ДИПЛОМ Ласкитаева (1). Влияние социальнопсихологических факторов на синдром эмоционального выгорания у педагогов Содержание Введение
 Скачать 1.41 Mb.
|
|
1.2. Факторы, влияющие на развитие «эмоционального выгорания» Основными факторами негативного влияния трудового процесса на личность педагога являются когнитивные, поведенческие, аффективно-мотивационные и другие стереотипы. Полноценная профессиональная деятельность выражается в том, что педагог как субъект труда призван самостоятельно и творчески подходить к определению и решению профессиональных задач; достигать результатов, соответствующих стандартам; уметь анализировать и регулировать технологические процессы и т.д. На развитие синдрома «сгорания» оказывает воздействие и организационный фактор. Его влияние связано с тем, что работа может быть сложной по содержанию, но недостаточно организованной, не оцениваемой должным образом, а характер руководства может не соответствовать содержанию работы и т.д. Существенную роль в «эмоциональном выгорании» играет ролевой фактор. Учеными были проведены исследования посвященные изучению взаимосвязи между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и «сгоранием». Они выявили, что это особенно проявляется в тех профессиональных ситуациях, в которых общие действия слабо согласованы, нет интеграции усилий, присутствует конкуренция, тогда как результат труда зависит от слаженности и скоординированности действий. Анализ уровней «сгорания», проведенный в двух различных группах, показал, что распределение ответственности и коллегиальность в работе ограничивает развитие синдрома «сгорания», несмотря на то, что рабочая нагрузка может быть существенно выше обычной. Таким образом, появлению синдрома «сгорания» способствует наличие ролевого конфликта в деятельности педагога [28]. Следующим неблагоприятным фактором, связанным с риском возникновения эмоционального выгорания в труде педагога являются профессиональные кризисы, неоднократно проявляющиеся в течение всей профессиональной деятельности, в том числе и у высокопрофессиональных специалистов. Они могут возникать, например, на начальном этапе профессиональной деятельности, при переходе к смежной специальности внутри профессии, при необходимости переквалификации и т. д. При кризисе наблюдается снижение профессиональной самооценки, может проявляться ощущение исчерпанности своих возможностей страх идти даже на оправданный риск, усиление защитных мотивов, снижение интереса к дальнейшему росту ли, наоборот, стремление занять место, не соответствующее уровню своей компетенции. Риск возникновения «эмоционального выгорания» личности специалиста увеличивается в таких случаях как: — монотонность работы; — вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки; — строгая регламентация времени работы; — напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм; — нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации, — работа с ограниченной возможностью дальнейшего обучения и профессионального совершенствования; неразрешенные личностные конфликты. В некоторых работах отмечается, что обобщенным показателем отношения к труду может служить удовлетворенность профессией, которая основана на сознании правильности выбора профессии, соответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда [48]. Если человеку не удается преодолеть кризисное состояние, синдром «выгорания» могут возникнуть личностные деформации, характеризующиеся угасанием позитивных установок, усилением негативного отношения к себе или к другим. Деформация личности - это изменения, нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность и профессионально-эффективное функционирование. Деформация является следствием «выгорания», когда защитные механизмы ослабевают на столько, что педагог не может противостоять губительным факторам и начинается процесс разрушения. Освоение личностью профессии неизбежно сопровождается изменениями в структуре ее личности, когда, с одной стороны, происходит усиление и интенсивное развитие качеств, которые способствуют успешному осуществлению деятельности, а, с другой, изменение, подавление или даже разрушение структур, не участвующих в этом процессе. Если эти профессиональные изменения расцениваются как негативные, т.е. нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность и устойчивость, то их следует рассматривать как профессиональные деформации. В ходе взаимодействия с учеником педагог, используя свою личность как инструмент влияния на него, часто прибегает к более простым и действенным приемам, в совокупности известным как авторитарный стиль руководства. В результате в его личности появляются такие образования, как назидательность, излишняя самоуверенность, догматичность взглядов, отсутствие гибкости. Характерно, что представители профессии типа «человек — человек», постоянно работающие с людьми, подвержены опасности профессиональной деформации больше, чем представители профессий типов «человек — техника», «человек — природа». Испытывающий эмпатию и сопереживающий ребенку педагог, как бы принимает в себя особенности личности