Управленческих

• Название: Управленческих
• Дата: 04.11.2018
• Размер: 1.67 Mb.
• Имя файла: 11459_98f5205345c81ef1b887bbe1cc745e0d.doc
• Тип: Документы; #55353
• страница: 29 из 39

5.6. Метод сценариев

Типовой вид сценария. Метод сценариев представляет собой набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям. Сценарии по каждому решению обычно фиксируются на бумаге, в памяти компьютера, на магнитной ленте. Они напоминают литературные сценарии с прологом, основной частью и эпилогом.

Сценарии всех спектаклей по сути также представляют прогнозы решений необычных или классических жизненных проблем, при этом зрители играют роль арбитров. Спектакли с плохими вариантами решений являются провальными и их обычно не спасает талантливая игра актеров.

Сценарий для УР. При разработке, выборе или реализации УР метод сценариев выполняется следующим образом (рис. 5.16):

 руководитель подразделения составляет подробное описание задания:

цели, существующую ситуацию и проблему;

 одному из опытных работников поручается разработать варианты

решения проблемы;

 специалисту, обладающему еще и литературными способностями,

дается задание составить сценарий возможного прохождения решения и

предполагаемых результатов, а также реакций на эти результаты

заинтересованных специалистов;

 текст сценария рассылается всем работникам, которые на разных

стадиях должны принять участие в разработке и реализации решения;

 созывается совещание по обсуждению сценария. Возможны три

варианта результатов обсуждения:

полное одобрение сценария и утверждение технологии разработки и

реализации решения,

внесение в него коррективов, утверждение технологии разработки и

реализации решения, очевидное несогласие и переделка сценария;

 составление окончательного сценария для ввода в базу данных

компании.


Рис. 5.16. Структура содержательной части сценария
Структура сценария состоит из содержательной части и количественных параметров. В состав содержательной части рекомендуется включать:

 историю развития объекта управления;

 ситуацию, приведшую к необходимости РУР, и исторические параллели

решения аналогичных проблем;

 цель, вытекающую из инициирующей ситуации;

 действующих лиц внешней и внутренней для организации среды;

 психологический конфликт между участниками внутренней и внешней

среды;

 перечень технических и социальных проблем исходя из цели;

 решения по каждой проблеме;

 возможные результаты.
Условия эффективности метода. Для управленческих решений соотношение объема содержательной и количественной информации должно составлять примерно 70% и 30%. Существенное преобладание содержательной информации (более 80%) снижает доказательную ценность сценария. Аналогично существенное преобладание количественной информации (более 40%) снижает эмоциональное воздействие сценария на соответствующего специалиста.

Метод сценариев относится к комплексным методам разработки, выбора и реализации УР. Применение метода сценариев эффективно при разработке УР для:

 большой группы людей или компаний (для нескольких сотен человек

или компаний);

 людей, имеющих разный менталитет, вероисповедание, жизненные

ценности (наглядность метода сценария в значительной мере объединяет

оценки людей);

 пессимистов или враждебно настроенных к руководителю или

компании людей;

 гуманитариев, для которых представление важнее расчетов.

5.7. Метод дерева решений

Общая идея метода. Метод дерева решений аналогичен методу сценариев с его эмоциональным содержанием, но предполагает аналитический подход к выбору наилучшего решения. Метод дерева решений позволяет руководителю визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор. Данный метод использует модель разветвляющегося по каким-либо условиям процесса. Модель представляет собой графическое изображение связей основных и последующих вариантов УР. В ней приводятся сведения о наименованиях УР, основных результатах каждого решения и ожидаемой эффективности. Общая идея метода дерева решений приведена на рис. 5.17.

Данный метод хорошо работает совместно с экспертными методами, так как некоторые этапы требуют оценки результатов специалистами. Реализация метода эффективна для типовых управленческих процессов, по которым накоплен значительный опыт и имеется обширная документация о решениях, условиях их реализации и самих результатах.

