1 задание. Вадим Алджанов итархитектура от а до Я Теоретические основы. Первое
 Скачать 8 Mb.
|
|
Формирование стоимости ИТ сервисов Теперь рассмотрим частный случай ИТ проектов, с которым приходится сталкиваться ИТ директорам, расчет стоимости внедрения и сопровождения ИТ сервисов. Стоимость (Cost) – Денежное выражение, или цена, операций проекта или элементов, включающее цену (в денежном выражении) ресурсов, необходимых для выполнения и завершения операции или элемента, или для изготовления элемента. Конкретная стоимость может быть составлена из стоимости элементов, включая прямые трудозатраты, другие прямые затраты, косвенные трудозатраты, другие непрямые затраты и цену закупки. Необходимо различать понятия расходы и стоимость. Для формирования стоимости предоставляемых услуг, необходимо ввести следующие понятия: Прямые затраты – затраты, которые, могут быть прямо и непосредственно отнесены на конкретный вид сервиса. Косвенные затраты – затраты, которые, в отличие от прямых затрат, не могут быть напрямую отнесены на себестоимость сервиса. Косвенные затраты обычно распределяются пропорционально между различными видами сервисами по определённой базе. Переменные затраты – виды расходов, величина которых изменяется пропорционально изменению объемов использования сервиса. Постоянные затраты – представляют собой затраты, которые не зависят от объёма использования сервиса, противопоставляемые переменным затратам, с которыми в сумме составляют общие затраты. Выделенные ресурсы (Dedicated Resources) – вычислительные мощности закреплены за определенной организацией. Например, сервер для обмена файлами (файловый сервер), который используется только данной организацией. В этом случае все стоимость вычислительных ресурсов переносится на организацию. Справедливо для компаний холдинга или предоставляющим ИТ сервисы. Разделяемые ресурсы (Shared Resources) – вычислительные мощности используются совместно различными организациями. Например, почтовый сервер, который используется различными организациями. В этом случае, стоимость вычислительных ресурсов распределяется между организациями. Механизмы распределения могут быть следующие: •Фиксированные •Пропорциональное распределение по организациям с полным покрытием стоимости. •Пропорциональное распределение по использованию •Прочие варианты Методы и подходы формирования стоимости ИТ сервиса Для формирования стоимости ИТ сервисов, необходимо определить следующие понятия, используемые в расчетах для формирования стоимости это: Стоимость сервиса – совокупная стоимость компонентов сервиса, без учета клиентских доступов. Так, например, сервис активного каталога включает в себя стоимость вычислительных ресурсов и лицензии на операционную систему. Как правило лицензирование ИТ решений состоит из стоимости серверной части и стоимости лицензий на пользователя или устройство. Первую часть лицензирования можно принять как «фиксированные» расходы – например один сервер Активного Каталога может обслуживать до пяти тысяч пользователей или устройств. Стоимость доступа — стоимость лицензий для доступа клиентов к сервису (например, Windows CAL, Exchange CAL и т п). состоит из стоимости лицензий на пользователя или устройство. Стоимость доступа необходимо принять как «переменные» расходы. Сколько пользователей используют данный сервис – на столько возрастает стоимость использования сервиса. Стоимость сопровождения сервиса – стоимость расходов времени сотрудников ИТ департамента на выполнение регламентных работ по сопровождению сервиса. В зависимости от типа организации, модели финансирования, необходимости в точности расчетов, может включать в себя стоимость внедрения сервиса, необходимые ресурсы тестовых и эталонных площадок, сервисов обновления, время сотрудников ИТ департамента по проектированию сервиса, стоимость средств мониторинга и т п. Стоимость поддержки пользователей – стоимость работы со стороны ИТ департамента по поддержке пользователей. Формируется в основном по количеству времени, затраченным сотрудниками подразделения Поддержки Пользователей. Может включать в себя стоимость средств управления инцидентами, запросами и т п. Кроме этого зависит от времени реакции (соглашение об уровне предоставления сервиса) и исполнения запросов. Административные расходы ИТ – обычно включают в себя стоимость косвенных расходов, таких как аренда помещений, канцелярские принадлежности, связь и т п. Персонала ИТ департамента, чья деятельность не направлена напрямую на сопровождение сервиса. Сюда же могут быть отнесены все расходы, связанные с административной деятельностью ИТ департамента. Обычно являются «постоянным» видом расходов и распределяются пропорционально, по пользователям, сервисам или иным способом. Прочие «переменные» расходы – можно рассматривать как например, расходы на картриджи для сервиса печати. Эти расходы не учитываются как стоимость ИТ сервиса и переносятся как правило на сторону пользователя. Необходимо принять во внимание современную тенденцию учета стоимости ИТ сервисов. Традиционная модель, используемый во множестве компаний, подразумевает «фиксированный» метод формирования стоимости ИТ сервиса, при котором стоимость сервиса относительно постоянная величина. Например, вы используете почтовый сервис для отправки и приема почты. Вам выделены определённые ресурсы: размер почтового ящика, максимальный объем письма, установлены параметры по доступности сервиса и т п. Вне зависимости от того, используете вы сервис или нет, вы за него платите. Вторая модель, формирует стоимость сервиса на основе того, насколько вы его используете. Больше пользуетесь – больше платите. С развитием облачных технологий и появлением инструментов и решений автоматического предоставления и учета используемых ресурсов, данный метод все больше и больше востребован. «Де-факто» основной метод для «облачных» сервисов. Правильное формирование стоимости ИТ сервиса помогает наиболее точно распределить стоимость между сервисами, что в конечном итоге ведет к эффективности планирования и оценки стоимости и ценности ИТ сервисов. Расчет стоимости базового сопровождения сервиса При расчете стоимости сервиса необходимо рассчитать стоимость базовое сопровождение сервиса со стороны ИТ департамента. Базовое сопровождение включает в себя обновление компонентов, мониторинг, проведение регламентных работ, устранение неисправностей и т п. Для качественного внедрения и сопровождения сервиса необходимы специалисты: •Уровень эксперта или инженера (L3) – обладающего глубокими знаниями и продолжительным опытом в узкой предметной области. Данный сотрудник необходим для разработки, планирования, внедрения, формирования метрик и поиска неисправностей при некорректном поведении сервиса. Кроме этого он способен на быстрое принятие решения при внештатном поведении сервиса. •Уровень специалиста (L2) – обладающего базовыми знаниями и некоторым опытом в определённой предметной области. Данный сотрудник необходим для проведения регламентных работ, проведение мониторинга, оказание содействия при внедрении и сопровождении сервиса, разрешения инцидентов и т п. •Уровень техника (L1) – обладающего базовыми знаниями и возможно некоторым опытом в определённой предметной области. Данный сотрудник необходим для оказания содействия при внедрении и сопровождении сервиса. В основном используется для выполнения отдельных простых действий. Как правило, используются специалисты подразделения Поддержки Пользователей. Кроме этого, на основе перечня регламентных работ и важности сервиса, количества компонентов и сложности архитектуры, можно определить количество времени, необходимого для сопровождения сервиса. Для примера, можно использовать следующую таблицу для базового сопровождения сервиса Активного Каталога: •Уровень инженера (L3) – 15 минут в день на мониторинг (8 часов в месяц). •Уровень инженера (L2) – 30 минут в день на мониторинг и разрешение инцидентов (16 часов в месяц). •Уровень инженера (L3) – порядка 5—10 минут в день на поддержку (2.4 часа в месяц). Стоимость базового сопровождения сервиса департаментом ИТ: Кроме этого, необходимо отметить, что на количество сотрудников и их уровень в значительной степени влияет соглашения об уровне услуг. Расчет стоимости поддержки пользователей При расчете стоимости поддержки пользователей можно использовать два основных показателя: стоимость рабочего времени сотрудников ИТ департамента, в основном это сотрудники подразделения Поддержки Пользователей уровня L1 и специалисты L2/L3, и стоимость систем сопровождения. Расчет зависит от точности ведения учета (например, наличие работающего процесса Управления Инцидентами и т п). Для простоты расчетов и планирования, можно использовать приближенные значения, полученные опытным путем. Так в зависимости от организации на каждые 50 сотрудников необходимо наличие одного специалиста ИТ департамента уровня L1. Из опыта могу сказать, что при правильной организации работы ИТ соотношение может доходить до 150. На количество сотрудников подразделения поддержки пользователей в значительной степени влияет соглашения об уровне услуг. Упрощенная модель расчета стоимости Необходимо понимать, что для компаний не оказывающей ИТ услуги и соответственно