социальная_психология - стратегия поведения сотрудников в организации. социальная_психология - стратегия поведения сотрудников в органи. Введение 3 Глава Теоретические основы исследования стратегий поведения в конфликте сотрудников организации с различными защитными психологическими механизмами 6

• Название: Введение 3 Глава Теоретические основы исследования стратегий поведения в конфликте сотрудников организации с различными защитными психологическими механизмами 6
• Анкор: социальная_психология - стратегия поведения сотрудников в организации
• Дата: 25.04.2022
• Размер: 0.55 Mb.
• Имя файла: социальная_психология - стратегия поведения сотрудников в органи.doc
• Тип: Исследование; #494321
• страница: 2 из 8

Глава 1. Теоретические основы исследования стратегий поведения в конфликте сотрудников организации с различными защитными психологическими механизмами

1. Понятие и стилевые особенности поведения в конфликте

Понятие «конфликт» активно используется во многих областях социогуманитарного знания. Проблемы конфликта разрабатываются в психологической науке, в медицине, в социологии, политологии и педагогике. В кратком психологическом словаре конфликт определяется как столкновение противоположно направленных тенденций в межличностных отношениях, сознании людей и отдельных индивидов, связанное с негативными эмоциональными переживаниями[16].

Использование понятия «конфликт» в зарубежной науке рассматривается в рамках психоаналитического направления, в рамках когнитивного направления, с позиции бихевиоризма, с позиции ролевых подходов, а также организационно-трудовой психологии. Немаловажное значение для понимания сущности феномена «конфликт» имеют теории структурного баланса Ф. Хайдера, структурно-функциональный подход Т. Парсонса, теория конфликта Л. Козера, когнитивная теория М. Дойча, а также теория стратегий поведения в конфликте К. Томаса. Немаловажное значение проблема конфликта имеет в рамках отечественной конфликтологической науки[10].

А,П. Горбунов рассматривает конфликт как особый вид проявления социальных противоречий, которые выражают противоборство и различия взаимозависимых функций, интересов, статус, силовых полей, эмоциональных состояний, ценностных ориентаций социальных субъектов и характеризующееся высоким уровнем обострения противоречий, столкновением противоречий в сознании и поведении групп и людей [6].

Проблема конфликтов в настоящее время является фундаментальной в социогуманитарном знании. Во многих теоретических подхода конфликты, их характер и особенности выступают в качестве объяснительной модели личности. Кризисы, противоречия, конфликты, которые переживаются человеком во многом являются источником развития личности, определяющим конструктивный или же деструктивный жизненный сценарий.

Конструктивное рассмотрение феномена конфликта предполагает, что конфликт не предполагает неизбежность тотального разрушения, тогда как неблагоприятные последствия рассматриваются как результат невозможности корректного управления конфликтом. Многие ученые отмечают, что конфликт конструктивный по своей природе. Отрицание объективности конфликта можно рассматривать как отрицание развитие общества, тогда как полное отсутствие конфликта можно рассматривать как ненормальное, патологическое явление. Конструктивность конфликта и его последствий в значительной степени зависит от уровня развития способности управления им[8].
В современных психологических исследованиях имеют место попытки анализа социально-психологических и индивидуально-психологических детерминант стратегий поведения в конфликте (работы Л.А. Петровской, А.Я. Анцупова, Т.В. Бендас, А.И. Шипилова и многих других)[12].
Стратегию можно рассматривать как определенный способ достижения некоторых поставленных целей, которая позволяет примерным образом представить будущий результат. Стратегия – это интеллектуальный инструмент, который дает преимущества конкретно взятого человека безотносительно области ее применения.

• 
  Решение конфликтов возможно посредством следующих стратегий[13]:
  

1. Стратегия компромисса, которая предполагает совместный приход участников конфликтов с обоюдно устраивающего участников конфликта способов разрешения конфликта, это соглашение на основании взаимных уступок.

2. Стратегия сотрудничества, предполагающая соблюдение собственных интересов, а также особенностей интересов оппонента.

3. Стратегия уклонения (ухода), которая предполагает низкий уровень ориентации на соблюдение интересов участников конфликта – уход одной из сторон от взаимодействия.

4. Стратегия приспособления (уступки). Данная стратегия предполагает полное принятие позиции партнера, а также принижение собственных стремлений.

