курсовая. «Самооценка в организации по критериям премии правительства РФ п. Всеобщее управление качеством Наименование направления подготовки 221400. 62 Управление качеством Самооценка в организации по критериям премии правительства рф по качеству

• Название: Всеобщее управление качеством Наименование направления подготовки 221400. 62 Управление качеством Самооценка в организации по критериям премии правительства рф по качеству
• Анкор: курсовая
• Дата: 13.08.2020
• Размер: 200.3 Kb.
• Имя файла: «Самооценка в организации по критериям премии правительства РФ п.docx
• Тип: Документы; #135528
• страница: 2 из 5

1. Общие положения самооценки

1.1.Понятие самооценки

Самооценка — это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества[5, с.12].

Самооценка становится все наиболее распространенным способом улучшения работы учреждений разных сфер, размеров и степеней формирования. Относительная легкость, вероятность выполнения своими силами, установление приоритетных направлений улучшений - вот далеко не полный список положительных сторон данного способа.

Основу выполнения самомнения составляет форма маркетинга, подобранная системой в качестве базы для сопоставления. В курсовой работе в свойстве такой базы предполагается форма премии Правительства Российской Федерации в сфере качества.

Так как форма существует в 2-ух вариантах - для учреждений с количеством трудящихся не более 250 человек и для учреждений с количеством трудящихся больше 250 человек, Расчеты также изданы в 2-ух вариантах. Расчет сделан для учреждений с численностью трудящихся больше 250 человек. Структура и сущность образующих критериев, вступающих в эти расчеты, гармонизированы с актуализированной в 2003 году модификацией Евро фонда маркетинга качества (EFQM), употребляемой в Европейской премии по качеству. В согласовании с Руководством для учреждений - участников состязания 2006 года, подтвержденным Рекомендацией по присуждению премий Правительства Российский Федерации в сфере свойства, значимость критериев приравнена к весомости критериев, употребляемой в модификации Европейской премии по качеству.

Мы проживаем в активном, моментально меняющемся обществе. Это в полной мере относится и к сегодняшнему рынку: увеличиваются условия покупателей к продукции и услугам, формируются технологические процессы, изменяются требование конкурентоспособной борьбы. По этой причине эффективная деятельность каждой компании на рынке невозможна без непрерывного улучшения её работы, направленной на увеличение довольства покупателей. Это состояние считается краеугольным камнем абсолютно всех нынешних подходов к маркетингу качества. Усовершенствование работы компании невозможно без периодического рассмотрения практического состояния работы по качеству и её итогов. Только лишь основываясь на результаты подобного рассмотрения, возможно обозначить и осуществить последующие операции в совершенствовании работы. Такого рода многосторонний анализ в международный практике приобрел наименование самооценки.

Самооценка проводится на соответствие модели менеджмента качества, которую организация выбирает как образец. Наиболее популярными являются модели менеджмента качества, используемые в национальных и международных премиях по качеству (премия Деминга в Японии, премия Малькольма Болдриджа в США, Европейская премия по качеству).

В стандартах ИСО серии 9001 в качестве такой модели предлагаются положения стандара 9001:2015.

В реальных рекомендациях для самомнения предполагается пользоваться модификацией премии Правительства Российской Федерации в сфере качества, гармонизованной с моделью делового совершенства Евро фонда маркетинга качества, употребляемой в конкурсе Европейской премии по качеству.

Модель премии Правительства Российской Федерации в сфере качества основывается на нескольких основных принципах. Поведение, разновидности работы либо инициативы, базирующиеся в данных принципах, зачастую именуют общим менеджментом качества (Total Quality Management). Сущность критериев и образующих модификации демонстрирует, равно как данные принципы имеют все шансы сформировывать базу для усовершенствования работы и улучшения компании.

Восемь основ маркетинга, в каковых сформирована форма, перечислены нижех[7, с.43]. Не следует рассматривать данный список ни исчерпывающим, ни неизменным. Основы будут изменяться по мере того, как станут совершенствоваться и совершенствовать свою деятельность компании, устремляющиеся к безупречности.

Ориентация в потребителя

Потребитель считается окончательным посредником, расценивающим свойство продукта и услуг. Направленность на потребности имеющихся и возможных покупателей позволяет достигнуть преданности последних, сохранять и повышать их число и долю рынка.

Лидерство управления и очередность в достижении целей

Поведение фаворитов компании объясняет четкость и единство её миссии, а кроме того внутреннюю сферу, в какой самостоятельно предприятие и её штат могут совершенствовать свою деятельность.

Менеджмент на базе понимания процессов и фактов

Организация функционирует наиболее продуктивно, в случае если в ней грамотно понимается связь абсолютно всех типов деятельности, используется регулярный менеджмент процессов, а постановления сравнительно имеющихся действий и планирования инноваций берутся на основе данных, включающей сведения о восприятии компании абсолютно всеми причастными сторонами.

