Совершенствование технологий отбора кадров при найме. Совершенствование технологий оценки персонала при найме в органи. Выпускная квалификационная работа совершенствование технологий оценки персонала при найме в организацию Содержание
 Скачать 432.33 Kb.
|
|
2.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию организации отбора персонала в кадровом менеджменте колл-центра ПАО «МТС» и оценка их эффективности Во время проведения анализа было установлено, что в настоящее время в системе отбора кадров Колл-центра ПАО «МТС» не применяется система критериев для отбора специалистов, существуют лишь общие требования к должности. Для исключения этого недостатка предлагаем в системе отбора кадров и объявлении конкурса на вакантную должность учитывать: - возрастные характеристики; - уровень образования; - специальные навыки и деловые качества. Для основной должности диспетчера критериям являются: возраст 22 – 30 лет, пол чаще всего женский, проживание на территории близкой к месту расположения компании, с соответствующим образованием без медицинских противопоказаний, опыт работы в данном случае может отсутствовать, однако всегда приветствуется его наличие. Если рассматривать более детально данные критерии, то образование является важным фактором для всех профессий, за исключением профессий, не имеющих квалификацию (уборщики например). При наличии определенного уровня образования, а также его профиля предлагаем рассматривать не кандидатуру на вакантную должность, а профессиональные требования к занимаемой должности. В современном мире специалисту Колл-центра в возрасте выше 45 лет труднее найти работу, чем его коллеге в возрасте 40 лет. Это связанно с таким фактором, как «выгорание» стремлений и желаний. Считается, что молодой специалист, стремясь сделать карьеру, будет работать более эффективно, чем его коллега в возрасте. Однако следует отметить, что для занятия руководящий должности возраст сотрудника в большинстве компаний имеет показатель более 40 лет. Это связанно с тем, что такие сотрудники больше вникают в суть возникшей проблемы и менее подвержены принятию необдуманных действий, что позволяет принимать эффективные решения. Для отбора кадров на должности диспетчера и управленческие должности Колл-центра, которые наиболее значимы для Колл-центра ПАО «МТС», предлагаем использовать инновационную программу отбора, приведенную в таблице 8. Таблица 8 Инновационная программа отбора сотрудников Колл-центра ПАО «МТС»
Как видно из таблицы 8, в предлагаемой программе отбора сотрудников предлагаем использовать современные технологии и Интернет, которые позволяют провести отбор кандидатов в кратчайшие сроки. Для организации этого процесса предлагаем на официальном сайте ПАО «МТС» сделать отдельную рубрику «Вакансии», на которой будет размещено объявление о вакантной должности, в графе контактной информации указывается адрес электронной почты, на которую претенденты на должность могут отсылать резюме, автобиографии и другие документы. Поэтому проведение анализа по резюме может происходить без присутствия кандидата. Как правило, после изучения резюме кадровый отдел Колл-центра ПАО «МТС» может сразу провести отбор наиболее подходящих кандидатов по общим критериям (пол, возраст, квалификация, опыт). Также происходит изучение фотографии, присланной кандидатом. Для руководящих должностей Колл-центра ПАО «МТС» наличие приятной и аккуратной внешности является ключевым фактором. Также с помощью удаленного доступа на официальном сайте можно проводить различные тестирования и даже собеседования. Использование современных технологий позволит отделу кадров Колл-центра ПАО «МТС» сократить время на обработку документации и тем самым создаст автоматическую систему отбора кадров. Основные этапы организации онлайн-отбора на официальном сайте и их характеристика приведены в таблице 9. Таблица 9 Основные этапы организации онлайн-отбора на официальном сайте и их характеристика
Таким образом, создание онлайн-формы заказа позволит сотруднику отдела кадров сократить затраты на размещение объявлений, посещение центра занятости. Вторым этапом предлагаемой программы отбора кадров в Колл-центре ПАО «МТС» является проведение очного отбора по ассесмент-технологии. На этом этапе предлагаем создать набор тестов: интеллектуальных, личностных, тестов на определение уровня внимания и памяти, межличностных отношений. Характеристика набора тестов для отбора кадров на втором этапе предложенной программы отбора в Колл-центре ПАО «МТС» приведена в таблице 10. Таблица 10 Характеристика набора тестов для отбора кадров на втором этапе предложенной программы отбора в Колл-центре ПАО «МТС»
