курсовая. «Самооценка в организации по критериям премии правительства РФ п. Всеобщее управление качеством Наименование направления подготовки 221400. 62 Управление качеством Самооценка в организации по критериям премии правительства рф по качеству

• Название: Всеобщее управление качеством Наименование направления подготовки 221400. 62 Управление качеством Самооценка в организации по критериям премии правительства рф по качеству
• Анкор: курсовая
• Дата: 13.08.2020
• Размер: 200.3 Kb.
• Имя файла: «Самооценка в организации по критериям премии правительства РФ п.docx
• Тип: Документы; #135528
• страница: 3 из 5

1.2.Преимущества самооценки

Международная и отечественная практика показала, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:

• систематический подход к совершенствованию деятельности;

• получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;

• использование единого комплекса критериев, который нашел широкое применение во многих странах при оценке организациями своей деятельности и ее результатов;

• согласованное понимание того, что в реальных условиях должна сделать организация в целом, ее отдельные подразделения и каждый работник, исходя из политики и стратегии;

• обучение персонала применению принципов всеобщего менеджмента качества;

• внедрение различных инициатив и передовых методов менеджмента качества в повседневную деятельность организации;

•возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или других организаций;

•возможность признания и стимулирования достижений подразделений и работников;

• возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как самой организацией, так и другими организациями.

Цель курсового проекта - помочь организациям в проведении этой работы.

2.Модель премии правительства российской федерации в области качества

2.1.Организация процесса самооценки

Модель включает в себя две группы критериев:

- первая группа критериев характеризует, как организация добивается результатов, что делается для этого («возможности»);

- вторая группа критериев характеризует, что достигнуто («результаты»).

Первая группа включает в себя критерии:

• фаворитная значимость управления (аспект 1);

• стратегия и политика компании в сфере качества (аспект 2);

• штат (аспект 3);

• партнерство и ресурсы (аспект 4);

• движения, исполняемые организацией (аспект 5).

Вторая категория содержит в себе аспекты:

• удовлетворение покупателей качеством продукта и услуг (аспект 6);

• удовлетворение персонала (аспект 7);

• воздействие компании на общество (аспект 8);

• итоги деятельность компании (аспект 9).

Модель премии приведена на рисунке 1. Каждый критерий имеет свою весомость в общей оценке, выраженную в процентах. Наибольшая суммарная оценка по данной модели в целом составляет 1000 баллов, а наибольшие оценки в баллах по каждому критерию показаны на рисунке 1.

1. Рисунок 1. - Модель премии правительства российской федерации в области качества

Содержание Критериев

Критерий 1:Лидирующая Роль Руководства

Как главы компании абсолютно всех уровней устанавливают её предназначение, производят стратегию формирования и содействуют их реализации; равно как они вырабатывают значения, нужные с целью свершения долговременного успеха, и вводят их с поддержкой определенных событий и индивидуального образца; в какой степени они втянуты в деятельность, обеспечивающую формирование и введение концепции маркетинга компании.

Составляющая Критерия

Критерий включает последующие 5 направлений работы, согласно которым должна быть показана информация:

1а. Установление начальниками предназначения компании, стратегии её формирования и ценностей, демонстрация в индивидуальных случаях собственной приверженности культуре качества

Данная деятельность может включать:

-установление начальниками предназначения (миссии) организации, выработку её стратегической миссии (видения будущего) и культуры компании;

-развитие и сохранение руководителями своим образцом моральных норм и ценностей, на базе каковых формируется уровень культуры компании;

- исследование и увеличение руководителями результативности собственной работы;

- индивидуальное интенсивное содействие управляющих в деятельности по совершенствованию;

- поощрение и помощь начальниками творчества и инноваций, к примеру с помощью отделения ресурсов для познавательной работы и улучшения, наделения персонала полномочиями;

- поощрение и помощь начальниками познавательной работы и утверждение мер на основе её итогов;

- установление начальниками ценностей в деятельности по совершенствованию;

- поощрение и помощь начальниками атмосферы партнерства в компании.

Критерий 2:Политика и стратегия организации в области качества

Равно как предприятие осуществит собственные предназначение и стратегию формирования с помощью ориентации в необходимости заинтересованных сторон, исследование политики, проектов, целей и процессов.

Составляющие Критерия

Критерий включает последующие 4 направлений работы, согласно каким должна быть показана информация:

2а. Установление имеющихся и предстоящих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон с целью исследования политики и стратегии.

