ИГРЫ. Урока. Несомненно, что из преимуществ игр коллективная форма сотворчества. Но самое главное достоинство игры создание доброжелательной атмосферы и ситуации успеха для учащихся
 Скачать 93.19 Kb.
|
|
Дискуссия «Готовы ли мы к общению» Вид дискуссии: дискуссия по технике аквариума. Форма организации работы участников: фронтальная. Вопросы для обсуждения: 1. По каким признакам можно определить готовность каждо и всей группы к общению? 2. Как развивался процесс лабилизации? 3. Нужно ли в группе постоянного и хорошо знакомого друг другом состава давать упражнения на знакомство? 4. Что меньше всего понравилось в занятии? 5. Каковы позитивные моменты методики его проведения? Инструкция по проведению дискуссии: работа организуется в двух концентрических кругах. Меньший, внутренний, состоит из шести стульев. Сначала во внутренний крут садятся четыре участн ка, ведущий тоже располагается во внутреннем круге. Начинает обсуждение темы. Дискуссия регламентируется тремя правилами 1. В процессе всего обсуждения во внутреннем круге долж оставаться одно свободное место. 2. Участник имеет право говорить, только если он сидит внутреннем круге. 3. В любой момент обсуждения участник, сидящий во внутре нем круге, может пересесть во внешний круг. Участники имеют право решать, когда им участвовать в обсуждении, когда нет. Им предоставляется право чередования роли активного участника или пассивного наблюдателя.Комментарии к занятию. При выполнении приветствия может быть выдвинута идея, очень важная для тренинга общения: партнерское взаимодействие начинается там, где создана атмосфера доброжелательности, ведь доброе слово и кошке приятно. Вопросы для анализа упражнений занятия несут в себе двоякую функцию: с одной стороны, снимают эмоциональное напряжение, с другой — помогают участникам осознать свой собственный опыт и расширить его за счет мнения других, понять, что помогает, а что мешает людям быть открытыми, искренними в общении. Контакт, еще контакт, или Как я совершенствую свои коммуникативные навыки Цель: совершенствование участниками тренинга своих коммуникативных умений и навыков в разных ситуациях общения. План занятия: 1. Приветствие «Ассоциации». 2. Упражнения: «Демонстратор», «Сам себе режиссер», «Потерявшийся», «Конкурс на лучшее оформление правил группы». 3. Рефлексия занятия: «Самораскрытие». 4. Домашнее задание: «Оказываем знаки внимания собеседнику». 5. Задание для самостоятельной работы: «Оценка своей манеры слушать». 6. Анализ занятия: «Мозговой штурм». Вступление: в процессе общения мы решаем разнообразные задачи. Иногда стараемся просто информировать человека, часто пытаемся склонить его на свою сторону, нередко отговорить от поступка, предупредить об опасности. Поэтому момент установления контакта и наша тактика коммуникативного поведения в каждый конкретный момент играют иногда первостепенную роль. Очень важным здесь становится что и как сказать, чтобы тебя восприняли, поняли, приняли. Сегодняшнее занятие поможет нам сконструировать разнообразные модели поведения в разных ситуациях общения и с помощью разных средств. Приветствие «Ассоциации» Цель: развитие чувства поддержки, создание доверительной атмосферы для работы. Задание: дать почувствовать партнеру по общению, что участники настроены позитивно и относятся к нему с доверием и симпатией. Инструкция: работа организуется по принцу «ведущий — крут». В центре стоит стул. Его предлагается занять тому из участников тренинга, кто в данный момент нуждается в поддержке. Желающий садится в центр и поворачивается к собеседникам по часовой стрелке. Тот, напротив кого он оказался, говорит фразу, которая начинается словами; «(Имя), ты напоминаешь мне...» Далее дается ассоциация — образ растения, предмета, музыки, времени года — всего что угодно, но без указаний на черты характера и без оценок. Можно организовать работу по кругу, и тогда каждый будет оказывать поддержку своему соседу. Анализ упражнения: 1. Что было труднее сделать: высказать желание поддержки или оказать саму поддержку? 