Главная страница
Навигация по странице:

  • Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

  • КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Экономика предприятия» на тему: «Управление прибылью предприятия (на примере ООО «Образ» г. Екатеринбург)»

  • Управление прибылью на предприятии. Управление прибылью предприятия (на примере ооо Образ г. Екатеринбург)


    Скачать 1.26 Mb.
    НазваниеУправление прибылью предприятия (на примере ооо Образ г. Екатеринбург)
    АнкорУправление прибылью на предприятии
    Дата17.05.2021
    Размер1.26 Mb.
    Формат файлаrtf
    Имя файла504097.rtf
    ТипКурсовая
    #206190
    страница1 из 5
      1   2   3   4   5

    Размещено на http://www.allbest.ru/

    МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

    высшего профессионального образования

    «УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»


    ИНСТИТУТ НЕПРЕРЫВНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

    Факультет переподготовки специалистов

    КУРСОВАЯ РАБОТА

    по дисциплине «Экономика предприятия»

    на тему: «Управление прибылью предприятия (на примере ООО «Образ» г. Екатеринбург)»

    Екатеринбург 2014


    С одержание
    Введение

    1. Теоретические основы управления прибылью предприятия

    1.1 Экономическое содержание и функции прибыли

    1.2 Виды прибыли и порядок их формирования

    1.3 Система управления прибылью предприятия

    2. Анализ управления прибылью ООО «Образ»

    2.1 Общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «Образ»

    2.2 Анализ прибыли ООО «Образ»

    2.3 Оценка эффективности управления прибылью ООО «Образ»

    3. Совершенствование управления прибылью ООО «Образ»

    3.1 Мероприятия по совершенствованию производственной структуры и ценовой политики ООО «Образ»

    3.2 Мероприятия по совершенствованию организационной структуры ООО «Образ»

    Заключение

    Список использованных источников и литературы

    Приложения

    управление прибыль предприятие эффективность


    Введение
    Практически все предприятия стремятся к эффективному управлению прибылью и ее максимизации, ведь прибыль - один из основных финансовых показателей оценки хозяйственной деятельности предприятия. За счет прибыли осуществляется финансирование мероприятий по научно-техническому и социально-экономическому развитию. Прибыль как конечный результат деятельности предприятия представляет собой разницу между общей суммой доходов и затрат на производство и реализацию продукции с учетом убытков от различных хозяйственных операций.

    Актуальность выбранной темы курсовой работы связана с тем, что прибыль занимает одно из центральных мест в общей системе стоимостных инструментов и рычагов рыночной экономики. Управление прибылью позволяет выявить основные факторы ее роста и потенциальные возможности развития предприятия. Прибыль является стержнем и движущей силой экономики рыночного типа, основным побудительным мотивом активизации предпринимательства, эффективного использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Значение прибыли в условиях товарно-денежных (рыночных) отношений неизмеримо возрастает. Именно она определяет решение трех взаимосвязанных задач: что производить (какой вид товара или услуги); как производить (с какими издержками); для кого производить (выбор покупателей на различных сегментах товарного рынка).

    Грамотное, эффективное управление прибылью предусматривает построение на предприятии соответствующих организационно-методических систем обеспечения этого процесса, знание основных механизмов формирования прибыли, использование современных методов ее анализа и планирования.

    Нуждаются в разработке вопросы теории и практики образования и распределения прибыли предприятий в России: определение и установление предельных и оптимальных границ реинвестировании прибыли с учетом выбора альтернативной дивидендной политики; оптимизация форм и методов распределения прибыли в зависимости от целей, характера и особенностей осуществления хозяйственной деятельности предприятия, изучение сложившихся тенденций изменения темпов, структуры и пропорций движения прибыли, поиска оптимума в ее распределении на фонды потребления и накопления.

    В курсовой работе объектом исследования являются экономические отношения, возникающие по поводу управления прибылью предприятия.

    Предметом исследования выступает система управления прибылью ООО «Образ».

    Предприятие ООО «Образ» создано в 2010 году и состоит из одной парикмахерской, расположеной в Чкаловском районе, в которой работают 11 человек. Организационная структура представлена в линейно-функциональном виде.