своего партнера по общению и его проблемы, что является небезопасным для его психического здоровья. Имеют значение и производственные факторы. «Выгорание» развивается раньше, если педагог: а) оценивает свою работу как незначимую; б) не удовлетворен профессиональным ростом; в) испытывает недостаток самостоятельности считает, что его излишне контролируют; г) полностью поглощен своей работой (трудоголик); д) испытывает ролевую неопределенность вследствие нечетких к нему требовании; е) испытывает перегрузку или, наоборот, недогрузку (последнее порождает чувство своей ненужности) [32]. Существенно влияют на развитие личности специалиста пространство социальных отношений в обществе, становление нового типа взаимодействий специалиста, морально-правовой статус педагога обществе и другие факторы. В США в последние годы проводились исследования факторов, приводящих к стрессовым ситуациям работников детских социальных служб, которые испытывают сильнейшую эмоциональную нагрузку. Улаживание труднейших обстоятельств ограниченные ресурсы, требовательные клиенты, низкая зарплата и постоянно изменяющиеся внешние условия — все это делает стресс профессиональным заболеванием педагога и ведет к эмоциональному «выгоранию». Поэтому необходимость обучения приемам снятия стрессовых нагрузок получает первостепенное место [32]. Личностные стрессы педагога могут быть вызваны такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса; ситуация потери работы; ситуация риска; ситуации с экстремальными условиями; неопределенные ситуации и т.п. Психологи изучают, например, как человек принимает нужные решения в нетипичной ситуации, какие психологические качества ему необходимы, какие негативные качества возникают у него в экстремальной ситуации и т.д. Психологическое изучение профессиональной деятельности тесно связано с проблемами психологии личности. Точнее, здесь целесообразно говорить о взаимосвязи: с одной стороны, особенности личности оказывают существенное влияние на процесс и результаты профессиональной деятельности, с другой стороны, само формирование человеческой личности в значительной степени происходит в ходе профессиональной деятельности и под ее влиянием. Профессиональная деятельность человека во многом как бы задает направление развития его личности. Приверженцы структурных концепций считают, что профессиональное развитие — в значительной степени необратимый процесс. Многолетнее участие людей в сходной деятельности, часто сопровождающееся сходством условий труда, быта, общения, приводит к тому, что формируются сходные особенности личности. Экспериментальные исследования во многом подтвердили предположение, что каждая профессия формирует сходные интересы, установки, черты личности, манеру поведения, традиции и т. п. Отрицательным моментом становится возможность профессиональных деформаций личности. Проблема деформации личности педагога малоизученна, но неоспорим тот факт, что личные особенности человека будут влиять на способность противостоять различным рискам в работе, деформации самой личности и «эмоциональному выгоранию», а с другой стороны, особенности деятельности могут приводить к изменениям личности. Таким образом, анализ литературы по проблеме изучения факторов, влияющих на развитие синдрома эмоционального выгорания и, деформацию личности специалиста, позволяет сделать следующие выводы: В профессиональной деятельности педагога можно выделить две группы отрицательных факторов: Объективные (организационные и ролевые) – порождаемые, условием самой работы или неправильной её организацией. Это, например, переутомление, чрезмерная психологическая напряжённость в работе, отрицательный социально-психологический климат в коллективе. Субъективные – особенности личности. Обе группы связаны между собой. С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к изменениям, деформациям профессионала. С другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя, именно при дополнительном воздействии объективных факторов. Практика показывает, что процесс трудовой деятельности в ситуациях, когда специалист переживает психотравмирующие факторы может приводить к снижению как трудоспособности человека, так и эффективности труда, а также к негативным изменениям психики и утрате ценностных ориентации в труде. На развитие «эмоционального выгорания» и деформацию личности специалиста влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального выгорания практически невозможно. Обычно причина «выгорания» – это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние. 1.3. Методы предотвращения и профилактики синдрома эмоционального сгорания Психогигиена — это отрасль психологии и гигиены, изучающая факторы и условия окружающей сил образ жизни, благотворно влияющие на психическое развитие психическое состояние человека, и разрабатывающая рекомендации по сохранению и укреплению психического здоровья. Психическое здоровье предполагает состояние полного душевного равновесия, умение владеть собой, способность быстро приспосабливаться к сложным ситуациям и их преодолевать, в короткое время восстанавливать