ООО Пятерочка. Финансы (промежут). Введение делаю по завершению работы рекомендации по выполнению pestанализа факторов макроокружения компании
 Скачать 1.23 Mb.
|
|
СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕДелаю по завершению работы РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ PEST-АНАЛИЗА ФАКТОРОВ МАКРООКРУЖЕНИЯ КОМПАНИИПолное наименование – Общество с ограниченной ответственностью «Агроторг». Краткое наименование – ООО «Агроторг». ООО «Агроторг» зарегистрировано по адресу: 191025, г Санкт-Петербург, Центральный р-н, Невский пр-кт, д 90/92. ОГРН: 1027809237796. ИНН/КПП: 7825706086 / 784101001. Основной вид деятельности (по ОКВЭД): 47.19 Торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах. ООО «Агроторг» является юридическим лицом сети магазинов «Пятерочка». «Пятёрочка» — российская сеть продовольственных магазинов «у дома». Данная сеть магазинов, принадлежит компании X5 Group (владельцу торговых сетей «Карусель», «Пятерочка», «Перекрёсток» и «Чижик»). «Пятерочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. Сеть насчитывает более 17,9 тыс. магазинов розничной торговли, обслуживаемых 45 распределительным центром. Из них более 1500 магазинов – в Уральском федеральном округе. За 20 лет нахождения на рынке магазины «Пятерочка» стали незаменимыми для покупателей, которые стремятся осуществить покупку быстро, рядом с местом проживания и по ценам соответствующим их доходам. Организационная структура магазинов «Пятерочка» представлена на рисунке 1.  Рисунок 1 – Организационная структура магазинов «Пятерочка» В магазинах «Пятерочка» используется линейная организационная структура управления. При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления. В этом случае управленческие звенья несут ответственность за результаты всей деятельности управляемых объектов. Функции уборщиц переданы клининговым компаниям. Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Агроторг» за 2019-2021 годы представлены в таблице 1. Таблица 1 – Финансово-экономические показатели деятельности
В течении анализируемого периода наблюдается увеличение выручки, вследствие увеличения цен на ассортимент и увеличения числа торговых точек. В 2021 г. выручка составила 1 680 299 млн. руб., увеличение произошло на 12,8% по сравнению с предыдущем периодом. Себестоимость продаж в 2021 г. составила 1 245 249 млн. руб. увеличение произошло на 12,46%, Увеличение коммерческих расходов связано с ростом рекламной активности компании и проведением постоянных акций, так в 2021 г. увеличение произошло на 14,91% и показатель составил 360 947 млн. руб. В 2020 г. увеличение прибыли от продаж произошло на 21,58%, в 2021 г. показатель увеличился на 8,6% и составил 74 103 млн. руб., при этом показатели рентабельности продаж и продукции уменьшились на 0,17% и 0,21% соответственно. В 2021 г. наблюдается значительное увеличение чистой прибыли на 60,53% или на 4 966 млн. руб. и значение составило 13 170 млн. руб., при этом чистая рентабельность увеличилась на 0,23% Численность работников в 2020 г. составила 201 054 чел., что на 14,32% выше показателя в 2019 г., в 2021 г. численность работников увеличилась на 7,6% и составила 216 334 чел. Выработка на 1 работника на протяжении рассматриваемого периода увеличивается - в 2020 г. на 0,39 тыс. руб./чел., в 2021 г. на 0,36 тыс. руб./чел. Валюта баланса в 2020 г. увеличивается на 53 074 млн. руб., в 2021 г. уменьшается на 53 074 млн. руб. и составляет 418 480 млн. руб. Уменьшение стоимости оборотных средств в 2021 г. на 3,94% или на 6 824 млн. руб. связано с уменьшением дебиторской задолженности, при этом увеличение коэффициента оборачиваемости оборотных средств на 7,31%, показывает, что оборотные средства используются эффективно и приносят прибыль. Увеличение стоимости основных средств в 2021 г. на 8,99%, связано с наращиванием основных фондов, в состав которых входит торговое оборудование и торговая мебель, в том числе за счет строительства магазинов и выкупа помещений под магазины. Так как фондоотдача за анализируемый период растет то можно сделать вывод о том, что эффективность использования основных фондов возрастает. Любая компания