Посредничество. Уроки здесь через день (иногда каждый день) будут появляться новые уроки
 Скачать 204.43 Kb.
|
|
Поболтушки с заказчиком. FAQ Сегодня продолжаем рассматривать рабочие ситуации и нюансы. Вы уже знаете, какие вопросы необходимо задать заказчику, чтобы ваша работа была сделана на высоком уровне. Теперь нужно подготовиться к вопросам, которые могут задавать заказчики. Вы должны понимать, что каждый человек желает купить как можно дешевле, но при этом получить качество подороже. Каждый человек хочет, чтобы он был обслужен в первую очередь, и чтобы ответы на все вопросы были моментальными. Поэтому есть ряд обычных вопросов, на которые необходимо заранее знать ответы. Давайте начнем с популярных вопросов и, при необходимости, будем рассматривать какие-то детальнее, если будет, что по ним сказать. 1. Почему так дорого? Например, мне в прошлый раз на бирже копирайтинга сделали подобную работу всего за 1$. Этот тип заказчиков, как правило, редко удается в чем-то убедить. Они ищут дешевую рабочую силу, поэтому вы можете объяснить, что если поискать, можно найти еще меньше цену, но будет ли такой контент удовлетворять посетителей ресурса или нет - никто не знает. Важно сделать акцент на том, что он покупает статью не для того, чтобы повесить ее у себя над кроватью... От нее зависит, будут ли посетители заходить на сайт снова. Так как пользователи читают только интересные ресурсы. Помимо этого, нужно предложить заказчику написать коротенькую статью всего на 1000 знаков, чтобы он ощутил разницу. Пример ответа: Добрый день, Дмитрий. Предложений на рынке контента уйма, и можно найти автора, который готов сделать работу за копейки. Стоимость моих услуг соответствует уровню качества. Вы получите интересную, достоверную, полезную для посетителей вашего сайта статью. Именно по этим критериям посетитель определяет, нужно ли ему заходить на этот сайт снова или лучше отдать предпочтение вашим конкурентам. Хочу предложить вам небольшой эксперимент. В качестве исключения для вас я готов сделать 1000 знаков с 20% скидкой. После чего вы сможете сравнить уровень моей работы и работы, написанной другим автором. Вам подходит такой вариант? Обязательно заканчивайте ответ вопросом. Важно, чтобы человек поддерживал беседу. Если нет вопроса, он может отложить ваше сообщение, мол, отвечу позже. В результате забудет про него или через время просто не будет знать, что ответить. Когда мы задаем вопрос, мы побуждаем человека ответить сразу, как только он его прочитает. 2. А можно по срокам быстрее? Здесь все зависит от вашей загруженности. Если есть возможность сделать быстрее, удовлетворите каприз, в противном случае поясните, что вы уважаете каждого своего заказчика, именно поэтому сроки оговариваете сразу. Также при небольшой загруженности можно ответить, что вы постараетесь поставить заказ первым в очереди. После того, как работа будет выслана ранее оговоренного срока, заказчик это отметит, но если примет как должное и в следующий раз также залезет на шею, нужно будет поставить его на место и пояснить, что есть исключения, но нужно понимать, что заказчиков много. Пример ответа: Привет, Ольга. Я сделаю все возможное, чтобы обслужить твой заказ быстрее. Очень много горящих проектов, именно поэтому я оговариваю сроки сразу, чтобы не было недоразумений. Скорее всего, смогу подвинуть один заказ, который идет быстрее запланированного графика. Кроме того, нужно сейчас пообщаться с двумя заказчиками и узнать, не против ли они, если я вышлю заказ на несколько часов позже. Но даже если будут против, я что-то придумаю. Мы не призываем обманывать, мы лишь призываем таким методом сразу же охлаждать заказчика. Если человек адекватный, он сам поймет, что поставил вас в сложное положение, что теперь вам нужно двигать заказы и напрягаться по этому поводу. В результате либо последуют извинения, либо он заткнется. 