Привлечение персонала

Полное выявление потенциальных возможностей персонала оптимальным способом осуществляется на базе единых для абсолютно всех ценностей и культуры компании, базирующейся на доверии и предоставлении персоналу возможностей, то что содействует вовлечению любого сотрудника в деятельность по совершенствованию.

Непрерывная познавательная работа и инновации

Результаты работы компании становятся оптимальными, в случае если её деятельность исполняется на базе, маркетинга и обмена знаниями в условиях созданной культуры постоянного знания, инноваций и усовершенствования[6,с.55].

Развитие партнерства

Организация функционирует наиболее продуктивно, в случае если она создает выгодные партнерские взаимоотношения, базирующиеся на доверии, обмене познаниями и интеграции со своими партнерами.

Взаимодействие с обществом

Долгосрочные круг интересов компании и её персонала реализуются оптимальным способом на основе принятия морального подхода и желания превзойти ожидания и определенные характеристики неотъемлемых и правовых условий общества.

Ориентация в результаты

Успех работы компании находится в зависимости от правильного равновесия заинтересованностей и уровня довольства абсолютно всех заинтересованных сторон, то есть от персонала, покупателей, поставщиков, сообщества в целом, а кроме того лиц, чьи экономические интересы сопряжены с работой компании.

Концепция TQM предусматривает всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и рациональном использовании технических возможностей и материальных ресурсов по направлениям, например:

• маркетинг;

• разработка новых продуктов и организация их производства;

• закупки;

• основное и вспомогательные производства;

• сбыт;

• сервисное обслуживание;

• информационное обеспечение процессов.

На рис. 39 представлена взаимосвязь составляющих TQM.



Взаимосвязь составляющих TQM

Основными элементами процесса управления ориентированного на качество являются:

• определение политики и целей в отношении качества – политика качества включает стратегию, определяемую высшим руководством в области качества, и тактику, которая отражает средства и методы реализации стратегии. Цели в отношении качества могут формулироваться в общем виде или по отношению к конкретным продуктам;

• планирование качества – разработка специфических способов и очередности действий, связанных с достижением принятого уровня качества продукта, договора или мероприятия и постоянным их улучшением;

• обеспечение качества – все планируемые и систематические действия, необходимые для создания соответствующей степени доверия к тому, что продукт удовлетворит качественные требования потребителя. Обеспечение качества внутри организации является средством управления. При заключении и реализации договоров качество помогает сформировать соответствующий уровень доверия к поставщику;

• руководство качеством – методы и действия, применяемые с целью выполнения качественных требований клиента посредством придания продукту соответствующих характеристик и свойств. В целях эффективности процесса осуществляется мониторинг процесса, выявляются и устраняются причины неудовлетворительного качества на различных этапах производства и обслуживания;

• совершенствование – постоянное улучшение продуктов и процессов.

Как технология управления процессом повышения качества TQM состоит из трех частей:

• базовой системы;

• системы технического обеспечения;

• системы совершенствования и развития всеобщего управления качеством.

Базовая система – это средства, которые применяются для анализа и исследования качества. Они основаны на использовании различных методов контроля.

Система технического обеспечения – это приемы и программы, позволяющие обеспечить владение этими средствами и правильно их применять[2,с.76].

Система совершенствования и развития принципов и содержания TQM предполагает адаптацию научных подходов, экономических законов, структуры и принципов управления качеством к конкретным требованиям и условиям рынка.

Для достижения поставленных целей качества используют множество методов, которые могут быть сгруппированы в три основных блока:

• методы обеспечения качества;

• методы стимулирования качества;

• методы контроля результатов работы по повышению качества.

К методам обеспечения качества относятся, прежде всего, технические методы, используемые для анализа, планирования и регулирования процессов на всех стадиях жизненного цикла продуктов[9, с.17]. Методы стимулирования включают как традиционные методы мотивации, так и специально разработанные для улучшения качества, например, конкурсы, проводимые в странах и во всемирном масштабе кампании качества, национальные премии по качеству и т.п. К методам контроля относятся методы оценки качества продукции, например, анализ экономических показателей, проверка документации, как на продукцию, так и на систему качества и контроль качества самой продукции. Некоторые методы одновременно относятся к разным блокам. Так, статистические методы являются одновременно методами контроля и обеспечения качества. А метод работы – организация кружков качества одновременно позволяет решать проблемы качества и является средством стимулирования творческой активности сотрудников. Методы самоконтроля и самооценки могут быть отнесены ко всем трем блокам.

При постоянном улучшении используется групповая работа. В процессе совершенствования используется цикл Шухарта-Деминга PDSA. Главной задачей является предотвращение несоответствий. Система использует различные методы и приемы, например, структурирование качества, анализ причин и последствий, карты Шухарта, операционно-стоимостной анализ АВС, статистический анализ. Основными в сборе и обработке данных являются простые и доступные статистические методы контроля и анализа (графики, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, диаграмма разброса, контрольная карта, и т.д.), которыми должен владеть персонал.