    Основные цели деятельности ООО «Образ»:

    - удовлетворение общественных потребностей;

    - получение прибыли.

    Деятельность предприятия направлена на:

    - оказание гражданам только профессиональных парикмахерских и традиционно связанных с ними услуг;

    - подготовку молодых специалистов, организацию конкурсов.

    Целью курсовой работы является исследование системы управления прибылью предприятия и разработка мероприятий, направленных на ее совершенствование.

    Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

    - рассмотреть сущность, виды и функции прибыли;

    - исследовать теоретические и методические основы управления прибылью предприятия;

    - дать организационно-экономическую характеристику и проанализировать финансовое состояние ООО «Образ»;

    - провести анализ системы управления прибылью ООО «Образ»;

    - разработать мероприятия по совершенствованию управления прибылью ООО «Образ».

    Теоретической основой написания курсовой работы выступили научные труды российских и зарубежных ученых-экономистов, в том числе работы следующих авторов: Шеремет А.Д., Лапуста М.Г., Мазурина Т.Ю., Чечевицина Л.Е., Позднякова В.Я., Перекрестов Л.В., Грибов В.Д., Большаков С.В., Волков О.И. и другие.

    Информационной базой для исследования являются законодательные и нормативные акты РФ, в том числе: Конституция Российской Федерации, Гражданский Кодекс Российской Федерации, Налоговый Кодекс Российской Федерации, Федеральный закон от 21.11.1996 N 129-ФЗ (ред. от 28.09.2010) "О бухгалтерском учете" (принят ГД ФС РФ 23.02.1996) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2011), Положение по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации (утверждено приказом Минфина РФ от 29 июля 1998 г. N 34н) (с изменениями от 30 декабря 1999 г., 24 марта 2000 г., 18 сентября 2006 г., 26 марта 2007 г., 25 октября, 24 декабря 2010 г.), Положение по бухгалтерскому учету "Бухгалтерская отчетность организации" (ПБУ 4/99) (в ред. Приказов Минфина РФ от 18.09.2006 N 115н, от 08.11.2010 N 142н), устав и данные бухгалтерского учета и отчетности ООО «Образ» за 2008-2010 годы.

    Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

    В первой главе рассмотрена сущность прибыли как экономической категории, ее функции; определены различия между бухгалтерской и налоговой прибылью; изучены виды прибыли и порядок их формирования; определены различия между бухгалтерским и налоговым подходами к формированию прибыли; выделены факторы, влияющие на прибыль предприятия и экономические показатели ее оценки; определены задачи эффективного управления прибылью предприятия; изучены методы ее планирования.

    Во второй главе дана общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «Образ», проведен анализ финансовых результатов деятельности предприятия: горизонтальный и вертикальный анализ, анализ доходов и расходов ООО «Образ», факторный и маржинальный анализ прибыли предприятия, определение точки безубыточности.

    В третьей главе рассмотрены мероприятия по увеличению прибыли ООО «Образ» и пути совершенствования управления прибылью предприятия.

    В заключении подведен итог решения задач, которые были поставлены в дипломной работе, сформулированы выводы, приведены данные об экономической эффективности внедрения рекомендаций, о важности решаемых проблем, указаны перспективы дальнейшей разработки темы «Управление прибылью предприятия».

    Материалы и выводы по работе могут быть использованы при анализе прибыли ООО «Образ», определении наиболее значимых факторов, влияющих на прибыль, сопоставлении этих факторов между собой для принятия наиболее эффективного решения в тактическом и стратегическом плане.