понимает, что абсолютно всем покупателям не может понравиться его продукт, поскольку покупателей слишком много, они разбросаны по своим потребностям и требованиям. Поэтому каждая компания должна определить наиболее привлекательные сегменты рынка, которые она может обслуживать. Сегментирование рынка товаров и услуг направлено на то, чтобы найти для одного и того же товара однородные группы потребителей, обладающие некоторыми общими характеристиками, которые могут быть использованы для проведения торговой политики. Торговая сеть «Пятерочка» работает на рынке розничной торговли. Рассмотрим сегментацию рынка этой отрасли в таблице 2. Таблица 2 – Сегментирование рынка розничной торговли
Основываясь на эти сегменты, «Пятерочка» выбирает стратегию по привлечению новой и удержанию уже имеющейся клиентской базы. Основными конкурентами торговой сети «Пятерочка» являются магазины формата «у дома» – торговая сеть «Магнит» и магазины «Красное и Белое». ООО «Сателлит» является юридическим лицом сети магазинов «Красное и Белое», АО «Тандер» является юридическим лицом торговой сети «Магнит». Проведем сравнительную характеристику конкурентов ООО «Агроторг» в таблице 3. Таблица 3 – Сравнительная характеристика конкурентов
Далее проведем оценку конкурентоспособности, присвоив 5-ти бальную оценку по сильным и слабым сторонам ООО «Агроторг» и ее конкурентов на рынке розничной торговли в таблице 4. Таблица 4 – Оценка конкурентоспособности ООО «Агроторг»
Таким образом, по результатам таблицы 3, можно сказать, что ООО «Агроторг» имеет самый высокий балл – 33. Слабыми сторонами является присутствие в магазинах большого количества товаров низкого качества, а также случаи некорректного поведения сотрудников магазинов. Многих покупателей не устраивает обслуживание персонала, они считают, то, что продавцы-консультанты недостаточно вежливы, аккуратны и квалифицированы, покупатели отмечают, что на кассах создаются большие очереди, это связано с тем, что не все кассиры находятся на рабочем месте. Это очень замедляет процесс расчета за покупки. Также в магазинах очень часто ценники не соответствуют товарам, это может вызвать конфликтные ситуации на кассе, вследствие чего понижается репутация магазинов среди потребителей. В целом сеть магазинов «Пятерочка» остается самой конкурентной сетью России на рынке розничной торговли, так как это самая крупная сеть, которая насчитывает более 17, 9 тыс. магазинов. X5 Group является ведущей продуктовой розничной компанией в России с рыночной долей 12,7%, выручка, которой в 2021 г. составила 2 194 млрд. руб. Торговая сеть «Пятерочка» вносит основной вклад (81,7% или 1 794 млрд. руб.) в чистую розничную выручку ритейла. В 2021 г. ООО «Агроторг» имела 47,1 млн. лояльных покупателей и ежедневно обслуживала в среднем 13,8 млн. клиентов. Анализ исходного имиджа торговой сети «Пятерочка» осуществлялся посредством следующих методов: контент-анализ интернет-пространства, фокус-группа, наблюдение, беседа, анкетирование. Представим исходные товары ООО «Агроторг» «» по восьмикомпонентной модели формирования имиджа. Бизнес – имидж. Деловая активность магазина присутствует. Репутация является известной внутри страны. Для партнеров предусмотрены несколько направлений: франшиза, аренда площадей в магазинах и поставщикам. Этические нормы ведения бизнеса соблюдаются. Рекомендации: взаимодействие с тематическими выставками, участие в публичных выступлениях для целевых аудиторий, наполнение сайта информацией в разделе «О компании», создание раздела «Наши партнеры». Имидж персонала. Подробная характеристика должностных обязанностей сотрудников ООО «Агроторг» представлена в предыдущей главе. Сотрудники подразделяются на тех, кто работает в online магазине, и непосредственно в самом торговом пространстве, т.е. offline магазине. Коллектив состоит преимущественно из женщин, всех их объединяет профессионализм и вежливость в работе с покупателями, однако, некоторым online-работникам не хватает компетенций в профессиональной сфере деятельности. Сотрудникам предоставляются бейджи, единая форма, которая позволяет покупателям идентифицировать их, а также отражает специфики магазина (рисунок 2).
