Выпускная работа бакалавра
 Скачать 133.92 Kb.
|
|
Глава 2. Практика социальной работы с гражданами пожилого возраста в деятельности Комплексных центров социального обслуживания населения 2.1. КЦСОН как субъект социальной работы Определяющая роль в разрешении трудных жизненных ситуаций и повышения качества жизни пожилых людей принадлежит государственной социальной политике, реализующейся посредством системы социальных служб и учреждений. В системе социальных служб главенствующее место занимают территориальные центры социального обслуживания, представляющие собой комплекс специализированных учреждений, которые и осуществляют социальное обслуживание населения. Управлением социального обслуживания населения на подведомственном уровне занимаются органы социальной защиты населения. Местные органы образуют специализированные учреждения социальных служб, например, центры социального обслуживания, предназначенные осуществлять на территории города и района деятельность по оказанию различного рода социальных услуг нуждающимся категориям граждан. Центры социального обслуживания могут иметь разную структуру, например, содержать отделения дневного пребывания престарелых и инвалидов, отделение срочной помощи, помощи семьи и детям, помощи на дому, специальные дома для пожилых людей, а также другие, создаваемые по мере необходимости. Также центры социального обслуживания оказывают следующие виды помощи: психологическую, юридическую, реабилитационную, социально – педагогическую, медико-социальную, профилактическую и т.д. Таким центром является Государственное бюджетное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения» города Вышний Волочек и Вышневолоцкого района, деятельность которого направлена на оказание помощи семье и отдельным категориям граждан, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействия в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса. На сегодняшний день, основными задачами центра являются: -мониторинг социальной и демографической ситуации, уровня социально-экономического благополучия граждан на территории города Вышнего Волочка; -учет граждан, нуждающихся в социальной поддержке, определение необходимых им форм помощи и периодичности (постоянно, временно, на разовой основе) ее предоставления; -предоставление гражданам-клиентам учреждения всего комплекса социальных услуг (социально-бытовых, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых) при условии соблюдения принципа адресности и преемственности помощи; -участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав; -оказание социально-психологической помощи, направленной на предотвращения социального сиротства; -привлечение государственных и негосударственных органов, организаций (здравоохранения, образования, службы занятости и т. д.), а также общественных и религиозных организаций и объединений к решению вопросов оказания социальной поддержки населению и координация их деятельности в этом направлении; -оказании помощи ВИЧ-инфицированным. [42]. Рассмотрев основные задачи, перейдем к структуре центра. В структуру учреждения входят четыре отделения: служба срочной социальной помощи, служба социальной помощи на дому, специальный дом для одиноких престарелых и инвалидов, консультативное отделение. Прежде всего, дадим краткую характеристику каждому из отделений. Итак, служба срочной социальной помощи КЦСОН имеет два отделения: отделение социальной помощи пожилым и инвалидам и отделение социальной помощи семьям и детям. Деятельность отделения социальной помощи пожилым и инвалидам направлена на предоставление социальных услуг разового характера пожилым людям и инвалидам. [42]. Отделение социальной помощи семье и детям предназначено для оказания семьям и детям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса. Перейдем к службе социальной помощи на дому. Работа данной службы предусматривает временное или постоянное оказание гражданам, частично утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в посторонней поддержке, социально-бытовой помощи в надомных условиях. Деятельность службы направлена на максимально возможное продление пребывания граждан в привычной среде и поддержание их социального, психологического и физического статуса. [42]. На базе центра существует специальный дом для одиноких престарелых и инвалидов, предназначенный для постоянного проживания престарелых граждан и пожилых супружеских пар, частично или полностью сохранивших способность к самообслуживанию. В доме прибывают люди, нуждающиеся в предоставлении социально-бытовой и медицинской помощи, создания условий для посильной трудовой деятельности и активного образа жизни, а также обеспечение благоприятных условий для самообслуживания. [42]. И наконец, консультативная помощь, в рамках которой осуществляется психологическая консультативная помощь и консультация юриста. Также необходимо обратить внимание, что здание ГБУ «КЦСОН» оборудовано пандусом для инвалидов-колясочников, автостоянкой для транспорта для инвалидов, установлены адаптационные приспособления (поручни), кнопки вызова специалистов, информирующие обозначения рельефных знаков (для слепых и слабовидящих), система звукового оповещения (для глухих и слабослышащих). На сегодняшний день, можно наблюдать усовершенствование системы социального обслуживания населения, постоянное развитие сети учреждений социальных служб, появление новых видов социальных услуг, что позволяет решать более широкий спектр социальных проблем населения. В заключении отметим, что по итогам независимой оценки общественного совета Министерства социальной защиты населения тверской области, за 2015 год КЦСОН города Вышний Волочек и Вышневолоцкого района находился на втором месте. 