацию: так, наклон головы вперед воспринимается как агрессия, вызывает у слушателей нервно-психическое напряжение и блокирует познавательные процессы, может вызвать даже ответную агрессию. Голова, откинутая чуть назад, демонстрирует пренебрежение собеседником, позицию свысока. В ситуации слушания оптимальна «голова внимающего» – с небольшим наклоном набок. Имеет значение и поворот головы в сторону собеседника, демонстрирующий интерес, внимание. Важной имиджформирующей информацией является улыбка, однако она должна использоваться дозированно: в момент обращения к собеседнику, в момент его обращения к вам лично, в начальной и заключительной части встречи как знак позитивного отношения. Постоянно улыбающийся руководитель выглядит несерьезно. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Паралингвистическая система – качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая – включение в речь пауз и других вкраплений (покашливание, плач, смех), а также темп речи. Все эти дополнения увеличивают объем семантически значимой информации. Организация пространства и времени коммуникативного процесса также несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Например, размещение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему. Приход на встречу вовремя символизирует уважение к партнеру. Особая область исследований, проксемика, занимается изучением норм пространственной и временной организации общения. Большое влияние на характер общения оказывает дистанция между общающимися. Выделены такие характеристики дистанции в общении: а) 0–45 см – интимное общение; б) 45–120 см – межличностное общение; в) 120–400 см – социальное расстояние, деловое общение; г) 400–750 см – публичное общение. Меняя дистанцию, можно воздействовать на восприятие себя окружающими, на характер общения с ними. Расположение в пространстве также влияет на формирование имиджа: классическое расположение «руководитель во главе стола» демонстрирует приверженность авторитарному стилю общения, консерватизм; расположение за круглым столом снимает этот эффект, подчеркивает равенство общающихся. IV. Контакт глаз – также важная знаковая система, используемая в визуальном общении. Поддержание контакта глаз указывает на желание поддерживать общение, на внимание к собеседнику, искренность. Наоборот, отсутствие контакта глаз способствует прекращению контакта, вызывает ощущение неискренности, закрытости, недоверия, снижает аттракцию. Все компоненты имиджа руководителя «работают» в совокупности, формируя общее позитивное или негативное отношение к нему. Следует заметить, что в сознании реципиента имидж и личность не разделяются: имидж понимается реципиентом как личность воспринимаемого. Поэтому все внешне наблюдаемые характеристики расшифровываются им в терминах личностных качеств индуктора. Важно, чтобы образ руководителя был целостным, и содержал информацию о позитивно воспринимаемых личностных качествах, а также о целях, ценностях и миссии руководителя, не противоречащих целям, ценностям и миссии организации (рис. 5). Среди эффектов социальной перцепции известен «эффект первичности»: первая информация о человеке носит определяющий характер, влияет на все последующее общение с ним. Известно, что более 50 % информации, полученной в первые 15 секунд восприятия человека (даже если он еще ни слова не сказал), в дальнейшем общении подтверждаются. Это происходит не только потому, что мы действительно довольно точно «читаем» невербальные сигналы, исходящие от другого человека, но и потому, что мы склонны в дальнейшем искать подтверждение уже сложившемуся представлению и не замечать того, что противоречит ему. Рис. 5. Соотношение индивидуального имиджа руководителя и имиджа организации Закономерности формирования первого впечатления На складывающийся имидж влияет также информация о человеке, полученная задолго до начала общения. Известный эффект «ореола» обеспечивает влияние этой информации на восприятие человека. При формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к его переоценке, а негативное впечатление – к недооценке. Имидж может сформироваться и в отсутствие всякой информации о человеке, на основании отнесения его к определенной социальной группе. Априорный имидж – имидж, сформировавшийся еще до начала общения с человеком. Основывается он на стереотипной информации относительно той социальной группы, к которой реципиент причислил индуктора. Чем жестче у человека стереотип, тем сложнее будет изменить априорный имидж в непосредственном общении с ним. Факторы формирования первого впечатления [Крижанская, Третьяков, 1990]. I. Фактор превосходства: индуктор воспринимается реципиентом как превосходящий по значимым качествам (например, по образованности, интеллекту), реципиент склонен переоценивать другие качества индуктора. Знаки превосходства. 