ГОСы ОТВЕТЫ. Виды и тенденции развития туризма Деловой туризм

• Название: Виды и тенденции развития туризма Деловой туризм
• Анкор: ГОСы ОТВЕТЫ.docx
• Дата: 23.11.2017
• Размер: 1.04 Mb.
• Имя файла: ГОСы ОТВЕТЫ.docx
• Тип: Документы; #10383
• страница: 12 из 56

Продвижение турпродукта и стимулирование сбыта на иностранных рынках.

Третьим средством реализации маркетинговой стратегии российских турфирм является продвижение сформированных ими туров в РФ на зарубежных туристских рынках.

Продвижением считается осуществление коммуникационных связей с существующими и потенциальными потребителями туруслуг с целью информировать их о предлагаемом турпродукте и вызвать у них желание приобрести его.

Современными каналами продвижения турпродукта на зарубежных рынках являются:

реклама в средствах массовой информации (СМИ) и других рекламоносителях;

стимулирование продаж — использование краткосрочных стимулов, имеющих целью поощрение продажи туру слуг и получение быстрой и положительной ответной реакции рынка;

связи с общественностью ( PR — public relations ), меры, с помощью которых при участии третьих лиц (пресса, спонсорство, благотворительность, лоббирование и др.) формируется позитивный образ турфирмы и ее турпродукта;

прямые продажи (прямой маркетинг) — умение персонала турфирмы работать с посетителями офиса, разбираться в их потребностях и желаниях, склонять их к приобретению предлагаемого тура.

Организация продвижения турпродукта на зарубежных рынках должна быть воплощена в соответствующие формы деятельности любой турфирмы. Однако следует подчеркнуть, что ни одна российская турфирма, специализирующаяся на приеме иностранных туристов в РФ, не может в одиночку обеспечить широкое продвижение своих туров на зарубежных рынках.

Для достижения этой цели необходимы совместные скоординированные и постоянно наращиваемые усилия соответствуют государственных, общественных и предпринимательских структур при наличии солидной финансовой подпитки и организационной основы.

Выше уже говорилось, что государство испытывает большую заинтересованность в развитии въездного иностранного туризма сулящего ему значительную экономическую выгоду поэтому мы видим, как в большинстве зарубежных стран, заинтересованных в развитии этой отрасли, государственные органы предпринимают большие усилия по пропаганде и рекламе за рубежом своего национального туристского продукта, вкладывая в эти мероприятия огромные, по нашим меркам, финансовые средства.

Наряду с государственными органами активную работу по продвижению за рубежом национального туристского продукта проводят различные общественные организации, связанные с развитием иностранного туризма: ассоциации туроператоров, турагентств, транспортных компаний, гостиниц и др.

Проведение аналогичных мер крайне необходимо для продвижения российского туристского продукта на зарубежных рынках. Из вышеизложенного следует, что проведение широкомасштабной общенациональной рекламы российского турпродукта за рубежом должно стать заботой не только государственных или общественных органов, но и в не меньшей степени самих турфирм

Для стимулирования потенциальных клиентов используются:

1. Скидки с цен на туры, например, в случае предварительного их бронирования ранее установленной даты. Скидки на «горящие путевки», цель которых заинтересовать большее число покупателей низкой ценой на путевки.

2. Предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение одного — трех дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Предоставление бесплатного тура после приобретения шести — восьми туров.

3. Включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (посещение диско-клуба, пляжа, пользование площадками для мини-гольфа, теннисными кортами и др.)

4. Проведение фирмой лотерей или викторин для покупателей туров, в которых победитель получает как награду бесплатную туристскую поездку. Таким образом, фирма добивается привлечения к себе внимания и, тем самым, дополнительного числа потенциальных покупателей.

5. Раздача фирменных сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т. п.) покупателям туров, организованных фирмой. Таким образом, делается расчет на поднятие авторитета в глазах покупателя и вовлечение их в число постоянных клиентов данной фирмы.

6. Оказание особого внимания при обслуживании постоянных клиентов фирмы путем размещения их в более престижных номерах гостиницы, на лучших местах в ресторане, подношения цветов и фруктов, дорогостоящих сувениров, рассылки поздравлений по случаю праздников, торжественных дат и прочее.

7. Торжественное чествование юбилейных (1, 10, 100-тысячных) туристов. Организация по этому поводу сообщений в прессе, на радио, телевидении. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им значительных льгот при покупке тура.