Анализ тестирования будет проводить специалист отдела кадров Колл-центра ПАО «МТС». Для снижения затрат на проведение тестирования предлагаем использовать онлайн-сервис HH.ru «Оценка талантов»1. Этот сервис позволяет выявить аналитические способности кандидата, определить степень развития деловых компетенций. Сервисом HH.ru «Оценка талантов» предлагается три методики отбора кадров тест речевых способностей, опросник выявления универсальных компетенций и тест способностей противостоять стрессу. Тест речевых способностей позволяет оценить способности к логической оценке текстовой информации, умению осмыслять новое, что достаточно важно для сотрудников Колл-центра ПАО «МТС». Время прохождения теста составляет 25 мин. Опросник выявления универсальных компетенций позволяет определить склонности, черты характера, установки кандидата на должность в различных рабочих ситуациях. Данные деловые качества создают ощутимые вложения в саморазвитие. Время на прохождение опросника составляет 40 минут. Пример полученного отчета, который может использовать специалист отдела кадров Колл-центра ПАО «МТС» приведен в таблице 11. Таблица 11 Пример полученного отчета на сервисе HH.ru «Оценка талантов»
На основании полученного отчета можно сделать вывод, что кандидат на должность в Колл-центре ПАО «МТС» проявляет инициативу и может самостоятельно принимать решения. У него существует определенный уровень оперативного принятия решений. В сложных ситуациях он берет на себя ответственность и идет на обдуманный риск. В стиле управления он использует метод делегирования простых задач и передачу минимум полномочий. Для него важна мотивация сотрудников, и он может предложить адекватные мероприятия для поддержки мотивации. Он наделен способностями установления сильных сторон своих сотрудников. В отношении развития сотрудников предпринимает стандартные решения. При работе с коллегами кандидат на должность в Колл-центре ПАО «МТС» проявляет уважение. Для него первоочередными являются интересы близких коллег. Он принимает обратную связь и выполняет корректировку своего поведения. Данный кандидат имеет контакты внутри организации и по мере необходимости их использует. В отношении конфликтов он конструктивен, в некоторых случаях готов принять юмор для улучшения взаимоотношений. По результатам полученных данных в отчете можно сделать вывод, что такой кандидат подходит на вакантную должность в Колл-центре ПАО «МТС». Третий вид отчета, который можно получить с помощью онлайн сервиса HH.ru «Оценка талантов» является тест на навыки противостояния стрессовым ситуациям, позволяющий оценить способности к анализу ситуации, умение выйти из конфликтной и нестандартной ситуации. На заключительном этапе с отобранными кандидатами в рамках предложенной программы проводится собеседование в виде круглого стола. На следующем этапе выполним оценку эффективности предложенных мероприятий и направлений. Затраты на внедрение онлайн-системы отбора в Колл-центре ПАО «МТС» приведены в таблице 12. Таблица 12 Затраты на организацию онлайн-системы отбора в Колл-центре ПАО «МТС»
Как видно из таблицы 12 видно, что затраты на организацию онлайн-системы отбора в Колл-центре ПАО «МТС» составили 4000 руб. Предполагается, что за счет организации онлайн-системы отбора в Колл-центре ПАО «МТС» затраты на отбор кадров снизится на 10% и составят:  (1)где  – значение затрат на отбор в прогнозном периоде; – значение затрат на отбор в 2018 году.По данным Колл-центра ПАО «МТС» затраты на отбор кадров в 2018 г. составляли 125 тыс. руб., следовательно, в 2019 году они составят:  Ожидаемый эффект от организации системы онлайн-отбора Колл-центра ПАО «МТС» тогда составит:  Затраты на организацию тестирования кандидатов в области вербальных способностей и выявления аналитических способностей с использованием сервиса HH.ru «Оценка талантов» приведены в таблице 13. Таблица 13 Затраты на организацию тестирования кандидатов
Как видно из таблицы 13, затраты на организацию тестирования кандидатов в области вербальных способностей и выявления аналитических способностей с использованием сервиса HH.ru «Оценка талантов» для Колл-центра ПАО «МТС» составят 21000 руб. Для определения ожидаемой эффективности от внедрения системы онлайн-тестирования предполагается, что за счет организации онлайн-системы отбора в Колл-центре ПАО «МТС» затраты на отбор кадров снизится на 15% и составят:  Ожидаемый эффект от организации системы онлайн-тестирования кандидатов Колл-центра ПАО «МТС» тогда составит:  Также было предложено использовать опросник выявления универсальных компетенций. Планируемые затраты на внедрение его в систему отбора кадров Колл-центре ПАО «МТС», приведены в таблице 14. Таблица 14 Затраты на внедрение опросника выявления универсальных компетенций
Как видно из таблицы 14, затраты на внедрение опросника выявления универсальных компетенций в Колл-центре ПАО «МТС» составили 16000 руб. Предполагается, что применение этого опросника позволит снизить затраты специалиста отдела кадров на 20%, поскольку в его состав входит многокритериальная система отбора кадров.  Ожидаемый эффект от внедрения опросника выявления универсальных компетенций в Колл-центре ПАО «МТС» тогда составит:  В таблице 15 представлены результаты предложенных мероприятий совершенствования процесса отбора кадров в Колл-центре ПАО «МТС» Таблица 15 Результаты предложенных мероприятий совершенствования процесса отбора кадров Колл-центра ПАО «МТС»