Данная деятельность может включать:

- получение и исследование данных с целью установления рынка и тех его частей, в каком месте предприятие функционирует в настоящее время и собирается работать в перспективе;

- установление, восприятие и предвидение потребностей и ожиданий имеющихся и предстоящих заинтересованных сторон, в том числе покупателей, сотрудников, партнеров, общество и акционеров;

- установление, восприятие и предвидение формирования рынка, в том числе работа конкурентов.

Критерий 3:Персонал

Содержание Критерия

Как организация распоряжается персоналом, формирует и применяет его познания и возможности на личном уровне, на уровне компаний и целой компании; как она планирует виды работы в целях претворения в жизнедеятельность политики и стратегии, а кроме того в целях успешной реализации собственных действий.

Составляющие Критерия

Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:

3а. Планирование, управление и улучшение работы с персоналом

Данная деятельность может включать:

- исследование политики, стратегии и проектов в взаимоотношении персонала;
- вовлечение сотрудников и их агентов к исследованию политики, стратегии и проектов в взаимоотношении персонала;

- преобразование проектов в отношении персонала в соответствие с политикой и стратегией, организационной структурой и комплексом основных действий;

- управление наймом сотрудников, продвижение их по работе и составление плана продвижении по службе;

- предоставление правильности во всех вопросах найма и занятости персонала и популяризация данного подхода в компании;

- применение обследований и иных конфигураций противоположной связи с работниками с целью улучшения политики, стратегии и проектов в отношении персонала;

- использование инновационных способов для усовершенствования работы с персоналом.

Критерии 4:Партнерство и ресурсы

Содержание Критерия

Как организация планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с внешними партнерами и как управляет ими в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

Составляющие Критерия

Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:

4а. Внешние партнеры

Данная деятельность может включать:

- определение ключевых партнеров и стратегических возможностей партнерства, соответствующих предназначению (миссии), политике и стратегии;

- формирование партнерских взаимоотношений в целях создания большей ценности;

- создание на основе партнерства большей ценности для потребителя в цепочке поставок;

- определение и влияние на компетентность партнеров и поддержка взаимного развития;

- обеспечение совместимости культур и обмен опытом и знаниями с организациями-партнерами;

- инициирование и поддержку инновационного и творческого мышления с помощью партнерских взаимоотношений;

- обеспечение дополнительных преимуществ совместной работы в целях совершенствования процессов и получения большей выгоды в цепочке потребитель-поставщик.

Критерий 5:Процессы, осуществляемые организацией

Содержание критерия

Как предприятие проектирует процессы, реализовывает управление действий и усовершенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а кроме того абсолютного удовлетворение и формирования значения для собственных покупателей и иных заинтересованных сторон.

Составляющие критерия

Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:

5а. Систематическое проектирование и менеджмент процессов

Данная деятельность может включать:

- планирование (исследование) действий компании, в том числе основные процессы, нужные для реализации политики и стратегии;

- установление заинтересованных сторон процессов и решение вопросов взаимодействия равно как изнутри компании, так и в взаимоотношениях с внешними партнерами в целях результативного маркетинга постоянной цепочки процессов;

- внедрение концепции маркетинга действий;

- применение для менеджмента действий концепций стереотипов, таких, к примеру, как стандарты на концепции маркетинга качества (ИСО 9000), концепции экологического менеджмента (ИСО 14000), концепции защиты и защищенности работы и др.;

- установление характеристик процессов и их целевых значений;

- исследование результативности структуры действий для реализации политики и стратегии компании.

Критерий 6: Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг.

Содержание Критерия

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей.

Составляющие Критерия

Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:

6а. Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг

Данные характеристики определяют понимание покупателями компании (эти характеристики формируются, к примеру, на базе обследования потребителей, в том количестве работ фокус-групп, а кроме того рангов торговца, полученных благодарностей и претензий).

В зависимости от сферы деятельности организации данная информация может содержать показатели восприятия, характеризующие:

• общий имидж компании:

- общедоступность,

- присутствие каналов связи,

- ясность,

- эластичность,

- динамичность действия,

- отзывчивость;

• продукцию и обслуживание:

- свойство,

- стоимость,

- безопасность,

- новизну конструкции (дизайна),

- доставку,

- воздействие на окружающую среду;

• реализацию и послепродажное сопровождение:

- высококлассные навыки и действия персонала,

- рекомендации и поддержку,

-наличие литературы для покупателей и промышленной документации;

- реагирование на претензии,

- подготовка, связанное с продукцией,

- период реагирования на обращения,

- тех. поддержку,

- обязательства и поручительное обслуживание;

• преданность покупателей:

- желание приобрести продукцию и обслуживание компании снова,

- стремление приобретать иную продукцию и обслуживание компании,

- стремление рекомендовать организацию другим потребителям,

Критерий 7:Удовлетворенность персонала

Содержание критерия

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала.

