Теория и практика делового общения. Вопросы для зачета по дисциплине Теория и практика делового общения
 Скачать 101.69 Kb.
|
|
Вздорный человек, «нигилист». Такой человек часто выходит за рамки темы деловой беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан и возбужден. Своей позицией и подходом он смущает собеседников, неосознанно провоцирует их на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами. 2. Позитивный человек. Это, конечно, самый приятный тип делового партнера. Доброжелательный и трудолюбивый, он стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии. 3. Всезнайка. Он уверен в том, что все знает лучше всех. У него обо всем есть свое мнение, и он постоянно требует слова. 4. Болтун. Часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы. Не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний. 5. Трусишка.Этот тип собеседника характеризуется недостаточной уверенностью в себе при публичных выступлениях. Он охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным. 6. Хладнокровный, неприступный собеседник. Такой человек замкнут. Часто чувствует себя и держится отчужденно, не включается в ситуацию деловой беседы, так как это кажется ему недостойным его внимания и усилий 7. Незаинтересованный собеседник. Тема беседы его вообще не интересует. Он бы охотнее «проспал» всю беседу. 8. Важная птица. Такой собеседник не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. 9. Почемучка. Кажется, что этот собеседник только для того и создан, чтобы сочинять и задавать вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманы. Он просто сгорает от желания спрашивать Методы воздействия на партнера. Заражение — бессознательное, стихийное принятие личностью определенного психологического состояния. Внушение — активное воздействие одного субъекта на другого. Социально-психологические методы управления общением: заражение, внушение, подражание, убеждение, принуждение. Внушение происходит при условиях авторитетности источника внушения, доверия к источнику внушения, отсутствия сопротивления внушающему воздействию. Подражание — воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манеры говорить и т. и. другого человека. Убеждение — целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого, является главным методом воздействия на сознательную сферу личности. Применение метода подражания основывается на склонности людей к групповым психологическим состояниям. Самое массовое проявление подражания — следование моде. Назначение убеждения — активизация мышления личности при усвоении информации, формирование у нее убежденности. Убеждение редко применяется как отдельный метод воздействия на людей. Оно постоянно взаимодействуете подражанием и внушением. Принуждение — наиболее насильственный метод воздействия на людей, так как предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям. Отличие между этими понятиями состоит в том, что убеждение предполагает сознательное понимание людьми адресуемой им информации, а подражание и внушение рассчитаны на неосмысленное восприятие ими этой информации в силу авторитета выступающего, настроя аудитории, под давлением общественного мнения, личной ценностной ориентации. В основе принуждения лежит страх перед наказанием и другими нежелательными для индивида последствиями. Этически принуждение может быть оправдано в исключительных случаях, в частности, если дело доходит до нарушения правопорядка или установленных в обществе моральных норм. Убеждение, внушение, подражание и принуждение применяются как взаимосвязанная система методов. Манипуляция — скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды манипулятора. Стрессы, их причины, профилактика и преодоление стресса. Стресс — психофизиологическая реакция организма, возникающая в экстремальных условиях. Если отрицательные эмоции накапливаются и не получают разрядки, это приводит к негативным последствиям. При эмоциональном выгорании наблюдаются все три фазы стресса: 1) нервное (тревожное) напряжение, которое создают неблагоприятная психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента; 2) резистенция, то есть сопротивление, когда человек стремится оградить себя от негативных впечатлений; 3) истощение — снижение эмоционального тонуса, оскудение психических ресурсов вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. Средства профилактика стресса: соблюдение режима — распланированный и упорядоченный день; психологическая защита, т.е. умение сохранять внутреннее спокойствие и равновесие, не смешивая работу и личную жизнь; спорт, адекватная физическая активность; отдых, умение полноценно расслабляться (это может быть смена обстановки в связи с поездкой, новые положительные впечатления от встречи с друзьями и т. д.); умение переключаться на иной вид деятельности (хобби, творчество). Профессиональное выгорание и его профилактика с учетом направленности программы магистратуры. Эмоциональное (профессиональное) выгорание — реакция организма человека на длительное негативное воздействие профессиональных стрессов, проявляющаяся в психоэмоциональном, умственном и физическом истощении. Выгоранию особенно подвержены люди, профессиональная деятельность которых связана с активным общением с другими людьми, в частности, юристы, а также представители альтруистических профессий (врачи, педагоги и т.д.). Многое зависит и от самой личности, например, экстраверты подвержены выгоранию меньше, чем интроверты. В зону риска попадают люди, имеющие завышенные личностные требования. а также те, кто нс умеет разграничивать работу и личную жизнь. У каждого человека существуют и периоды профессионального кризиса (обычно стаж от 10 до 15 лет работы), во время которого человек или двигается вперед, идет вверх но карьерной лестнице, или работа перестает его радовать и вообще интересовать. Само понятие «психологическое выгорание» (эмоциональное, профессиональное выгорание) было введено американским психотерапевтом Г. Фрейденбергом в 1970-е гг. Симптоматика данного синдрома весьма обширна и определяется личностными особенностями конкретного человека. Для выхода из подобного состояния часто требуется специальная помощь. Причины эмоционального выгорания:
Средства профилактика синдрома эмоционального выгорания: соблюдение режима — распланированный и упорядоченный день; психологическая защита, т.е. умение сохранять внутреннее спокойствие и равновесие, не смешивая работу и личную жизнь; спорт, адекватная физическая активность; отдых, умение полноценно расслабляться (это может быть смена обстановки в связи с поездкой, новые положительные впечатления от встречи с друзьями и т. д.); умение переключаться на иной вид деятельности (хобби, творчество). Типовые стратегии поведения в конфликтных ситуациях с учетом направленности программы магистратуры. Сформулировано пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях. 1.Соперничество (конкуренция, противоборство) предполагает открытую борьбу, стремление добиться максимума своих интересов в ущерб другой стороне. Это активный индивидуальный тип поведения. Конкуренция может приводить к доминированию, к выигрышу, победе одного участника конфликта над другим. Здесь проявляется естественная потребность человека отстаивать свои интересы, позицию, точку зрения, достигать конкретных результатов как итога высокой активности. Люди, склонные к соперничеству, способны к волевым действиям, к принуждению других принимать их решения. 2.Сотрудничество (кооперация) направлено на максимальное удовлетворение интересов обеих сторон. Сотрудничество протекает в форме активной совместной деятельности, а любое предложение по разрешению конфликта предполагает интеграцию интересов всех возможных участников. Интересы одной стороны нс могут быть удовлетворены без удовлетворения нужд другой. В ситуации сотрудничества обе стороны остаются в двойном выигрыше: удовлетворяют интересы и развивают взаимоотношения. Этот стиль в отличие от остальных требует значительно больше временных затрат, гак как необходимо изучить внутренние позиции всех участников, а затем последовательно их обсудить. Сложность кооперации заключается в том, что трудно выявить истинные потребности и выработать альтернативы, устраивающие все стороны. 3.Компромисс — урегулирование конфликта посредством взаимных уступок, т.е. частичною удовлетворения одних интересов за счет отказа от некоторых других. Часто решение принимается исхода из приемлемости варианта для обеих сторон, поскольку полное удовлетворение интересов невозможно. Этот тип поведения предполагает равноценное применение индивидуальных и совместных, активных и пассивных действий. 4.Избегание (уход), т.е. желание выйти из ситуации, не настаивая на своем, но и нс способствуя удовлетворению потребностей противоположной стороны. При этом участник отказывается как от достижения результата, так и от продолжения взаимоотношений. Эго индивидуальная пассивная стратегия. В каком-то смысле уход игнорирует, отрицает конфликт. В этом случае ответственность за дальнейшие действия автоматически перекладывается на другую сторону. 5.Уступка (приспособление) — это отказ от своих интересов, сглаживание противоречий в пользу другой стороны и сохранение отношений. Здесь результатом взаимодействия является нс реальный итог, а сохранение взаимоотношений, которые имеют значительно большую ценность для участника конфликта, избравшего приспособление. Действия этого типа поведения оцениваются как совместные пассивные. Человек действует совместно с другим человеком, соглашаясь выполнять его требования. Выбор стратегии поведения зависит от конкретной ситуации. Например, соперничество имеет смысл тогда, когда исход для участника очень важен или нужно быстро принять решение и есть власть для этого и т. д. Избегание оправдано в ситуации накала эмоций; используя этот тип поведения, человек получает отсрочку, чтобы снять напряженность или получить дополнительную информацию и т. и. Приспособление целесообразно в тех случаях, когда проблема для одною участника конфликта незначима или его доминирующей потребностью является сохранение мира и дружеских отношений, а для другого исход конфликта намного важнее. Компромисс продуктивен тогда, когда обе стороны обладают одинаковой властью, но имеют противоположные интересы и им надо быстро принять решение или их устраивает временное соглашение. Сотрудничество является адекватным типом поведения тогда, когда решение проблемы важно для всех сторон, а конфликт для его участников — всего лишь эпизод в долгосрочных отношениях. Кинесические особенности общения: мимика, взгляд, поза, жесты, походка. Классификация и особенности основных жестов. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в позе, мимике, жестах, взгляде, походке. Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц.шца, которые отражают эмоциональное состояние человека. Главной характеристикой мимики является се целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы.
С мимикой очень тесно связаны | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||