Посредничество. Уроки здесь через день (иногда каждый день) будут появляться новые уроки
 Скачать 204.43 Kb.
|
|
Поболтушки с заказчиком и исполнителями Поболтушки с заказчиком и исполнителями Несколько следующих уроков будет посвящено рабочим моментам с исполнителями и заказчиками. Рассмотрим разные аспекты рабочего процесса. Чтобы ваша команда и заказчики держались за вас и не искали при первом удобном случае замены, необходимо постоянно удерживать их интерес. Сложнее удерживать исполнителей, так как не всегда они зарабатывают много. С недорогими заказчиками дела обстоят проще, хороший контент дешево и в больших объемах найти сложно! Итак, начнём с простого, фундаментальные моменты. Вежливость Еще на этапе знакомства покажите, что вы воспитанный человек. Никогда не переходите на ТЫ без предварительного предложения. По правилам деловой этики, предложить более удобную форму общения может исключительно женщина, однако, 99% из них не осмелятся это сделать! Поэтому вне зависимости от того, какого пола вы и заказчик, можно в шутливой, воспитанной форме предложить: «Мария, я хочу сделать вам бестактное предложение. Не могли бы мы перейти на ТЫ?». Эти два предложения используются, как при наборе команды, так и при сотрудничестве. Если обе стороны мужского пола, первое предложение можно опустить. Если есть желание, можно объяснить, зачем вам это нужно. Как правило, 99,9% с радостью и кучей смайлов воспринимают это предложение, ну а одна десятая процента, делает вид, что нехотя принимает эту форму общения (но в душе ликует), я это называю «синдромом Калалевичей». Если вы смогли перейти на Ты с Заказчиком и у него не возникло при этом никаких негативных эмоций относительно вашей персоны, 50%, что он уже от вас не уйдет. Ему уже удобно! Как ни странно, но большинство людей стесняются перейти на ТЫ, либо делают это крайне невоспитанно, просто в ЛОБ! В результате, сотрудничество ограничивается знакомством. Писатель = культура общения, отсутствие культуры общения = слабый писатель. Безусловно, когда вы уже «притретесь» друг к другу, каноны вежливости сойдут на нет, но это не значит, что нужно забыть о благодарности, о приветствии и прочих простых истинах. Важно, чтоб вы это делали не потому, что так нужно, а потому что это у вас в привычке. Скромность, вежливость, улыбка только притягивает и располагает. Любое сотрудничество без этих составляющих, как минимум будет неплодотворным, как максимум не состоится. Умение слышать Иногда мало просто выполнить задание. Не стесняйтесь вносить свои предложения по проекту, на котором будет размещен ваш контент. Случается, что заказчики сами интересуются, что добавить на сайт, какой раздел отредактировать и так далее. Отнеситесь серьезно к этому предложению, задача не сбить деньги, а дать рекомендацию, которую вы действительно считаете стоящей. Довольно часто поступали просьбы оценить проект и посоветовать, как его улучшить. После предложений добавить рубрику «Новости» или раздел «О нас», Заказчики не только поблагодарили за помощь и идею, но и давали дополнительный объем работы. Будьте уверены, что при таком подходе у партнеров никогда не возникнет желания подыскать вам замену, именно вы будете обеспечивать их контентом постоянно. Условия оплаты Как оказалось это тоже может стать препятствием при сотрудничестве. Многие заказчики предпочитают оплачивать раз в месяц или 2 раза в месяц. Не стоит этому препятствовать, если человек действительно проверенный и адекватный. Для начала оцените профиль заказчика (если речь идёт о биржах), если у него исключительно положительные отзывы и старая дата регистрации, значит, он действительно платит с вероятностью 99%, поэтому достаточно договориться об оплате после первой работы, после чего можно перейти на частичную, а потом и недельную. Стоит ли работать по предоплате? На первых этапах всегда ДА, чтобы вы были точно уверены, что заказчик нормальный. Если заказчик отказывается это делать, то просто честно скажите ему о том, зачем вам это нужно, используя свои преимущества. “Александр, мы серьезная команда и уже выполнили много заказов. Этому свидетельствует и наше портфолио и положительные отзывы на биржах фриланса. Но, к сожалению, в нашей практике были случаи, когда заказчики обманывали нас и не платили деньги. Поэтому первые заказы мы проводим по предоплате хотя бы в 50% от стоимости заказа” Или другой пример, менее давящий: “Александр, дело в том, что у нас на практике были