2. Насколько созданная ассоциация соответствовала человеку? 3. Какие из представленных поддержек оказались, по мнению сидящего в кругу, наиболее удачными/наименее удачными? Упражнение «Демонстратор» Цель: реализация принципа уподобления для определения типов людей. Задание: разыграть ситуации с представлением разных типов слушателей. Инструкция: один из центральных принципов установления контакта с собеседником — это быть как он. Поэтому так важно распознать его так называемую карту реальности, т. е. способы восприятия им окружающего мира. По подготовленным дома карточкам с описанием литературных персонажей разыграть ситуации с представлением разных типов людей (визуалов, кинестиков, аудиалов). Это можно сделать гротескно, но обязательно ярко, чтобы было понятно, кто есть кто. (Пример — ситуации из мультфильма «Винни Пух».) Упражнение «Сам себе режиссер» Цель: упражнение заключается в передаче сообщения другим участникам общения и формировании навыков адекватного восприятия информации. Задание: выбрать сообщение и передать его окружающим с достаточной степенью достоверности. Инструкция: в общении часто бывает так: человек говорит одно, а думает другое. Мы же в недоумении: вроде бы все правильно, но общения не получается. Выберите себе мета-сообщение, в котором хотите потренироваться. Например: «Я уверен в себе», «Я устал», «Я спокоен», «Как вы мне надоели», «Ребята, давайте жить дружно»... А теперь произносите нейтральные по содержанию фразы, но голосом, интонацией, мимикой постарайтесь передать одно из записанных мета-сообщений. Каждому дается по две попытки. Нужно постараться быть предельно откровенным, иначе не поверят. Работа организуется по подгруппам (4—6 человек). Выступающему члены группы могут давать советы, но следовать ли им — решать выступающему. Анализ упражнения: 1. Зрителям предлагается объяснить, как было воспринято мета-сообщение. 2. Что они увидели и услышали? 3. Вопрос к выступающему: «Трудно или легко было реализовывать задание?» Упражнение «Потерявшийся» Цель: определение степени доверия к собеседнику в процессе общения. Задание: осознать, насколько глубоко доверие каждого к членам группы и как оно влияет на процесс установления контактов. Инструкция: доверительные отношения к партнеру являются важной составляющей позитивного общения. Доверие бывает отчасти рационально объяснено конкретным опытом человека, отчасти может быть иррационально, потому что невозможно объяснить, почему доверяешь человеку. Предлагаемое упражнение даст возможность осознать степень доверия между участниками и показать влияние этого доверия на процесс общения. Всем предлагается сесть поудобнее, глубоко вздохнуть, закрыть глаза и представить... Вы путешествуете вместе с товарищами по обширному дремучему лесу... Идете и наслаждаетесь природой, но в какой-то миг теряете из виду людей... Вы понимаете, что нет смысла продвигаться дальше. Садитесь и начинаете ждать, может, вас найдет кто-либо из членов группы... (Ремарка для ведущего: на представление дается 1—2 мин.) Теперь задержите это событие в памяти, возвратитесь в реальность... Анализ упражнения: 1. Кто именно искал вас в лесу? 2. Как отразилось в этом упражнении ваше доверие к конкретным участникам тренинга? 3. Что помогает или наоборот мешает развитию доверительных отношений в группе в процессе общения? Упражнение 4. «Конкурс на лучшее оформление правил группы» Участники устраивают выставку работ по оформлению правил группы. Экспертной группой выбирается лучшая. Критерии оценки: эстетичность, оригинальность, соответствие оформления целям тренинга. Работа-победитель вывешивается для постоянного пользования на весь период тренинга коммуникативных умений. Рефлексия занятия. «Самораскрытие» Цель: определение путем самоанализа настроя каждого участника на процесс учения. Задание: ответить на поставленные вопросы. Найти способы корректировки деятельности. Инструкция: следует закрыть глаза и слушать установки ведущего. Представьте себе шкалу от 1 до 10. «Единица» означает, что вы стесняетесь раскрываться, быть искренним и откровенным в процессе общения, а «десять» — что вы можете быть искренним и откровенным в своих высказываниях. Выберите оценку, которую поставите себе. Не открывая глаз, поднимите соответствующее количество пальцев. Держите их, пока не поступит команда открыть глаза. Анализ упражнения: 1. Почему участник выставил себе такую оценку? 