душевное равновесие. Предупреждение болезненных психических реакций педагога в процессе профессионального общения — серьезная задача психогигиены [50]. Важное значение имеют такие психоаналитические качества, как самоконтроль, самооценка, а также стрессоустойчивые качества, физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями. Чрезвычайно важным для педагога является навык самообладания, который рассматривается в психологии как показатель социальной и эмоциональной зрелости личности. Следует подчеркнуть, что самообладание — это не столько качество личности, сколько процесс управления своим поведением в экстремальной ситуации. В связи с тем, что Педагогу часто приходится бывать именно в таких ситуациях, ему необходимо специально развивать в себе способности и навыки самообладания. Профессиональная помощь при «эмоциональном сгорании», по мнению К. Кондо, может осуществляться с помощью двух видов терапии: работе с лицами, подверженными «сгоранию», и смягчение действия организационного фактора. Важнейшим принципом предотвращения синдрома «сгорания» является соблюдение требований психогигиены самим педагогом. Роль педагога как профессионала более сложна, чем, например, роль врача или психолога, поскольку она еще не имеет такого же профессионального статуса. Педагогу в своей деятельности часто приходится сталкиваться с негативным «обратным трансфертом». Понятие «обратный трансферт» (перенос эмоционального отношения другого человека к значимым для него ценностям, людям, явлениям) было выдвинуто З.Фрейдом в 1910 г. «Обратный трансферт» может быть как позитивным, так и негативным. Существует много различных типов проявлений «обратных трансфертов». Так, педагогу часто приходится испытывать чувство вины в случае, например, неуспеха ученика. Ещё одним типом «обратного трансферта» является агрессивность, которая может возникнуть в ходе работы. Агрессия ученика может спровоцировать ответную ярость педагога, вызвать у него чувство раздраженности, оскорбленности, желание отмщения, напряженность и беспокойство. Отрицательно сказывается на психике педагога психологический дискомфорт, конфликты и эмоциональное напряжение. Ключ к предупреждению таких ситуаций — повышение культуры общения, взаимопомощь и взаимопонимание, доброжелательность, самовоспитание и контроль. Важно своевременно снимать последствия негативного «обратного трансферта», находить правильный выход из кризисной ситуации[17]. Профессиональный и личностный сценарии педагога тесно взаимосвязаны. Карьера — это сознательно выбранный и реализуемый педагогом путь профессионального продвижения к намеченному статусу, что обеспечивает профессиональное и социальное самоутверждение в соответствии с уровнем его квалификации. На карьеру могут влиять и внешние факторы — социально профессиональная среда, тип профессиональной организации случайность. Профессиональная среда может оказывать влияние на профессиональный рост и карьеру, а организация может способствовать типам карьеры. Педагогу необходимо учитывать неоднозначное влияние среды на свою карьеру и вырабатывать собственные критерии своего роста и сверять собственную самооценку с мнениями и оценками своих коллег-профессионалов. [30]. Основные задачи психогигиены профессиональной деятельности – разработка и осуществление совокупности мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья профессионала [50]. Для кадров педагогики, как и для персонала других сфер деятельности, важнейшими «требуемыми свойствами» являются здоровье (физическое и психическое), компетентность и профессионализм. Следует учесть, что большинство педагогов составляют женщины, обладающие более высокой степенью восприимчивости, сопереживания, эмоциональности по сравнению с мужчинами. Поэтому на практике для поддержания и укрепления здоровья используются (хотя явно не в достаточной мере) индивидуальные, групповые, коллективные системы. Например, психологические приемы самозащиты в ситуациях «негативного общения»; комнаты и методики релаксации, психологической разгрузки; индивидуальная и групповая психотерапия; периодические медицинские осмотры и оказание врачебной помощи; предоставление путевок по льготным ценам в санатории, дома отдыха, пансионаты; занятия физкультурой и др. [30]. Компетентность специалиста, умение быстро и эффективно решать задачи – фактор профессионального самосохранения. Поэтому важно повышать свое мастерство и квалификацию посредством самообразования в ходе практической деятельности, заимствования опыта у коллег, различными формами краткосрочной учебы - курсы, семинары, разовые программы и др. Одним из решающих факторов в повышении компетентности является индивидуальная познавательная мотивация - завтра знать и уметь лучше, чем сегодня[43]. Главными направлениями, предотвращающими «выгорание» специалистов являются: – развития знаний, навыков и умений. – улучшения условий труда и отдыха. – развития содержания труда. – развития средств труда. – развития мотивации. – изменения оплаты труда. – социальная защита. – система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня. – система