3. Почему так долго по срокам? Этот вопрос отличается от предыдущего тем, что задается до работы, а не во время. Очень важно дать понять заказчику, что грамотный, полезный контент требует времени, спешка ни к чему хорошему не приведет. Статьи, которые делаются на коленке за час, не могут устроить посетителей сайта. Пример ответа: Приветствую, Максим. Любая работа требует подготовки. Нам необходимо собрать информацию по будущей статье, сделать анализ изученного материала, составить план, чтобы контент был логично изложен. Как правило, статья пишется за пару часов, основное время уходит на обдумывание работы, важно не только определить, что будет в статье, но и как ее подать. Ответы в подобном стиле открывают глаза заказчику. Он видит, что вы и команда не просто штампуете статьи побыстрее, чтоб заработать побольше, он видит, что к каждой своей работе вы относитесь серьезно! Он понимает, что написание статьи – творческий процесс. Как правило, после такого ответа заказчик больше не беспокоит вопросами о скорости. 4. Готовы ли вы написать статью на медицинскую тему? Никогда не беритесь за темы, по которым нужен только спец, а его нет. В нашем случае это медицина, поэтому мы её и написали в качестве примера. Речь не идёт о темах, которые можно изучить за короткий период. Например, автор не писал никогда на тему мойки автомобилей, но почитать материалы по этой нише и выдать что-то свое несложно. Если тема требует специальной подготовки или образования, объясните заказчику ситуацию и обязательно укажите, в каких темах вы и команда разбираетесь. Пример ответа: Добрый день, Игорь. Эта тема требует специального образования или как минимум углубленного самостоятельного изучения. Мы можем написать интересную статью, но вполне вероятно, что вам придется подправить какие-то недостоверные моменты, о которых я просто не могу знать. В будущем вы можете рассчитывать также на мои услуги по следующим темам: - Строительство - Туризм - Авто - Подарки … Возможно, у вас сейчас есть потребность в работах такой тематики? Как вы уже поняли, заканчиваем ответ вопросом. Это позволит не только вам продолжить беседу, но и определить, возможен ли контакт с этим заказчиком в перспективе. Однако, если у вас есть спец в теме, о которой спросил заказчик, также важно грамотно ответить. Очень часто райтеры и организаторы пишут просто: «Да. Цена 5$ за кило!». Даже если заказчика устраивает стоимость, он может отказаться от ваших услуг. Ведь есть вероятность, что запрос на выполнение заказа был отправлен не только вам, а значит, более мудрый райтер отберет заказчика. Пример ответа, если вы в теме: Добрый день, Игорь. Готов выполнить ваш заказ, так как у меня есть специалист в этой области. Прошу ознакомиться с примером работ http://medik.ru/statya. Сотрудничал по этой теме с порталами: - http://medik.ru (http://medik.ru/) - http://medicina.ru (http://medicina.ru/) - http://farma.ru (http://farma.ru/) Чтобы работа получилась максимально полной и целевой, вы не против заполнить бриф или же обсудить все вопросы в Skype, если вам так удобнее? Независимо от того, сейчас он хочет вам дать заказ или через месяц, начинайте сотрудничество уже в ответе. Побуждайте его к действиям, стимулируйте к работе в ближайшее время, а не когда-то потом. 