психология общения. Психология общения. Выберите один ответ Задавать уточняющие вопросы, не отмалчиваться
 Скачать 4.74 Mb.
|
|
Как правильно пригласить к телефону коллегу? Выберите один или несколько ответов: a. «Одну минуту» или «Сейчас» b. «Иван Петрович, вас!», после чего трубка передается или аккуратно кладется на стол c. Пригласить, громко крикнув d. «Грохнуть» трубкой об стол и холодным тоном произнести: «Иванова!» e. Попросить перезвонить еще раз, чтобы коллега смог взять трубку сам Правильные ответы: «Одну минуту» или «Сейчас», «Иван Петрович, вас!», после чего трубка передается или аккуратно кладется на стол Вопрос 3 Нет ответа Балл: 1,0 Что нельзя делать во время делового телефонного разговора? Выберите один или несколько ответов: a. Разговаривать с другим человеком b. Делать записи в блокнот c. Смотреть календарь d. Говорить громко и очень быстро e. Говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не прерывать речь собеседника f. Жевать еду и пить g. Задавать проясняющие вопросы h. Решать сложные вопросы более 3-х минут i. Использовать профессиональный жаргон Правильные ответы: Разговаривать с другим человеком, Говорить громко и очень быстро, Жевать еду и пить, Решать сложные вопросы более 3-х минут, Использовать профессиональный жаргон Вопрос 4 Нет ответа Балл: 1,0 Специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила, использующий разные способы нахождения делового решения или соглашения, отвечающего интересам обеих сторон, – это Выберите один ответ: a. деловой протокол b. пресс-конференция c. деловое совещание d. деловая беседа e. деловые переговоры Правильный ответ: деловые переговоры Вопрос 5 Нет ответа Балл: 1,0 Что делать, если телефонная связь обрывается? Выберите один ответ: a. Перезванивает более вежливый собеседник b. Не перезванивать c. Перезванивает инициатор разговора d. Перезванивает тот, кому позвонили Правильный ответ: Перезванивает инициатор разговора Вопрос 6 Нет ответа Балл: 1,0 Выберите обязательные правила внутриорганизационной деловой переписки. Выберите один или несколько ответов: a. Письмо должно быть лаконичным b. Письмо должно быть с подробным описанием всех деталей дела c. Обязательно должна проставляться дата d. Объем письма – не менее двух страниц машинописного текста e. Письмо может содержать сомнительную информацию f. Должна быть разборчивая подпись Правильные ответы: Письмо должно быть лаконичным, Обязательно должна проставляться дата, Должна быть разборчивая подпись Вопрос 7 Нет ответа Балл: 1,0 Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «компромисс». Выберите один ответ: a. Открытая борьба за свои интересы b. Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон c. Стремление выйти из конфликта, не решая его d. Урегулирование разногласий через взаимные уступки e. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами Правильный ответ: Урегулирование разногласий через взаимные уступки Вопрос 8 Нет ответа Балл: 1,0 Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умение сдерживать свои эмоции? Выберите один ответ: a. Компромисс b. Сотрудничество c. Избегание d. Приспособление e. Соперничество Правильный ответ: Сотрудничество Вопрос 9 Нет ответа Балл: 1,0 Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «приспособление». Выберите один ответ: a. Открытая борьба за свои интересы b. Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон c. Стремление выйти из конфликта, не решая его d. Урегулирование разногласий через взаимные уступки e. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами Правильный ответ: Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами Вопрос 10 Нет ответа Балл: 1,0 Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон, – это Выберите один ответ: a. сотрудничество b. избегание c. соперничество d. приспособление Правильный ответ: сотрудничество Вопрос 11 Нет ответа Балл: 1,0 Укажите позиции, которые соответствуют стратегии компромисса. Выберите один или несколько ответов: a. Одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом b. Обе стороны обладают одинаковой властью c. Обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет большое значение d. Возможность выработать временное решение, так как на выработку другого нет времени e. Одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов Правильные ответы: Обе стороны обладают одинаковой властью, Обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет большое значение, Возможность выработать временное решение, так как на выработку другого нет времени Вопрос 12 Нет ответа Балл: 1,0 Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «избегание». Выберите один ответ: a. Открытая борьба за свои интересы b. Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон c. Стремление выйти из конфликта, не решая его d. Урегулирование разногласий через взаимные уступки e. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами Правильный ответ: Стремление выйти из конфликта, не решая его Вопрос 13 Нет ответа Балл: 1,0 Форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями – это Выберите один ответ: a. деловой протокол b. пресс-конференция c. деловое совещание d. деловая беседа e. деловые переговоры Правильный ответ: деловое совещание Вопрос 14 Нет ответа Балл: 1,0 От планирования каких элементов зависит успех совещания? Выберите один или несколько ответов: a. Цель совещания b. Состав участников c. Повестка совещания d. Место проведения e. Время года Правильные ответы: Цель совещания, Состав участников, Повестка совещания, Место проведения Вопрос 15 Нет ответа Балл: 1,0 Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации. Выберите один или несколько ответов: a. Настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против» b. Демонстрируйте свое превосходство c. Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию d. Независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером e. Старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?», «Не надо так нервничать!» f. Предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы вы были на моем месте, какие действия предприняли бы?» Правильные ответы: Настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против», Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию, Независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером Вопрос 16 Нет ответа Балл: 1,0 На все ли деловые письма следует давать ответ? Выберите один ответ: a. Нет, только на письма с положительным содержанием b. Только на письма, с представителями которых имеется сотрудничество c. Да, если ответ отрицательный или вызывает затруднения d. На все письма, независимо от содержания письма и вашего ответа Правильный ответ: На все письма, независимо от содержания письма и вашего ответа Вопрос 17 Нет ответа Балл: 1,0 Укажите позиции, которые соответствуют стратегии приспособления. Выберите один или несколько ответов: a. Правда на вашей стороне b. Недостаток власти для решения проблемы желаемым способом c. Лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения d. Открытое обсуждение проблем приведет к ухудшению ситуации e. Предмет разногласия неважен, случившееся не очень волнует Правильные ответы: Недостаток власти для решения проблемы желаемым способом, Лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения, Предмет разногласия неважен, случившееся не очень волнует Вопрос 18 Нет ответа Балл: 1,0 Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «соперничество». Выберите один ответ: a. Открытая борьба за свои интересы b. Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон c. Стремление выйти из конфликта, не решая его d. Урегулирование разногласий через взаимные уступки e. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами Правильный ответ: Открытая борьба за свои интересы Вопрос 19 Нет ответа Балл: 1,0 Что делать, если во время вашей беседы с клиентом раздается телефонный звонок? Выберите один или несколько ответов: a. Ответить на телефонный звонок b. Извиниться перед клиентом, снять телефонную трубку и, сославшись на занятость, попросить перезвонить c. Записать номер телефона звонившего и перезвонить ему сразу после беседы d. Попросить клиента подождать и решить вопрос со звонившим по телефону Правильные ответы: Извиниться перед клиентом, снять телефонную трубку и, сославшись на занятость, попросить перезвонить, Записать номер телефона звонившего и перезвонить ему сразу после беседы Вопрос 20 Нет ответа Балл: 1,0 Совещание как способ принятия решения в группе следует использовать в тех случаях, когда Выберите один или несколько ответов: a. проблема является скорее сложной, чем простой b. желателен один вариант решения проблемы c. желательны несколько вариантов решения проблемы d. руководитель стремится утвердить авторитарный стиль управления e. руководитель стремится заручиться доверием и поддержкой подчиненных f. необходимо ответственность за решение проблемы переложить на группу Правильные ответы: проблема является скорее сложной, чем простой, желательны несколько вариантов решения проблемы, руководитель стремится заручиться доверием и поддержкой подчиненных ПСХбп-1901б Тест начат 1/03/2023, 13:21 Состояние Завершены Завершен 1/03/2023, 13:21 Прошло времени 4 сек. Баллы 0,0/20,0 Оценка 0,0 из 1,0 (0%) Вопрос 1 Нет ответа Балл: 1,0 Чего нельзя допускать в условиях конфликта? Выберите один или несколько ответов: a. Преувеличивать свои заслуги b. Обрушивать на партнера множество претензий c. Исходить из добрых намерений партнера d. Видеть все только со своей позиции e. Учитывать интересы партнера по общению f. Открыто критически оценивать партнера Правильные ответы: Преувеличивать свои заслуги, Обрушивать на партнера множество претензий, Видеть все только со своей позиции, Открыто критически оценивать партнера Дарья Иванкина СДО Росдистант Текущий курс Психология общения 9. Этикет и культура делового общения Промежуточный тест 5 Вопрос 2 Нет ответа Балл: 1,0 Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «компромисс». Выберите один ответ: a. Открытая борьба за свои интересы b. Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон c. Стремление выйти из конфликта, не решая его d. Урегулирование разногласий через взаимные уступки e. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами Правильный ответ: Урегулирование разногласий через взаимные уступки Вопрос 3 Нет ответа Балл: 1,0 Что делать, если во время вашей беседы с клиентом раздается телефонный звонок? Выберите один или несколько ответов: a. Ответить на телефонный звонок b. Извиниться перед клиентом, снять телефонную трубку и, сославшись на занятость, попросить перезвонить c. Записать номер телефона звонившего и перезвонить ему сразу после беседы d. Попросить клиента подождать и решить вопрос со звонившим по телефону Правильные ответы: Извиниться перед клиентом, снять телефонную трубку и, сославшись на занятость, попросить перезвонить, Записать номер телефона звонившего и перезвонить ему сразу после беседы Вопрос 4 Нет ответа Балл: 1,0 Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «избегание». Выберите один ответ: a. Открытая борьба за свои интересы b. Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон c. Стремление выйти из конфликта, не решая его d. Урегулирование разногласий через взаимные уступки e. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами Правильный ответ: Стремление выйти из конфликта, не решая его Вопрос 5 Нет ответа Балл: 1,0 Выберите обязательные правила внутриорганизационной деловой переписки. Выберите один или несколько ответов: a. Письмо должно быть лаконичным b. Письмо должно быть с подробным описанием всех деталей дела c. Обязательно должна проставляться дата d. Объем письма – не менее двух страниц машинописного текста e. Письмо может содержать сомнительную информацию f. Должна быть разборчивая подпись Правильные ответы: Письмо должно быть лаконичным, Обязательно должна проставляться дата, Должна быть разборчивая подпись Вопрос 6 Нет ответа Балл: 1,0 Как правильно пригласить к телефону коллегу? Выберите один или несколько ответов: a. «Одну минуту» или «Сейчас» b. «Иван Петрович, вас!», после чего трубка передается или аккуратно кладется на стол c. Пригласить, громко крикнув d. «Грохнуть» трубкой об стол и холодным тоном произнести: «Иванова!» e. Попросить перезвонить еще раз, чтобы коллега смог взять трубку сам Правильные ответы: «Одну минуту» или «Сейчас», «Иван Петрович, вас!», после чего трубка передается или аккуратно кладется на стол Вопрос 7 Нет ответа Балл: 1,0 Что делать, если телефонная связь обрывается? Выберите один ответ: a. Перезванивает более вежливый собеседник b. Не перезванивать c. Перезванивает инициатор разговора d. Перезванивает тот, кому позвонили Правильный ответ: Перезванивает инициатор разговора Вопрос 8 Нет ответа Балл: 1,0 Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон, – это Выберите один ответ: a. сотрудничество b. избегание c. соперничество d. приспособление Правильный ответ: сотрудничество Вопрос 9 Нет ответа Балл: 1,0 На все ли деловые письма следует давать ответ? Выберите один ответ: a. Нет, только на письма с положительным содержанием b. Только на письма, с представителями которых имеется сотрудничество c. Да, если ответ отрицательный или вызывает затруднения d. На все письма, независимо от содержания письма и вашего ответа Правильный ответ: На все письма, независимо от содержания письма и вашего ответа Вопрос 10 Нет ответа Балл: 1,0 Совещание как способ принятия решения в группе следует использовать в тех случаях, когда Выберите один или несколько ответов: a. проблема является скорее сложной, чем простой b. желателен один вариант решения проблемы c. желательны несколько вариантов решения проблемы d. руководитель стремится утвердить авторитарный стиль управления e. руководитель стремится заручиться доверием и поддержкой подчиненных f. необходимо ответственность за решение проблемы переложить на группу Правильные ответы: проблема является скорее сложной, чем простой, желательны несколько вариантов решения проблемы, руководитель стремится заручиться доверием и поддержкой подчиненных Вопрос 11 Нет ответа Балл: 1,0 Что нельзя делать во время делового телефонного разговора? Выберите один или несколько ответов: a. Разговаривать с другим человеком b. Делать записи в блокнот c. Смотреть календарь d. Говорить громко и очень быстро e. Говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не прерывать речь собеседника f. Жевать еду и пить g. Задавать проясняющие вопросы h. Решать сложные вопросы более 3-х минут i. Использовать профессиональный жаргон Правильные ответы: Разговаривать с другим человеком, Говорить громко и очень быстро, Жевать еду и пить, Решать сложные вопросы более 3-х минут, Использовать профессиональный жаргон Вопрос 12 Нет ответа Балл: 1,0 Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации. Выберите один или несколько ответов: a. Настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против» b. Демонстрируйте свое превосходство c. Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию d. Независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером e. Старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?», «Не надо так нервничать!» f. Предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы вы были на моем месте, какие действия предприняли бы?» Правильные ответы: Настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против», Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию, Независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером Вопрос 13 Нет ответа Балл: 1,0 Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «приспособление». Выберите один ответ: a. Открытая борьба за свои интересы b. Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон c. Стремление выйти из конфликта, не решая его d. Урегулирование разногласий через взаимные уступки e. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами Правильный ответ: Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами Вопрос 14 Нет ответа Балл: 1,0 Укажите позиции, которые соответствуют стратегии компромисса. Выберите один или несколько ответов: a. Одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом b. Обе стороны обладают одинаковой властью c. Обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет большое значение d. Возможность выработать временное решение, так как на выработку другого нет времени e. Одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов Правильные ответы: Обе стороны обладают одинаковой властью, Обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет большое значение, Возможность выработать временное решение, так как на выработку другого нет времени Вопрос 15 Нет ответа Балл: 1,0 Укажите позиции, которые соответствуют стратегии приспособления. Выберите один или несколько ответов: a. Правда на вашей стороне b. Недостаток власти для решения проблемы желаемым способом c. Лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения d. Открытое обсуждение проблем приведет к ухудшению ситуации e. Предмет разногласия неважен, случившееся не очень волнует Правильные ответы: Недостаток власти для решения проблемы желаемым способом, Лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения, Предмет разногласия неважен, случившееся не очень волнует Вопрос 16 Нет ответа Балл: 1,0 |