Стимулирование розничных агентств включает целый ряд мероприятий.

1. Проведение презентаций туроператора и его туристского продукта с организацией розыгрыша призов (бесплатной турпоездки) для розничных турагентств.

2. Установление прогрессивной комиссии за продажу туров сверх установленной квоты.

3. Предоставление скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объема продаж. Увеличение размера скидки с цен на обслуживание в несезонный период, если турагентство гарантирует рост объемов несезонного туризма.

4. Бесплатное обслуживание работников иностранного турагентства, сопровождающих туристские группы в поездке.

5. Организацию рекламных поездок работников иностранных туристских агентств бесплатно или с предоставлением значительных скидок с объявленных цен (порядка 75 %). Во время таких поездок для участников рекламных туров организуется программа, включающая ознакомление их с туристской индустрией посещаемой страны, ее туристскими достопримечательностями, проводятся специализированные рекламно-информационные семинары.

6. Вручение представителям иностранных туристских агентств подарков и сувениров.

7. Участие в туристских биржах, где бронирование и продажа туров производятся на льготных условиях (право «первой руки», преимущественное право, скидки с объявленных цен и др.).
5. Анализ социально-экономических условий развития въездного туризма в России

Развитие рынка въездного туризма в России и СССР. Интурист. Въездной туризм в 90-е, современное состояние рынка въездного туризма.

В Советской России главной целью туризма было просвещение широких масс населения с помощью экскурсий и путешествий. Наряду с этим формируется база для элитного отдыха и оздоровления, а также рынок элитного выездного туризма. На развитие туризма в России благоприятное влияние оказала новая экономическая политика (нэп), введенная в 1922 г.

В 1928 г. Российское общество туристов было реорганизовано в Общество пролетарского туризма, а в 1930 г. создается Всесоюзное добровольное общество пролетарского туризма и экскурсий (ОПТЭ). Особой популярностью пользовались пешеходный и лыжный туризм. В 1929 г. основывается Всесоюзное акционерное общество «Интурист», что было связано с началом развития иностранного туризма. Приемом иностранных туристов занималось Всесоюзное акционерное общество «Отель». В его ведении находилось 17 отелей в разных городах страны. До 1941 г. было принято около 100 тыс. иностранных туристов. В 1939 г. учреждаются также добровольные альпинистские организации военно-спортивной направленности, из членов которых в годы Великой Отечественной войны формировались специальные отряды. К 1939 г. в СССР была создана курортная индустрия, располагавшая 1828 санаториями и 1270 домами отдыха. Но в целом в мире, несмотря на поступательное развитие, период начала 1930-х гг. характеризуется рядом факторов, которые довольно негативно отразились на международном туризме. Это прежде всего мировой экономический кризис 1929-1933 гг. и обострение политической обстановки в Европе, связанное с приходом к власти в Германии нацистской партии Гитлера.

В СССР начиная с 1960-х гг. получает распространение туристско-экскурсионный отдых в выходные и праздничные дни, организуются железнодорожные путешествия. Все виды туристской деятельности осуществлялись при поддержке государства и профсоюзов. В июне 1958 г. создается Бюро международного молодежного туризма «Спутник», которое занималось вопросами обмена молодежными группами из СССР с другими странами. Однако в 1960-1970-х гг. за рубеж выезжало лишь 0,4% граждан СССР,В Повышения роли иностранного туризма привело к тому, что Организация Объединенных Наций начала больше уделять внимания этой быстро развивающейся сфере международного сотрудничества 1963 г. в Риме пробила I конференция ООН по туризму и путешествиям, на которой были приняты официальные определения таких понятий, как «временный посетитель», «турист», «экскурсант», что было необходимо для обеспечения унификации и анализа статистического учета туризма. На конференции были рассмотрены проблемы общего направления развития туризма, формирования соответствующей все возрастающим запросам материальной базы, упрощения пограничных и таможенных формальностей и процедур. Вопросы международного туризма входят также в сферу деятельности Конференции ООН по торговле и развитию, а также действующих в рамках ООН региональных экономических комиссий, особенно Европейской экономической комиссии.