2.2. Университет третьего возраста как технология социального обслуживания людей пожилого возраста Система социального обслуживания призвана решать многие проблемы, предоставляя услуги нуждающимся категориям граждан, с помощью различных технологий и видов помощи. Для повышения качества жизни пожилых людей используются различные технологии и виды социального обслуживания, такие как социальное обслуживание на дому, стационарное социальное обслуживание, полустационарное социальное обслуживание, срочное социальное обслуживание, консультативная помощь, психологическая помощь, помощь юриста и другие. На базе ГБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» города Вышний Волочек и Вышневолоцкого района стартовала инновационная форма социального обслуживания пожилых людей «Университет третьего возраста». Данная программа нацелена на изменение жизненных установок пожилых людей, формирование новой модели поведения, а именно приобщение к активному образу жизни, повышение степени участия в общественной жизни. А также у пожилых людей появится возможность бесплатно получать новые знания, умения, навыки, обрести новый круг общения, приспособиться к современным условиям жизни. [34]. Благодаря тому, что университет имеет разнообразные направления, каждый сможет выбрать наиболее понравившийся факультет. Прежде всего, стоит сказать, главным критерием отбора является возраст человека (мужчины 60 лет, женщины 55 лет). А также стоит обратить внимание на то, что занятия бесплатные и не предусматривают систему оценивания. Возможно посещение нескольких факультетов одновременно. [34]. Занятия проводятся согласно учебному плану, утвержденным директором центра, а также по желанию слушатели могут внести свои изменения. Программы занятий включают в себя лекции, тренинги, экскурсии, занятия на свежем воздухе, семинары и другие. Осуществляются занятия при сотрудничестве с различными учреждениями: здравоохранения, образования, культуры, пенсионного фонда, управления труда и социальной защиты населения и т.д. Лекторы на занятиях это высококвалифицированные сотрудники, медицинские работники учреждений города, сотрудники Центра, студенты. Каждое направление рассчитано на определенный период времени, от одного до трех месяцев. Продолжительность одного занятия также варьируются от одного до двух часов. В университете функционируют несколько факультетов: курсы компьютерной грамотности, факультет правовых знаний, истории и культуры, охрана безопасности жизнедеятельности, факультет «Туризма и краеведения», факультет «Православие», факультет «Здоровое долголетие», факультет «Растениеводство», факультет «Психология». Остановимся на каждом факультете отдельно. Итак, курсы компьютерной грамотности созданы с целью реализовать потребности пожилых людей заинтересованных в освоении основ компьютерной грамотности и способов коммуникации. Данные курсы помогут престарелым гражданам приобщиться к современным условиям жизни, к новым технологиям, обрести уверенность в себе. Курс занятий рассчитан на три месяца, по два часа в неделю, обучение проводится в группах до 8 человек. В ходе занятий пожилые люди обучаются основам пользования компьютером, набором и редактированием текста, освоением сети Интернет, отправлять электронные письма, пользоваться программами коммуникации, например Skype, социальные сети. [34]. Рассмотрим факультет правовых знаний, целью которого, является повышение правовой грамотности пожилых людей. На сегодняшний день, в действующее законодательство постоянно вносятся изменения, за которыми сложно уследить пожилому человеку. А также пожилые люди психологически уязвимы и легко попадаются под какое-либо воздействие, например уловки мошенников. На данном факультете квалифицированный специалист- юрист даст консультации по всем интересующим вопросам, а также разъяснит их права. [34]. Занятия проводятся в форме лекций, тренингов, с помощью представителей правоохранительных органов, органов социальной защиты населения, пенсионного фонда разбирают ситуации, в которые могут попасть пенсионеры. Продолжительность курса 3 месяца, по два часа в неделю, в группе до 10 человек. Перейдем к факультету истории и культуры, на занятиях данного факультета, пенсионеры знакомятся с историей искусства, а также занимаются творческой деятельность: поют, играют в