5. Могу ли я рассчитывать на доработку статьи? Обязательно успокойте заказчика, он должен знать, что в случае чего вы без проблем сможете доработать статью. Каждый хочет быть уверен на 100%, что сотрудничество не сорвется, и что в итоге будет получен желаемый контент. Однако, стоит также отметить, что до начала работы вы пообщаетесь с заказчиком и выясните полностью все требования и пожелания относительно статьи, такой подход, как правило, не требует доработки, но бывают исключения. Пример ответа: Добрый день, Виктория. Безусловно, статья при необходимости будет доработана, но перед тем, как приниматься за работу я обязательно задам вам ряд вопросов, что поможет мне оправдать ваши ожидания. Обсудить заказ можем посредством Skype/Whatsapp, если у вас совсем нет времени, я отправлю на почту бриф, который вы сможете заполнить буквально за 10-15 минут. Какой вариант вам ближе? Таким образом, вы убиваете сразу двух зайцев: успокаиваете насчет доработки и сообщаете, что работа над заказом это не минутное дело, и она требует подготовки. Такое отношение не останется незамеченным. 6. Вы делаете скидки? Вопрос на первый взгляд кажется пустяковым, и чтобы завоевать заказчика многие исполнители сразу идут на уступки. А зря! Если человек к вам обратился или отозвался на ваш отклик в проекте, значит, вы ему интересны. Ведь он не скидку ищет, ему, прежде всего, нужен исполнитель. И чем жестче вы будете в вопросе цены, тем больше вероятность, что он будет с вами сотрудничать. Возможно, звучит парадоксально. Тем не менее, заказчику нужно пояснить в корректной форме, что такое скидка и очень важно уметь ее продать. Пример ответа: Добрый день, Александр. Безусловно, мы сможем говорить о скидках, но после какого-то периода работы. Если у нас получится обоюдно выгодное сотрудничество, если вы будете обращаться ко мне за контентом на постоянной основе, если я буду соответствовать вашим требованиям – не вижу причин не снизить цену. Я считаю такой подход справедливым, что вы думаете на этот счет? Что нам дает такая форма ответа? Во-первых, мы не даем скидку сразу, много мы на этом не заработаем, но тем не менее. Во-вторых, мы призываем заказчика к постоянному сотрудничеству, будешь заказывать – будет скидка. В-третьих, говорим о наших обязательствах, о его обязательствах, и о своих обязательствах. Все ровно! И говорим мы об этом, аккуратно, мы не ставим конкретные условия, но говорим, что должно сойтись несколько «если» для скидок. Причем эти «если» выглядят вполне безобидно. Например, можно ответить так: Александр, я готов сделать скидку при следующих условиях: 1. Только 100% предоплата. 2. Не менее 10 статей в месяц. Так делать не нужно. Человека могут не устроить такие условия, и он уже на подсознательном уровне будет от вас отказываться. Кроме того, вы ставите условия, в которых четко прослеживается исключительно денежные цели. Вам важно показать, что вы заботитесь о сотрудничестве и партнерстве. В первом варианте о деньгах, по сути, нет речи, и это сближает. И еще один важный момент, заказчика заинтересует тот факт, что вы не сдаете свои позиции сразу. 7. Вы готовы написать пробную статью? (тестовое задание) Если у вас достойный аккаунт, а у вас он уже должен быть достойным, не нужно соглашаться на подобные условия. Тестовая статья ни в коем разе не означает, что это 100% мошенник, но зачем вам писать кому-то статьи просто так. Пример ответа: Добрый день, Михаил. Мы не пишем пробные тексты, так как в портфолио достаточно примеров работ. Если вам нужны еще примеры, я вышлю. Подскажите, по какой теме мне подготовить статьи? Если заказчик действительно заинтересован в сотрудничестве, он прислушается к вашему совету и посмотрит портфолио. Кстати, обязательно приложите ссылку в ответ на сообщение. Не все заказчики хорошо разбираются в функционале сайтов, поэтому не нужно их заставлять искать ваше портфолио, сразу предоставьте ссылку. Это касается не только этого случая, но и всех других, где вы упоминаете о своем портфолио. Небольшое отступление, когда вы пишете о своем портфолио или аккаунтах на других ресурсах, или публикациях на важных порталах, обязательно прилагайте ссылку. Каждое громкое слово нужно подтверждать! Если выслать статьи на определенные темы нельзя, то ограничьтесь просто