2. Что объединяет тех, кто поставил себе одинаковые оценки? 3. Чья оценка показалась неожиданной? 4. Что может изменить группа, сам участник, чтобы работать лучше? Домашнее задание «Оказываем знаки внимания собеседнику» Задание: продумать знаки внимания, которые можно будет оказать своему партнеру на следующем занятии. Это может быть поздравительная открытка, письмо, подарок или комплимент. Задание для самостоятельной работы «Оценка своей манеры слушать» Цель: развитие и корректировка умения слушать. Задание: анализ ситуаций, в которых наиболее ярко проявлялись навыки активного слушателя. Инструкция: чтобы лучше осознать свое умение слушать, навыки, привычки, рекомендуем каждую неделю проводить анализ ситуаций общения, отвечая на такие вопросы: 1. Какие техники слушания были мною использованы? 2. Я их применял осознанно или, скорее, интуитивно? 3. Пытаюсь ли я анализировать прошедшую ситуацию общения? 4. Если я слушал лучше, чем раньше, то в чем это выразилось? 5. Замечают ли мои коллеги перемены в моих привычках слушать? Как они на это реагируют? Анализ занятия. «Мозговой штурм» Организационная форма работы участников: коллективная. Инструкция по проведению дискуссии: участникам тренинга предлагается обсудить занятие, выделив два аспекта. Во-первых, процесс выполнения упражнения, т. е. как участники его выполняли и что при этом чувствовали. Во-вторых, содержание деятельности, т. е. анализ того, что говорили участники, выполняя каждое из упражнений. Всем участникам «мозгового штурма» предлагается высказаться на заданную тему. Выбирается секретарь, который записывает все высказывания. Процесс обсуждения прекращается ведущим тренинга. Комментарии к занятию На данном занятии акцент нужно сделать на реализацию умений видеть, понимать собеседника, подстраиваться под него, налаживая позитивный контакт. Искусство слушать, или Давайте быть внимательными к собеседнику Цель: формирование культуры внимательного слушателя. План занятия: 1. Приветствие «Оказываем знаки внимания собеседнику». 2. Упражнения: «Слушаем тишину», «Испорченный телефон», «Уровни слушания», «Упражняемся в активном слушании». 3. Рефлексия занятия: «Оценка собственной манеры слушать». 4. Домашнее задание: составить список чувств, которые проявляет человек в разных жизненных ситуациях. 5. Задание для самостоятельной работы: «Составить программу развития своих слушательских навыков». 6. Анализ занятия: «Интервью». Вступление: общение как акт коммуникации реализуется через одно из самых важных коммуникативных умений — умение слушать. Теперь уже доказано, что, чем лучше люди слушают друг друга, тем лучше воспринимаются новые идеи, эффективнее разрешаются конфликты. Умение слушать как метод восприятия информации используется нами намного чаще, чем умение писать и читать. Когда говорят об умении слушать, то часто его отождествляют с умением слышать, которое имеет врожденный, инстинктивный характер. Из-за такого неправильного отождествления перед человеком возникают проблемы общения: потеря важной информации, замешательство, раздражение, неправильное восприятие и понимание инструкций партнера по общению. Умение слушать предполагает утонченный мыслительный процесс, требует от человека определенной дисциплины и затрат энергии. Это активный процесс, но и, пожалуй, наиболее трудный аспект акта общения. Чтобы научиться слушать, надо овладеть техническими приемами поощряющего отношения к собеседнику; незначительного воздействия на говорящего, способствующего развитию его мысли «на один шаг