Составляющие критерия

Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:

7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации

Данные показатели характеризуют восприятие персоналом организации (эти показатели определяются, например, на основе обследования персонала, интервью, анкетирования и т.п.).

В зависимости от сферы деятельности организации данная информация может содержать показатели восприятия, характеризующие:

• содействие персонала в управлении организацией:

- общедоступность информации

- полномочия,

- содействие в принятии административных решений,

- удовлетворение изменениями и их введение;

• формирование возможности сотрудников:

- развитие согласно работе,

- вероятность обучаться и стримится к совершенству,

- сборы и подготовка,

- постановку и результат целевых характеристик;

• общепсихологический климат в коллективе:

- подход со стороны управления,

- взаимоотношения в коллективе,

- рабочую ситуацию;

• общественные проблемы:

- одинаковые способности,

- требование найма,

- комфорт и обслуживание,

- службу охраны здоровья, безопасность работы,

- обязательства занятости,

- оплату работы и привилегии;

• общий имидж компании:

- удовлетворение работой управления компании,

-удовлетворение ценностями, миссией, видением, политикой и стратегией компании, в том количестве в отношении окружающей среды,
- удовлетворение значимостью компании в жизни общества.

Критерии 8: влияние организации на общество

Содержание критерия

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.

Составляющие критерия

Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:

8а. Показатели восприятия обществом деятельности организации

Сведения характеристики определяют понимание обществом организации (эти характеристики формируются, к примеру, в базе обследований, самостоятельных отзывов, общественных событий, мнения органов власти).

В зависимости от сферы деятельности организации данная информация может содержать показатели восприятия, характеризующие:

• ее деятельность как члена общества:

- информационную открытость по отношению к обществу,

- предоставление равных возможностей при взаимодействии с организацией,

- воздействие на местную и национальную экономику,

- взаимоотношения с органами власти,

- этическое поведение,

- репутацию как работодателя;

• участие в жизни общества:

- участие в системе образования и обучения,

- взаимодействие с местными органами власти по соответствующим видам деятельности,

- поддержку здравоохранения и социального обеспечения,

- поддержку спорта и организация досуга,

- участие в благотворительных и общественных работах;

• снижение и предотвращение вредного воздействия ее работы или продукции в течение всего жизненного цикла:

- снижение случаев заболеваний и травматизма среди населения,

- повышение безопасности,

- уменьшение загрязнения и вредных выбросов, шума,

- анализ цепочки поставок,

- оценку экологической чистоты работы, продукции и услуг в течение всего жизненного цикла;

• отчетность о деятельности по сохранению ресурсов и экономии:

- выбор вида транспорта,

- экологическое воздействие,

- сокращение отходов и их уничтожение,

- экономию сырья,

- снижение потребления ресурсов (например, газ, вода энергия),

- использование повторно перерабатываемых материалов.

Критерий 9: Результаты работы организации

Содержание критерия

Результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей в работе.

Составляющие критерия

Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:

9а. Финансовые показатели работы организации

Оцениваются на основе результатов анализа, представленных в виде графиков, таблиц, диаграмм, в том числе:

• показателей прибыли и убытков, включая:

- выручку от реализации,

- прибыль от реализации,

- чистую прибыль,

- прибыль от финансово-хозяйственной деятельности,

- отчисления из прибыли на благотворительные цели;

• показателей бухгалтерского баланса, включая:

- валюту баланса,

- внеоборотные активы,

- оборотный капитал,

- капитал и резервы,

- долгосрочные и краткосрочные пассивы,

- запасы;

• показателей движения денег, включая:

- платежи в бюджет,

- капиталовложения (источники и структура),

- управление движением наличности (кредиты банка, в том числе непогашенные, дебиторская и кредиторская задолженность);

• эксплуатационных расходов;

• показателей финансового состояния, включая:

- финансовую устойчивость,

- ликвидность,

- оборачиваемость оборотного капитала,

- коэффициент возможного банкротства (коэффициент восстановления платежеспособности);

• других показателей, включая:

- доход на акционерный капитал,

- доход на капитал,

- кредитный рейтинг (платежеспособность),

- общий доход акционеров, в том числе долю выплаченных доходов.

- доходность акций,

- рентабельность.