Рис. 5.17. Общая идея метода дерева решений
Основные этапы реализации метода. Основные этапы разработки или выбора РУР по методу дерева решений:

1) составление новой цели развития или совершенствования компании;

2) сбор материалов о реальном состоянии дел в компании по новой цели;

3) формулирование проблемы как разности между новой целью и

обобщенной ситуацией в компании;

4) выбор или разработка критериев оценки проблемы;

5) декомпозиция проблемы на самостоятельные составные части;

6) поиск ресурсов и исполнителей разрешения проблем;

Рис. 5.18. Упрощенная схема дерева решений для конкретной цели

(1, 2 и 3, 4 — наименования альтернативных решений, лучший путь выбора УР обозначен жирной линией)
7) разработка вариантов основных решений и их предполагаемая

эффективность;

8) для каждого варианта основных решений разработка вариантов

детализирующих решений;

9) для каждого варианта детализирующего решения разработка вариантов

очередного набора детализирующих решений и т.д.;

10) оценка каждой ветви взаимодействующих решений на эффективность

действий и возможности достижения цели;

11) выбор наиболее приемлемых сочетаний вариантов решений;

12) практическая реализация выбранного варианта сочетания решений.

Упрощенная схема данного метода с двумя альтернативами на каждом этапе решений представлена на рис. 5.18. Лучшее сочетание решений по ожидаемой эффективности принимается за основу для выдачи задания на разработку наборов УР. Так, в приведенном на рисунке примере лучше сочетаются два следующих решения:

 заключить договор на оказание консультационных услуг с фирмой

«Профи», по которому фирма должна в результате обследования

компании разработать рекомендации и осуществить совершенствование

функциональной структуры управления;

 подключить к работе консультационной фирмы сотрудников отдела

стратегического анализа на всех стадиях работы фирмы.

Другие сочетания решений имеют более низкую эффективность.

Метод дерева решений весьма успешно применяют при разработке компьютерных игр на выбор стратегий.

Резюме
Выделяют следующие методы РУР: аналитические, статистические, математического программирования, эвристические, активизирующие, экспертные, методы сценариев и метод дерева решений.

Аналитические методы основаны на работе руководителя или специалиста с набором аналитических соотношений. Они определяют зависимости между условиями выполнения задачи и ее результатами в виде формул, графиков или логических соотношений. В деятельности организаций имеется много типовых зависимостей, имеющих объективный характер.

Статистические методы основаны на использовании информации о прошлом удачном опыте ряда организаций в какой-либо сфере деятельности для разработки или реализации УР другими компаниями.

К активизирующим относятся методы психологической активизации и методы подключения новых интеллектуальных источников. Психологические методы: конференции идей, методы мозговой атаки, вопросов и ответов. Методы подключения основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под надзором высококвалифицированного специалиста или искусственного интеллекта. К ним относятся теоретико-игровой, метод наставничества, работа с консультантами. Теоретико-игровой метод применяется при большом объеме информации, трудности ее обработки или недостатке времени на обработку. Он основан на модели, включающей человеко-машинную систему разработки решений.

Экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов, обычно в пересекающихся областях деятельности, например, в социологии, психологии.

Для выбора наилучшего УР необходим набор критериев эффективности. Каждый критерий может иметь количественное или качественное выражение, должен быть простым и понятным для специалистов, например, выполнимость, прибыль, время, производительность труда, затраты, использование имеющегося оборудования и производственных фондов, экологическая и техническая безопасность, качество продукции.

Эвристические методы основаны на логике, здравом смысле и опыте, при которых выявляется новая существенная информация для РУР. В них используется метод Сократа — извлекать скрытую в человеке информацию с помощью искусных наводящих вопросов.

Метод сценариев основан на предвидении вариантов решений и ожидаемых при этом последствий.

Метод дерева решений основан на анализе графических изображений связей основных и последующих вариантов УР по основным результатам каждого решения и ожидаемой эффективности.

Контрольные вопросы
1. Перечислите названия основных методов РУР.

2. Приведите схему основных этапов алгоритма формирования новых УР.

3. Каков базис статистических методов?

4. Какой набор включают активизирующие методы?

5. Каковы условия применения теоретико-игрового метода?

6. Каковы условия применения экспертных методов?

7. В чем заключается суть метода простой ранжировки?

8. Каковы особенности построения эвристических методов?

9. Для каких классов задач используются эвристические методы?

10. Каково содержание приема «Замена терминов определениями?»

11. Каковы особенности составления подробного описания задания: цели,

существующих ситуации и проблемы при формировании сценария?

12. Каковы условия эффективного применения метода сценариев?

13. Какова общая идея метода сценариев?

14. Какова технология графического построения дерева решений?