1. Одежда. Свидетельства превосходства в одежде: а) цена: чем она выше, тем выше статус. О цене мы судим по качеству одежды, ее дефицитности (частоте встречаемости), модности; б) силуэт одежды: «высокостатусным» считается силуэт, приближающийся к вытянутому прямоугольнику с подчеркнутыми углами, а «низкостатусным» – приближающийся к шару; в) цвет: для высокого статуса – черно-белая гамма; чем ярче и насыщеннее цвет, тем ниже статус (красный – официант, швейцар). 2. Соотношение знаков одежды с ситуацией общения: одни и те же элементы по-разному интерпретируются в зависимости от ситуации. 3. Манера поведения: независимость в различных обстоятельствах и ситуациях от партнера, ситуации общения, мелких норм общения. Интерпретация зависит от готовности воспринимающего признать эту независимость обоснованной. II. Фактор привлекательности. Если человек нравится нам внешне, мы склонны считать его хорошим, умным и т. д. Проведенный в школе эксперимент показал следующее. Учителям давалось дело ученика, к нему прилагались разные фотографии. Привлекательным детям учителя приписывали более высокий интеллект, лучший статус в группе сверстников, родителей, занимающихся их воспитанием. В другом эксперименте люди оценивали красивых людей как более уверенных в себе, счастливых и искренних, уравновешенных, энергичных, более богатых духовно. Мужчины оценили красивых женщин как более заботливых и внимательных. Знаки привлекательности. 1. Соответствие социально желательным признакам. 2. Усилия, которые затрачиваются человеком для соответствия одобряемому типу внешности (люди с мезоморфным типом телосложения получают наиболее положительные оценки по психологическим свойствам, толстяки – наиболее отрицательные). Привлекателен тот тип телосложения, который социально одобряется. Но еще более привлекательны усилия, которые человек затрачивает, чтобы «быть в форме». 3. Фактор отношения к нам – люди выше оценивают тех людей, которые относятся к ним положительно. При явном отрицательном отношении к человеку он не склонен замечать положительных сторон в партнере. Был проведен эксперимент, показавший значение этого фактора: выявив мнения одних людей, знакомили их с мнениями других по этим же вопросам и затем просили оценить этих людей. Чем ближе мнение другого человека к вашему собственному, тем выше вы будете его оценивать. Чем выше мы оцениваем человека, тем скорее ожидаем совпадения его взглядов с нашими собственными. Разногласия просто игнорируются. Знаки согласия: кивки, одобряющие улыбки, слова, манера поведения. Аттракция и имидж Оценочный компонент социальной перцепции называется в психологии аттракцией, т. е. привлекательностью. Позитивный имидж подразумевает необходимость возникновения аттракции у реципиента по отношению к индуктору. Существуют разные формы аттракции: от симпатии и уважения до дружбы и любви. Механизм формирования аттракции, как и другие психологические механизмы, часто работает без участия нашего сознания. Всем, наверное, знакомы ситуации, когда смотришь на незнакомого человека и вдруг испытываешь к нему необъяснимо неприятные чувства. А на другого только взглянешь – и сразу «любовь с первого взгляда». Это и есть результат подсознательной работы механизмов формирования аттракции. Закономерности возникновения аттракции [Гозман, 1987)]. 1. Красивые люди чаще вызывают аттракцию. Но если воспринимающий человек сам оценивает себя как не очень привлекательного внешне, у него будут вызывать симпатию люди равной с ним привлекательности, более же красивые будут вызывать негативные чувства. 2. Вызывают неприятие и слишком «идеальные» люди. 3. Аттракцию вызывают люди, которых воспринимающий оценивает как похожих на себя (фактор сходства). Человек испытывает влечение к людям, сходным с ним по физическим особенностям, социальному происхождению, интересам, взглядам. Но если сходство имеет значение для установления отношений, то для их продолжения необходима комплиментарность (например, комплиментарность потребностей – важный фактор стабильности отношений). 4. Люди талантливые или компетентные в области, близкой к нашим потребностям и интересам, в наших глазах привлекательнее людей со средними способностями или обладающих компетенцией, далекой от наших интересов. 5. Более привлекательны для нас люди, связь с которыми на протяжении длительного времени приносила пользу обеим сторонам, взаимно вознаграждалась. 6. Частота встреч также способствует возникновению аттракции. Чем чаще контакты, тем больше вероятность возникновения аттракции. 