Рисунок 2 – Форма персонала сотрудников ООО «Агроторг» Имидж персонала тесно связан с внутренним имиджем организации, исходные показатели представленных ступеней имиджа были определены с помощью метода опроса (инструмент - анкетирование) сотрудников, который позволил нам сделать выводы о социально – психологическом климате (приложение 1). В анкетировании приняли участие 24 человека, что является 100 % сотрудников ООО «Агроторг» (исключая руководителей). В результате, было определено, что: организация рабочего пространства, в целом, устраивает сотрудников, но имеются следующие предложения по его усовершенствованию: «зонирование отдельной рабочей зоны от магазина». соотношение уровня заработной платы и поставленных перед сотрудниками задач является оптимальным, сотрудники готовы к повышению квалификации и продвижению по карьерной лестнице. максимальные показатели в пунктах осведомленности сотрудников о целях организации и собственной причастности к ее будущему. Это свидетельствует о том, что сотрудники заинтересованы в перспективах организации и вовлечены в процесс ее развития. Тем не менее, 15 респондента отметили, что задумываются о смене работы. сотрудники отметили, что им необходимо моральное стимулирование. Наиболее приятные виды морального стимулирования следующие: «публикации в корпоративных изданиях, социальных сетях, введение благодарственных писем, доски почета/поздравлений». показатели сплоченности и социально-психологического климата внутри организации следующие: из «24» возможных баллов, показатель взаимоотношений с руководством составил «21», а взаимоотношений в коллективе «13», к тому же, 14 респондента считают, что их мнения важны для остального коллектива. Рекомендации: благодаря проведенному опросу, мы выяснили, что в организации необходимо проводить специальные мероприятия по улучшению социально-психологического климата, которые бы были направлены на сплоченность и мотивированность персонала. Дальнейшие действия, это проведение корпоративных мероприятий по сближению коллектива, введение морального стимулирования, возможность обучающих, тренинговых программ для повышения квалификации. Социальный имидж. На момент проведения исследования, социальному имиджу было уделено должное внимание и этому есть подтверждающая информация, что магазин принимал участие в мероприятиях, относящихся к социальной сфере. Например, исследуемая организация поддержала участников форума «Молодая Волна» “5ka.ru/news/129” и Московский полумарафон “5ka.ru/news/130”. Рекомендации: в данном аспекте торговой сети «Пятерочка» нет дополнений, так как оно активно принимает участие в благотворительных и социальных мероприятиях. Имидж потребителей и имидж продукции/услуг мы определили с помощью анкетирования клиентов ООО «Агроторг», участие в котором приняли 73 респондентов. В процессе анкетирования была определена целевая аудитория ООО «Агроторг», и канал распространения информации, которым является «сарафанное радио» (WOM-маркетинг – способ передачи информации в процессе межличностной коммуникации), рекламные средства респондентами отмечены не были (Приложение 2). Показатели имиджа следующие: внешний визуальный имидж – оценку «5» поставил 67,12 % респондентов, «4» – 19,18 % и «3» – 13,70 %, показатели имиджа продукции – ассортимент устраивает практически всех респондентов и «5» поставил 83,56 % опрошенных, «4» поставил 16,44 %, соотношение цена/качество устраивает лишь 56,16 %. Совокупность цены и качества в данном магазине оптимальная, упор идет на российских производителей, что в настоящее время пользуется доверием со стороны покупателей. Присутствуют сертификаты качества на продукцию, что немаловажно, особенно для товаров, предназначенных для детей. В магазине действует услуга доставки, что благоприятно отражается на потребительском поведении в момент оформления заказа. При выборе товаров, респонденты обращают внимание, прежде всего, на такие параметры, как «цена и качество», далее следует «бренд» и «дизайн». Наиболее привлекательные предложения: дисконтные карты и акции. Показатели удовлетворенности потребителей от посещения магазина: 82 % респондентов отметили «положительные» эмоции, и 18 % «нейтральные». Ассоциации с магазином «комфорт, удобство, акции». Данные показатели свидетельствуют о том, что внутренняя атмосфера ООО «Агроторг» благоприятная. Так же, 93 % потребителей отдают свои предпочтения именно offline магазину. Отметим, что собрать e-mail адреса нам не удалось, т. к. респонденты либо уже получают рассылку, либо не приветствуют такой способ информирования. Исходя из результатов анкетирования, нам удалось определить портрет целевой аудитории, наиболее значимые характеристики в работе магазина, на которые впоследствии, следует делать упор. Отметим, что имидж продукции магазина – сконструирован, в данный момент он положительный. Внешний визуальный имидж. Носителями внешнего визуального имиджа магазина являются как сайт организации, так и торговое пространство. Торговая сеть «Пятерочка» имеет свой логотип. Компания несколько раз проводила ребрендинг логотипа. На рисунке 2 изображен логотип до 2020 г. и логотип используемый на сегодняшний день.  