случаи, когда новые заказчики не платили нам и обманывали нас. Поэтому, первые заказы мы можем провести по предоплате. Хотя бы в 50%. Либо, можем воспользоваться сервисами безопасных сделок на биржах фриланса. Если есть какие-то другие предложения по этому поводу, давайте обсудим, я открыт. ” “Александр, я вижу, что у вас свежий аккаунт на фрилансе без отзывов. Мы можем первые заказы провести по 50% предоплате? Дело в том, что в нашей практике были случаи, когда нас обманывали новые аккаунты, поэтому в этом случае мы вынуждены работать на таких условиях.” Предоплата может быть и 100% и 50%, но лучше не ниже 50%. Это нужно для того, чтобы вы точно могли расплатиться со своими писателями в случае каких-то неувязок. Если веских доводов от заказчика нет, и все ограничивается словами: «А почему я должен вам верить?», велика вероятность, что заказчик может обмануть. Конечно, можно рискнуть, но в любом случае, соглашаясь на постоплату, хорошенько оцените профиль и подумайте дважды. Теперь поговорим о сотрудничестве в команде. При правильном подходе многие авторы даже не будут задумываться о вашей замене. Полная загрузка Обеспечьте работой своих сотрудников. Многие новички мыслят так: «Зачем мне искать, когда есть?» и «Зачем мне 5 кило в день по 1$, с кучей претензий к качеству, если есть 20 кило по 0,5$ практически без претензий?». Каждый решает как ему удобнее работать, наша задача обеспечить своих сотрудников объемом. Вежливость Сегодня очень мало вежливых заказчиков, многие считают, что делают одолжение, предоставляя сотруднику работу. Это в корне неправильное поведение. Если исполнитель приветлив, пытается с вами шутить, не стоит это игнорировать. Вы должны понимать, что заказчиков готовых платить 15-30 рублей за 1000 знаков уйма, и райтер будет работать с тем, кто ценит его труд не только монетой. Совсем не значит, что нужно тратить свое время на 2х часовые беседы, в условиях сотрудничества при приеме на работу мы уведомляли о большом количестве людей и отсутствии возможности отвечать мгновенно. Но перекинуться парой приятных сообщений будет только в вашу пользу. Покажите, что вы цените исполнителя и общаетесь с ним, как со специалистом! И он будет стараться для вас. Мотивация Здесь уже каждому нужно самостоятельно решать, чем мотивировать своих сотрудников. Пункты могут быть следующие. После месяца сотрудничества: - Некоторые статьи будут размещены с авторством исполнителя (если есть такая возможность, обязательно озвучьте этот пункт). - Повышение оплаты. Плюс 10% к написанной сумме, например, вы работаете по 15 рублей за 1000 с Исполнителем, а сбываете по 30 рублей за 1000. За месяц исполнитель написал 50 000 знаков, что равняется 750 рублям. А вы продали эти знаки за 1500 рублей. Добавьте исполнителю 10%, в итоге он заработает 825 рублей. То есть вы кладете сверху всего 75 рублей, но автору будет приятно, что вы даете ему какой-то рост. При таком подходе многие исполнители проработают с вами ни один месяц. Это основные правила, которых стоит придерживаться при работе с заказчиками и своей командой. Совершенствуясь, возможно, вы обнаружите еще какие-то важные моменты, которые ни в коем случае нельзя оставлять без внимания. Анализируйте, тестируйте, пробуйте… психология деловых взаимоотношений очень важный момент плодотворного сотрудничества. Еще один секрет, который не использует 99,9% исполнителей и должны использовать вы, как посредник - карточка заказчика. Карточка заказчика Суть очень простая. Вы заводите на каждого своего заказчика специальную карточку, например, формата Эксель, он самый удобный. Или Google Docs теже. Создаете разделы, характеризующие заказчика как личность, то есть дата рождения, название компании, в которой он работает и так далее. Пример разделов есть ниже. Заполняете по возможности все графы и у вас в руках оружие, которого нет, наверное, у 99,999% писателей. Однако помните, наполнение карты, это процесс постоянный. Не вздумайте предоставить заказчику список вопросов, на который ему нужно ответить. В ходе беседы, можете рассказать какой-то веселый случай или ситуацию и увести немного суть в сторону. Например, сегодня не буду на связи, так как иду на ДР к другу. И между прочим узнать, когда у заказчика ДР. Вы не поверите, но ваше поздравление очень обрадует заказчика, он будет в восторге, что вы помните, что относитесь к нему серьезно! Он вас точно не забудет. А ведь это только сотая часть того, что можно выведать у человека. Итак, вот основные разделы, которые необходимо заполнить: 1. Имя Фамилия 2. Дата Рождения 3. Компания, в которой работает. Если фирма серьезная, узнать дату основания. Если есть на сайте, спрашивать не нужно. 