оркестре, занимаются рисованием, изготовлением поделок, учувствуют в выставочных конкурсах, выезжают на экскурсии в музеи, посещают театры. Такие занятия помогают пожилым людям повысить культурный уровень, не терять интерес к жизни. [34]. Занятия проводят библиотекари, работники музеев, работники дома творчества. Продолжительность курса 3 месяца, по два часа в неделю, в группе до 8человек. Затем рассмотрим факультет охраны безопасности жизнедеятельности. Пожилым людям сложнее адаптироваться к резко изменяющимся условиям современной жизни, а также в результате возрастных изменений они больше подвержены опасности, и в случае угрозы у них меньше шансов справиться с возникшей ситуацией. Вследствие этого создан данный факультет, целью которого является обучение пенсионеров постоять за себя, повысить грамотность пожилого человека в области безопасности жизнедеятельности, при чрезвычайных ситуациях. [34]. Следующий факультет – «туризма и краеведения». На занятиях данного направления пожилые люди изучают историю родного края, а в последствии путешествуют по главным достопримечательностям. Такие занятия позволяют лучше узнать родной край, повысить патриотический дух, а путешествия позволяют поддерживать активный образ жизни, получить яркие впечатления, завести новые знакомства, настраивает на позитивный, способствуют преодолеть одиночество. [34]. Занятия проходят в течении трех месяцев, один час в неделю, в группе до 15 человек. Проводят занятия работники музеев, историки. Далее рассмотри факультет «православие». На занятиях пожилые люди знакомятся с религиозным наследием русской православной культуры. Люди общаются на религиозные темы, что позволяет поверить в свои силы, преодолеть трудности. [34]. Занятия проводятся в форме бесед, продолжительностью два месяца, по два часа в неделю, в группе до 10 человек. Факультет «Здоровое долголетие» направлено укрепление здоровья пенсионеров. На занятиях врачи проводят лекции с учетом возрастных изменений, освещая вопросы поддержания здоровья. А также проводятся физкультурно-оздоровительных занятия и занятия скандинавской ходьбой. [34]. Занятия проводятся в течении трех месяцев, по два часа в неделю, группой по 15 человек. Еще один факультет – «Растениеводство», под руководством инструктора по трудотерапии граждане пожилого возраста выращивают и ухаживают за цветами, занимаются пикировкой растений, размножением понравившихся цветочных насаждений. Занятия проводятся на свежем воздухе, что укрепляет здоровье и помогает пенсионерам поддерживать активный образ жизни. [34]. Продолжительность курсов три месяца, по 4 часа в неделю, в группе до 15 человек. И наконец, факультет «Психологии». На занятиях под руководством психолога центра пенсионеры изучают основы психологии, психолог дает индивидуальные консультации, старается решить проблемы пожилых людей. Проводятся занятия в форме лекций, тренингов, игр, практических занятий. Продолжительность курса три месяца, по два часа в день, группой до 6 человек. [34]. Подведя итог, можно сказать, что социальное обслуживание в виде программы «Университет третьего возраста» функционирует и развивается, помогая пожилым людям преодолевать различные социальные проблемы и оставаться социально активными членами общества. 2.3. Результативность инновационной практики социального обслуживания граждан пожилого возраста и рекомендации по ее совершенствованию в деятельности КЦСОН С целью определения результативности социальных услуг технологии «Университет третьего возраста», среди обслуживаемых клиентов ГБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Вышний Волочек и Вышневолоцкого района, было проведено исследование, в ходе которого изучалось отношение клиентов к услугам данной технологии и качеству их предоставления. (Приложение 1). По данным, предоставленным КЦСОН, в программе «Университет третьего возраста» участвуют 97 пожилых людей. Характеристика клиентов технологии «Университет третьего возраста»
Из них приняло участие в исследовании 30 человек, в возрасте от 55 до 73 лет, с разным уровнем образования и гендерным составом. (Приложение 2). Из чего можно сделать вывод, что услуги данной технологии интересны разным категориям граждан, независимо от пола, возраста и уровня образования. Нами были выявлены основные цели, которые преследуют клиенты, посещая «Университет третьего возраста», 26 респондентам (87%) необходимо общение, 24 человека (80%) нуждаются во внимании, 14 человек (47%) посещают занятия с целью поддержания состояния здоровья, 3 респондента (10%) дали ответ – для сохранения привычного уклада жизни. (Приложение 3). Из этого следует, что большинство пожилых людей нуждаются во внимании и общении, что является одним из главных проблем старения. Далее, на вопрос из каких источников респонденты узнали о данной технологии были получены следующие ответы: 2 респондентам (9%) об услугах технологии «Университет третьего возраста» рассказали родственники, соседи или знакомые, 3 респондента (11%) узнали из газет, телевидения