Введение 2 4 Глава Агротуризм понятие, роль и значение для экономики страны Сущность и основные характеристики агротуризма 5
 Скачать 360.33 Kb.
|
3.3 Механизмы продвиженияЗа последние несколько лет агротуризм становится темой активных дискуссий и мероприятий регионального и федерального уровня. Это бесспорно интересное и перспективное направление для российского туристско-рекреационного рынка. Под сельским (аграрным) туризмом в понимается комплексная сфера социально-экономической деятельности, ориентированная на создание дополнительного источника дохода для жителей сельской местности и развитие сельских территорий посредством предоставления сельскими жителями туристских услуг. Одной из основных проблем данного инновационного направления является отсутствие устойчивых партнерских отношений с российскими и иностранными турфирмами, заинтересованными в сотрудничестве с туристскими организациями района, в том числе работающими преимущественно в сельской местности. Поэтому перспективной задачей является продвижение агротуризма на всех уровнях. Аналогичные предпочтения у группы туристов, приезжающих из других регионов России. Однако, возрастает процент желающих освоить ремесла и поучаствовать в уходе за животными и сборе урожая, если это еще совпадет с праздником, рыбалкой, дегустацией местных блюд и баней. Определившись с портретом потенциального агротуриста можно выбрать правильную концепцию маркетинга для продвижения агротуризма. В данном случае целесообразно вновь обратиться к опыту западно- европейских компаний, занимающихся агротуризмом. Маркетинговый продукт основан на удовлетворении потребностей в новых впечатлениях. Турист общается с продуктом агротуризма в наиболее приятной и запоминающейся для него форме. Раньше эмоции туриста не учитывались как главный аспект при продажах и потреблении туристского продукта. В настоящее время агротуризм на Западе сделал несколько переходов от производства сырья до производства товаров, затем от производства товаров к производству услуг и закончилось все переходом от производства услуг до производства впечатлений или положительных эмоций. Теперь потребительская ценность повышается с уровнем положительных эмоций. Такое понимание вопроса обслуживания потенциальных туристов лежит в основе маркетинга впечатлений. Маркетинг впечатлений необходим для усиления положительных эмоций туристов от потребляемого ими наиболее привлекательного туристского продукта. Маркетинг впечатлений – это концепция осязаемых, физических и интерактивных впечатлений. Он способствует укреплению эмоциональных связей между туристом и метом отдыха, что ведет к уникальному торговому альянсу и увеличению туристских расходов. Стоит принять к сведению что подавляющее большинство потенциальных туристов при подборе места отдыха пользуются сетью интернет. В целях наиболее продуктивного продвижения такого специфического турпродукта необходимо в максимальной степени использовать современные технологии: рекламу в сети интернет, на различных ресурсах со схожей тематикой, таргетированную рекламу в поисковых системах Google и Яндекс, социальные сети. Таким образом, в целях развития такого перспективного направления для нашей страны, как агротуризм требуется продвижение его на всех возможных уровнях. Чтобы производить те услуги, которые удовлетворяют потребности клиента и приносят предпринимателю наибольшую прибыль, были определены группы целевых клиентов. Это позволит выбрать правильную концепцию продвижения, основой которой должен стать маркетинг впечатлений, предполагающий производство положительных эмоций. Ради получения наилучшего результата должны быть задействованы современные технологии продвижения, в том числе сеть интернет. На сегодняшний день туристические поездки, связанные с экологическими видами туризма, набирают стремительную популярность. Примерами таких поездок является отдых на природе, экологические тропы, маршруты по особо-охраняемым территориям, экскурсии с экологическим просвещением, отдых в сельской местности и т.