7. Фактор близости партнеров по общению. Имидж и самораскрытие в общении Имидж часто понимается как некая маска, которую человек «надевает» для создания нужного впечатления. Однако такой образ будет восприниматься окружающими как неестественный, фальшивый и потому непривлекательный. Привлекательный образ можно построить лишь на основе естественного самораскрытия своей индивидуальности. Искусство имиджирования – это не притворство, а умение подчеркнуть свои истинные достоинства и отвлечь внимание от недостатков, используя законы и эффекты социальной перцепции. Поэтому первый шаг на пути построения имиджа – не поиск подходящей одежды и прически, а осознание своего «Я», своих достоинств и недостатков, т. е. поиск и гармонизация своей личностной идентичности, «образа Я-для себя». Вторым шагом будет построение своей публичной идентичности – «образа Я-для других». Публичная идентичность не должна значительно отличаться от личностной идентичности, иначе проявится фальшь в поведении. Так, если человек с низкой самооценкой, неуверенный в себе, попытается создать имидж преуспевающей уверенной в себе личности, у него вряд ли что-то получится. Истинное состояние «Я» всегда читается окружающими на невербальном уровне. Наконец, следующим шагом в построении имиджа будет самопрезентация, т. е. трансляция публичной идентичности, «самоподача». Самопрезентация происходит в процессе общения с людьми (чаще непосредственного, но иногда и опосредованного – через компьютерные сети, документы, письма, телефон и т. п.). Проблема соотношения манипуляции и самораскрытия в процессе создания имиджа решается Е.Б. Перелыгиной с помощью введения двух типов имиджа, или имиджевых стратегий [Перелыгина, 2002]. Имидж, ориентированный на восприятие. Создается человеком с ориентацией на мнение окружающих, и при его создании могут использоваться манипулятивные технологии. Чаще такой тип имиджа используется в политике. Имидж, ориентированный на самоощущение. Создается человеком с ориентацией на собственный внутренний комфорт; в этом случае может использоваться самораскрытие. Однако при этом можно утерять контакт с реальной ситуацией, стать «белой вороной». Е.Б. Перелыгина считает, что оптимальная стратегия – сочетание ориентации на восприятие и на самораскрытие; в этом случае учитываются как потребности аудитории имиджа, так и собственные потребности в поддержании психологического комфорта. Этапы формирования имиджа ( имиджирования ) Созданием имиджа занимаются профессионалы – имиджмейкеры. Однако любой человек при желании и наличии соответствующих знаний по психологии общения и восприятия может попытаться самостоятельно сконструировать свой имидж. Этапы формирования имиджа. 1. Формулировка имиджевых целей. Необходимо четко сформулировать послание, которое содержится в желаемом имидже. 2. Анализ имиджевой аудитории. На этом этапе проводятся количественные и качественные исследования имиджевой аудитории. 3. Прорисовка имиджевых характеристик. Составляется список качеств, которые необходимо транслировать имиджевой аудитории. 3. Соотнесение наличных и желаемых характеристик. В результате такого анализа формируются три списка характеристик: • характеристики руководителя (организации), работающие на создаваемый имидж; их необходимо усиливать и демонстрировать; • характеристики руководителя (организации), снижающие или даже разрушающие создаваемый имидж; от них необходимо избавляться или же не афишировать; • характеристики, необходимые для создания требуемого имиджа, но отсутствующие у человека (организации); их необходимо нарабатывать. 4. Выбор средств самопрезентации личности или организации. Здесь подбираются конкретные техники, направленные на достижение имиджевых целей. 5. Вхождение в образ – собственно воплощение имиджа в реальной жизни. Этапы вхождения в образ [Ладанов, 1995]. Имитационный образ, рисуемый в собственном воображении. Он проигрывается в уме, апробируется. Человек представляет себя уже обладающим желательными качествами, умениями. Продумываются условия, необходимые для воплощения образа. Ролевой образ. Осуществляется практическое освоение образа, создается его «внешняя оболочка». Анализируются оценки окружающих. Жизненный образ. Вырабатывается стереотип поведения в созданном образе; в итоге образ воспринимается окружающими как реальная личность. Происходит слияние личности с образом. Технология формирования позитивного имиджа Техники формирования имиджа делятся на три группы в зависимости от имиджевой цели [Змановская, 2005]: • техники возвышения имиджа: цель – повысить значительность, силу, авторитетность, убедительность образа; • техники создания узнаваемого образа (бренда): цель – привлечь внимание, запомниться, стать узнаваемым; • техники формирования позитивного отношения: цель – вызвать положительные чувства: доверие, симпатию, интерес. Техники формирования позитивного отношения. 