улучшения психологического климата в коллективе. В некоторых местах уже предприняты организационные и профессиональные усилия по решению этой весьма значимой проблемы, переводу ее в одну из систем развития персонала. Но это только начало. И поэтому она остается в числе весьма неблагополучных. Психологический профессиональный отбор имеет большое психогигиеническое значение. Но психотравмирующие факторы, которые могут привести к невротизации, имеются и в обычных широко распространённых профессиях, где отбор практически не проводится – это специалисты по социальной работе и психологи, чей труд требует профессионально значимые качества. Немногие люди испытывают желание лицом к лицу сталкиваться с несчастьем других. Важно обладать профессионально значимыми качествами, чтобы в процессе помощи другим предотвратить собственное «самоистребление». В задачи психогигиены входит изучение и предотвращение воздействия психотравмирующих факторов, связанных с особенностями данной деятельности. Существует также немало конкретных способов преградить путь «синдрому сгорания»[16]. — культивирование других интересов, не связанных с преподаванием, наилучшее решение этой проблемы состоит в том, чтобы сочетать работу с учебой, исследованиями, написанием научных статей; — внесение разнообразия в свою работу, создание новых проектов и их реализация без ожидания санкционирования со стороны официальных инстанций; — поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техникой медитации; — удовлетворяющая социальная жизнь; наличие нескольких друзей (желательно других профессий), во взаимоотношениях с которыми существует баланс; — стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем во всех случаях и умение проигрывать без ненужных самоуничижения и агрессивности; — способность к самооценке без упования только на уважение окружающих; — открытость новому опыту; — умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения позитивных результатов в работе и жизни; — обдуманные обязательства; — чтение не только профессиональной, но и другой хорошей литературы, просто для своего удовольствия без ориентации на какую-то пользу; — участие в семинарах, конференциях, где предоставляется возможность встретиться с новыми людьми и обменяться опытом; — периодическая совместная работа с коллегами, значительно отличающимися профессионально и личностно; — участие в работе профессиональной группы, дающее возможность обсудить возникшие личные проблемы, связанные с консультативной работой; — хобби, доставляющее удовольствие. Итак, чтобы избежать «синдрома сгорания», педагог должен изредка, но обязательно оценивать свою жизнь вообще - живет ли он так, как ему хочется. Если существующая жизнь не удовлетворяет, следует решить, что нужно сделать для положительных сдвигов. Только должным образом заботясь о качестве своей жизни, можно остаться эффективным педагогом. Профессионализация - целостный непрерывный процесс становления личности специалиста, который начинается с момента выбора и принятия будущей профессии и заканчивается, когда человек прекращает активную трудовую деятельность. В литературе рассматриваются различные аспекты профессионального становления личности. Особое внимание уделяется также разработке методов и приемов преодоления профессиональных деструкции и кризисных ситуаций, которые неизбежны в профессиональном становлении. Обязательным условием профессионального развития личности является осознание ею приемов профессионального самосохранения, которое рассматривается как способность личности противостоять негативно складывающейся социально-профессиональной ситуации, максимально актуализировать профессионально-психологический потенциал (в условиях дестабилизации профессиональной жизни), противостоять профессионально обусловленным кризисам, стагнации, деформациям, а также готовность к профессиональному самоизменению. В работах исследователей по созданию программ профессионального самосохранения, ориентирующихся на гуманистический подход в психологии, опираются на теорию самоактуализации и самореализации личности А. Маслоу, предложены следующие приемы профессионального самосохранения [49]: 1. Реализация намеченного профессионального плана (сценария профессиональной жизни). 2. Преодоление дезинтегрированного сознания (то есть вытеснение так называемых «мотивов ложной самоактуализации», которые порождают несбыточные цели, мечты в ущерб стабильной целостности человека). 3. Активная позиция в профессиональной жизни. 4. Готовность к постоянному самоизменению, лабильность установок. 5. Знание собственной индивидуальности и использование ее в профессиональной жизни. 6. Освоение индивидуальной системы адекватных средств преодоления негативных состояний. 