4. Хобби. 5. Образование 6. Профессия 7. Семья. По возможности ДР ребенка, если есть. Этого достаточно, но вы можете совершенствовать свои карты, дополнять. Обязательно сделайте раздел «Дополнительная информация» и вписывайте туда все, что узнаете интересное об этом человеке. А теперь пример ситуации, которая вас убедит в том, что карточки это огромная сила. Представьте, вы заказчик. Необязательно контента, все мы являемся заказчиками в какой-то сфере. Допустим, вы заказали у человека дизайн сайта. Разговорились, начали сотрудничать, он сдал дизайн, вы оплатили и забыли его. Даже если он продолжает висеть в контактах месседжера. И тут через месяц, он вам пишет: «Привет, Дмитрий. Поздравляю твою малютку с Днем Рождения. Желаю крепкого здоровья…» и так далее. Когда вы поздравляете своих клиентов, особенно с днем рождения их ребенка, они приходят в восторг. Да вы и сами бы пришли в восторг, если вас поздравил, по сути, незнакомый человек и неважно с рождением ребенка или личным днем рождения, или с международным праздником. Угадайте, с кем вы будете сотрудничать, если вам снова понадобятся услуги дизайнера? А ведь контент, как правило, нужен гораздо чаще, чем дизайн. И такое поведение необходимо не только с заказчиками, которые делают изредка запросы на создание текстов, в обязательном порядке вы должны так себя вести с постоянными заказчиками. Поэтому создаем на компьютере отдельную папку с карточками заказчиков и наполняем их информацией. Заведите онлайн календарь и помечайте события, которые есть значимые для ваших заказчиков. Обязательно поздравляйте их с этими датами, а также в обязательном порядке с международными праздниками: «Международный Женский День», «День Защитника Отечества», «Новый год и Рождество», профессиональные праздники, которые соответствуют профессии заказчика. Напоминайте о себе, и вы увидите, как увеличатся объемы заказов, так как теперь вы будете номером один в глазах любого клиента. Ведь вы всегда помните о нем, независимо от того, сотрудничаете вы в данный момент с ним или нет. Задание 1. Завести карточки на всех своих заказчиков, как только они будут найдены. 2. Придумать, помимо указанных разделов, дополнительные. 3. Наполнить карточки уже известной информацией. 4. Сделать календарь с напоминалкой (можно на телефоне, но лучше Google Календарь), где будут все праздники. 5. Постоянно записывать что-то интересное о человеке. 6. Использовать в общение с заказчиками и исполнителями пункты из сегодняшнего урока Поболтушки с заказчиком. Бриф Продолжаем раскрывать рабочие процессы. Сегодня поговорим о такой штуковине, как бриф. Есть масса исполнителей и организаторов, которые боятся задавать вопросы заказчику. Мол, не хочу его отвлекать, а то он передумает со мной сотрудничать из-за назойливости. Но на деле все получается наоборот. Исполнитель полагается на свою интуицию, пишет статью, отправляет на проверку заказчику и выслушивает в свой адрес не очень приятные вещи. Запомните, если вы написали работу, но не потрудились вытянуть из заказчика всю необходимую информацию – это ваша проблема! Только не подумайте, что это не поговорка про: «Заказчик всегда прав!». Иногда действительно лучше отказаться от сотрудничества, чем подвергать свой мозг выносу. Но это не касается рассматриваемого случая. Зачастую заказчик понятия не имеет, разбираетесь ли вы в теме, ищете ли информацию самостоятельно, он просто озвучивает ТЗ, которого, по его мнению, достаточно! Если вы не задаете уточняющие вопросы, значит, он считает, что вам полностью понятно задание и ожидает увидеть качественную работу. Поэтому не бойтесь общаться с заказчиком и озвучивать все необходимые вопросы для написания полезной статьи. 2 типа заказчиков Всех заказчиков можно разделить на два типа: 1. Любят обсуждать заказ, так как понимают, что от этого будет зависеть качество. 2. Не любят обсуждать заказ, так как нет на это времени. С каким бы из типов вы не сотрудничали, у вас должен быть бриф (список вопросов). Он позволит вам видеть четкую картину предстоящей работы, в нем будет собрана вся информация по заказу и не придется вспоминать беседу по Skype или поднимать историю мессенджера. Для работы с заказчиком, у которого нет времени, бриф – идеальный вариант, так как за 15 минут он сможет ответить на все дополнительные вопросы по заданию. У каждого организатора должен быть свой бриф, так как у всех нас свой подход к работе. Но есть ряд вопросов, которые просто обязаны быть в каждом списке. Поэтому вот чем мы с вами займемся: 1. Разберем основные вопросы в брифе. 