1. Повышение внешней привлекательности. Мы уже говорили о взаимодействии индивидуального и корпоративного имиджей. Исследования показывают, что привлекательные внешне люди оцениваются выше по другим значимым для реципиента параметрам. 2. Позитивный настрой. Известна закономерность: привлекательны те люди, которые хорошо относятся к нам. Следовательно, позитивное отношение к различным группам общественности обеспечивает их ответное позитивное мнение об организации. 3. Создание безупречной репутации. Обеспечивается планомерной конструктивной деятельностью, выполнением своих функций. 4. Позитивные послания группам общественности – выражения благодарности, проявления уважения, поздравления и т. п. 5. Личное участие – проявление искреннего интереса к людям, оказание поддержки и реальной помощи. 6. Дистанцирование от негативных символов (компрометирующих факторов, фигур, групп, поступков). В таких случаях необходимо действовать быстро, не выжидать и не скрывать информацию; выступить с осуждением подобных поступков, продемонстрировав, что осуждается именно поступок, а не организация в целом. Это поможет отмежеваться от негативных имиджевых фигур. Техники создания яркого и узнаваемого образа. 1. Подбор подходящего имени, названия очень важен, так как несет информацию о миссии организации. 2. Типизация и стилизация имиджа – выбор стиля, оформления, соответствующего целям и миссии организации. 3. Использование имиджевой символики (герб, логотип, слоган), которая в емкой форме выражает цели и ценности организации. 4. Мифологизация образа – создание мифологического контекста с привлечением архетипических образов коллективного бессознательного. Элементы мифодизайна можно использовать как при создании имиджа руководителя, так и при разработке корпоративного имиджа. Для этого в личную историю руководителя или историю создания организации привносятся элементы мифа. Типичными чертами первичного мифа о герое являются: благородное происхождение героя; угроза жизни при рождении; чудесное спасение; серьезные жизненные испытания; подвиги, победы; заслуженное возвышение. Можно также актуализировать архетип, включая во внешний облик руководителя элементы облика мифологического героя: широкие мускулистые плечи, волевое выражение лица и т. п. Техники возвышения имиджа. 1. Присоединение к безусловным социальным ценностям, т. е. включение в ключевое сообщение ценностей, разделяемых целевыми группами общественности. 2. Усиление личной власти. 3. Повышение физической силы руководителя. 4. Повышение уверенности и внутренней энергии. 5. Демонстрация заслуг, достижений, наград. 6. Миссионерство – возложение на себя обязательств в решении актуальных социальных задач (благотворительность, спонсорство и т. п.). 8. Присоединение к общепринятым авторитетам (контакты и демонстрация хороших, близких отношений с авторитетными людьми, организациями). Подбор техник для каждой конкретной ситуации необходимо проводить индивидуально, так как все компоненты имиджа взаимосвязаны и влияют друг на друга. Вопросы для промежуточного контроля 1. Что такое имидж? 2. Какие функции выполняет имидж в деятельности руководителя? 3. Как имидж соотносится с личностью руководителя? 4. Каковы механизмы построения имиджа (имиджирования)? 5. Чем различаются имидж, ориентированный на восприятие, и имидж, ориентированный на самоощущение? 6. Каковы этапы формирования имиджа? 7. Какие техники используются для формирования позитивного имиджа? 8. Какие техники следует использовать для возвышения имиджа? 9. Какие техники используются для создания яркого и узнаваемого образа? Задания для работы на занятии и самостоятельной работы Задание 1. Вопросы для дискуссии в группе. 1. Почему руководителю нужно заботиться о своем имидже? В каких ситуациях это особенно необходимо? Приведите примеры из своей настоящей или будущей профессиональной деятельности, когда вам необходимо заботиться о своем имидже. 2. Какова роль самопрезентации в построении имиджа? 3. Как влияет аттракция на имидж? Приведите примеры из своей жизни, когда проявлялось действие этих механизмов и эффектов. 4. Выделите основные составляющие имиджа руководителя. Запишите на доске получившуюся в результате дискуссии схему составляющих имиджа. 