7. Противодействие профессиональному старению. Особое внимание уделяется приему самосохранения, обозначенному как реализация намеченного профессионального плана. Личный профессиональный план является важным регулятором профессионализации личности, обобщая ее представления о целях и перспективах профессиональной деятельности, основных этапах, путях и средствах ее достижения, возможных препятствиях и способах их преодоления. Наличие четкой и осознанной жизненной перспективы дает человеку мощные стимулы к творчеству, рождает оптимистическое мироощущение, формирует интерес к будущему как полю самореализации. В работе по формированию личностно- и социально-значимых стратегий профессиональной деятельности большое значение имеет использование биографического метода, побуждающего человека к анализу своей жизни, деятельности, планов на будущее, позволяющего корректировать жизненную программу. Главной профилактической мерой профессиональных деформаций личности должны быть постоянный творческий момент в деятельности, расширение вариантов профессиональных задач, разнообразие круга общения. Во время профессионального обучения необходимо создавать как бы дополнительную степень свободы, не замыкаясь в узких рамках предстоящих профессиональных заданий. Необходимо отметить, что существенные профессиональные деформации отрицательно сказываются не только на других сферах жизни, но и на самой профессиональной деятельности, снижая ее эффективность. Основными способами защиты от деформации являются. а) рост осознания - через увеличение информации о собственной личности и стоящих перед ней профессиональных проблемах; б) переоценка собственной личности и своего профессионального статуса - через оценку того, что Педагог думает о себе и своей профессии применительно к данной проблемной ситуации; в) трансформация когнитивных компонентов коммуникативных установок - через информационно-мотивационное осмысление значимости - коммуникаций в системе повышения квалификации и переподготовки кадров в социальной работе; г) самоосвобождение от когнитивных стереотипов - через презентацию смысла коммуникативной активности; д) освоение новых навыков коммуникативного действия в роли обучающегося через специальный коммуникативно-игровой тренинг[50]; Целесообразность работ этого направления очевидна в связи с важной ролью личности в профессиональной деятельности. Особого внимания требуют молодые работники, у которых наряду с высоким уровнем профессиональных способностей не сформированы некоторые важные для деятельности личностные черты. Формирование личности - длительный процесс. Поэтому на начальных этапах деятельности, а лучше - профессионального обучения, целесообразно учитывать индивидуальные особенности личности при построении учебно-тренировочного процесса и постановке профессиональных задач. Например, для лиц с тенденцией к слабости нервной системы, с повышенной тревожностью и неадекватно сниженной самооценкой рекомендуется соблюдение следующих правил: 1) короче задания, чаще перерывы; 2) построение учебно-тренировочного процесса от простого к сложному, только закрепив успех переходить к более сложным задачам; 3) усиление обратной связи — после каждого задания сообщать о результатах его выполнения; 4) максимальная определенность внешних оценок с акцентом на положительные стороны результата; 5) использование растянутого алгоритма — каждое рабочее задание разбить на составные части, подробно разобрать, дать подводящие упражнения; 6) снижение уровня рабочего напряжения — избегать критики, порицания, но и чрезмерного положительного эмоционального подкрепления деятельности; 7) избегание ситуации соревнования, предпочтительнее соревнование с самим собой по принципу «сегодня лучше, чем вчера»; 8) организация работы таким образом, чтобы человек периодически добивался успеха, что способствует повышению уверенности в себе; 9) избегание обучения и работы в группах лиц, существенно превосходящих человека по способностям и профессиональному уровню; 10) создание установки не столько на результат, сколько на процесс, способы и средства выполнения задания; 11) периодическое предложение заданий подчеркнуто гипотетического характера, в которых нет неверных решений. Для лиц с гиперсильной нервной системой, со сниженной тревожностью, с завышенной самооценкой предпочтительнее другие, в некоторой степени противоположные, условия деятельности. Учет индивидуальных особенностей позволяет оптимизировать учебную и профессиональную деятельность, помогает выработке индивидуального стиля деятельности. Но сам по себе он не дает максимальной эффективности и не всегда возможен. Поэтому следует целенаправленно формировать значимые для деятельности свойства личности, а при необходимости одновременно проводить психологическую коррекцию. Эти два процесса в большинстве случаев тесно связаны; однако идеальным является случай, когда можно обойтись без предварительной коррекции. Для этого надо начинать целенаправленное формирование личности как можно раньше, что позволяет избежать закрепления нежелательных черт. В оптимальном случае при ярко выраженных способностях оно может быть начато еще в детстве подбором соответствующих спортивных занятий и педагогико-воспитательной работы. Однако формирование ПВК личности является лишь одной из составляющих процесса гармоничного становления целостной личности профессионала. Этот процесс не должен ограничиваться рамками профессиональной