В 1969 г. согласно резолюции Генеральной Ассамблеи ООН неправительственная организация МСОТО была реорганизована в межправительственную Всемирную туристскую организацию (ВТО). Этот факт явился свидетельством всеобщего развития не только экономического, социального, культурного, но и политического значения международного туризма. Создание ВТО было оформлено 28 сентября 1970 г. в резолюции чрезвычайной сессии Генеральной ассамблеи МСОТО, одобрившей проект Устава Всемирной туристской организации (вступил в силу 2 января 1975 г., после его ратификации 51 государством).

Последнее десятилетие XX в. стало периодом высоких технологий в мировой индустрии туризма, развития крупных транснациональных корпораций, гостиничных цепей и предприятий питания в странах с благоприятной для развития туризма обстановкой. В российском туризме происходят переход от административного регулирований к рыночным отношениям, меняется характер спроса в связи с появлением новых видов туристских услуг, возникает множество малых М средних туристских предприятий, растут средние показатели выездного туризма.

При анализе въездного туризма следует отметить, что туризм в СССР не считался приоритетной сферой экономики и капиталовложения в инфраструктуру международного туризма были очень низкими. Следствием такой политики было ограниченное число иностранных туристов, прибывавших в страну. Положение стало меняться с началом перестройки. В 1985—1989 гг. объем въездного туризма возрос на столько же, на сколько за период с 1970 по 1985 г. Пик прибытий иностранцев был зафиксирован в 1989 г. (7,8 млн). Но затем из-за политической и экономической нестабильности и социальной напряженности в стране число международных туристов медленно пошло на спад. После распада СССР и образования СНГ самый низкий уровень прибывших за весь период с начала перестройки был зарегистрирован в 1992 г. (около 3 млн). Спад въездного потока наблюдался вплоть до 1995 г., когда число туристов как из дальнего зарубежья, так и из стран СНГ начало увеличиваться и продолжает стабильно расти, за исключением небольшого сокращения в 1998 г.*

В 2000 г. общее количество иностранных граждан, въехавших в нашу страну, впервые превысило общее число выехавших за границу россиян на 2,8 млн. В рейтинге стран мира по прибытию иностранных туристов Россия заняла седьмое место. В 2001 г. в России побывал 21,57 млн иностранных граждан из 207 стран мира.

При этом доля граждан СНГ в их числе составила 67%**. В 2002 г., по данным Минэкономразвития РФ, нашу страну посетили 23,3 млн иностранных туристов, которые потратили у нас 15,8 млрд долларов. На долю России пришлось около 3% всех мировых туристских расходов. При этом рост международных прибытий в Россию в том же году вдвое превысил среднемировой уровень и достиг 7%. В 2003 г. количество въехавших в Россию иностранных граждан снизилось по сравнению с 2002 г. на 3,4% (составило 22,5 млн). Вероятно, это объясняется общим снижением числа путешествующих в мире, связанным с тремя отрицательными факторами — конфликтом в Ираке, эпидемией атипичной пневмонии и продолжительным сохранением вялой экономической конъюнктуры.

Сравнивая характер поездок иностранных граждан в СССР в 1988 г. и в Россию в 2003-м, можно отметить, что быстрее других росло число частных поездок — более чем втрое. Скромнее выглядит рост поездок со служебными целями — в 1,5 раза. Объемы поездок с туристскими целями в 2003 г. составили лишь 96% достигнутых в 1988 г. Дело в том, что многие служебные и частные поездки иностранцы ранее вынуждены были оформлять как туристские. Среди многих причин такой ситуации можно особо отметить низкие в тот период цены для туристов в отелях.

По официальной статистике, с 1995 по 2005 годы общий въезд в страну вырос вдвое: количество визитов иностранцев увеличилось с 10,3 до 22,2 миллионов человек. Прирост год от года составлял от 1 до 6 миллионов. Но уже в 2006 году прирост туристов из Европы, СНГ, Китая, Южной Кореи и других стран сократился на 16%. За 2005-2007 годы прирост составил 700 тысяч человек. В 2007 году Россию посетило 22,9 млн граждан. Причем из общего потока прибывших значительную долю составляли выходцы из стран СНГ, гастарбайтеры, которые не имеют никакого отношения к туризму.

По данным Федерального агентства по туризму, в первом полугодии 2008 года въездной поток (культурный туризм) в Россию вырос на 7,6%, нашу страну посетили 889 тысяч иностранных туристов. Пятерку лидеров составили граждане Германии, США, Финляндии, Великобритании, Италии и Франции. Помимо них, с деловыми визитами Россию посетило более двух миллионов человек, а по личным вопросам -- около семи миллионов. Вместе с тем, туроператоры оценивают снижение турпотока в Россию на 10-15%, отмечая, что этот рынок стагнирует уже несколько лет. А рост объясняют тем, что по туристическим визам едут деловые люди, увеличивая общий показатели количества турпоездок. Наиболее популярными среди иностранцев являются посещения Москвы, Санкт-Петербурга и туры по Золотому кольцу России.