Полученные результаты (таблица 15) указывают на целесообразность внедрения предложенных мероприятий в Колл-центре ПАО «МТС» для совершенствования процесса отбора кадров, поскольку общий экономический эффект составляет 56,25 тыс. руб. Правовым обеспечением мероприятий и предложений будет в этом случае Часть третья «Трудовой договор» Трудового кодекса РФ, который будет заключаться с кандидатами на вакантную должность в случае приема в Колл-центр ПАО «МТС». В ст. 56 Трудового кодекса РФ указывается, что трудовой договор выступает соглашением между работником и работодателем. На основании этого соглашения работодатель должен предоставить сотруднику работу, создать условия выполнения труда, в соответствии с норами трудового законодательства, соглашений, коллективного договора2. Также работодатель должен своевременно и в полном размере производить оплату труда. Работник, в свою очередь, должен выполнять трудовые функции в интересах работодателя, под его контролем и управлением, соблюдать правила трудового распорядка. В ст. 57 раскрывается содержание трудового договора и указывается, что он должен содержать: - фамилию, имя, отчество работника, а также реквизиты работодателя; - сведения, позволяющие удостоверить личность работника и работодателя; - идентификационный номер налогоплательщика; - данные о представителе работодателя, который подписал трудовой договор с работником; - место и дату заключения трудового договора. При заключении трудового договора обязательными условиями выступают указание места работы, его трудовые функции, дата начала работы, условия оплаты труда, режим рабочего времени, гарантии и компенсации от работодателя, условия, которые определяют характер работы, условия труда, условия обязательного страхования работника. Среди дополнительных условий выступают: - уточнение структурного подразделения, его место нахождения, рабочего места; - испытательный срок; - принятие условий неразглашения коммерческой и служебной тайны; - условия прохождения обучения; - необходимость улучшения социально-бытовых условий; - необходимость дополнительного негосударственного пенсионного обеспечения работника. В ст. 58 Трудового кодекса РФ указываются сроки заключения трудового договора и говориться, что он может быть заключен: - на неопределенный срок; - на срок не более 5 лет (срочный трудовой договор) или другой срок, не установленный законодательством. В ст. 60 Трудового кодекса указывается, что запрещается требовать от работника выполнения работы, которая не предусмотрена в трудовом договоре3. В ст. 61 ТК РФ говориться, что трудовой договор вступает в силу с момента его заключения работником и работодателем4. Если в трудовом договоре не определяется день начала работы, то работник должен приступить к своим должностным обязанностям на следующий день после вступления заключенного договора в силу. Выводы по главе 2 Во второй главе данной выпускной квалификационной работы были выявлены недостатки системы отбора кадров: 1. в организации отсутствует четко отведенное время на собеседование с руководителем, претенденты на рабочее место приходят каждый день, но им приходится ждать, когда у руководителя появится свободное время; 2. в компании нет четкой системы и алгоритма оценки при отборе кадров, отсюда и большинство проблем, связанных с некачественным привлечением сотрудников, а также высокая текучесть кадров. Недостатком существующего процесса отбора является то, что после прохождения собеседований сведения, полученные отделом кадров Колл-центра ПАО «МТС», остаются неполными. В проектной части второй главы приведены разработки и рекомендации по совершенствованию отбора персонала Колл-центра ПАО «МТС», определены основные условия, обеспечивающие эффективность процесса управления отбором персонала. Для проведения эффективного отбора кадров в компании, предлагаем использовать программу отбора, состоящую из следующих этапов: 1. онлайн-отбор кадров; 2. проведение очного отбора по ассесмент-технологии; 3. завершающий отбор. Предлагается при оборе сотрудников использовать современные технологии и Интернет, которые позволяют провести отбор кандидатов в кратчайшие сроки. При этом на официальном сайте компании ПАО «МТС» предлагается сделать отдельную рубрику «Вакансии», на которой будет размещено объявление о вакантной должности, в графе контактной информации указывается адрес электронной почты, на которую претенденты на должность могут отсылать резюме, автобиографии и другие документы. Поэтому проведение анализа по резюме теперь может происходить без присутствия кандидата. Таким образом, использование современных технологий позволит отделу кадров Колл-центра ПАО «МТС» сократить время на обработку документации и тем самым создаст инновационную автоматическую систему отбора кадров. Предполагается, что за счет предложенных мероприятий в Колл-центре ПАО «МТС» затраты на отбор кадров снизятся и экономический эффект составит 56,25 тыс. руб. в год. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||