деятельности. Особенно важна возможность творческого самовыражения. Поскольку основной способ бытия личности — развитие, профессиональная деятельность должна постоянно ставить перед человеком новые задачи. Застревание на одном профессиональном уровне, даже при очень высокой эффективности деятельности, как бы консервирует личность: исчезает один из важнейших стимулов ее развития — противоречие между высокой интегральной оценкой себя как профессионала и более низкой оценкой выполнения отдельных профессиональных задач. В этом случае чаще всего личность встает на путь постепенной профессиональной деформации. Особое внимание нужно обратить на формирование защитных механизмов у каждого педагога. Как правило, это удается сделать только с помощью серии тренинговых групп, проводимых специалистом в области групповой психотерапии. Основные защитные механизмы формируются при осознании и принятии целей, методов, своей роли (и ее границ), концепции телефонной помощи. Умение справляться с собственными негативными переживаниями, с агрессией, чувством брезгливости, раздражительностью: умение не реагировать эмоционально на открытую провокацию со стороны абонентов, не принимать ее на свой счет – это способности, помогающие предотвратить «выгорание». Следует подчеркнуть, что личность развивается не только под воздействием внешнего мира. Большую роль играют тенденции саморазвития, когда свойства личности формируются исходя из потребностей самой личности, направленных на достижение определенного уровня самореализации. В этом смысле; особенно важным является признание личностного своеобразия каждого профессионала и его права на самостоятельный поиск своего профессионального пути. Педагог должен иметь представление о различных формах проявления психологического кризиса на том или ином этапе своей деятельности. Организация мониторинга здоровья педагогов — важнейшее направление деятельности психологических служб. Изучив, различные подходы к методам профилактики эмоционального «выгорания», мы можем сделать следующие выводы: Психогигиена педагога обеспечивается его толерантностью к синдрому «сгорания». Педагог должен обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегрузкам, избегать возможных отклонений в собственных оценках и действиях. Поэтому важнейшей задачей органов управления, осуществляющих подготовку и переподготовку педагогов, является сохранение здоровья учителей, профилактика их профессиональных заболеваний, проведение консультаций относительно профессиональных рисков в работе. Важно повышать психологическую культуру педагогов и проводить психологические тренинги, консультации с ними. Педагоги должны хорошо представлять себе профессиональные возможности и ограничения, постоянно учитывать свой психофизиологический и трудовой потенциал. В любом случае формирование личностных качеств целесообразно начинать на ранних этапах профессионального обучения. Методами, используемыми при этом, могут быть физические упражнения, рационализация задач в беседах или лекциях, консультации психолога, психотренировка, социально-психологический тренинг, деловые игры применение длительных психолого-педагогических рекомендации по организации учебного и рабочего процесса. На карьеру оказывают влияние, прежде всего внутренние факторы — мотивы, уровень притязаний, самооценка, здоровье и т.д., которые могут усиливаться и формироваться самим человеком. Роль внутренних факторов в карьере тем более значима, чем более зрелым является человек как профессионал и как личность. В связи с этим необходимо изучать специфику деятельности педагога, личностно-профессиональные особенности специалиста и факторы, влияющие на развитие синдрома «выгорания» и других рисков, связанных с его профессиональной деятельностью, с тем, чтобы целенаправленно формировать значимые для деятельности свойства личности, а при необходимости одновременно проводить психологическую работу по предотвращению профессиональных стрессов. Выводы по 1 главе Таким образом, по результатам теоретического исследования можно констатировать, что выгорание должно рассматриваться как особое состояние человека, являющееся следствием профессиональных стрессов. «Синдром выгорания» - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. Происхождение «выгорания» невозможно однозначно связать с теми или иными личностными или ситуационными факторами, оно является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений и его профессиональной и рабочей ситуации, в которой он находится. По мнению исследователей, нарушения могут затрагивать разные грани трудового процесса — профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение. В результате происходят нарушения и деформации профессиональной деятельности, снижается результативность труда в целом. Педагогика как вид профессиональной деятельность требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств. Среди значимых качеств можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, эмоционально-волевая устойчивость, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, личностная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности. На