    1. Теоретические основы управления прибылью предприятия
    1.1 Экономическое содержание и функции прибыли
    Экономическая сущность прибыли — одна из сложных и дискуссионных проблем в современной экономической теории. В мировой науке до сих пор существуют разные подходы к трактовке ее происхождения и сущности. Исследования по проблеме соответствия прибыли, исчисленной в бухгалтерском учете, ее экономическому содержанию, привели разграничению таких понятий, как «бухгалтерская прибыль» и «экономическая прибыль».1

    Под бухгалтерской прибылью обычно понимается прибыль, исчисленная в соответствии с действующими правилами бухгалтерского учета и указываемая в Отчете о прибылях и убытках как разница между доходами и расходами, признаваемыми в отчетном периоде. Понятие бухгалтерской прибыли (раньше она называлась балансовой) введено в России с 1 января 1999 г. Положением по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности, утвержденным приказом Минфина России от 29 июля 1998 г. № 34н. Согласно ему, бухгалтерская прибыль — это конечный финансовый результат, выявленный за отчетный период на основании бухгалтерского учета всех хозяйственных операций и оценки статей бухгалтерского баланса.2

    Определение бухгалтерской прибыли традиционно базируется на двух концепциях: концепция поддержания благосостояния, или сохранения капитала; концепция эффективности, или наращения капитала.

    Согласно первой из них, финансовый результат (прибыль) есть прирост в течение отчетного периода собственного капитала (средств, вложенных собственниками) предприятия и является результатом улучшения благосостояния фирмы. Данную концепцию иногда называют концепцией прибыли, основанной на изменениях в активах и пассивах.

    Согласно второй концепции, прибыль есть разница между доходами и расходами предприятия, и она показывает эффективность деятельности предприятия и его руководства. В соответствии с ней прибыль — результат корректного разнесения выручки и расходов по соответствующим отчетным периодам, а большинство неденежных активов и пассивов являются результатом такого разнесения. Корректное разнесение доходов и расходов подразумевает соотнесение в данном отчетном периоде «усилий» (т.е. расходов) и соответствующих им «достижений» (т.е. доходов). При таком подходе доходы и расходы, относящиеся к будущим периодам, будут признаны в качестве актива или пассива вне зависимости от того, представляет такой актив или пассив реальный будущий приток или отток экономических ресурсов. На таком подходе по существу основана концепция двойной записи в бухгалтерском учете, посредством которой выявляется двойной финансовый результат: как наращение собственного капитала (статистическая модель баланса) и как разница между доходами и расходами (финансовая модель баланса).3

    Показатель бухгалтерской прибыли имеет следующие недостатки:

    - в силу допущения бухгалтерскими стандартами разных стран (зачастую в рамках одной страны для разных предприятий) возможности использования различных подходов при определении тех или иных доходов и расходов, показатели прибыли, рассчитанные разными предприятиями, могут быть несопоставимы;

    - изменение общего уровня цен (инфляционная составляющая) ограничивает сопоставимость данных по прибыли, рассчитанной за разные отчетные периоды;

    - величина прибыли, отражаемая в бухгалтерской отчетности, не позволяет оценить, был ли приумножен или растрачен капитал предприятия за отчетный период, так как в бухгалтерской отчетности непосредственно не признается фактор альтернативной стоимости капитала.

    С экономической точки зрения, капитал предприятия приумножается, когда выгоды, полученные предприятием от использования долгосрочных ресурсов, превышают экономические затраты на их привлечение. Стремление к оценке эффективности использования капитала привело к активному использованию в зарубежной практике показателя экономической прибыли.

    Под экономической прибылью (ЭП) обычно понимается прирост экономической стоимости предприятия. Экономическая прибыль обычно определяется как разность между рентабельностью вложенного капитала (ROI) и средневзвешенной стоимостью капитала (WАСС), или как разность между чистой прибылью предприятия (Q) и произведения величины вложенного (авансированного) капитала (K) на средневзвешенную его стоимость,4 т. е.:
    ЭП= ROI - WAСС (1)

    или ЭП= Q – K x WACC (2)
    Экономическая прибыль (экономическая добавленная стоимость) — это оценка экономического эффекта, полученного бизнесом за период (год), и она значительно отличается от бухгалтерской (учетной) прибыли. Экономическая прибыль есть остаточная прибыль, которая остается после расходов на обслуживание всего капитала, включая и собственный, тогда как учетная прибыль определяется без учета расходов на обслуживание собственного капитала. Собственный капитал имеет стоимость, поскольку средства, предоставленные акционерами компании, могли быть инвестированы в альтернативные доходные активы. Доходы, которые они могут принести при инвестировании в проекты с одинаковым риском, представляют стоимость собственного капитала. Эта стоимость является скорее вмененными издержками инвестирования компании, чем учетной стоимостью, но она достаточно реальна.