не приносящей прибыли, основная задача подразделения – снижения расходов. Если нет требований со стороны бизнеса, то желательно тратить как можно меньше ресурсов на административную деятельность подразделения. На начальном этапе, или же при использовании «красной» модели финансирования, возможно вести оценку стоимости ИТ по стоимости расходов. При этом максимально упростив расчеты и использовать приблизительные методы. Приближенные фиксированные расходы за период (обычно год) складываются из следующих составляющих: Прямые расходы •Стоимость ИТ активов (Оборудование, программное обеспечение, лицензии и т п) •Стоимость обслуживания ИТ активов от сторонних компаний (провайдер и т п) •Стоимость заработной платы сотрудников ИТ департамента, премий и т п. Стоимость может быть распределена по двум возможным методам: •пропорционально по количеству обслуживаемых портфелей или организаций •пропорционально по количеству сервисов, предоставляемых ИТ департаментом Косвенные расходы •Стоимость административных расходов ИТ департамента •Стоимость дополнительных ИТ компонентов (тестовой площадки, прототипа и т п) •Стоимость транспортных расходов сотрудников ИТ •Стоимость инженерных систем •Стоимость обслуживание инженерных систем •Коммунальные расходы Стоимость ИТ активов предполагает учет общих ИТ ресурсов, таких как сервера, коммутаторы, сетевые печатающие устройства и т п. Стоимость персональных компьютеров сотрудников компании, персональные принтеры не учитываются. Далее, в случае предоставления сервисов разным компаниям, общие расходы на ИТ делятся пропорционально между компаниями по количеству сотрудников. Преимущества: Простота ведения, дает приблизительные расходы на ИТ. Недостатки: Невозможно оценивать стоимость предоставления по ИТ сервисам. Полная модель расчета стоимости При использовании «желтой» или «зеленой» модели финансирования, или по готовности компании, возможно вести оценку стоимости ИТ по стоимости реально предоставляемых сервисов. Расходы на внедрение и сопровождение ИТ рассчитываются также, как и в первом случае, но дополнительно в разрезе ИТ сервиса. Прямые расходы на ИТ сервис (выделенный или общий) в разрезе на бизнес подразделение или компанию Постоянные, в процессе внедрения сервиса •Стоимость ИТ активов (Оборудование, программное обеспечение, лицензии и т п) являющихся компонентами данного сервиса •Стоимость внедрения данного сервиса от сторонних компаний (провайдер и т п) •Стоимость «тестовой» площадки и «прототипа» сервиса •Стоимость ресурсов по планированию и внедрению •Стоимость ресурсов по обновлению сервиса Постоянные, в процессе сопровождения сервиса •Стоимость ИТ активов (Оборудование, программное обеспечение, лицензии и т п) являющихся компонентами данного сервиса •Стоимость лицензирования на пользователя (если лицензируется на срок использования основных компонентов) •Стоимость лицензирования на устройство (если лицензируется на срок использования основных компонентов) •Стоимость обслуживания данного сервиса от сторонних компаний (провайдер и т п), если стоимость относительно постоянная Переменные, в процессе сопровождения сервиса •Стоимость лицензирования на пользователя (если лицензируется на срок непосредственного использования) •Стоимость лицензирования на устройство (если лицензируется на срок непосредственного использования) •Стоимость обслуживания данного сервиса от сторонних компаний (провайдер и т п), если предполагается их изменение •Стоимость заработной платы сотрудников ИТ департамента, премий и т п в пересчете на время, затраченное на внедрение и сопровождение сервиса. Косвенные расходы: •Стоимость административных расходов ИТ департамента •Стоимость транспортных расходов сотрудников ИТ •Стоимость инженерных систем •Стоимость обслуживания инженерных систем •Коммунальные расходы (на электричество, вода и т п) Косвенные расходы можно принять как фиксированные расходы пропорционально разделенные по всем ИТ сервисам. Преимущества: •Дает более точную оценку стоимости ИТ •Возможность реальной оценки использования ИТ ресурсов со стороны компаний •Возможность вести оценку стоимости на основе ИТ сервисов, предоставляемых компаниям •Предоставляет возможности финансового планирования и прогнозирования Недостатки: •Для внедрения требует высокий уровень организации ИТ •Большие накладные расходы (дополнительные сотрудники, учетные системы и т п). Пример расчета стоимости сервиса Расчет стоимости вычислительных ресурсов (А) При расчете стоимости сервиса необходимо первоначально рассчитать стоимость активов. Так как наши сервисы предоставляются на платформе виртуализации, то