Любой иностранный турист, желающий погостить в России в течение 5-7 дней, должен рассчитывать на сумму, превышающую полторы тысячи евро. Для сравнения, семидневный тур в Париж обойдется российскому туристу, по предложению, к примеру, «Интуриста», в 833 евро, включая проживание в трехзвездочном отеле, авиаперелет, трансфер и страховку.

По данным опрошенных BFM.ru экспертов, стоимость гостиниц Москвы является одной из самых высоких в мире. Представитель компании Russian National Group отмечает, что в 2008 году минимальная стоимость номера в столичной гостинице составляла 100 долларов.

По информации компании «Сити-виза», иностранным туристам недешево обойдется и российская виза. Консульский сбор для ее получения составляет примерно 50 долларов для жителей США и Индии, а европейцам он обойдется в 40-70 евро. Туристическая виза для граждан Латвии, к примеру, стоит от 57 до 114 долларов, в зависимости от сроков оформления

Интурист

День 11 апреля 1929 г. вошел в историю России как день рождения органов управления иностранным туризмом. Совет Труда и Обороны СССР принял постановление «Об организации Государственного Акционерного Общества по иностранному туризму в СССР» (ГАО «Интурист»), заложившее фундамент новой отрасли народного хозяйства государства – иностранного туризма

Образование государственного органа по иностранному туризму было предопределено стремительным развитием политических и экономических связей страны с внешним миром. После долгих лет блокады и военной интервенции западных государств, наступил период дипломатического признания молодой России.

Постановление Совета Труда и Обороны СССР определило функциональные задачи и полномочия ГАО «Интурист» по привлечению и обслуживанию иностранных туристов на территории страны, а также перевозку иностранных туристов и экскурсантов морским, речным, воздушным и железнодорожным транспортом. В задачу ГАО «Интурист» входило также обеспечение иностранных гостей размещением в гостиницах, организация продажи сувениров, предметов искусства, культурное обслуживание.

Постановление Совета Труда и Обороны СССР впервые закрепило за ГАО «Интурист» право выхода на туристские рынки иностранных государств и разрешило ему в целях привлечения иностранных туристов открывать за пределами национальных границ СССР свои представительства, отделения и конторы. Кроме того, постановление Совета Труда и Обороны СССР предоставило ГАО «Интурист» право «иметь на территории страны и за пределами ее национальных границ своих представителей, уполномоченных и агентов, а также отделения и конторы с тем, чтобы за границей назначение представителей, уполномоченных и агентов и открытие отделений и контор Общества производилось не иначе, как с разрешения Народного Комиссариата Торговли СССР».

Основные операции по продаже туров в нашу страну иностранным гражданам осуществлялись контрагентами ГАО «Интурист» за границей. В случае успешно проведенной ими аквизиции наступал самый серьезный и ответственный момент — предоставление проданных иностранным туристам за границей услуг непосредственно на территории СССР. Поскольку программа путешествий иностранных туристов включала, как правило, несколько городов по маршруту следования, необходимо было обеспечить высокий уровень сервиса с учетом местных условий, характерных для различных регионов нашей страны.

Учитывая острую необходимость в обеспечении иностранных гостей, выбравших СССР в качестве страны своего туристского интереса, средствами размещения, Президиум Центрального Исполнительного Комитета СССР принял в 1933 г. специальное постановление о слиянии ГАО «Интурист» и Всесоюзного акционерного общества «Отель», располагавшего довольно значительной сетью гостиниц и гостиничных комплексов, ресторанов и туристской инфраструктуры. Слияние двух крупнейших акционерных обществ следует считать началом становления на территории СССР самостоятельной специфической отрасли экономики — иностранного туризма. ВАО «Интурист» получило в собственность гостиничные комплексы, рестораны. В распоряжении Общества появился автомобильный транспорт и технические службы его обслуживания. Таким образом, Постановление Президиума ЦИК СССР упразднило дуалистический характер управления иностранным туризмом в СССР, сосредоточив всю полноту власти и ответственности в руках ВАО «Интурист».