вперед»; сдерживания эмоций при восприятии информации от партнера по общению; а еще надо уметь определять манеру слушания вашего партнера, видеть тип реакции и уровень слушания. Этому и будет посвящено занятие. Приветствие «Оказываем знаки внимания собеседнику» Цель: показать значимость знаков внимания на активизацию процесса слушания. Задание: оказать знаки внимания своему собеседнику. Инструкция: нормальные, дружеские отношения между людьми невозможны без оказания друг другу знаков внимания. Они выполняют роль «поглаживания» человека. Положительные знаки внимания укрепляют веру человека в свои силы. Сегодняшнее занятие мы начнем с оказания знаков внимания друг другу. Предъявление их собеседнику может осуществляться в разных формах: комплимент, поздравительная открытка, письмо, подарок. Упражнение «Слушаем тишину» Цель: настрой на предстоящую работу, концентрация внимания участников тренинга, разграничение понятий «слушаем», «слышим». Задание: услышать и описать звуки, сопровождающие участника тренинга в момент занятия. Инструкция: сегодня мы настроимся на занятие следующим образом: сядем поудобнее, закроем глаза, сконцентрируем свое внимание и постараемся услышать звуки внутри аудитории и за ее пределами. Упражнение «Испорченный телефон» Цель: демонстрация участникам тренинга приемов слушания. Задание: передать услышанную информацию своему партнеру по общению. Инструкция: давайте вспомним детскую игру «Испорченный телефон». Поиграем в нее... А теперь еще один вариант для взрослых: все участники группы выходят за дверь и по приглашению ведущего входят в комнату по одному. Каждому входящему дается инструкция: «Представьте себе, что вы получили письмо, информацию к размышлению, телефонограмму, содержание которых должны передать следующему участнику группы. Текст вам сейчас зачитают, его можно не передавать дословно, главное — как можно точнее выразить содержание». Затем ведущий зачитывает текст первому участнику группы, который должен передавать его следующему вошедшему, тот — следующему и т. д. Вариант письма: «Дорогой Джо! Мы живем здесь вот уже две недели, погода в общем хорошая. Морской воздух действует неплохо, но печень моя пошаливает, и я с удовольствием вернусь в Лондон. О Джун ничего хорошего сказать не могу, здоровье и состояние духа у нее скверные, и я не знаю, чем все это кончится». Вариант информации к размышлению: «В толпе у двери — хорошо одетой толпе, состоявшей из семей докторов и адвокатов, биржевых дельцов и представителей всех бесчисленных профессий, достойных крупной буржуазии, — Форсайтов было не больше 20 процентов, но тете Энн все казались Форсайтами, — да и разница между теми и другими была невелика, — она всюду видела свою собственную плоть и кровь». Для телефонограммы текст составляется таким образом: — должно быть три-четыре сложносочиненных и сложноподчиненных предложения; — должны быть цифры, имена собственные, указания на время, значимые и незначимые детали. Примечание: если текст при передаче от одного участника к другому сократился до такой степени, что выполнение упражнения становится бессмысленным, так как передача его становится слишком легкой задачей, то очередному участнику ведущий зачитывает весь текст заново. Анализ упражнений : 1. В чем отличие умения слышать от умения слушать? 2. От чего зависит активность слушания? 3. Какие условия надо соблюсти, чтобы услышать или быть услышанным? Упражнение «Уровни слушания» Цель: соотнесение уровня слушания с типом поведения собеседника, определение влияния уровня слушания на эффективность восприятия. Задание: проиграв ситуацию, определить, на каком уровне слушания осуществлялось общение и как выражалось поведение партнеров по общению. Инструкция: работа будет строиться следующим образом: двое участников, «артисты», проигрывают ситуацию, остальные, «зрители», анализируют, на каком из уровней слушания осуществлялось общение. «Артисты» выбираются по желанию. Ситуация для обыгрывания: Вспомним типичный разговор двух старушек у подъезда: — А знаешь, мой внук заработал в армии еще одну лычку! Теперь он у меня сержант! — А у меня, ты знаешь, в последнее время печень совсем разболелась, сил нет. — Вот и я говорю, может, теперь ему отпуск дадут. — Да, отпуск — это хорошо! Видимо, придется теперь в больницу идти. Анализ упражнения: 1. По каким признакам был определен уровень слушания? 