д. Как правило, подобные маршруты не имеют большой продолжительности, поэтому многие могут позволить себе отправится на выходные в экологическую поездку и на время отстранится от городской суеты. Формирование спроса на агротуризм осуществляется под воздействием следующих основных факторов: 1) психологического (популяризация ЗОЖ: возможность присоединиться к здоровому образу жизни и интересно провести время вдали от городской суеты); 2) экономического (снижение платежеспособности населения: организация агротура гораздо выгоднее, чем туры в стандартных гостиничных условиях). Основные факторы, препятствующие развитию маркетинга в агротуризме в России: - низкое коммуникационное взаимодействие российских и зарубежных туроператоров в предоставлении услуг агротуризма на российском рынке; - низкая конкурентоспособность российских услуг на международном рынке по критериям соответствия цены и качества услуги, что в свою очередь ограничивает целевой рынок туристских предприятий рамками внутреннего туристского рынка. Большая часть культурных, природных и рекреационных ресурсов используются субъектами рынка неэффективно из-за отсутствия полноценного информационно-аналитического обеспечения процессов разработки концепции, продвижения и предоставления услуг агротуризма. Кроме этого, от участников туристского рынка требуется формирование эффективной системы материального стимулирования процессов формирования бизнеса, а также грамотных и эффективных маркетинговых концепций услуг. Таким образом, для того чтобы реализовать успешные проекты агротуризма, необходимо использовать маркетинговые исследования, которые являются ключевыми посредниками активного спроса на рынке туруслуг. Успешное продвижение агроуслуг на туристском рынке основано на эффективном комплексе маркетинговых исследований. В целом продвижение туристских услуг на рынок значительно отличается от продвижения товара. Это объясняется неосязаемым характером услуги. Соответственно, разработка маркетинговой стратегии для услуг значительно сложнее, в сравнении с товарами, так как оценить качество услуги можно лишь после, либо на этапе её потребления, в то время как товар возможно оценить до покупки. Процесс продвижения в сфере услуг включает в себя не только элементы продвижения, а также комплекс маркетинга-mix («7Р»), которые в общей сложности являются маркетинговыми коммуникациями, предоставляющие клиенту информацию, для принятия окончательного решения. Изучение рынка услуг агротуризму, объясняется тем, что агротуризм является инновационным продуктом, которому необходимы подробные маркетинговые исследования и оценка. В настоящее время доход от агротуризма в Европе составляет около 20-30 % от общего дохода туриндустрии. В России же, по данным Ростуризма, доход от сельского туризма в общем объеме составляет всего лишь 2 %. Таким образом, проведение исследований с анализом источников ресурсного потенциала и стратегий эффективного использования инструментов продвижения для развития туризма на сельских территориях России является весьма актуальным. Целью исследования является выявление эффективных составляющих маркетинговой деятельности при разработке и продвижении продукта, как агротуризма, а также использование Интернет продвижения, как эффективного метода для популяризации услуг. За рубежом агротуризм является востребованным видом отдыха, но в России, он еще недостаточно разрекламирован. Любое продвижение полезно для популяризации сельского отдыха, но необходимо отметить, что прежде чем выбирать методы продвижения туристкой услуги, необходимо проанализировать, с какими проблема можно столкнуться. Ниже представлена таблица, составленная авторами, на основании электронных ресурсов: Таблица 3.1 - Сравнительная таблица проблем методов продвижения туристских услуг
Как видно из таблицы, каждое из средств продвижения имеет свои проблемы. Но, если остановится на интернет-продвижении, то нужно отметить, что данное средство более мобильно и адаптируемо к внешней среде. Интернет-продвижение на рынке услуг по агротуризму является одним из элементов маркетинг и имеет свои отличительные черты от традиционного продвижения: Максимально полное предоставление информации о рекламируемом объекте; Возможность создания диалога с потенциальным потребителем разнообразными средствами; Способность фокусировать прямое воздействие на целевую аудитории и определённого потребителя. Российская интернет-аудитория в большей степени характеризуется положительной динамикой развития и количественным ростом. С учетом данной тенденции рекламодатель на рынке услуг должен делать акцент на потенциальных потребителей, которые увеличивают интенсивность пользования сети Интернет и, следовательно, с большей вероятностью откликнутся на предложение компании. Таким образом, можно выделить основные преимущества интернет-рекламы: альтернативное предложение – интернет-реклама, как правило, наименее навязчива тем самым, снижается риск негативного восприятия рекламы потенциальным потребителем, чего не скажешь, к примеру, о TV-рекламе; установление целевых ориентиров – позволяет выделить из всей имеющейся аудитории – целевую, и подобрать необходимые методы, ресурсы и технологии для того, чтобы показать рекламу именно ей (тематические сайты, форумы, поисковые машины и т.