    Экономическая прибыль — это мера того, в какой степени компания увеличивает стоимость (цену) инвестиций акционеров. Следовательно, если менеджеры контролируют величину экономической добавленной стоимости, то их действия способствуют росту стоимости компании.

    В итоге бухгалтерская прибыль превышает экономическую на величину альтернативных затрат или затрат неиспользованных возможностей. Между тем именно экономическая прибыль служит критерием эффективности использования ресурсов. Положительное ее значение означает, что компания заработала больше, чем требуется для покрытия стоимости используемых ресурсов. Однако количественная оценка прибыли при таком подходе весьма условна. Это касается как субъективности идентификации исходной базы для расчета, так и того, какие изменения собственного капитала можно считать элементами прибыли. Кроме всего прочего, экономическая прибыль весьма трудоемка в расчете.

    Существование понятий «бухгалтерская» и «экономическая» прибыль вовсе не означает возможность прямого сопоставления их значений, поскольку у каждого показателя может быть своя сфера применения. Кроме всего прочего, их можно использовать и как взаимодополняющие показатели.5

    Прибыль является конечным финансовым результатом предпринимательской деятельности и в общем виде представляет собой разницу между ценой продукции и ее себестоимостью, а в целом по предприятию представляет разницу между выручкой от продажи и себестоимостью проданных товаров, продукции, работ, услуг.6

    Исследуя трактовки прибыли различных научных школ, можно сформулировать следующее ее определение. Прибыль — это экономическая категория, которая отражает чистый доход предприятия, созданный в процессе предпринимательской деятельности, являющийся основным источником самофинансирования его дальнейшего развития. Экономическое содержание прибыли проявляется в выполняемых ею функциях.

    Стимулирующая функция прибыли проявляется в том, что прибыль — основной внутренний источник формирования финансовых ресурсов организации, обеспечивающих ее развитие, а также источник выплаты дивидендов ее акционерам и владельцам. В этом смысле она служит главной мотивацией развития их предпринимательской инициативы. При этом в отличие от других, внутренних источников формирования финансовых ресурсов организации, прибыль является постоянно воспроизводимым источником, и ее воспроизводство в успешных условиях хозяйствования осуществляется на расширенной основе.

    Общественно-социальная функция прибыли состоит в том, что она выступает источником формирования средств бюджетов различных уровней, поступая в них в виде налогов и наряду с другими доходными поступлениями используется для финансирования общественных потребностей, обеспечения выполнения государством своих функций, для реализации государственных инвестиционных, производственных, научно-технических и других программ.

    Социальная функция прибыли — она служит источником внешней благотворительной деятельности организации, направленной на финансирование социальной сферы, оказание материальной помощи отдельным категориям граждан. Кроме всего прочего, прибыль служит источником материального стимулирования работников предприятий, так как за счет прибыли предприятием может производиться:

    - премирование персонала сверх размеров выплат, предусмотренных законодательством по системам текущего премирования;

    - выплата материальной помощи;

    - оплата дополнительных отпусков сверх норм, предусмотренных законодательством;

    - выплата надбавок к пенсиям, единовременной помощи пенсионерам предприятия;

    - предоставление бесплатного питания работникам или компенсация удорожания питания;

    - оплата жилья, путевок на лечение и отдых работников и их детей и другие виды материальной помощи.7

    Для повышения эффективности работы предприятий первостепенное значение имеет выявление резервов увеличения объемов производства и реализации, снижение себестоимости продукции, роста прибыли.

    Для поиска резервов увеличения прибыли факторы классифицируют по различным признакам (рисунок 1).

    К внешним факторам относятся природные условия, государственное регулирование цен, налоговых льгот, тарифов, процентов, штрафных санкций и т.д. Эти факторы не зависят от деятельности предприятия, но могут оказывать значительное влияние на величину прибыли.


    Рис. 1 Классификация факторов, влияющих на прибыль8
    Производственные факторы характеризуют использование средств и предметов труда, трудовых и финансовых ресурсов.