сперва требуется рассчитать стоимость ресурсов: Стоимость компонентов зависимых сервисов Стоимость единицы компонентов зависимых сервисов Если есть возможность можно рассчитывать по типам используемых дисков. Расчет стоимости сервиса (Б) Пример расчета стоимости сервиса активного каталога (P01) на платформе виртуализации для 100 пользователей принимаем: Требуемые мощности для сервиса P01 (Активного Каталога и DNS) Расчет стоимости требуемых мощностей для сервиса P01 (Активного Каталога и DNS) на один год Для упрощенья расчетов можно также использовать стоимость готовых виртуальных машин (например, набор виртуальной машины размера XS-size: 1 CPU, 4GB RAM, 40GB HDD + Windows 2016 Standard OSE), Фиксированная стоимость ИТ активов (вычислительных ресурсов сервиса) составляет 3,037.94 долларов в год. Расчет стоимости использования сервиса на пользователя (В) Расчет стоимости использования сервиса активного каталога (P01) на 100 пользователей принимаем: Расчет стоимости на пользователя для сервиса P01 (Активного Каталога и DNS) на один год Расчет стоимости базового сопровождения сервиса со стороны ИТ департамента (Г) Базовое сопровождение сервиса со стороны ИТ департамента включает в себя обновление, устранение неисправностей и т п. Кроме этого базовое сопровождение сервиса включает в себя 360 часов поддержки пользователей. Стоимость базового сопровождения сервиса департаментом ИТ: Расчет стоимости административных издержек по сопровождению сервиса (Д) Стоимость сопровождения (обслуживания ИТ активов) сервиса Стоимость сопровождения (обслуживания ИТ активов) сервиса со стороны сторонних компаний равна нулю. Стоимость технических сервисов, обеспечивающих внедрение и сопровождение сервиса (сервер обновлений, тестовая площадка и т п). Может рассчитывается как отдельный сервис, так и как усредненное значение. Принимая мощность тестовой площадки из соотношения 25% и прочие расходы. Стоимость, которая некоторых составляющих может быть рассчитана другими вариантами: Стоимость заработной платы сотрудников ИТ департамента Стоимость заработной платы сотрудников ИТ департамента может быть распределена: пропорционально по количеству обслуживаемых портфелей или организаций пропорционально по количеству сервисов, предоставляемых ИТ департаментом из расчета времени, затраченного на обслуживание и сопровождение сервисов Принимаем для расчета усреднённую стоимость пропорционально количеству сервисов, предоставляемых ИТ департаментом. Принимаем годовые расходы на ИТ департамент 150,000.00 долларов в год и количество сервисов 50. Тем самым получаем 3,000.00 долларов за сервис в год. Стоимость расчета косвенных расходов сотрудников ИТ департамента Стоимость косвенных расходов также может быть распределена следующими методами: •пропорционально по количеству обслуживаемых портфелей или организаций •пропорционально по количеству сервисов, предоставляемых ИТ департаментом •из расчета реальных затрат на обслуживание и сопровождение сервисов Полная стоимость для сервиса P01 (Активного Каталога и DNS) на один год Расчета стоимости рабочего места Расчет стоимости рабочего места сотрудника позволяет планировать бюджет при расширении бизнеса, оценки эффективности работы сотрудника, департамента, себестоимость продукта и т п. В качестве параметров для формирования стоимости можно взять следующие значения: •Стоимость компьютера •Стоимость операционной системы и программного обеспечения, установленного на компьютере •Стоимость офисного оборудования (принтеры, копиры) •Стоимость сервисов, используемых пользователем •Стоимость расходов пропорциональна распределённая между пользователями •Стоимость клиентского доступа к сервисам Результативность и эффективность ИТ Расчет эффективности ИТ департамента позволяет оценить эффективность работы ИТ департамента, позволяет планировать бюджет при расширении бизнеса, оценки эффективности работы сотрудника, департамента, себестоимость продукта и т п. В качестве параметров для расчета эффективности ИТ департамента можно принять, но не ограничиваться: •Стоимость ИТ активов, используемых в организации •Стоимость ИТ департамента (заплата, премии, обучение и т п) •Стоимость ИТ услуг оказываемых третьей стороной, по сопровождению ИТ активов •Стоимость бизнес сервисов, сопровождаемых ИТ департаментом •Стоимость технических сервисов, сопровождаемых ИТ департаментом Помимо определённых выше метрик, для повышения точности и эффективности оценки стоимости ИТ, могут использоваться следующие показатели: •Стоимость ИТ оборудования •Стоимость лицензий •Стоимость систем резервного хранения и архивирования •Стоимость сопровождения со стороны третьих лиц •Стоимость сопровождения со стороны ИТ департамента •Стоимость «тестовой» площадки и «прототипа» сервиса •Процент соотношения ИТ оборудования к полной стоимости ИТ активов •Средний срок (стоимость) использования ИТ активов •Средняя стоимость решения инцидента •Средняя стоимость решения проблемы Кроме этого желательно принимать во внимание следующие факторы: •Не использованные возможности – например, ваши пользователи используют только активный каталог и файловый сервис (Windows CAL). Но закуплены лицензии на пользователя (Core CAL Suite). Возможности второго варианта шире (дополнительно доступ к продуктам Exchange, SharePoint, System Center Configuration Manager Client ML), но и стоимость также выше. Тем самым стоимость решения для портфеля обходится выше, чем возможно. •Стоимость компонентов платформы, являющейся не отделимой составляющей сервиса. Например, стоимость серверной операционной системы сервера для обмена файлами (файловый сервер) является «нулевой», но при этом она учтена в процессе лицензирования платформы виртуализации. В этом случае все стоимость определяется для каждого сервиса на основе фиксированной распределенной стоимости. Т. е. как механизм расчета можно взять возможности платформы виртуализации по максимальному количеству гостевых серверов к стоимости лицензирования. Кроме прямых финансовых показателей взглянем на эффективность ИТ с другого ракурса. Предположим, что перед ИТ ставится следующая задача: Для ведения бизнеса организации требуется определённая информационная система «С» (назовем ее для примера ERP). Кроме этого для ведения бизнеса необходима вспомогательная система «В», например, сервер почтовых сообщений, позволяющая вести переписку с клиентами. Руководство компании считает, что система «С» крайне важна и ее простой несет убытки для бизнеса, в то время незначительный простой второй системы «В» не влияет на ведение бизнеса. ИТ департамент также знает, что для развертывания данных бизнес систем, необходимо развернуть технический сервис «А», например, Сервис Активного Каталога, без которого работа бизнес систем невозможна. Как видно из диаграммы ниже, взгляды бизнеса и ИТ могут не совпадать. Бизнес видит, что ему критически важна система «С» и важна система «В», в то время он ничего не знает про систему «А». ИТ не разбирается в важности бизнес систем, но знает, что без технического сервиса «А» запуск двух других не возможен. В итоге, бизнес и ИТ нашли общий язык и результат: критически важные системы «А» и «С» и важная система «В». Бизнес выделил финансы и ИТ приступил к планированию ИТ инфраструктуры. В нашем примере, предположим, что все три системы требуют одинаковые вычислительные ресурсы. Рассмотрим варианты реализации. Классический пример Вариант 1: Закупается три одинаковых физических сервера (PH1, PH2 и PH3). На каждый устанавливается необходимая система «А», «В» и «С» соответственно. Показатели серверов: Р – Производительность (Performance), хорошие, условно примем 2 из 3. С – Стоимость (Cost), не дешевые (тоже 2 из 3). Сервера известных производителей с хорошими показателями. Примем стоимость серверов как 2,000 условных единиц каждый. U – Загруженность (Utilization) – сервера загружены лишь на треть (1 из 3). Кроме этого требуется обеспечить возможность восстановления данных в случае ошибок, сбоев или активности вирусов. Для этого ИТ департамент купил недорогое решение для резервного копирования данных на внешние носитель (внешний жесткий диск). В общей сложности три диска, каждый из которых стоит по 100 условных единиц. Параметры системы резервного копирования: скорость копирования/восстановления – средняя. И в дополнение решения, необходимо обеспечить каждый сервер Источником Бесперебойного Питания (ИБП) по 200 условных единиц каждый, которые обеспечивают некоторое время работу серверов и позволят безопасно выключить их при долговременном отключении электричества. ИБП отнесем к системам обеспечения. В итоге получает следующую таблицу для анализа: Результаты решения Варианта 1: Полная стоимость решения – 6,900 из которой •стоимость бизнес сервисов 58%, •технических сервисов – 32% •обеспечения – 9%. •Стоимость бизнес сервисов «А» и «В» – 87% от полной стоимости расходов на сервис (2,000 +100 +200 на каждый сервис). Время восстановления данные удовлетворительна для сервиса «В», но не удовлетворительна для «А» и «С». ИБП обеспечивает защиту бизнеса от кратковременных перебоев электропитания, Доступность сервисов при отказе оборудования – отсутствует, сервис восстановит работу после ремонта. При этом