развитие «эмоционального выгорания» и деформацию личности специалиста влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального выгорания практически невозможно. Методом профилактики эмоционального выгорания является психогигиена. Психогигиена педагога обеспечивается его толерантностью к синдрому «сгорания». Педагог должен обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегрузкам, избегать возможных отклонений в собственных оценках и действиях. Поэтому важнейшей задачей является сохранение здоровья, профилактика профессиональных заболеваний, проведение консультаций. Важно повышать психологическую культуру педагогов и проводить психологические тренинги, консультации с ними. В любом случае формирование личностных качеств целесообразно начинать на ранних этапах профессионального обучения. Методами, используемыми при этом, могут быть физические упражнения, рационализация задач в беседах или лекциях, консультации психолога, психотренировка, социально-психологический тренинг и другие. Глава 2. Эмпирическое исследование влияния социально-психологических факторов на формирование феномена «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности педагога 2.1. Организация исследования В предыдущей главе были рассмотрены основные подходы к проблеме теоретического изучения риска «эмоционального выгорания» и факторы, влияющие на развитие «эмоционального выгорания» педагогов. Цель эмпирического исследования: изучение влияния социально-психологических факторов на формирование феномена эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагога. Задачи исследования: - подобрать психодиагностические методики для определения уровня эмоционального выгорания; - выявить личностные особенности педагогов, влияющих на возникновение синдрома эмоционального выгорания; - проанализировать полученные результаты. - разработать систему рекомендаций по предотвращению и профилактике эмоционального выгорания педагогов. Исследование проводилось на базе МОУ «Средняя школа №2» г. Серпухова. В исследовании приняло участие 70 женщин в возрасте от 23 до 55 лет, учителя начальной и средней школы. В ходе изучения феномена «выгорания» нами была выдвинута гипотеза: социально-психологические факторы в профессиональной деятельности педагога влияют на развитие синдрома эмоционального «выгорания». Для проверки гипотезы и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: анкетирование, анализ документов, тестирование с использованием различных методик, позволяющих определить наличие синдрома «эмоционального выгорания» и личностные особенностей педагогов. Для изучения некоторых сторон деятельности педагогов была использована анкета А.А. Русалиновой, которая содержит 12 вопросов. В анкете затрагиваются такие аспекты как: показатели удовлетворенности организационными факторами учителей с разной степенью эмоционального «выгорания», интенсивности физических, интеллектуальных, психо-эмоциональных нагрузок у педагогов с разной степенью эмоционального «выгорания», демографические характеристики педагогов с разной степенью эмоционального «выгорания». Для исследования уровня эмоционального выгорания была использована методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В. Тест содержит 84 вопроса[29]. Методика позволяет оценить наличие эмоционального выгорания по трем шкалам: «напряжение», «резистенция», «истощение», которые включают в себя по четыре симптома. «Напряжение» - переживание психотравмирующих обстоятельств, - неудовлетворенность собой - «загнанность в клетку» - тревога и депрессия «Резистенция» - неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - эмоционально-нравственная дезориентация - расширение сферы экономии эмоций - редукция профессиональных обязанностей «Истощение» - эмоциональный дефицит - эмоциональная отстраненность - личная отстраненность - психосоматические и психовегетативные нарушения. По количеству полученных баллов по каждому симптому можно говорить о его степени выраженности: не сложившийся симптом, складывающийся симптом или уже сложившийся симптом. Находится общий итоговый показатель по сумме баллов по всем двенадцати симптомам. Этот показатель может говорить об отсутствии «выгорания», о начинающемся «выгорании» либо об имеющемся «выгорании». Эта методика дает подробную картину синдрома. Методика измерения мотива цели достижения (А. Мехрабиан), которая предназначена для диагностики устойчивых мотивов личности: мотива избегания неудачи и мотива стремления к успеху. При этом оценивается какой из этих двух мотивов доминирует. Тест представляет собой опросник имеющий две формы – мужскую, 32 вопроса и женскую, 30 вопросов. Опросник уровня субъективного контроля Бажина Е.