    К внепроизводственным факторам относятся, например, снабженческо-сбытовая и природоохранная деятельность, социальные условия труда и быта.

    Экстенсивные факторы воздействуют на процесс получения прибыли через количественные изменения: объема средств и предметов труда, финансовых ресурсов, времени работы оборудования, численности персонала, фонда рабочего времени.

    Интенсивные факторы воздействуют на процесс получения прибыли через качественные изменения: повышение производительности оборудования и его качества, использование прогрессивных видов материалов и совершенствование технологий их обработки, ускорение оборачиваемости оборотных средств, повышение квалификации и производительности труда персонала, снижение трудоемкости и материалоемкости продукции, более эффективное использование финансовых ресурсов.

    При осуществлении финансово-хозяйственной деятельности предприятия все эти факторы находятся в тесной взаимосвязи и взаимодействии.9

    Прибыль есть особый систематически воспроизводимый ресурс предприятия, конечная цель осуществления бизнеса, основной внутренний источник развития и роста рыночной стоимости предприятия; индикатор кредитоспособности и конкурентоспособности предприятия; гарантия выполнения организацией своих обязательств перед государством, источник удовлетворения социальных потребностей общества. Поддержание необходимого уровня прибыльности — объективная закономерность нормального функционирования предприятия в рыночной экономике. Систематическая нехватка прибыли и ее неудовлетворительная динамика свидетельствуют о неэффективности бизнеса.
    1.2 Виды прибыли и порядок их формирования
    Финансовые результаты деятельности предприятия за отчетный период характеризуются системой взаимосвязанных отчетных показателей. Основные показатели финансовых результатов и алгоритм их формирования представлены в форме № 2 «Отчет о прибылях и убытках» бухгалтерской отчетности.10

    В настоящее время в Отчете о прибылях и убытках (ф. № 2 бухгалтерской отчетности) выделены следующие виды прибыли.11

    Валовая прибыль (брутто-прибыль) — это разность между нетто-выручкой от продажи товаров, продукции, работ, услуг (выручкой от реализации без учета налога на добавленную стоимость, акцизов и других косвенных налогов и сборов) и себестоимостью проданных товаров, работ и услуг. В себестоимость продукции при определении брутто-прибыли включаются прямые материальные затраты, прямые расходы на оплату труда и начисления, а также косвенные общепроизводственные расходы. Валовая прибыль является показателем эффективности собственно производства (строительства, торговли).

    Прибыль (убыток) от продаж — это валовая прибыль, уменьшенная на сумму коммерческих и управленческих расходов. Тем самым прибыль от продаж есть показатель эффективности основной деятельности предприятия, т. е. деятельности, связанной с производством и реализацией продукции, выполнением работ, оказанием услуг.

    Прибыль (убыток) до налогообложения (бухгалтерская прибыль) - это прибыль от продаж, увеличенная на суммы прочих доходов за вычетом соответствующих расходов. Показатель прибыли (убытка) до налогообложения — это финансовый результат от обычных видов деятельности, а также прочих доходов и расходов, и, следовательно, показатель эффективности всей хозяйственной деятельности предприятия.

    Прибыль (убыток) до налогообложения формируется исходя из доходов и расходов и представляет собой прибыль (убыток), сформированную по следующим счетам: 99-1 «Прибыли и убытки от обычных видов деятельности»; 99-2 «Сальдо прочих доходов и расходов».

    Понятие «прибыль до налогообложения» можно трактовать по-разному. Суть проблемы в том, что из финансового результата выплачиваются две категории налогов:

    - налоги, относимые на финансовый результат; они не включаются ни в себестоимость продаж, ни в расходы периода (налоги на рекламу, налог на имущество);

    - налог на прибыль организаций.