5. Кто занимается созданием имиджа? Задание 2. Ответьте на следующие вопросы. Эти опросники предназначены не для психодиагностики, а для побуждения к размышлению над своим имиджем. Ответы обсудите в микрогруппах. А. Анкета «Ваше отношение к имиджу». 1. Убеждены ли вы в важности и ценности имиджа? 2. Когда у вас появилось желание улучшить свой имидж? 3. Чем вы занимаетесь в настоящее время? 4. Соответствует ли ваш имидж представлениям о нем в той сфере деятельности, в которой вы заняты? 5. Ожидаете ли вы в ближайшем будущем продвижения по службе или других изменений в карьере, которые потребовали бы от вас изменения вашего имиджа? 6. Хотели бы вы заняться корректировкой своего имиджа? 7. Что бы вы хотели скорректировать в своем имидже? 8. Куда и к кому вы обратитесь по поводу совершенствования своего имиджа? 9. Был ли причиной ваших неудач ваш непродуманный имидж? Б. Самоопросник «Мой имидж». Вам предлагается ряд утверждений, на которые вы должны ответить «да» или «нет». 1. Я уверен в себе. 2. Во время разговора я смотрю собеседнику в глаза. 3. У меня есть чувство юмора. 4. Я доброжелательно отношусь к людям. 5. Я уверен в своей внешней привлекательности. 6. Во время разговора я полностью сосредоточен на собеседнике и не прерываю его. 7. Я испытываю чувство самоуважения. 8. Я всегда вежлив даже с неприятными мне людьми. 9. Я из тех людей, которые не лезут за словом в карман. 10. Я считаю, что мое физическое здоровье и развитие в норме. 11. Я предпочитаю взаимовыгодные разрешения споров. 12. Я постоянно улыбаюсь окружающим. 13. Если я не прав, я быстро признаю свои ошибки. 14. Я умею разряжать свои отрицательные эмоции. 15. Я говорю людям комплименты. 16. Моя профессиональная компетентность не вызывает сомнения. 17. Мой гардероб тщательно подобран. 18. Я знаком с методами самоуспокоения и релаксации. 19. Мои волосы всегда чистые и аккуратно уложены. 20. Я владею тактикой действий в конфликтных ситуациях. 21. Я продолжаю повышать свой профессионализм. 22. Я питаюсь правильно. 23. Я владею приемами риторики. Если на все вопросы вы ответили «да», то проблем создания имиджа для вас не существует. Если присутствуют ответы «нет», то это сигнал к соответствующим действиям. Задание 3. Напишите ответ на вопрос: «Кем я хочу быть в глазах других людей?» Это ваш идеальный имидж. Проанализируйте текст, проведите «инвентаризацию»: чем из того, что вы написали, вы уже обладаете, чего вам не хватает, от чего вам необходимо избавиться. Задание 4. Исследуйте свой реальный имидж в данной группе. Студентам раздаются листки бумаги в количестве ( n – 1) каждому ( n – число студентов в группе). Каждый член группы пишет пять качеств, которые он видит в каждом другом. Преподаватель собирает листки и отдает соответствующему члену группы. Для успешного проведения этого задания необходимо обеспечить в группе атмосферу доброжелательности, доверия, безопасности: повторить, что подписываться под листками не надо, что это только восприятие «здесь и сейчас», что результаты не будут оглашаться, и их узнает только адресат. По окончании – обсуждение: студенты высказывают свои впечатления. Запрещается вопрос «кто это написал». Задание 5. По той же методике изучите самостоятельно свой имидж в значимой для вас группе. Вариант этого задания – исследование первого впечатления, которое вы производите на людей. Попросите коллегу или преподавателя провести такое исследование в группе людей, которых вы никогда не видели. Сравните описания вас по первому впечатлению и описания, данные знакомыми вам людьми. Задание 6. Сравните полученные реальные имиджи с вашими ответами на задание 3. Составьте программу самоизменения и коррекции своего имиджа. Литература Основная Змановская Е.В. Руководство по управлению личным имиджем. СПб.: Речь, 2005. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л.: Изд-во ЛГУ, 1990. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. М.: Дело, 1998. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. М.: Аспект Пресс, 2002. Дополнительная Браун Л. Имидж – путь к успеху. СПб.: Питер Пресс, 1996. Тозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М.: Изд-во МГУ, 1987. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М.: Дело, 1995. Михайлова Е.В. Обучение самопрезентации. М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2006. Сестры Сорины. Истоки имиджа, или Одежда женщины в азбуке общения. М.: Гном и Д, 2000. Сестры Сорины. Необходимый имидж, или как произвести нужное впечатление с помощью одежды. М.: Гном и Д, 2000. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. М.: Культура и спорт: ЮНИТИ, 1994. Шпигель Дж. Флирт – путь к успеху. СПб.: Питер, 1995. Психология управления. Практикум/под ред. Н.Д. Твороговой. М.: ГЭОТАР-МЕД, 2001. |