при отказе сервиса «А» остановится работа бизнеса. Для того, чтобы обеспечить доступность сервисов при сбое оборудования, ИТ департамент предложил решение Вариант 2 (А), в котором добавляется один резервный сервер. При поломке одного из серверов, сервис восстанавливается на резервном физическом сервере, пока основной сервер в ремонте. Недостаток в том, что при отказе двух серверов одновременно, бизнес так же останавливается. Чтобы обеспечить 100% доступность сервисов необходимо, продублировать все сервера плюс иметь в резерве как минимум один дополнительный ИБП и диск для резервного копирования. Это обеспечивается решением Вариант 2 (В): Результаты решения Варианта 2 (В): Полная стоимость решения – 13,200 из которой •стоимость бизнес сервисов 30%, •резервного оборудования – 48%, •технических сервисов – 17% •обеспечения – 5%. •Стоимость бизнес сервисов «А» и «В» – 45% от полной стоимости расходов на сервис (2,000 +2,000 +100 +200 + (300/3)). Время восстановления данные удовлетворительна для сервиса «В», но не удовлетворительна для «А» и «С». ИБП обеспечивает защиту бизнеса от кратковременных перебоев электропитания, Доступность и резервирование сервисов при отказе оборудования – полная, обеспечивается защита всех серверов сервисов. А также имеется частичное, один к трем, аппаратное резервирование ИБП и средств резервного копирования. Для обеспечения указанных характеристик, стоимость решения выросла почти в два раза (на 91%). Далее, для обеспечения аварийного электропитания, необходимо будет приобрести генератор и т п. Теперь рассмотрим еще одно решение Вариант 3: В данном решении используется технология виртуализации, которая позволяет запускать на одном физическом сервере несколько виртуальных серверов. Как видим из диаграммы, те же физические сервера можно использовать на полную мощность при той же стоимости. Результаты решения Варианта 3: Полная стоимость решения – 5,900 из которой •стоимость бизнес сервисов 33%, •резервного оборудования – 33%, •технических сервисов – 30% •обеспечения – 4%. •Стоимость бизнес сервисов «А» и «В» – 45% от полной стоимости расходов на сервис (2,000 +2,000 +100 +200 + (300/3)). Время восстановления данных удовлетворительна для сервиса «В», но не удовлетворительна для «А» и «С». ИБП обеспечивает защиту бизнеса от кратковременных перебоев электропитания, Доступность и резервирование сервисов при отказе оборудования – полная, обеспечивается защита всех серверов сервисов. А также имеется частичное, один к двум, аппаратное резервирование ИБП и средств резервного копирования. Сравнивая решения Вариант 3 более правильное, обеспечивает те же возможности, что и Вариант 2 (В) и даже лучше, при стоимости решения дешевле более чем в два раза. Вторая сторона вопроса, сотрудники ИТ, которые разрабатывают, внедряют и сопровождают ИТ сервисы. Стоимость сотрудника ИТ колеблется от 6,000 условных единиц до десятков тысяч в год, в зависимости от компетенции. Для небольших компаний содержание выделенного штата ИТ может быть не целесообразно. Как вариант, часто используется схема, когда в штате имеется сотрудник – который выполняет функции куратора ИТ вопросов. Все вопросы по поддержке пользователей и внедрении решений переданы на аутсорсинг. Для более-менее серьезной организации, наличие собственного штата ИТ позволяет устранить недостатки аутсорсинга, снизить издержки, поддержать связь между бизнесом и ИТ с накоплением знаний. При этом, некоторые задачи могут оставаться на аутсорсинге (например, внедрение ИТ решений которые требуют детальной проработки со стороны экспертов различных направлений ИТ, людские ресурсы при внедрении, сопровождение специфических информационных систем и т п), в то время как сопровождение «общих» ИТ решений может оставаться за локальным ИТ, так как менее требовательно к ресурсам и компетенции. Подводя итоги можно понять, что грамотное планирование архитектуры решения может повысить эффективность ИТ. Задачи ИТ – обеспечить выполнение требований бизнеса и снизить стоимость технических сервисов, обеспечить правильный баланс ресурсов между бизнес сервисами и техническими сервисами, обеспечивающими их функционирование. Оценка ИТ департамента должна включать в себя оценку ИТ решений, внедренных в организации, архитектуру и организацию деятельности. В современном мире имеются готовые показатели ИТ затрат с сегментированием по отраслям или направлениям деятельности. Так для примера: •Показатели затрат на ИТ как доля с оборота (порядка 1—4%), •Доля ИТ затрат на одно сотрудника (1000—5000 долларов), •Показатели ИТ затрат для классического банка – порядка 10—15%, |