Ф. и соавторов основан на шкале локуса контроля Дж. Роттера. По его мнению «люди различаются между собой, потому, где они локализуют контроль над значимыми для них событиями» [26]. Экстерналы считают, что происходящие с ними события являются результатами внешних сил. Интерналы интерпретируют значимые события как результат своей собственной деятельности. Опросник УСК состоит из 44 пунктов. Испытуемый отвечает на каждый из вопросов по 6-бальной шкале «-3-2-1+1+2+3»,в которой ответ «+3» означает полностью согласен, «-3» полностью согласен. В опроснике показатели организованы в соответствии с принципом иерархической структуры системы регуляции деятельности человека и ряду ситуационно-специфических показателей. Соответственно были выделены следующие шкалы. Шкала общей интернальности Шкала интернальности в области достижений Шкала интернальности в области неудач Шкала интернальности в области семейных отношений Шкала интернальности в области производственных отношений Шкала интернальности в межличностных отношенияях Шкала интернальности в области здоровья. Опросник имеет высокие показатели по надежности и валидности. Исследование включало в себя 3 этапа. 1. Изучение социально- демографических характеристик испытуемых и их удовлетворенности организационными факторами. 2. Изучение степени выраженности синдрома эмоционального «выгорания» у педагогов, принявших участие в исследовании. 3.Изучение личностных особенностей педагогов. Для определения уровня нервно-психологогической устойчивости была использована методика «Прогноз», которая разработана в Санкт-Петербургской военно-медицинской академии и предназначена для определения уровня НПУ, риска дезадаптации в стрессе. Нервно-психическая устойчивость (НПУ) показывает риск дезадаптации личности в условиях стресса, то есть тогда, когда система эмоционального отражения функционирует в критических условиях, вызываемых внешними, равно как и внутренними факторами. Опросник содержит 84 вопроса. 2.2. Анализ результатов исследования и их обсуждение Для выявления уровня эмоционального «выгорания» у педагогов, нами была использована методика «Диагностики уровня эмоционального выгорания Бойко В.В.» (Приложение 5). Результаты, полученные при помощи этой методики представлены в таблице (см. таблицу 1). Таблица 1 Р  езультаты по методике «Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В.» (в %)Пояснения к Таблице 1: 1 – переживание психотравмирующих обстоятельств, 2 – неудовлетворенность собой, 3 – «загнанность в клетку», 4 – тревога и депрессия, 5 – напряжение, 6 – неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, 7 – эмоционально-нравственная дезориентация, 8 – расширение сферы экономии эмоций, 9 – редукция профессиональных обязанностей, 10 – резистенция, 11 – эмоциональный дефицит, 12 – эмоциональная отстраненность, 13 – личная отстраненность, 14 – психосоматические и психовегетативные нарушения, 15 –истощение, 16 -выгорание. Анализ результатов позволяет сделать следующие выводы. Сложившийся синдром «эмоционального выгорания» выявился у 18% респондентов, в фазе формирования синдром «эмоционального выгорания» у 66% опрошенных, у 16% опрошенных отсутствует синдром «выгорания» (рис. 1). Итак, полученные результаты можно разделить на следующие группы: 1 гр. – сложившийся синдром эмоционального выгорания 2 гр. – синдром «эмоционального выгорания» в фазе формирования 3 гр. – отсутствие синдрома «выгорания».  Рисунок 1. Результаты диагностики уровня эмоционального выгорания по методике В. Бойко Степень выраженности факторов эмоционального выгорания у педагогов представлена на рисунке 2.  Рисунок 2. Степень выраженности симптомов выгорания по методике В. Бойко Анализируя данные, можно сказать следующее: симптом «переживание психотравмирующих обстоятельств» в доминирующей фазе выражен у 66% принявших участие в исследовании педагогов. Симптом – «редукция профессиональных обязанностей» сформирован у 53% опрошенных, «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» у 47%. В стадии формирования такие симптомы «выгорания», как «тревога и депрессия» – 50%, «психосоматические и психовегетативные нарушения» – 42%. Интегральные показатели «выгорания» «резистенция» в доминирующей фазе у 44%, «напряжение» и показатель «истощение» в фазе формирования у 53%. Исходя из полученных данных, можем сделать вывод, что проблема «выгорания» педагогов актуальна, так как только у 16% не выявлен синдром «выгорания», но у 95% опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы «выгорания». У 66% учителей, принявших участие в исследовании «выгорание» находится в стадии формирования, что говорит о необходимости профилактики и психокоррекции их эмоционального и психического состояния. Результаты, полученные с помощью анкетного опроса, позволили описать социально-демографические характеристики респондентов, а также другие параметры, оценивающие степень удовлетворенности педагогов условиями труда, заработной платой, отношениями с непосредственным руководителем, отношениями в коллективе, а также оценить интенсивность испытываемых физических, интеллектуальных, психоэмоциональных нагрузок (Приложение 2, таблица 1,2). При сопоставлении особенностей демографических характеристик в разных стадиях «выгорания», нами были выявлены такие закономерности (см. таблица 2). Таблица 2 Демографические характеристики педагогов с разной степенью эмоционального «выгорания»
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||