д.); интерактивность – осуществление взаимодействия между человеком и средством массовой информации, т.е. потребитель самостоятельно выбирает каналы для получения рекламной информации; высокая оперативность – заключается в быстром реагировании на все запросы клиента. Помогает эффективно решать все только что возникшие вопросы и проблемы в текущем времени. Предлагается следующий алгоритм процесса продвижения услуг агротуризма в Интернете: 1. Создание интернет-портала, позволяющего продвигать агроуслуги на туристском рынке. 2. Публикация информационных статей об агротуризме, позволяющих максимально интересно и подробно рассказать о данном виде туризма, перечислить его достоинства, недостатки, проблемы и возможности, чтобы заинтересовать не только туристов, но и предпринимателей, спонсоров. 3. Поисковая оптимизация сайта. 4. Использование контекстной, баннерной, медийной рекламы услуг в Интернете, с помощью подключения рекламных инструментов; 5. Продвижение услуг с помощью социальных сетей. 6. Управление репутацией в интернет-пространстве. Необходимо отслеживать появление информации о компании, товарах, услугах, устранять негатив. Эту задачу можно решать с помощью организации отзывов, форумов и т.д. Поисковая оптимизация и продвижение туристического портала, является эффективным инструментом маркетинговых коммуникаций для обеспечения доступа потенциального потребителя к информации об агроуслугах. При разработке стратегии продвижения туристского портала необходимо помнить об особенностях туристского бизнеса: сезонность спроса/предложений и относительно невысокая рентабельность. При анализе эффективности работы сайта необходимо мониторить количество посетителей, число достигнутых конверсий (конверсия – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших целевое действие, к общему числу посетителей сайта или какой-либо целевой аудитории), транзакции и доход с конкретного клиента. Однако, некоторые ключевые данные так и останутся недоступными. Они связаны с уровнем удовлетворенности посетителей, что особенно важно в случаях, когда контент-маркетинг используется в качестве основного средства стимулирования сбыта. К наиболее информативным показателям эффективности сайта, по нашему мнению, относятся: посещаемость сайта (количество уникальных просмотров, количество вернувшихся); время, проведенное потенциальным потребителем на сайте; количество просмотренных страниц, благодаря которому можно понять товарные предпочтения посетителей и как они взаимодействуют с сайтом; динамика посещения новых и старых посетителей сайта. С помощью анализа вышеперечисленных показателей можно определить наиболее продуктивные страницы сайта, которые налаживают максимально эффективный коммуникационный контакт с потенциальным потребителем. Так же, анализ данных показателей, определяет эффективность продвижения сайта: известность и «раскрученность» страницы – соотношение числа уникальных посетителей в прошлом периоде и в текущем; «время сессии» – время (одного посещение), проведенное потенциальным потребителем на сайте агротуризма; «статистика отказов» – анализ эффективности работы разделов сайта, например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов, значит информация на сайте не привлекла потенциального потребителя. В заключении нужно отметить, что при разработке концепции продукта агротуризма, необходима эффективная стратегия продвижения, которая помогла бы создать конкурентоспособный туристский объект, привлекающий и удовлетворяющий потребности как российских, так и иностранных туристов. С помощью маркетинговых интернет-технологий, компания может привлечь необходимый сегмент потребителей, тем самым увеличивая размеры продаж и уровень популярности агроуслуг. Использование интернет-продвижение в маркетинговой стратегии турпродукта, поможет компании оставаться конкурентоспособным в условиях быстрых изменений рынка туристских услуг. |