• 
  В многочисленных исследованиях показано, что разрешения межличностных конфликтов в значительной степени зависит от активности сторон конфликта, а также от их отношения друг к другу. Каждая из сторон конфликта должна понимать, что в конфликте главное – не победа над другой стороной, а сохранение отношений. Следует, чтобы обе стороны конфликта предприняли максимум усилий для признаний ценности взаимоотношений, а также видели смысл в продуктивном взаимодействии. Особенности разрешения конфликтов, в первую очередь, зависят от личностных особенностей участников конфликта, в связи с чем наиболее эффективно действующими стратегиями поведения в конфликте являются стратегии сотрудничества и компромисса[13].
  

Стратегия компромисса предполагает явно выраженным желанием сотрудничать, где основная цель заключается в получении полного или частичного удовлетворения от решения, когда все требования отдельных сторон конфликта учитываются. Такой стиль поведения в конфликте предполагает приложение как коллективных, так и индивидуальных усилий. Данный стиль примечателен тем, что препятствует проявлению недоброжелательности, а также способствует нивелированию возникших разногласий [8].

• 
  Стиль сотрудничества характеризуется взаимодействием и настойчивостью обеих сторон, где основная цель – совместное разрешение возникшей проблемы для всех посредством общего обсуждения. Использование данной стратегии, участники конфликтного взаимодействия, стороны конфликта удовлетворены не только процессом, но и результатом деятельности. Данный стиль основан на уважении друг друга, а также на заинтересованности развития и сохранения взаимоотношений. Данную стратегию можно применять при любом конфликте, вместе с тем, использование такого стиля поведения в конфликте возможно также при условии точно продиагностированной проблемы, которая породила конфликтную ситуацию в случае учета как внешних, так и внутренних факторов[13].
  

Сотрудничество к компромисс приводят к более успешному исходу в ситуациях межличностного конфликта. Применяя данные стратегии поведения в конфликте, желаемый результат может достигаться на начальном этапе конфликта, так как причины конфликта поднимаются на всеобщее обсуждение и в дальнейшем принимается решение, которое удовлетворяет стороны конфликта.

Уход как стратегия характеризуется наличием явно выраженного нежелания сотрудничать. Основная цель ухода – это воздержание и попытка избежать конфликта. Позиция одного человека – нежелание говорить о возникшей проблеме или же выстраивание такого поведения, когда существуют возможности разрешения конфликта неконфликтным путем. Индивидуальное чувство удовлетворённости в данном случае отсутствует, вместе с тем, такая стратегия дает возможность снять эмоциональное напряжение, а также отсрочить острое столкновение для более полного анализа ситуации, а также самоанализа поведения самих участников конфликта. Негативным моментом данной стратегии выступает то, что ни одна из сторон не получает удовлетворение, а приводит лишь к нагнетанию ситуации, а также взаимных обвинениям. Как отмечает К. Вердербер, а также Р. Вердербер, использование такого стиля поведения возможно в виде временного выхода из ситуации. Выбирая такую стратегию, необходимо учитывать то обстоятельство, что в рамках межличностных отношений не происходит каких-либо заметных перемен[8].

Использование стратегии приспособление предполагает стремление сгладить ситуацию. Основная цель здесь – сохранение и восстановление гармонии между отдельными сторонами процесса посредством уступок и учета интересов и потребностей другой стороны. Д.Г. Скотт отмечает, что использование данной стратегии в ситуациях целесообразно, когда четко осознанным является чувство вины, а также когда участники конфликта имеют более высокий уровень авторитета, когда имеет место искреннее желание одной из сторон оказать поддержку другой стороны [2]. В использовании данной стратегии противоположная сторона конфликта получает большее удовлетворение.

Таким образом, в этом разделе рассмотрены стилевые особенности конфликта. Определено, что конфликт в современной психологической науке рассматривается как форма проявления социальных противоречий, которая выражает различия и противоборство взаимозависимых функций, интересов, статусов, ценностных ориентаций, эмоциональных состояний. Определено, что поведение человека характеризуется наличием специфических особенностей в разных ситуациях. Единой стратегии поведения нет и не может быть. Данное обстоятельство обуславливается действием множества факторов, например, уровнем развития умственной сферы, особенностями эмоционального отношения к партнеру, особенностями культуры, а также множеством различных факторов, которые являются специфичными для конкретной ситуации.