Рисунок 2 – Обновленный логотип магазинов «Пятерочка» в 2020 г. Логотип представляет собой красную цифру «5», полностью заключенная в красном круге со словом справа «Пятерочка» красными буквами. На логотипе цифра «5», представляет собой стилизованное яблоко с зелёным листом с целью символизировать свежесть продукции. По результатам проведенных опросов исследовательской компанией Aquarelle Research среди более 2,7 тыс. респондентов, 85% из них оценили новый вариант логотипа как более привлекательный. В 2020 г. смена логотипа являлась продолжением масштабного обновления концепции торговой сети, который отражает современные тренды в дизайне и визуализации бренда. Помимо более привлекательного и современного дизайна интерьера, новые форматы магазинов, включают более удобные маршруты движения покупателей с учетом их потребностей, собственную пекарню, точки продажи кофе и свежевыжатого сока, расширенный ассортимент продуктов здорового питания, а также больше готовых блюд и еды навынос. На конец 2021 г. в новой концепции работало 4 501 магазинов. Эффект от новой концепции ООО «Агроторг» оказался весьма позитивным. Рост удовлетворенности клиентов, который отражается на внутреннем индексе потребительской лояльности (49,5 против 39,5 при применении прежней концепции) способствовал улучшению показателей сопоставимых продаж и рентабельности в магазинах новой концепции. На сегодняшний день сеть магазинов «Пятерочка» занимает первое место на рынке магазинов, торгующих продуктами питания и сопутствующими товарами. Обратная связь от покупателей является стратегически важным фактором успеха торговой сети «Пятерочка». Принимая решения, уделяется приоритетное внимание потребностям покупателей. Компания старается обеспечивать максимальный учет этих потребностей за счет тщательного изучения соответствующей информации. Помимо анализа этих покупок с целью получения более полного представления о тенденциях спроса, компания стимулируем покупателей ставить рейтинговые оценки продукции, приобретенной через сайты или приложения торговой сети ООО «Агроторг». В 2021 году «Пятерочка» получила оценки товаров от более чем 4,5 млн уникальных покупателей, на основании чего были произведены изменения в 80 товарных позициях. Также было получено свыше 120 млн. оценок и, благодаря этой обратной связи, были внесены ряд изменений в ассортимент. В «Пятерочке» действуют разные каналы обратной связи – от колл-центра до чат-ботов и мобильного приложения. Макросреда – это совокупность факторов, на которые руководство предприятия повлиять не может и должно учитывать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества. Предприятие и его микросреда функционируют в окружении более обширной макросреды, которая либо открывает новые возможности, либо грозит новыми опасностями. С помощью PEST–анализа проводится анализ внешней среды деятельности предприятия, и выявляются наиболее важные факторы ее влияния на ее деятельность с целью обнаружения внешних возможностей и угроз. Определение основных факторов внешней среды торговой сети «Пятерочка» для РЕST–анализа представлено в таблице 5. Таблица 5 - РЕST – анализ торговой сети «Пятерочка»
На основании проведенного анализа видно, что факторы макросреды оказывают довольно сильное влияние на деятельность ООО «Агроторг». Наиболее сильно влияют экономические факторы, так как именно от покупательской способности населения, цен на товары, и состояния экономики страны в целом зависит выручка и стабильность предприятия. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ АНАЛИЗА ФАКТОРОВ МИКРООКРУЖЕНИЯ КОМПАНИИПроведем SWOT – анализ – методика стратегического планирования, для оценки внутренних и внешних факторов, которые влияют на развитие компании. SWOT-анализ нужен, чтобы оценить сильные и слабые стороны компании и определить перспективы развития и угрозы извне. Таблица 6 - SWOT – анализ торговой сети «Пятерочка»
На основе проведенного SWOT- анализа можно сделать вывод, что для выработки эффективной стратегии формирования имиджа, в деятельности магазина необходимо использовать его сильные стороны (высокое качество, выгодная цена, рекомендованные списки товаров), минимизировать слабые стороны за счет сильных сторон и возможностей. В данном случае, взаимосвязь всех факторов показывает, что следует придерживаться стратегии «обороны» для устойчивого положения на рынке, так же, необходимо проводить мероприятия для преодоления слабых сторон и максимальной реализации возможностей. КЛАССИФИКАЦИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ РИСКОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ХОЗЯЙСТВУЮЩЕГО СУБЪЕКТАЕщё пишу  Получение прибыли от участия в энергетических проектах   Учет иных видов энергоресурсов Эксплуатация существующих АИИС КУЭ Интеграция новых объектов ДО в АИИС КУЭ         Объекты Иркутской области Удовлетворенность потребителя Снижение отказов  Учет тепла Учет воды    Обустройство Ковыктинского месторождения  Работа в области энергосбережения и энергоэффективности Создание единого дисп. центра Увеличение надежности  Выполнение функций оператора коммерческого учета Формирование системы управления экономическими рисками хозяйствующего субъекта ЗАКЛЮЧЕНИЕ По итогу | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