2. Как это выразилось в поведении собеседников? 3. Что наиболее характерно для вашей манеры слушать? Упражнение «Упражняемся в активном слушании» Цель: определение характерных признаков типов реакций и приемов в момент активного слушания собеседника. Задание 1. Обсудить коммуникативные качества, необходимые профессионалу. Инструкция: организуется работа в тройках по специальному алгоритму. Вся группа разделяется на подгруппы по три человека, и каждой тройке предлагается обсудить коммуникативные качества, необходимые профессионалу (преподавателю колледжа). Нужно выбрать три самых важных качества и выработать общее мнение в тройке. Предлагается строго выдерживать алгоритм обсуждения: двое беседуют, третий контролирует использование частных приемов слушания. Затем участники меняются функциями. Обсуждение ведут представители триад. Анализ задания: 1. Какие качества были выделены как основные? 2. Какими приемами активного слушания пользовались сами участники обсуждения? 3. Выделите непродуктивные техники слушания в момент обсуждения качеств профессионала. Задание 2. Решив ситуацию, соотнести реакцию собеседника с имеющимися типами реакций: сопереживанием, потоком рекомендаций, критикой, просьбой о дополнительной информации. Записать результаты в предложенной схеме. Ситуация 1 — Неужели эту женщину из нашего отдела повысили в должности только из-за того, что она умеет подлизываться к начальству?! Ведь повысить должны были меня! У меня выше квалификация, и этой женщине не нужны деньги так, как мне. Что происходит? Тип реакции Реакция A) Мне кажется, что ты справляешься со своей работой отнюдь не так хорошо, как тебе кажется, иначе повысили бы тебя. Б) Всегда неприятно, когда должность, на которую метишь ты, занимает кто-то другой, особенно если ты чувствуешь, что твоя квалификация выше. B) А случалось ли что-то подобное с тобой раньше? Г) Будь я на твоем месте, я бы рассказал начальнику, какая злость тебя обуревает. Ситуация 2 — Не знаю, что и делать! Начальник постоянно просит меня задержаться на работе подольше, чтобы подготовить письма на завтра, а я не могу ему ничего возразить — ведь он мой начальник. Я с удовольствием кое-что бы ему сказала, но просто не могу рисковать. Тип реакции Реакция A) Мне кажется, у тебя такое ощущение, что тобой просто пользуются, и ты хочешь найти способ сказать начальнику о его поведении. Б) Будь я на твоем месте, я бы это с ним обсудила. Нужно сказать ему, что ты чувствуешь. B) Если бы ты не позволяла вытирать о себя ноги, то сейчас ты бы могла говорить с ним на равных. Г) И что, твой начальник всегда вел себя с тобой так? Сравните свои ответы с приведенными ниже: Ситуация 1 Ситуация 2 A) Критика А) Сопереживание Б) Сопереживание Б) Поток рекомендаций B) Вопрос В) Критика Г) Совет Г) Просьба о дополнительной информации Задание 3 Инструкция: разыграйте ситуации в парах, показав разные типы реакций (сопереживание, поток рекомендаций, просьбу о дополнительной информации, критику), а затем сравните свою интерпретацию с заданным образцом. Ситуация 1 — Если б у меня были деньги, я не преминул бы воспользоваться этой возможностью; уверен, что смог бы развернуться в этом бизнесе. Человеку всего-то и нужно, что немного общих представлений, здравого смысла и смелости, и у меня все это есть. Нет только денег. Такова жизнь! Ситуация 2 — Все дело в том, что я занимаюсь не тем. Я все тянул и не уходил, потому что четыре года учился в колледже, готовя себя к такой работе. Теперь же я считаю, что для меня лучше было бы бросить ее и заняться чем-то другим — пусть мне даже придется начать с самого начала. |