2. Подумаем над дополнительными вопросами. 3. Оформим бриф в красивую таблицу. Основные вопросы в брифе Начнем с разбора основных вопросов. Важно понять, зачем вам эти сведения и что может случиться, если вы не будете владеть нужной для вас информацией. Вопросы: 1. Укажите конкретную тему статьи (если нужно придумывать темы самостоятельно, укажите это). Довольно часто заказчики указывают лишь нишу. Например, требуется статья для блога строительной тематики. Это нам ни о чем не говорит. Так как можно написать о пошаговом строительстве бани, а можно о правилах кладки тротуарной плитки. Оба варианта на строительную тематику, поэтому важно знать, что конкретно хочет видеть на своем ресурсе заказчик. Иногда бывает так, что заказчику как раз всё равно, какую статью вы напишите, лишь бы она соответствовала нише. В этом случае нужно, чтобы он четко вам это обозначил. Чтобы потом не было претензий к придуманным темам. 2. Укажите адрес сайта. Бывают случаи, что ресурс еще не готов, но если он уже в Сети, желательно с ним ознакомиться. Во-первых, вы еще раз отметите профиль сайта. Согласитесь, есть разница писать для портала компании или в блог строителя. Кроме того, вы всегда сможете дать совет по улучшению функционала или созданию дополнительных рубрик, которые на 99% будет поручено вести вам. Также вы можете прочитать несколько работ и оценить их уровень, если он будет невысокий, уточнить устраивают ли заказчика работы, которые уже размещены на сайте? Это вам позволит определить, чего ожидает заказчик. 3. Укажите целевую аудиторию (кто будет читать работу?). Невозможно написать полезный материал, когда не знаешь, кто его будет читать. Например, вы пишете статью о том, как правильно похудеть. Рассказываете о питании, о специальных упражнениях и так далее, а оказывается, что читать ее будут только мужчины. А ведь там совсем другие правила питания и набор упражнений. Поэтому всегда нужно знать целевую аудиторию, чтобы вникнуть в ее потребности и проблемы, после чего уже приниматься за статью. 4. Укажите жанр статьи (реклама, обзор, анализ…). Опять-таки, если не уточнить этот момент, работа может отправиться на доработку, а точнее на полную переработку. Допустим, у вас задача написать статью о тротуарной плитке с целевой аудиторией строительные компании. Согласитесь, можно написать аналитическую статью и разобрать проблемы современной плитки, недостатки и преимущества, можно написать новость о том, что появилась какая-то новая продукция, а можно вообще эту продукцию прорекламировать. Как видите, без уточнения жанра сложно угодить заказчику. 5. Укажите ключевые слова. Обязательно узнайте, нужны ли ключи в тексте. Если заказчик забыл о них упомянуть сразу, он скажет о них после того, как вы отправите работу, и вам придется вплетать ключи, а значит переделывать в некоторых местах работу. Если ключи нечитабельные или их очень много, постарайтесь убедить заказчика в том, что это навредит тексту. На первые позиции сайт, возможно, выйдет, а вот будут ли на нем задерживаться посетители, если написана полная чушь? 6. Укажите цель статьи (побудить, проинформировать, продать…). Как и в случае с целевой аудиторией, вы должны четко понимать, зачем пишите эту статью. Есть мнение, что знание целевой аудитории достаточно, чтобы определить цель статьи. Это глупости, здесь вообще нет никакой связи. Например, целевая аудитория молодые мамы, как можно определить цель статьи? Им можно и рассказать что-то новое, и продать, и побудить к каким-то действиям. 7. Укажите, что нужно обязательно упомянуть (факты, события…). Вы всего знать не можете, да и не обязаны. Адекватный заказчик это всегда понимает, поэтому попросите его указать все факты необходимые для достойной работы. Это совсем не значит, что он должен написать за вас статью, он может просто указать ссылки на какие-то достоверные источники. Скажем, вы готовите статью по пескоструйной обработке, вы понятия не имеете, какой песок там используется, как работает система, сколько степеней очистки и так далее. Все это можно найти в Интернете, но, возможно, заказчику хочется о чем-то упомянуть в обязательном порядке. 