наличием портфолио: Добрый день, Михаил. Мы не пишем пробные тексты, так как в портфолио достаточно примеров работ. Скажите пожалуйста, они достаточно показательны? Другой вариант: Добрый день, Михаил. Мы не пишем пробные тексты, так как в портфолио достаточно примеров работ. Можем сделать эту работу с 50% скидкой, но в этом случае потребуется предоплата. Вас устроит такой вариант? Другой вариант: Добрый день, Михаил. Мы не пишем пробные тексты, так как в портфолио достаточно примеров работ. К сожалению, в нашей практике были случаи, когда новые заказчики обманывали нас и просто пользовались нашими пробными работами у себя на сайтах без оплаты. Можем в качестве исключения сделать первую работу с 50% скидкой, но с предоплатой. Вас устроит такой вариант? Добрый день, Михаил. Мы не можем написать пробный текст без оплаты, так как ваш аккаунт на фрилансе совсем новый. К сожалению, у нас были случаи, когда новые аккаунты обманывали нас. Можем сделать эту работу с 50% скидкой, но в этом случае потребуется предоплата. Вас устроит такой вариант? Вообще, тема с пробными работами без оплаты - очень скользкая вещь. Наша позиция - тестовые задания должны оплачиваться. В крайнем случае с 50% скидкой, чтобы вы могли оплатить вашему писателю его труд в любом случае в полном объёме. В крайнем случае можно написать 200-300 знаков бесплатно, но не больше. Так или иначе свой отказ от тестового задания нужно правильно мотивировать, чтобы заказчик видел, что вы серьезный исполнитель и у вас есть основания не делать работу бесплатно. Особенно легко это расписать, если перед вами “сырой” аккаунт заказчика без отзывов и с недавней датой регистрации. Если вас прожимают на бесплатные тестовые задания и не соглашаются ни на какие другие условия - трижды задумайтесь, нужно ли в это ввязываться или нет. Какой бы сладкий заказ это ни был. 8. Сколько стоит написать статью на автомобильную тематику? Не спешите сразу называть свой ценник. Если заказчик вообще ничего не сказал по заданию, сложно дать даже приблизительный ответ. Даже если вы скажите 5$ за 1000 знаков, мол, пусть сам считает, велика вероятность, что вы соврете. Ведь человек, возможно, нуждается в рерайтинге, и если вы оказываете такие услуги цена, скорее всего, будет меньше. Или наоборот, ему нужен авторский текст, цена на копирайтинг вряд ли у вас будет такой же как на простой контент. Даже если предположить, что речь идет о рерайтинге, заказчику может потребоваться описание автомобиля, а может потребоваться детальный анализ автомобильного рынка за прошлый год. Цены могут быть разные. Поэтому всегда ссылайтесь на то, что цены навскидку вы не называете. Пример ответа: Добрый день, Вячеслав. Сложно дать ответ на ваш вопрос, так как я не знаю деталей задания. Важно оценить объем работы и ее тип. Пожалуйста, ответьте на вопросы: 1. Какая конкретная тема статьи или статей? 2. Целевая аудитория (кто будет читать статью). 3. Какая нужна уникальность статьи? 4. Тип статьи: рерайтинг, текст с ключевыми словами, авторский текст..? Для удобства я могу вам выслать бриф, после заполнения которого, я смогу сказать точную цифру, или же мы можем обсудить заказ по Skype. Какой вариант вам удобнее? Последние два предложения хороши тем, что вы даете человеку выбор, и оба варианта вас устраивают. Когда вы предлагаете обсудить заказ по Skype или любой другой мессенджер, все его сомнения исчезают, и он начинает вам доверять, так как это уже приемы специалиста. Редко исполнители предлагают созвониться. Задание Перечитать урок ещё один раз и повторить для себя основные приемы и ответы для разных ситуаций с заказчиком. Масштабирование и помощники Этот урок предназначен для того момента, когда вы уже обрастете своей командой, заказчиками и первыми деньгами. Здесь мы будем говорить о масштабировании. Итак… |