или сети интернет и 25 человек (80%) узнали об услугах технологии от работников социальных служб или от своих социальных работников. (Приложение 4) На основании этого можно сделать вывод, что работники социальных служб, а также социальные работники, обслуживающие клиентов на дому, заинтересованы в оказании услуг и зная о существовании социальных проблем пожилых граждан, способствуют удовлетворению их потребностей в общении, внимании, поддержки, рекомендуя посетить занятия «Университета третьего возраста». Получив ответы на шестой вопрос исследования, мы сделали вывод, что самым популярным факультетом являются курсы «Компьютерной грамотности», так как все 30 респондентов (100%) посещают данные занятия, что говорит о том, что пожилые люди хотят обучаться современным технологиям, идти в ногу со временем. Немного меньше респондентов посещают факультет «Здоровое долголетие» – 27 человек (90%) , из чего можно сделать вывод, что пожилые люди заботятся о своем здоровье, хотят продолжать заниматься спортом и вести здоровый образ жизни. На третьем месте по посещаемости оказался факультет правовых знаний – 25 респондентов (83%), что говорит о том, что пожилые люди в меру своей неосведомленности хотят узнать свои права и разбираться в основах правовых знаний. Остальные факультеты имеют приблизительно одинаковое количество посещаемых. (Приложение 5) Никто из респондентов не столкнулся с трудностями в ходе получения услуг технологии «Университет третьего возраста», однако 4 респондента отметили, что нахождение помещений для занятий, располагающихся на втором этаже, неудобно для передвижения инвалидов. Отвечая на девятый вопрос, 30 респондентов (100%) отметили, что завели новые знакомства, приобрели новые интересы, хобби и досуг, 25 человек (83%) указали, что изучение основ правовых знаний пошло им на пользу. 27 респондентов (90%) благодарны курсам компьютерной грамотности, некоторые из респондентов отметили, что это сблизило их с внуками. Если рассмотреть результаты этого вопроса и предыдущего, где 10 респондентов (35%) отметили, что посещают занятия меньше месяца, 14 человек (47%) от одного до двух месяцев, 6 человек (20%) от двух до трех месяцев, то можно сделать вывод, что благодаря занятиям в «Университете третьего возраста» за достаточно короткий срок, пожилые люди достигли положительных результатов, разрешив свои главные проблемы. (Приложение 6). Отвечая на последний вопрос, удовлетворены ли респонденты качеством предоставляемых услуг, 30 респондентов (100%) ответили «полностью удовлетворены», добавляя слова благодарности организаторам данной программы и работникам центра. На наш взгляд, это является главным показателем эффективности исследуемой технологии. Несмотря на положительные отзывы клиентов об инновационной технологии «Университет третьего возраста», можно дать некоторые рекомендации по ее совершенствованию. Во-первых, в ходе проведения исследования было выявлено, что инвалиды, посещающие занятия «Университета третьего возраста» испытывают трудности в доступе к местам проведения занятий, так как они располагаются на втором этаже центра. Следовательно, первой рекомендацией по совершенствованию деятельности данной технологии будет перемещение проведения занятий на первый этаж. Во-вторых, многим пожилым людям, в связи с физиологическими изменениями, трудно добираться до центра. Так как в КЦСОН предоставляется услуга «Социальное такси», следующей рекомендацией будет предоставление данного вида услуги всем нуждающимся в ней клиентам, посещающим «Университет третьего возраста». В центре функционируют 4 машины, оказывающих услугу «Социального такси» [42]., ввиду этого, и того, что занятия проходят каждый день, в разное время, а группы занимающихся в «Университете» сложены до 15 человек [34], то вероятно, есть возможность оказания такого вида помощи. В-третьих, в работу «Университета» можно добавить новые факультеты, такие как факультет иностранных языков, литературы, политических дискуссий. Многим пожилым людям могут быть интересны данные направления, что привлечет больше желающих посещать Университет третьего возраста». В-четвертых, на базе курсов «Компьютерной грамотности», можно разработать социальный проект для пожилых людей, позволяющий всем желающим обзавестись собственными сайтами в интернете, где они могли бы публиковать результаты своего творчества (стихи, музыку, картины, изделия, сделанные собственными руками и другое). Такой вид деятельности наполнит жизнь пенсионеров смыслом, с возможностью принесения дополнительных доходов. Таким образом, можно сделать вывод, что все получатели услуг технологии «Университет третьего возраста» удовлетворены качеством предоставления услуг и достигнутыми результатами, несмотря на некоторые недостатки расположения аудиторий для занятий. А рекомендации, данные для совершенствования деятельности технологии, помогут в привлечении большего количества клиентов, а также в развитии данной технологии. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||