8. Когда нужно сдать работу? (дата, при необходимости время). Бывает, что работа необходима заказчику к конкретному часу. То есть до 12 дня она должна быть у него. Если это сразу не оговорить и ограничиться числом, могут быть проблемы. Но такое бывает редко, обычно все ограничивается сутками, а иногда днями. Также попадаются заказчики, которые вообще не торопят, мол, когда сделаешь, тогда и хорошо. 9. Укажите объем статьи. Проблема многих райтеров в том, что они не могут укладываться в обозначенный объем. Это признаки воды в тексте, но случаи бывают разные. Если вы тоже иногда испытываете в этом вопросе сложности, попросите заказчика указать не просто конкретную цифру, в которую нереально попасть, а какой-то интервал. Обычно достаточно 100 символов в обе стороны, обычно этого хватает, но если у вас писатели неудержимы, попросите обозначить 300 символов. Если больше, у заказчика могут возникнуть подозрения, что вы хотите на этом заказе заработать больше, чем он планировал потратить денег. На всякий случай: есть несколько способов измерять количество знаков в тексте: 9.1. Всем знакомый Microsoft Word. Он умеет это делать. Мы не будем здесь выкладывать подробную инструкцию, так как версии Wordа у всех могут оказаться разными. Обычно измеряется примерно также, как в этой инструкции: https://griban.ru/kak-podschitat-kolichestvo-v-microsoft-office-word.html 9.2. Используя онлайн сервисы. Например: https://text.ru/seo 10. Дополнительные пожелания. Обязательно нужно включать это поле, так как вы не всегда сможете охватить все пункты. Возможно, заказчику захочется что-то дополнить по заказу, на что-то обратить внимание, например, чтоб работа была отправлена в формате .txt или, какие-то фразы необходимо заключить в теги. Это 10, основных пунктов в брифе. В зависимости от заказа, можно добавлять новые поля. Готовый бриф для небольшой ценовой категории Если заказ в небольшой ценовой категории, обычно можно ограничиться другими пунктами: 1. Укажите конкретную тему статьи (если нужно придумывать темы самостоятельно, укажите это). 2. Укажите ключевые слова. 3. Укажите, какая должна быть уникальность статьи и по какой программе ведётся её проверка. 4. Укажите объем статьи. 5. Когда нужно сдать работу? (дата, при необходимости время). 6. Дополнительные пожелания. Дополнительные поля в брифе Теперь подумаем, какие еще можно включить поля в свой бриф (актуально для дорогих заказов). 1. Укажите структуру работы. Вполне может быть, что заказчик желает изложить информацию в конкретной последовательности. Например, вы готовите статью о турах в Египет и очень важно, по мнению клиента, изначально описать климат страны, потом валюту, потом достопримечательности, потом места для отдыха и развлечений. 2. Укажите запрещенную информацию. Возможно, есть какие-то моменты в теме, которые затрагивать не стоит. Допустим, в статье о щебне, цель которой заинтересовать аудиторию, не нужно упоминать конкурентов, или же вообще не нужно говорить о производителях и сделать акцент только на продукции. 3. Информацию, какой давности можно использовать. Есть темы, в которых постоянно, что-то изменяется, например, раскрутка и продвижение сайтов, мода и стиль и так далее. Необходимо уточнить у заказчика, факты какого временного периода еще актуальны (месяц, неделя, 2 дня)? Оформление брифа Перейдем к последнему пункту сегодняшнего дня: оформление брифа. Его нужно адекватно оформить. Если вы просто отправите таблицу, разделенную на две части, где с одной стороны вопросы, а с другой предполагаемые ответы, вы особо ничем не будете отличаться. Это, конечно, подчеркнет ваш профессионализм, так как несерьезные авторы вообще никогда ничего не уточняют и пишут на свое усмотрение, но не удивит особо заказчика. Наличие брифа нельзя назвать обязательным элементом, нужно смотреть по ситуации. Если заказчику проще обговорить детали по телефону или скайпу, значит, его необходимо заполнять самостоятельно, прямо во время беседы. Не стремитесь в обязательном порядке засунуть бриф заказчику, всегда поинтересуйтесь, не против ли он его заполнить. Свое предложение аргументируйте, мол, для более достоверной и полезной статьи необходимо, чтобы он ответил на ряд вопросов. Заказчики редко отказываются, так как, во-первых, они заинтересованы в качественной работе, во-вторых, это значительно экономит их время. Задание Подготовить стартовый бриф для заказчиков, с которым вы впоследствии будете работать. |