Совершенствование технологий отбора кадров при найме. Совершенствование технологий оценки персонала при найме в органи. Выпускная квалификационная работа совершенствование технологий оценки персонала при найме в организацию Содержание
 Скачать 432.33 Kb.
|
|
Заключение В процессе выполнения работы был выполнен анализ процесса отбора персонала Колл-центра ПАО «МТС» и разработаны рекомендации по его совершенствованию. В первой части работы был выполнен аналитический обзор теоретической литературы по теме исследования. Система управления персоналом выполняет множество функций, одной из которых является отбор персонала. Следует отметить, что процессы подбора, отбора и найма тесно взаимосвязаны между собой. Эффективность управления персоналом в большинстве случаев зависит от правильности подбора кандидатов и отбора необходимых работников для организации. Неправильная работа с данной функцией системы управления персоналом может привести к неэффективности коллектива, появлению большой текучести кадров, плохим морально-психологическим климатом в организации. Отбор персонала — это процесс, с помощью которого компания осуществляет выбор одного или нескольких претендентов, наиболее подходящих из общего числа кандидатов на вакантную должность. Существуют активные и пассивные методы отбора персонала. К пассивным методам подбора кандидатов можно отнести размещение объявлений в средствах массовой информации, социальны сетях, на сайте компании, в Интернете. К активным методам относят переманивание персонала из других организаций, участие в ярмарках вакансий и поиск кандидатов непосредственно в ВУЗах, проведение тематических праздников и фестивалей. Основными принципами отбора кадров являются объективность, обоснованность, оперативность, надежность, экономическая эффективность, соответствие законодательству. Основными ошибками, которые допускают менеджеры, при отборе персонала являются: - нет четкой системы подбора, отбора и найма персонала, а также документации, подкрепляющей ее; - отсутствуют разработанные процедуры проведения отбора; - выделение минимальных финансовых средств для проведения поиска и отбора новых сотрудников; - низкий уровень квалификации или недостаточность опыта сотрудников, выполняющих процедуры отбора; - отсутствует систематическая диагностика персонала, а, следовательно, своевременное выявление будущего вакантного рабочего места в подразделении организации; - наличие общих критериев при проведении отбора, не выделение четких и обоснованных критериев оценки кандидата При выявлении отделом кадров потребности в новом сотруднике начинается процесс подбора и отбора кандидатов. Процесс подбора начинается с момента, когда компания подает объявление о вакантной должности. Методы привлечения кандидатов можно условно разделить на пассивные методы и активные. Для эффективного процесса отбора необходимо сформировать критерии, которыми должен обладать кандидат для данной вакантной должности. В зависимости от специфики предприятия различаются критерии, по которым происходит отбор персонала. Во второй части работы был рассмотрен Колл-центр ПАО «МТС». ПАО «МТС» – ведущая компания в России и странах СНГ по предоставлению услуг мобильной и фиксированной связи, доступа в интернет, кабельного и спутникового ТВ-вещания, цифровых сервисов и мобильных приложений. Основной вид деятельности компании - Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий. Сегодня ПАО «МТС» является крупнейшим оператором сотовой связи России, Восточной и Центральной Европы по количеству абонентов. ПАО «МТС» активно развивает собственную сеть центров продаж и обслуживания, которые позволяют реализовывать собственные уникальные продукты и услуги, оказывать качественный сервис клиентам и положительно влияет на степень узнаваемости бренда МТС. Важное значение для развития мобильного Интернета имеет уровень проникновения смартфонов, в связи с чем МТС активно развивает направление брендированных смартфонов и планшетов по привлекательной цене. Для исследования процесса отбора кадров был выбран Колл-центр ПАО «МТС». Анализ использования персонала Колл-центра ПАО «МТС» показал, что эффективность использования персонала в 2018 году растет по сравнению с 2016-2017 годами, тем не менее, темп роста выработки в 2017 году замедлился, это произошло из-за увеличения численности работников и не высокого темпа роста выручки. Недостатком существующего процесса отбора является то, что даже после прохождения собеседований и тестирований сведения, полученные отделом кадров Колл-центра ПАО «МТС», остаются неполными. Для исключения этого недостатка руководство Колл-центра ПАО «МТС» берет работников на испытательный срок, по прохождению которого уже окончательно принимает решение о приеме на работу или начинает поиски нового претендента. Для исключения выявленных недостатков было предложено создать на официальном сайте веб-страницы «Вакансии», проведение онлайн-тестирования и онлайн-отбор кандидатов на должность. Предложенные мероприятия направлены на снижение затрат специалиста отдела кадров в процессах проведения отбора кандидатов на должность в Колл-центре ПАО «МТС». Оценка эффективности предложенных мероприятий указывает на целесообразность их внедрения в практическую деятельность Колл-центра ПАО «МТС». Внедрение онлайн - формы «Вакансии» на сайте позволяет снизить трудозатраты на поиск кандидатов на должность на 12,5 тыс. руб. Внедрение онлайн-тестов для отбора кадров позволяет снизить трудозатраты на отбор кадров по аналитическим и психологическим качествам на 18,75 тыс. руб. Внедрение онлайн-опросников для отбора кадров позволяет снизить трудозатраты на отбор кадров по профессиональным и личностным качествам на 25,00 тыс. руб. Итого, экономическая эффективность мероприятий составит 56,25 тыс. руб. 1 Онлайн-сервис HH.ru «Оценка талантов». [Электронный ресурс]. URL: https://hh.ru/talentmap (дата обращения: 16.10.2019 г.) 2 Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 01.05.2017 г. №84-ФЗ). Информационно-правовой сервис Гарант. – Режим доступа: http://base.garant.ru/. свободный. – Загл. с экрана 3 Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 01.05.2017 г. №84-ФЗ). Информационно-правовой сервис Гарант. – Режим доступа: http://base.garant.ru/. свободный. – Загл. с экрана 4 Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 01.05.2017 г. №84-ФЗ). Информационно-правовой сервис Гарант. – Режим доступа: http://base.garant.ru/. свободный. – Загл. с экрана |