Диплом (Стелс)1. Влияние условий труда на лояльность персонала в организации ооо Стелс
 Скачать 1.13 Mb.
|
1.2 Лояльность персонала в организации, как объект управленияЛояльность персонала определяется различными зарубежными отечественными авторами по-разному, что обусловлено самой спецификой данного явления. В целом лояльность персонала в организации понимается, как характеристика персонала, определяющая приверженность работников определенной организации, одобрение со стороны работников целей, средств организации и способов достижения целей, открытость для организации. Лояльность персонала также понимается, как доброжелательное, корректное, искреннее, уважительное отношение к руководству организации, к сотрудникам, к клиентам, к партнерам, к организации в целом. Лояльность означает осознанное выполнение работником своих трудовых обязанностей в соответствии с целями и задачами организации и в интересах организации. Лояльность также означает соблюдение норм, правил и обязательств, принятых в организации, включая неформальные традиции и нормы, в отношении организации, руководства, сотрудников и других субъектов взаимодействия (в отношении клиентов, партнеров, конкурентов и др.) [23]. Важно понимать, что лояльность сотрудника к организации является сильнейшем мотивацией выполнять свои трудовые обязанности как можно лучше, и осознанно соблюдать принятые правила поведения. То есть лояльность означает поведение работников организации определенного типа. Наличие лояльности у сотрудников организации на современном этапе является обязательным явлением, так как практика показала, что лояльные сотрудники не просто работают лучше или эффективнее других. Лояльные сотрудники используют все резервы и ресурсы для достижения максимальных результатов в своей трудовой деятельности, ресурсы и резервы – не обязательно внутренние. Лояльные сотрудник по собственной инициативе могут прибегнуть к консультации сторонних специалистов, изучить материалы последних исследований и разработок и т.д. Лояльные сотрудники также способны по собственной инициативе заняться обучением и самообразованием [18]. Лояльные сотрудники будут искать и находить различные способы повышения эффективности своей трудовой деятельности, также лояльные сотрудники всегда заинтересованы в обучении и получении новых знаний. Для руководства лояльные сотрудники являются очень эффективным трудовым ресурсом, так как лояльность побуждает сотрудников оставаться полезными в течение длительного времени. Лояльные работники готовы смириться с временными трудностями организации, принять необходимые организационные перемены и другие необходимые изменения [10]. Важно понимать, что дело не только в выгоде лояльных работников для руководства организации, лояльность работников может привести организацию к настоящему успеху, что и показывает практика. Генри Форд (основатель крупнейшей компании «Форд» заявил, что «… можете забрать у меня все – компанию, деньги, но оставьте мне моих людей, и я скоро построю такую же успешную компанию». То есть лояльные сотрудники формируют саму организацию изнутри и не только сами стремятся как можно лучше выполнить свою работу, но чаще всего побуждают к лояльности коллег. Только лояльные сотрудники готовы творчески подходить к решению проблем, брать на себя ответственность, прикладывать все усилия для достижения целей компании [21]. Исследователи выделили обязательные атрибуты лояльности, которые руководство и управленце организации должны применять [18]: честность по отношению к объекту лояльности; разделение с объектом лояльности основных убеждений, ценностей; переживание за успех лояльности; открытая демонстрация лояльности, доброжелательное отношение; готовность предупредить опасность для объекта лояльности; чувство гордости за причастность к объекту лояльности; стремление наилучшим образом исполнять обязанности, функции, миссию, возложенные на человека объектом лояльности. Важным в рамках управления является вопрос – каковы факторы реальности и при помощи чего лояльность можно сформировать? Факторы, способствующие формированию лояльности персонала, также разными учеными выделяются совершенно различные. Наиболее общие факторы формирования лояльности, следующие [34]: Прошлый опыт работника, так как модель отношений на предыдущем месте работы, степень доверия к организации сохраняется непроизвольно. Если у человека на прошлом месте работы сложились доверительные отношения и сформировалось чувство лояльности, с большей долей вероятности сотрудник перенесет это чувство доверия и лояльности на новое место работы. В рамках данного фактора менеджерам управленческого звена необходимо при приеме человека на работу определять при помощи вопросов – насколько лояльным человек был к предыдущему месту работы. Длительность работы в одной организации формирует поведенческую лояльность, другими словами, человек просто привыкает к одной организации. Работник, проводя большую часть времени на работе, в одной организации, начинает отождествлять себя с организацией, употребляет местоимение «мы» в отношении себя и коллег. В рамках данного фактора менеджерам управленческого звена необходимо обратить внимание на снижение текучести кадров и стремиться к тому, чтобы работники оставались работать в одной организации как можно дольше. Состояние производственной среды и условия труда оказывают прямое влияние на лояльность работников. Осуществляя трудовую деятельность в безопасных и оптимальных условиях труда, работники непроизвольно начинают ценить отношение руководства к ним, формируется обратная производственная мотивация, повышающая удовлетворенность трудом и производительность труда. В рамках данного фактора менеджерам управленческого звена необходимо проводить постоянную оценку условий труда и разрабатывать комплекс эффективных управленческих мероприятий по улучшению условий труда, так как благоприятные условия труда повышают лояльность персонала. |