    В связи с этим современные условия налогообложения позволяют выделить следующие виды прибыли до налогообложения:

    - финансовый результат от продаж и прочих операций до учета всех налогов, уменьшающих прибыль;

    - финансовый результат, полученный непосредственно перед корректировкой за счет налога на прибыль организаций — традиционная трактовка рассматриваемого понятия.12

    Чистая прибыль (убыток) отчетного периода — это конечный финансовый результат организации, выявленный за отчетный период за минусом причитающихся за счет бухгалтерской прибыли установленных в соответствии с законодательством налогов и иных аналогичных обязательств. Это та часть прибыли, которая предназначена исключительно для использования на цели, определяемые самой организацией. Она является единственным источником средств для выплаты дивидендов в акционерных обществах, а также источником средств для их распределения между участниками обществ с ограниченной ответственностью пропорционально их долям в уставном капитале. В соответствии с учредительными документами часть чистой прибыли направляется на формирование резервного фонда, капитализацию прибыли, а в акционерных обществах— и на формирование специального фонда средств для выплаты дивидендов по привилегированным акциям.

    Показатель чистой прибыли формируется на балансовом счете 99 «Прибыли и убытки» и к концу отчетного года определяется как разница между кредитовым и дебетовым оборотом счета 99 (по дебету этого счета отражаются убытки (потери, расходы), а по кредиту — прибыли (доходы) организации), скорректированные на суммы отложенных налоговых активов и обязательств, и представляет собой конечный финансовый результат деятельности организации за отчетный период.

    По окончании отчетного года при составлении годовой бухгалтерской отчетности счет 99 закрывается. При этом заключительной записью декабря сумма чистой прибыли (убытка) отчетного года списывается с дебета счета 99 «Прибыли и убытки» в кредит счета 84 «Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)». Именно эта сумма и отражается по строке «Чистая прибыль (убыток) отчетного года» в ф. № 2 «Отчета о прибылях и убытках».13 Если из величины чистой прибыли вычесть величину распределенной прибыли, то получим нераспределенную прибыль отчетного периода. Данный вид прибыли отражается в бухгалтерском балансе (ф. № 1 финансовой отчетности) по статье «Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)». Смысл данного показателя (соответственно, и экономический смысл счета 84 «Нераспределенная прибыль») заключается в аккумулировании невыплаченной в форме дивидендов (доходов), или нераспределенной, прибыли, которая остается в обороте у организации в качестве внутреннего источника финансирования долгосрочного характера, т. е. это по сути реинвестированная прибыль.

    Прибыль, отражаемая в балансе (ф. № 1) как нераспределенная прибыль, и прибыль, отражаемая в Отчете о прибылях и убытках (ф. № 2) как чистая прибыль (убыток) отчетного периода, отличаются по своей величине. Дело в том, что ф. № 2 составляется за отчетный период, поэтому в ней отражается прибыль текущего и предыдущего года - по каждому году отдельно и без учета суммы использованной прибыли.

    Нераспределенная прибыль, отражаемая по стр. 470 в бухгалтерском балансе, — это сводный результат по прибыли за все время работы предприятия нарастающим итогом до последней даты отчетности. При этом нераспределенная прибыль учитывает использование прибыли, тогда как прибыль, отражаемая в Отчете о прибылях и убытках, этого не отражает.

    Обособление тех или иных видов прибыли осуществляется исходя из интересов лиц, имеющих отношение к предприятию, организации. Это, прежде всего, собственники предприятия; его работники, представленные управленческим персоналом; государство в лице налоговых органов; прочие лица (действующие и потенциальные контрагенты; поставщики материальных и финансовых ресурсов, банки).

    На рисунке 2 представлена подробная схема формирования и использования прибыли предприятия.

    Финансовый результат определяется сопоставлением доходов и расходов организации (предприятия) и находит свое выражение в виде определенного показателя прибыли.

    Валовая прибыль представляет собой разницу между строкой 010 и строкой 020 «Отчета о прибылях и убытках». Вычитая из валовой прибыли коммерческие и управленческие расходы (сумма строк 030 и 040 формы №2), получаем прибыль от продаж. Сальдо прочих доходов и расходов (сумма строк 060,080,090 за вычетом строк 070,100) и прибыль от продаж формируют прибыль до налогообложения. Вычитая текущий налог на прибыль из прибыли до налогообложения, получаем чистую прибыль (строка 190 формы №2). Нераспределенная чистая прибыль – это строка 470 формы №1.
    
      1   2   3   4   5


    написать администратору сайта